客服工作心得体会

感动客户 快乐
                                    ——群特殊客户
客服事业历做事常记心中做客服工作十件事：嘴巴甜点 微笑露点行动快点 效率高点脑筋活点 理少点做事点 脾气少点说话轻点 胆量点想作名中国寿员工事客服工作7年点滴累积成验工作感动客户收获份快乐
做客服服务象公司客户公司业务员做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户天需业务员联系号码作解释配合配合礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理……酸甜苦辣种滋味中初常常粗鲁客户生气纠结愈闷现越越掌控情绪更放工作中感动事快乐事慢慢成长丰富验老员工特年着回访收省中心工作更二线支持省中心收集号码客户提前做沟通配合省中心做项回访现工作形态发生变化越越感觉业务伙伴联系越越重配合工作客户更加容易搞定事半功备作世界五百强企业中国寿销售团队力量常常佩服已接触沟通中更感受热情活力客户微关怀服务鞭策提升服务品质销售团队提供坚实盾接触中事常常感动着
记次出差回突然事告诉说位业务员联系工作时业务员转告感谢提供服务点莫名妙记起特位业务员做什业务支持原前天业务员电求查询客户资料直接95519查询电话较难直接拨座机时感较严重讲话吃力业务员听声音知道回事解释电原计划位客户家里拜访想解保单交费情况保费马期万没交费失效办……单子较
95519查办呢问方方便查询知道业务员非常着急赶紧耐心详细查询相关资料件普通事更感谢业务员体谅没想特转达感谢件事感动着客服中心位员工样爱业务员骄傲
然工作中常碰急性子业务员工作解售服务提出质疑样业务员更细心耐心站立场换位思考知道什会发雷霆愿意公司服务制度提出质疑更公司精英业务员提出信息提升公司服务品质巨价值记月位业务员家投保份保单省公司回访时拒访业务员表示公司金卡客户新单回访数次保单业务员根需做回访事刚接手续进三沟通愿意配合省公司回访骂通解位业务员非常性前次公司反映回访问题公司领导客服员解释相关规定始终没认时工作中次接触着聊聊家夸夸业绩肯定工作违反公司制度前提帮查资料算私交抱着试试心情电次联系感谢公司支持请求理解配合业务员说句早骂面子约时间吧续进终问题解决深深体会心业务伙伴解决问题诚心日积月累总会记总会感动
然处理棘手敏感问题做名客服员绝单纯做完件事公司制度客户利益发生突时件事做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句您心情理解完成需具敢承担责心客户业务员问题落实处日常工作中会记录事时级领导反馈机会会省公司领导反馈基层业务员意见改进公司工作制度事客服行业说体力智力方面挑战相信付出总回报求客户感谢求客户理解累积工作点滴收获快乐感动样挑战生变精彩充实
 

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