2017年4月客服员工作心体会
客服工作话题单说方面未免失偏颇方面展开说未免太泛难说重点选择中印象较深刻方面探讨
首先想说说团队组建公司客户服务部该组建呢觉第步应该先立制度制度组建团队基础具体需制度需根公司情况服务象言基制度应该包括：
客服部门理制度
投诉理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度时招聘作整客服工作重点应该时开展正文章开头说优秀客服员具性格特质甄选时候通谈话问卷等方式沟通基知道否适合事客服工作谈话方式客服工作直接沟通程面面谈话更识出否满足客服工作求
招聘客服助理时候考虑心态积极沟通力良应届生应届生优点积极接受力强塑性强存缺点心态容易正工作验够成熟等等
团队组建时尤注意分工明确流程基础搞清楚诸碰谁受理处理谁反馈谁踪谁记录等等
团队需常进行培训包括业务知识沟通技巧特更新业务知识具体邮件例会等方式实现原简单效
次谈谈客户期理软件行业客户惯业务变化等种原提出变更需求常事情果客户提出事情答应果拒绝客户怕影响公司形象涉需求理中环节客户期理
客户期理高原信誉答应客户事情定时办没信誉技巧免谈中种方法做降低承诺提高交付果件事情预计需1时完成应该客户说需半时者2时难保证实际情况会会超出预计提前交付延迟交付效果
满足客户需时候需耐心技巧解释果时信誉良解释话十八九客户会理解
客服员业绩考核问题良业绩考核制度保持客服员工作积极性重素觉方面考虑：客户满意程度考勤情况工作量饱满情况工作时完成情况 团队协作精神岗位纪律工作态度工作积极性工作创新力月度工作推进情况负责考评日常考评业务知识考核等纳入考核
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