客运限公司突发事件处理规定
1 题容适范围
规定突发事件涵义突发事件处理原应急情况报告类突发事件应急处理办法奖惩等容
规定适指导公司突发事件预防处置工作
2 引标准
**市突发事件应急处理规定
3 突发事件涵义
规定称突发事件指突然发生造成者造成员伤亡财产损失严重社会危害危公安全紧急事件
4 突发事件处理原
41 司职职部门发生理范围突发事件迅速时采取相应措施进行处理玩忽职守贻误时机
42 逐级负责谁谁负责原般性突发事件原均事件发生部门负责协调处理重（特）突发事件发生部门事采取初步应急措施时应立公司总理报告时公司行政部关职部门级关部门报告必时级关部门负责协调处理
43 相互配合事件发生公司关部门接事件发生单位事请求级交办立采取相应措施处置配合部门单位进行处理扯皮推诿
5 应急情况报告
51 应急情况报告应根42条款分级报告应急情况报告基原：快捷准确直报续报
511 快捷：先接事件信息单位应第时间报告迟超10分钟
512 准确：报告容真实瞒报虚报漏报
513 直报：发生重（特）事件直报公司总理时报级关部门紧急情况越级报市政府
514 续报：事件发生段时间连续报事件应急处置进展情况关容
52 应急情况报告容：
521 事件单位名称事
522 事件发生时间点
523 事件造成危害程度影响范围伤亡数直接济损失
524 事件简
525 需报关事项
53 突发事件处理结束须结案报告应级汇报需级汇报新闻单位通报须公司总理意
6 类突发事件应急处理办法
61 发生行车交通事
611 发生翻车次重伤5死亡2重（特）事
a 驾驶员迅速110报警公司安全部门（车队）报告保护现场时车队公司安全部门报告5条款应急情况报告处置原处置
b 公司总理迅速召集重（特）事处理组赶赴现场组织指挥抢救工作
c 公司重（特）事处理组配合级关部门做事处理善工作
612 发生般行车交通事
6121 现场处置
a 轻微事（预计车辆损失2000元员受伤）国家关规定处置
b 般事：
① 驾驶员迅速110报警公司安全部门（车队）报告保护现场避免二次事发生
② 积极疏散客组织护送伤者前医院抢救治疗
③ 找旁证记录两名愿意做旁证联系方式
6122 事处理公司行车事处罚理规定执行
62 运行中突发事件应急处理
621 外界素突发变更线路群疏散遇严重交通阻塞等
a 驾驶员应快报告车队客户服交警相关部门员指挥
b 车队迅速调整行车计划模式时报告公司
c 公司应根现场客流需公司属范围作统调度
622 遇车辆发生障
a 车辆障正常运营时应客做解释工作
b 遇障车影响交通必须采取措施车推路边确保道路畅通
c 拨抢修电话报修
623 发生客钱物窃
6231 客申报钱物窃未抓获嫌疑时：
a
失提出公安机关处理驾驶员应车客做解释工作驾车前公安机关治安岗亭执勤民警报案请求处理途中禁止开启车门
b 驾驶员需留失联系方式钱物窃数量达始发站应车队汇报
6232 客申报钱物窃场抓获嫌疑时：
驾员应陪失偷窃嫌疑送交公安机关处理
6233 发生述情况影响车辆正常运营应立公司报告
624 发生客相互斗殴
a 驾驶员应劝阻斗殴双方停止殴斗动员客参劝阻
b 劝阻效时驾驶员应立110报警等候处理等候期间原开启车门
c 停车请求处理时车组员应时车队公司汇报情况
d 报警途中斗殴双方动停止殴斗双方均提出公安机关处理时车辆恢复正常运行驾员应记录两名愿做旁证客联系方式
625 发生抢劫伤害等刑事案件
a 驾驶员应确保客身身安全前提制止违法犯罪行
b 驾驶员应迅速110报警驾车前公安机关发现巡警立停车报案
c 车发生犯罪行时起驾员动开启车门防止违法犯罪嫌疑员逃离现场罪犯行危客生命安全时机处置采取必措施保护客
d 违法犯罪嫌疑员强行逃离车厢驾员应迅速110详细报告逃窜方
e 积极组织护送伤者前医院抢救治疗找旁证
f 时车队汇报情况
626 遇需急救伤病员
a 驾驶员应发扬救死扶伤道义精神立采取措施送附医院抢救量予帮助方便（事报车队）
b 发现明伤者阻碍交通时驾员应立110报警找旁证
627 劫车事件应急处理
a 驾员车辆运行中受胁迫停车报警时应信号（白天开灯黄灯夜间拨反方转灯）线交巡警报警请求援助
b 首先知情况者应第时间报告公司总理室保卫部门公安部门报警
c 处理事件应保护客车辆安全前提控制事态发展旦发生歹徒采取极端行时应果断采取切效手段（包括紧急避险行）予制止避免重危害
63 特殊天气应急处理
631 运营车辆遇风雨雪雾天气见度30m时驾驶员高时速准超20kmh见度20m暂停行驶漫水超轮胎半径时准继续行驶客户通报做宣传解释工作
632 遇风雪严重冰冻时公司派员河险段桥梁立交桥铁路道口实察确保安全原视情决定否通行郊区线车辆采取防滑措施方投入运营
633 积雪达5㎝：
a 客户协商停止该线班车运行
b 公司属范围简易建筑设施清积雪减轻重压
64 火灾应急处理
641 旦发生火灾先报警报告部门负责（值班干部）必须迅速组织员积极开展灭火救工作火灾处置指挥部接报须立赴现场组织指挥配合安全消防部门积极开展处理工作
642 关员组织务分工公司突发火警应急方案执行
643 车辆运营中发生火警火灾事应急处理
a 车辆发生火灾驾驶员应立停车迅速开启车门疏散客确保客身安全
b 驾驶员应迅速车灭火器扑灭火苗积极抢救车辆
c 车灭火器扑灭时驾员应迅速119报警时企事业单位车辆请求援助努力火灾损失降低限度
644 停车场保修车间发生火警火灾应急处理
a 轻水泡沫二氧化碳灭火迅速调集功轻水泡沫推车25kg二氧化碳推车灭火水枪冷油箱先行压灭油箱周围火准备干粉等灭火机旦油箱起火力求迅速扑灭免引起油箱爆炸
b 快速疏散场车辆应先行疏散受威胁车辆隔断火源
65 工伤事应急处理
651 发生重伤事事发生单位应迅速采取措施抢救伤员财产防止事扩注意保护事现场立报告公司总理
652 公司接死亡重伤亡事报告应立逐级报
653 重伤事公司组织事调查组进行调查死亡事公司部门会级安委会劳动公安工会等部门组成调查组进行调查
654 事调查组查明事情况写出事调查报告果事分析事责者处理取致意见时劳动部门权提出结性意见果意见应报级劳动部门关部门处理达致意见报级民政府裁决超事处理工作时限
655 伤亡事处理工作应90天结案特殊情况超180天伤亡事处理结案应公开宣布处理结果
656 职工工伤申报程序职工申报工伤认定理规定执行
66 爆炸事应急处理
661 发生恶性爆炸事应迅速110报警时抢救伤者立市政府报告情况
662 保护现场配合公安部门做取证工作
663 爆炸引起火灾时时119报警迅速扑灭火灾
67 重疫病应急处理
671 旦发生疫情公司组成防疫工作领导组全面领导公司疫情应急处理负责单位疫情预防卫生宣传扑灭等工作
672 防疫专业员抽调专成立消毒组公司运营车辆站点根求进行消毒做消毒记录
673 运营车辆保持车厢空气流通防止传染源扩散
674 班线始发站设置消毒水等消毒药具客户方负责
68 罢工闹事事件应急处理
681 果发生重罢工闹事事件公司应立报告部门公安部门级工会采取相应措施息事态保护公司财产安全维护生产工作秩序
682 属单位发生少数罢工闹事事件单位负责查**做思想疏导工作时公司总理报告理取闹严肃批评教育采取必措施予制止
683 发生罢工闹事事件影响线路正常运行时车队负责组织车辆员确保线路运行
69 政治案件应急处理
691 空飘物品发现疑情况切意拆动免发生爆炸伤空飘食品轻易食防中毒运营中发现捡拾疑空飘物品车时运营员应予劝阻听劝阻强行求车应立公安部门报警
692 发现反动宣传品应立集团公司保卫部门报告保卫部门公安部门报告迅速组织力量赶赴现场配合公安部门处理运营途中发现车反动宣传品应驾车前公安机关治安岗亭执勤民警报案请求处理
610 发生重突发事件（战争震等）集团公司级指令采取应急响应措施
7 接送服务应急方案
71 够更完成项接送务展示公司快捷灵活变安全服务功旦发生突发情况执行接送服务应急方案
711 公司设专线电话24时专负责接听条线路信息设立24时公司值班登记制度
712 公司设立专车辆定定车进行维护保养保证时应急抢修应急预案时调整接送车辆安排妥处
713 收集交通电台反馈路况信息时通知线路驾驶员短路程短时间达目
714 公司设立专门应急驾员完车辆时够接出险车辆员出险车辆时抢修维护接送车辆正常运行
8 奖惩
处理类突发事件中显著成绩单位公司予表彰奖励失职渎职阵脱逃等行法追究责
9 附
91 规定2011年9月1日起执行原公司相关规定规定突规定准
92 规定级新颁发关规定相抵触级规定执行
93 规定解释权属公司总理室
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1 题容适范围
规定突发事件涵义突发事件处理原应急情况报告类突发事件应急处理办法奖惩等容
规定适指导公司突发事件预防处置工作
2 引标准
**市突发事件应急处理规定
3 突发事件涵义
规定称突发事件指突然发生造成者造成员伤亡财产损失严重社会危害危公安全紧急事件
4 突发事件处理原
41 司职职部门发生理范围突发事件迅速时采取相应措施进行处理玩忽职守贻误时机
42 逐级负责谁谁负责原般性突发事件原均事件发生部门负责协调处理重（特）突发事件发生部门事采取初步应急措施时应立公司总理报告时公司行政部关职部门级关部门报告必时级关部门负责协调处理
43 相互配合事件发生公司关部门接事件发生单位事请求级交办立采取相应措施处置配合部门单位进行处理扯皮推诿
5 应急情况报告
51 应急情况报告应根42条款分级报告应急情况报告基原：快捷准确直报续报
511 快捷：先接事件信息单位应第时间报告迟超10分钟
512 准确：报告容真实瞒报虚报漏报
513 直报：发生重（特）事件直报公司总理时报级关部门紧急情况越级报市政府
514 续报：事件发生段时间连续报事件应急处置进展情况关容
52 应急情况报告容：
521 事件单位名称事
522 事件发生时间点
523 事件造成危害程度影响范围伤亡数直接济损失
524 事件简
525 需报关事项
53 突发事件处理结束须结案报告应级汇报需级汇报新闻单位通报须公司总理意
6 类突发事件应急处理办法
61 发生行车交通事
611 发生翻车次重伤5死亡2重（特）事
a 驾驶员迅速110报警公司安全部门（车队）报告保护现场时车队公司安全部门报告5条款应急情况报告处置原处置
b 公司总理迅速召集重（特）事处理组赶赴现场组织指挥抢救工作
c 公司重（特）事处理组配合级关部门做事处理善工作
612 发生般行车交通事
6121 现场处置
a 轻微事（预计车辆损失2000元员受伤）国家关规定处置
b 般事：
① 驾驶员迅速110报警公司安全部门（车队）报告保护现场避免二次事发生
② 积极疏散客组织护送伤者前医院抢救治疗
③ 找旁证记录两名愿意做旁证联系方式
6122 事处理公司行车事处罚理规定执行
62 运行中突发事件应急处理
621 外界素突发变更线路群疏散遇严重交通阻塞等
a 驾驶员应快报告车队客户服交警相关部门员指挥
b 车队迅速调整行车计划模式时报告公司
c 公司应根现场客流需公司属范围作统调度
622 遇车辆发生障
a 车辆障正常运营时应客做解释工作
b 遇障车影响交通必须采取措施车推路边确保道路畅通
c 拨抢修电话报修
623 发生客钱物窃
6231 客申报钱物窃未抓获嫌疑时：
a
失提出公安机关处理驾驶员应车客做解释工作驾车前公安机关治安岗亭执勤民警报案请求处理途中禁止开启车门
b 驾驶员需留失联系方式钱物窃数量达始发站应车队汇报
6232 客申报钱物窃场抓获嫌疑时：
驾员应陪失偷窃嫌疑送交公安机关处理
6233 发生述情况影响车辆正常运营应立公司报告
624 发生客相互斗殴
a 驾驶员应劝阻斗殴双方停止殴斗动员客参劝阻
b 劝阻效时驾驶员应立110报警等候处理等候期间原开启车门
c 停车请求处理时车组员应时车队公司汇报情况
d 报警途中斗殴双方动停止殴斗双方均提出公安机关处理时车辆恢复正常运行驾员应记录两名愿做旁证客联系方式
625 发生抢劫伤害等刑事案件
a 驾驶员应确保客身身安全前提制止违法犯罪行
b 驾驶员应迅速110报警驾车前公安机关发现巡警立停车报案
c 车发生犯罪行时起驾员动开启车门防止违法犯罪嫌疑员逃离现场罪犯行危客生命安全时机处置采取必措施保护客
d 违法犯罪嫌疑员强行逃离车厢驾员应迅速110详细报告逃窜方
e 积极组织护送伤者前医院抢救治疗找旁证
f 时车队汇报情况
626 遇需急救伤病员
a 驾驶员应发扬救死扶伤道义精神立采取措施送附医院抢救量予帮助方便（事报车队）
b 发现明伤者阻碍交通时驾员应立110报警找旁证
627 劫车事件应急处理
a 驾员车辆运行中受胁迫停车报警时应信号（白天开灯黄灯夜间拨反方转灯）线交巡警报警请求援助
b 首先知情况者应第时间报告公司总理室保卫部门公安部门报警
c 处理事件应保护客车辆安全前提控制事态发展旦发生歹徒采取极端行时应果断采取切效手段（包括紧急避险行）予制止避免重危害
63 特殊天气应急处理
631 运营车辆遇风雨雪雾天气见度30m时驾驶员高时速准超20kmh见度20m暂停行驶漫水超轮胎半径时准继续行驶客户通报做宣传解释工作
632 遇风雪严重冰冻时公司派员河险段桥梁立交桥铁路道口实察确保安全原视情决定否通行郊区线车辆采取防滑措施方投入运营
633 积雪达5㎝：
a 客户协商停止该线班车运行
b 公司属范围简易建筑设施清积雪减轻重压
64 火灾应急处理
641 旦发生火灾先报警报告部门负责（值班干部）必须迅速组织员积极开展灭火救工作火灾处置指挥部接报须立赴现场组织指挥配合安全消防部门积极开展处理工作
642 关员组织务分工公司突发火警应急方案执行
643 车辆运营中发生火警火灾事应急处理
a 车辆发生火灾驾驶员应立停车迅速开启车门疏散客确保客身安全
b 驾驶员应迅速车灭火器扑灭火苗积极抢救车辆
c 车灭火器扑灭时驾员应迅速119报警时企事业单位车辆请求援助努力火灾损失降低限度
644 停车场保修车间发生火警火灾应急处理
a 轻水泡沫二氧化碳灭火迅速调集功轻水泡沫推车25kg二氧化碳推车灭火水枪冷油箱先行压灭油箱周围火准备干粉等灭火机旦油箱起火力求迅速扑灭免引起油箱爆炸
b 快速疏散场车辆应先行疏散受威胁车辆隔断火源
65 工伤事应急处理
651 发生重伤事事发生单位应迅速采取措施抢救伤员财产防止事扩注意保护事现场立报告公司总理
652 公司接死亡重伤亡事报告应立逐级报
653 重伤事公司组织事调查组进行调查死亡事公司部门会级安委会劳动公安工会等部门组成调查组进行调查
654 事调查组查明事情况写出事调查报告果事分析事责者处理取致意见时劳动部门权提出结性意见果意见应报级劳动部门关部门处理达致意见报级民政府裁决超事处理工作时限
655 伤亡事处理工作应90天结案特殊情况超180天伤亡事处理结案应公开宣布处理结果
656 职工工伤申报程序职工申报工伤认定理规定执行
66 爆炸事应急处理
661 发生恶性爆炸事应迅速110报警时抢救伤者立市政府报告情况
662 保护现场配合公安部门做取证工作
663 爆炸引起火灾时时119报警迅速扑灭火灾
67 重疫病应急处理
671 旦发生疫情公司组成防疫工作领导组全面领导公司疫情应急处理负责单位疫情预防卫生宣传扑灭等工作
672 防疫专业员抽调专成立消毒组公司运营车辆站点根求进行消毒做消毒记录
673 运营车辆保持车厢空气流通防止传染源扩散
674 班线始发站设置消毒水等消毒药具客户方负责
68 罢工闹事事件应急处理
681 果发生重罢工闹事事件公司应立报告部门公安部门级工会采取相应措施息事态保护公司财产安全维护生产工作秩序
682 属单位发生少数罢工闹事事件单位负责查**做思想疏导工作时公司总理报告理取闹严肃批评教育采取必措施予制止
683 发生罢工闹事事件影响线路正常运行时车队负责组织车辆员确保线路运行
69 政治案件应急处理
691 空飘物品发现疑情况切意拆动免发生爆炸伤空飘食品轻易食防中毒运营中发现捡拾疑空飘物品车时运营员应予劝阻听劝阻强行求车应立公安部门报警
692 发现反动宣传品应立集团公司保卫部门报告保卫部门公安部门报告迅速组织力量赶赴现场配合公安部门处理运营途中发现车反动宣传品应驾车前公安机关治安岗亭执勤民警报案请求处理
610 发生重突发事件（战争震等）集团公司级指令采取应急响应措施
7 接送服务应急方案
71 够更完成项接送务展示公司快捷灵活变安全服务功旦发生突发情况执行接送服务应急方案
711 公司设专线电话24时专负责接听条线路信息设立24时公司值班登记制度
712 公司设立专车辆定定车进行维护保养保证时应急抢修应急预案时调整接送车辆安排妥处
713 收集交通电台反馈路况信息时通知线路驾驶员短路程短时间达目
714 公司设立专门应急驾员完车辆时够接出险车辆员出险车辆时抢修维护接送车辆正常运行
8 奖惩
处理类突发事件中显著成绩单位公司予表彰奖励失职渎职阵脱逃等行法追究责
9 附
91 规定2011年9月1日起执行原公司相关规定规定突规定准
92 规定级新颁发关规定相抵触级规定执行
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