小车服务中心驾驶员服务质量管理规定

车服务中心驾驶员服务质量理规定                                                       
 三队驾驶员服务质量理规定  
1 目
加强外服务意识理提高优质服务认识保证中心发展外良形象
2 适范围
三队员
3 容
3·1中心驾驶员专业精神心意牢记：中心汽车服务行车忧车服务更服务理念
3·2中心驾驶员笑帮请稳谢见服务程序热情接户
3·3中心驾驶员服装整洁注意仪容仪表文明敬语饱满工作热情良精神面貌户提供优质服务
3·4中心驾驶员接送客时应提前达指定点动热情客开门请坐帮行李物品提醒坐前排户系安全带注意车安全车辆达目时停稳动客开门
3·5户车驾驶员文明语言准确耐心解答户提出关问题做问必答
3·6开车前驾驶员应注意检查车门否关牢前排户否系安全带
3·7车辆运行时驾驶员严格遵守交通规操作规程集中精力谨慎驾驶礼貌行车确保安全户舒适满意
3·8中心驾驶员户提供车服务营运时应根气温户求空调音响等设备拒绝
3·9车辆达目时中心驾驶员应户求规定允许停车段停车
3·10送户达目户车驾驶员应立检查车户遗失物品发现时应时失时找失应送交中心中心负责联系失
3·11中心驾驶员户提供车服务时营运中客发生矛盾纠纷时态度定冷静虚心听取户批评意见做理服理争吵心气
3·12中心驾驶员外出执行务时户需暂时车进行购物办事活动时驾驶员远离车辆喇叭催促户
3·13中心驾驶员热情礼貌位户耐烦表情文明语伤户更采开快车急刹车意走整路面等危险动作戏弄户
3·14中心驾驶员户提供车服务时遇户携带件物品金属木制等易损坏车座椅物件时准放进车座位应动帮户物品物件放置车辆行李箱
3·15中心驾驶员户提供车辆服务时未户意准便更改行车路线办私事
3·16中心驾驶员户提供车服务驾驶车辆行驶时禁止车吸烟闲谈接听手机专心驾驶确保行车安全
3·17中心驾驶员户提供车服务中户需进餐时未户意意户起餐
3·18 中心驾驶员户提供车服务时遇户突发性身体适特殊情况时驾驶员根实际情况户作出妥善安置时中心取联系
3·19中心驾驶员户提供车服务时必须保持良车容车况做车身整洁油污玻璃明亮水纹泥斑点窗帘整洁座椅背固定完车辆厢杂物空气清新
3·20中心驾驶员户提供车服务时户需时车办事行李物品存放车时驾驶员义务户行李物品提醒户身携带贵重物品
3·21中心驾驶员户提供长途车服务时准开快车准安全确认情况意超车意外情况保证准时准点安全达目
3·22中心驾驶员户提供长途车服务时时关切户冷暖动询间否会晕车等否需停车卫生间等礼貌举措
4 考核
4·1未求做礼貌热情服务户投诉次扣责司机100元投诉两次扣月奖金50投诉三次停岗中心学扣月全额奖金
4·2发现次着装整洁仪容仪表端装者扣奖金50元
4·3驾驶员麻痹意户车车未站稳启动车辆造成户碰伤摔伤赔偿户全额医疗费外扣月全部奖金停岗学
4·4发现驾驶员礼貌语言伤害户扣月奖金100元安全驾驶行戏弄吓唬户投诉扣月奖金50
4·5发现求摆放户件行李物品金属木制等物件造成车座椅损坏赔偿造成济损失外扣责司机100元
4·6责司机意粗义负责造成户物品物件行李等损坏丢失赔偿户造成济损失外扣月全部奖金
4·7驾驶员驾驶车辆时车吸烟闲淡接听手机扣月奖金100元
4·8驾驶员执行接送务时未提前准点达户造成损失投诉扣月奖金50
4·9责司机驾车辆车容车况整洁干净良发现次扣奖金100元
4·10未中心意意改变务行车路线扣奖金100元
4·11未户意意搭载相关员户投拆扣奖金100元
4·12驾驶员营运时发生户争吵架等行扣月全部奖金停岗学
5 附
5·1理规定车服务中心负责解释
5·2理规定公布日起试行
 

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