**动服务营销技巧
服务营销理念
1营销核心服务优质服务营销前提基础
2营销态度决定成果微笑礼貌营销手段
3营销帮助客户目标站客户立场营销产品
4营销仅客户满意更重客户感动
5恰时间通恰渠道恰产品提供客户
二服务营销原
1先服务营销先分流营销先识营销
2业务高峰期服务营销辅低谷期营销服务辅
3网点营销厅堂营销外出电话短信营销辅
4发挥助设备作减轻柜面日常业务压力增加营销机会
三服务7+7标准
堂服务标准化（7+7服务）
笑相迎快速分亲陪时间断缓动辅亲切送
※堂理服务销售七步曲
七步曲
动作规范
话术
1 笑相迎
迎客取号：微笑面客户客户招呼客户取号双手递交
您请问您办理什业务？
2 快速分
引导客户休息区等候填单区柜台办理业务
引导客户助区办理业务
引导客户理财区办理业务
闲时：请*号柜台办理
忙时：请稍等您前面*位客户请您休息区等候
边请您办理业务直接ATM机处理
边请专业理财理您服务
3 亲陪
陪VIP客户前理财工作室VIP窗口办理业务
请边请
4 时
观察客户行发现关注行产品符合识特征客户时进销售产品
行热销产品您解您详细介绍
5 间断缓
堂理应断客户等候区巡视观察客户心理择时等候客户进行关怀客户表现出焦急烦躁耐烦等情绪时堂理时进行安抚关怀
等候时间超10分钟客户堂理必须动询问关怀送杯水递份报纸
您请问什帮您正加紧处理请稍等
您天您久等您先喝杯水什需请时
6 动辅
解答客户咨询协助客户填写类证
指导客户操作步骤进行操作客户输入密码时应转回避
您需边模板张单填写
没关系帮您
7 亲切送
微笑送客户VIP客户应送营业网点门普通客户直接话
见请慢走
四营销技巧
1说句话
放弃次介绍性营销
堂理：客户抱怨等候时间长时营销网银运行动法引导客户采取行动例：意思天客户确实较您稍等会您倒杯水？客户说快点堂理立刻营销真您久等果您开通网银功业务通网银办理排队节省您时间现帮您免费开通吧
等候区客户6时开始讲解（堂：位客户家现78号客户7980客户请做准备客户先听讲解目前行产品活动……）
2强调
营销员熟悉业务够句话概括重点吸引客户：费低方便收益高等
3推动
学会运行动法适时推动客户例现帮您开通吧边请
4登记
潜目标客户详细登记信息适时短信电话踪
⑴善识：善识目标客户通客户办理业务类型客户判断客户类型推荐适合产品推荐程中注意销售技巧找准说话时机话说客户真正感觉推荐适合客户够客户带便捷体验业务类型
⑵敢开口：敢开口营销开口永远没机会营销中黄金法——30开口率会获5成功率
⑶巧营销：①找准说话时机②话说注意：先服务营销
⑷注话术：永远客户说存少金额样说客户您您身带少钱您全部存
⑸强合作：发挥团队联动力量厅堂工作员柜面工作员销售工作机结合起客户进入网点客户动线岗位工作员客户进行服务销售团队成员间互相转介间岗岗间缝配合提高营销成功率
⑹重坚持：放弃次介绍性营销客户说NO时胆次营销贯彻123营销模式总款适合客户坚持懈培养目标客户例：堂理周客户发黄金信息短信坚持懈定创造奇迹
4
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服务营销理念
1营销核心服务优质服务营销前提基础
2营销态度决定成果微笑礼貌营销手段
3营销帮助客户目标站客户立场营销产品
4营销仅客户满意更重客户感动
5恰时间通恰渠道恰产品提供客户
二服务营销原
1先服务营销先分流营销先识营销
2业务高峰期服务营销辅低谷期营销服务辅
3网点营销厅堂营销外出电话短信营销辅
4发挥助设备作减轻柜面日常业务压力增加营销机会
三服务7+7标准
堂服务标准化（7+7服务）
笑相迎快速分亲陪时间断缓动辅亲切送
※堂理服务销售七步曲
七步曲
动作规范
话术
1 笑相迎
迎客取号：微笑面客户客户招呼客户取号双手递交
您请问您办理什业务？
2 快速分
引导客户休息区等候填单区柜台办理业务
引导客户助区办理业务
引导客户理财区办理业务
闲时：请*号柜台办理
忙时：请稍等您前面*位客户请您休息区等候
边请您办理业务直接ATM机处理
边请专业理财理您服务
3 亲陪
陪VIP客户前理财工作室VIP窗口办理业务
请边请
4 时
观察客户行发现关注行产品符合识特征客户时进销售产品
行热销产品您解您详细介绍
5 间断缓
堂理应断客户等候区巡视观察客户心理择时等候客户进行关怀客户表现出焦急烦躁耐烦等情绪时堂理时进行安抚关怀
等候时间超10分钟客户堂理必须动询问关怀送杯水递份报纸
您请问什帮您正加紧处理请稍等
您天您久等您先喝杯水什需请时
6 动辅
解答客户咨询协助客户填写类证
指导客户操作步骤进行操作客户输入密码时应转回避
您需边模板张单填写
没关系帮您
7 亲切送
微笑送客户VIP客户应送营业网点门普通客户直接话
见请慢走
四营销技巧
1说句话
放弃次介绍性营销
堂理：客户抱怨等候时间长时营销网银运行动法引导客户采取行动例：意思天客户确实较您稍等会您倒杯水？客户说快点堂理立刻营销真您久等果您开通网银功业务通网银办理排队节省您时间现帮您免费开通吧
等候区客户6时开始讲解（堂：位客户家现78号客户7980客户请做准备客户先听讲解目前行产品活动……）
2强调
营销员熟悉业务够句话概括重点吸引客户：费低方便收益高等
3推动
学会运行动法适时推动客户例现帮您开通吧边请
4登记
潜目标客户详细登记信息适时短信电话踪
⑴善识：善识目标客户通客户办理业务类型客户判断客户类型推荐适合产品推荐程中注意销售技巧找准说话时机话说客户真正感觉推荐适合客户够客户带便捷体验业务类型
⑵敢开口：敢开口营销开口永远没机会营销中黄金法——30开口率会获5成功率
⑶巧营销：①找准说话时机②话说注意：先服务营销
⑷注话术：永远客户说存少金额样说客户您您身带少钱您全部存
⑸强合作：发挥团队联动力量厅堂工作员柜面工作员销售工作机结合起客户进入网点客户动线岗位工作员客户进行服务销售团队成员间互相转介间岗岗间缝配合提高营销成功率
⑹重坚持：放弃次介绍性营销客户说NO时胆次营销贯彻123营销模式总款适合客户坚持懈培养目标客户例：堂理周客户发黄金信息短信坚持懈定创造奇迹
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