创新社会理 积极服务民生
——**市烟草专卖局（分公司）**基层服务站建设情况汇报
尊敬位领导：
局（分公司）**市委市政府市综治委省市局（公司）正确领导国家局重心移着眼基层突出服务加强基础基方针围绕十八精神深入学实践科学发展观促进社会谐稳定提高群众满意度作重工作目标切实加强改进社会理加强综治基层基础建设充分发挥烟草部门基层服务建设方面职作努力解决广零售客户关心迫切现实问题结合工作实际局（分公司）创新社会理积极服务民生扎实推进**基层服务站建设工作力促进企业持续协调健康发展先关情况汇报：
紧紧围绕走行业前面展现流水全面建设现代烟草目标夯实工作基础提升服务质量加强品牌培育提高监效率突出创先争优总体求始终零售客户提供优质服务作商业流通企业根务认真做抓基层基础强素质树形象项工作落实努力践行两价值观提升心服务品牌知名度美誉度忠诚度江苏烟草全面协调持续发展提供竭动力推动综治基层基础建设工作水创流
**基层服务站建设基情况
（）硬件设施
局（分公司）充分整合利现资源注重规模性济性前瞻性现实性效结合坚持勤俭办企业方针防止盲目投入贪求洋铺张浪费搞豪华装修根实际情况加强投资建设前置性审核证工作**集镇租赁约400米场建设基层服务站配备必办公信息宣传安防执法设备交通工具生活设施基层服务站提供良工作生活条件统服务标识展现企业文化氛围增强线员工荣誉感属感
（二）组织架构
1机构名称作行业基层服务单元基层服务站全称**市烟草专卖局（分公司）**基层服务站市场部专卖稽查中队组成
2职定位基层服务站总体职定位服务客户培育品牌专卖理市场部突出市场营销客户服务品牌培育等具体工作专卖稽查中队突出许证理市场监部监等具体工作基层服务站项工作突出落实市场区域突出前理服务
3设置原**市局（分公司）统筹安排全局考虑**镇设立基层服务站茅山**天王等乡镇行政区域零售户民群众提供营销水盈利力专卖法律法规宣传真假卷烟鉴力全方位服务
（三）运行模式
1工作原基层服务站卷烟营销专卖理工作司职独立运行沟通畅密切配合
做分工明确规范运作提高效率形成合力
2工作重点辖区零售客户进行优质服务终端建设品牌培育市场监部监证件理等站式理服务更加效服务客户更加专业培育品牌更加针性监市场继续推进法行政性化理说理式文书等工作开展
3科学理清晰界定决策层理层执行层权利责强化基层线支持二优化业务流程卷烟营销网络业务规范求进步梳理客户服务品牌培育监专销信息享流程提高工作效率三强化督查考评制订岗位流程操作规范提高基层服务站规范化标准化水四明确责坚持安全第预防综合治理方针做车辆电脑员等安全理
4协联动构建高效畅专销协作机制市场部稽查中队址办公基层服务站营销服务专卖理区域统应双方良协作提供前提条件二营销服务专卖理独立工作前提烟草法规宣传户理市场信息提供相互配合三定期召开联席会议通日常信息工作台实现信息资源互通享形成专销合力
（四）制度建设
建立健全四类规章制度保障基层服务站序运行业务操作类客户拜访制度客户分类差异化服务市场稽查制度许证理信息沟通突发事件应急处理等二规范理类文明执法规范公开服务承诺部监等三督查考核类月度考核创优争先员工评工作纪律等四务理类学培训安全卫生7S理等
（五）队伍建设
1建立良机制局（分公司）始终坚持工资收入福利遇线员工倾斜关心线员工成长发展推行持证岗制度根岗位求明确标准择优录竞聘岗岗位职责求严格考核岗位职责考核结果合理分配收入奖优罚劣实行效激励机制增强员工企业认感属感命感
2提高员工知识技术水结合专卖营销信息技术等工作实际情况制订业员教育培训规划开展层次全方位培训全面提高线员知识水专业技术力
3开展岗位练兵活动创先争优工作抓手结合工作实际普遍开展岗位练兵争创优秀班组明星团队等活动全面加强基层建设基础理 切实提高线员工事业心责心职业素养
二存问题
然局（分公司）社会理创新工作中做量工作做出成效先进单位定距离综治委求定距离清醒认识工作中存问题：
基层服务站启动运行时间长工作机制进步健全完善
二**基层服务站服务片区限全区站式服务完全覆盖
三基层服务建设创新工作加强
述存问题局（分公司）会认真深入分析问题解决工作中
三拓宽领域积极创新力争综治基层基础建设新成效
局（分公司）夯实工作基础线优质服务品牌培育专卖理职责信息化建设手段提升队伍素质重点稳步序推进基层服务站建设通强化服务终端培育品牌实现市场营销服务前移通站式理服务实现专卖理工作重心移通建立协联动机制实现专卖营销合力增强通托信息手段运实现线员工工作效率提高通优化部理流程实现基层理基础牢固争取2014年全市基层服务站建设点数量科学合理实现全市零售客户全面覆盖全程服务底横边功全面发挥运行效率明显提升市场净化率达97卷烟零售客户满意度达90％零售客户毛利率10％员持证率达 98基层服务站更加贴市场贴客户成服务客户基础台培育品牌生力量理市场前阵展示形象重窗口
统思想提高认识基层服务站建设前时期行业工作重点局（分公司）深刻领会基层服务站建设重性必性基层服务站建设放战略高度切实增强责意识忧患意识公仆意识民意识创新意识科学应形势变化
加强综治基层基础建设落实卷烟水创造新业绩作出新贡献
二加强领导扎实推进局（分公司）成立负责组长基层服务站建设工作领导组手负总责分领导具体负责分阶段分批次积极稳妥扎实推进基层服务站建设
三制定方案注重实效局（分公司）继续理清思路深入研究结合实际制宜实事求制定推进基层服务站工作实施方案时继续加强基层服务站建设具体工作调研督导切实移重心前指导转变作风服务基层做认真解码制定措施培养典型序推进确保基层服务站建设取实实效果
四督察考评抓落实局（分公司）继续积极探索鼓励改革力推进营销创新理创新激发线员工创新热情断总结基层服务站建设运行验结合实际建立健全基层服务站建设督察考评制度采取效措施断提高基层服务建设工作成效局（分公司）根次市综治委检查验收指导意见建议加强工作指导督查定期通报工作进度存问题确保项工作落实促进基层服务站建设工作务目标实现
汇报处敬请批评指正
二○三年四月十八日
2
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——**市烟草专卖局（分公司）**基层服务站建设情况汇报
尊敬位领导：
局（分公司）**市委市政府市综治委省市局（公司）正确领导国家局重心移着眼基层突出服务加强基础基方针围绕十八精神深入学实践科学发展观促进社会谐稳定提高群众满意度作重工作目标切实加强改进社会理加强综治基层基础建设充分发挥烟草部门基层服务建设方面职作努力解决广零售客户关心迫切现实问题结合工作实际局（分公司）创新社会理积极服务民生扎实推进**基层服务站建设工作力促进企业持续协调健康发展先关情况汇报：
紧紧围绕走行业前面展现流水全面建设现代烟草目标夯实工作基础提升服务质量加强品牌培育提高监效率突出创先争优总体求始终零售客户提供优质服务作商业流通企业根务认真做抓基层基础强素质树形象项工作落实努力践行两价值观提升心服务品牌知名度美誉度忠诚度江苏烟草全面协调持续发展提供竭动力推动综治基层基础建设工作水创流
**基层服务站建设基情况
（）硬件设施
局（分公司）充分整合利现资源注重规模性济性前瞻性现实性效结合坚持勤俭办企业方针防止盲目投入贪求洋铺张浪费搞豪华装修根实际情况加强投资建设前置性审核证工作**集镇租赁约400米场建设基层服务站配备必办公信息宣传安防执法设备交通工具生活设施基层服务站提供良工作生活条件统服务标识展现企业文化氛围增强线员工荣誉感属感
（二）组织架构
1机构名称作行业基层服务单元基层服务站全称**市烟草专卖局（分公司）**基层服务站市场部专卖稽查中队组成
2职定位基层服务站总体职定位服务客户培育品牌专卖理市场部突出市场营销客户服务品牌培育等具体工作专卖稽查中队突出许证理市场监部监等具体工作基层服务站项工作突出落实市场区域突出前理服务
3设置原**市局（分公司）统筹安排全局考虑**镇设立基层服务站茅山**天王等乡镇行政区域零售户民群众提供营销水盈利力专卖法律法规宣传真假卷烟鉴力全方位服务
（三）运行模式
1工作原基层服务站卷烟营销专卖理工作司职独立运行沟通畅密切配合
做分工明确规范运作提高效率形成合力
2工作重点辖区零售客户进行优质服务终端建设品牌培育市场监部监证件理等站式理服务更加效服务客户更加专业培育品牌更加针性监市场继续推进法行政性化理说理式文书等工作开展
3科学理清晰界定决策层理层执行层权利责强化基层线支持二优化业务流程卷烟营销网络业务规范求进步梳理客户服务品牌培育监专销信息享流程提高工作效率三强化督查考评制订岗位流程操作规范提高基层服务站规范化标准化水四明确责坚持安全第预防综合治理方针做车辆电脑员等安全理
4协联动构建高效畅专销协作机制市场部稽查中队址办公基层服务站营销服务专卖理区域统应双方良协作提供前提条件二营销服务专卖理独立工作前提烟草法规宣传户理市场信息提供相互配合三定期召开联席会议通日常信息工作台实现信息资源互通享形成专销合力
（四）制度建设
建立健全四类规章制度保障基层服务站序运行业务操作类客户拜访制度客户分类差异化服务市场稽查制度许证理信息沟通突发事件应急处理等二规范理类文明执法规范公开服务承诺部监等三督查考核类月度考核创优争先员工评工作纪律等四务理类学培训安全卫生7S理等
（五）队伍建设
1建立良机制局（分公司）始终坚持工资收入福利遇线员工倾斜关心线员工成长发展推行持证岗制度根岗位求明确标准择优录竞聘岗岗位职责求严格考核岗位职责考核结果合理分配收入奖优罚劣实行效激励机制增强员工企业认感属感命感
2提高员工知识技术水结合专卖营销信息技术等工作实际情况制订业员教育培训规划开展层次全方位培训全面提高线员知识水专业技术力
3开展岗位练兵活动创先争优工作抓手结合工作实际普遍开展岗位练兵争创优秀班组明星团队等活动全面加强基层建设基础理 切实提高线员工事业心责心职业素养
二存问题
然局（分公司）社会理创新工作中做量工作做出成效先进单位定距离综治委求定距离清醒认识工作中存问题：
基层服务站启动运行时间长工作机制进步健全完善
二**基层服务站服务片区限全区站式服务完全覆盖
三基层服务建设创新工作加强
述存问题局（分公司）会认真深入分析问题解决工作中
三拓宽领域积极创新力争综治基层基础建设新成效
局（分公司）夯实工作基础线优质服务品牌培育专卖理职责信息化建设手段提升队伍素质重点稳步序推进基层服务站建设通强化服务终端培育品牌实现市场营销服务前移通站式理服务实现专卖理工作重心移通建立协联动机制实现专卖营销合力增强通托信息手段运实现线员工工作效率提高通优化部理流程实现基层理基础牢固争取2014年全市基层服务站建设点数量科学合理实现全市零售客户全面覆盖全程服务底横边功全面发挥运行效率明显提升市场净化率达97卷烟零售客户满意度达90％零售客户毛利率10％员持证率达 98基层服务站更加贴市场贴客户成服务客户基础台培育品牌生力量理市场前阵展示形象重窗口
统思想提高认识基层服务站建设前时期行业工作重点局（分公司）深刻领会基层服务站建设重性必性基层服务站建设放战略高度切实增强责意识忧患意识公仆意识民意识创新意识科学应形势变化
加强综治基层基础建设落实卷烟水创造新业绩作出新贡献
二加强领导扎实推进局（分公司）成立负责组长基层服务站建设工作领导组手负总责分领导具体负责分阶段分批次积极稳妥扎实推进基层服务站建设
三制定方案注重实效局（分公司）继续理清思路深入研究结合实际制宜实事求制定推进基层服务站工作实施方案时继续加强基层服务站建设具体工作调研督导切实移重心前指导转变作风服务基层做认真解码制定措施培养典型序推进确保基层服务站建设取实实效果
四督察考评抓落实局（分公司）继续积极探索鼓励改革力推进营销创新理创新激发线员工创新热情断总结基层服务站建设运行验结合实际建立健全基层服务站建设督察考评制度采取效措施断提高基层服务建设工作成效局（分公司）根次市综治委检查验收指导意见建议加强工作指导督查定期通报工作进度存问题确保项工作落实促进基层服务站建设工作务目标实现
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