DLAJLR售服务部满意度激励政策
集团CRM部门回访客户出司客户满意度集团倒数第名特制订奖惩方案：
1CRM回访程中客户点名表扬奖励服务顾问100元现金
2月底CRM部门统计司客户满意度捷豹路虎第名奖励正式服务顾问500元现金（排客户投诉服务顾问）
3
客户店期间服务态度问题责心足接流程位引起客户抱怨满意产生例处罚事200元
4厂家调查回访中成绩低品牌达标标准产生例处罚服务顾问500元成绩厂家文件厂家网站准
5果月厂家调查回访中总体满意度全部满分全部非常满意厂家认定效合格样奖励服务顾问500元
6果某员工店连续三月客户满意度倒数予劝退半年次满意度店倒数第取消半年晋级考试资格
7CRM回访程中客户点名批评服务流程等出现问题处罚服务顾问200元现金例：
服务顾问没告知客户现进入车间
维修价格没解释解释清楚
司维修车辆没员接等服务顾问时间长
服务顾问电话回电话次长时间回电话者忘记回电话
客户配件订购没踪客户次电话服务顾问句没货发客户没联系配件部确认货概时间没予客户回复
第二日休息导致工作没交接客户抱怨者
客户表示服务态度者
（例子限判定结果具体案例具体分析核实）
签字确认：
文香网httpwwwxiangdangnet
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1CRM回访程中客户点名表扬奖励服务顾问100元现金
2月底CRM部门统计司客户满意度捷豹路虎第名奖励正式服务顾问500元现金（排客户投诉服务顾问）
3
客户店期间服务态度问题责心足接流程位引起客户抱怨满意产生例处罚事200元
4厂家调查回访中成绩低品牌达标标准产生例处罚服务顾问500元成绩厂家文件厂家网站准
5果月厂家调查回访中总体满意度全部满分全部非常满意厂家认定效合格样奖励服务顾问500元
6果某员工店连续三月客户满意度倒数予劝退半年次满意度店倒数第取消半年晋级考试资格
7CRM回访程中客户点名批评服务流程等出现问题处罚服务顾问200元现金例：
服务顾问没告知客户现进入车间
维修价格没解释解释清楚
司维修车辆没员接等服务顾问时间长
服务顾问电话回电话次长时间回电话者忘记回电话
客户配件订购没踪客户次电话服务顾问句没货发客户没联系配件部确认货概时间没予客户回复
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客户表示服务态度者
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