售后服务部各岗位工作职责—规章制度

 
售服务部岗位工作职责—规章制度
 
   
　　1． 营运理负责分售服务部全面工作
　　2． 确保公司类规章制度理区域落实
　　3． 指导督促总台员做顾客服务工作
　　4． 合理分配区域岗位员工作
　　5． 接受处理顾客投诉时相关部门反馈
　　6． 踪售信息反馈负责抱怨顾客回访工作
　　7． 指导总台员处理顾客退换货开具发票寄存等工作
　　8． 负责顾客电话预约定货团体购物接
　　9． 监督卖场部门员工顾客服务情况
　　10．完成级交办务
　　二助理
　　1．负责协助处理项工作
　　2．时行权力
　　三总台领班
　　1． 负责分总台日常工作
　　2． 督导检查总台员工项服务工作
　　3． 完成交办工作
　　四总台服务员
　　1． 严格执行公司顾客服务准礼貌礼仪标准顾客提供微笑热情动快速服务树立公司良形象
　　2． 负责接处理顾客退换货服务
　　3． 负责电话接听记录特顾客建议时反馈
　　4． 接顾客面电话投诉负责公司程序处理顾客投诉顾客感满意
　　5． 回答顾客咨询问题负责顾客提供帮助
　　6． 负责顾客提供开发票服务
　　7． 负责赠品理协助企划部进行抽奖公益赞助等活动

　　8． 负责动寄存柜理件物品寄存工作
　　9． 负责总服务台清洁卫生工作
　　五原员
　　1． 负责购物车篮顾客未结帐商品原工作
　　2． 负责购物车篮整理方便顾客
　　3． 负责检查购物车篮否完整清洁发现损坏时更换报修
　　4． 热情回答顾客咨询协助引导客流导确保出入口通畅
　　5． 协助顾客搬运装卸商品

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