县城区物业理综合整治活动实施方案
进步推进城区物业理市场化提高物业服务水改善城市居住环境促进谐**文明城市建设县政府研究决定2013年9月1日11月30日全县开展城区物业理综合整治活动特制定实施方案
1 整治目标
根县委落实年突破年总体求属理条块结合责分担原通省级卫生县城复验城乡环境综合整治活动全县城区住宅区开展综合整治活动强化物业区序理提升全县物业理水切实解决居民关心难点热点问题努力营造环境整洁理序安全舒适群众满意居住环境基实现城区物业理规范化市场化社会化区物业服务覆盖率达100
2 整治范围
次综合整治范围目城区物业理住宅区求物业服务企业根现物业考核标准进行整改政机关企事业单位理家属院物业理住宅区责单位协助业选聘物业公司执行县现物业考核标准
3 整治步骤
根县里统部署2013年9月1日开始11月30日结束具体分三阶段进行
（1） 宣传动员阶段（2013年9月1日9月20日）
1 进行调查摸底制定切实行工作方案明确责单位责
2 通种形式进行广泛宣传做家喻户晓皆知积极营造开展物业理
综合整治工作良氛围
（2） 全面整治阶段（2013年9月21日10月31日）
1 物业理区配备物业公司协助区业配备物业公司清区物业理资质单位（）
（1） 单位理家属院单位负责协助单位家属院住户公开招聘物业部门进行资质备案物业服务公司签订物业服务合
（2） 开发企业理商品住宅区开发企业负责协助区业公开招聘物业部门进行资质备案物业服务公司签订物业服务合
（3） 开发企业理商品住宅区属理原属街道办负责协助区业公开招聘物业部门进行资质备案物业服务公司签订物业服务合
2 城区住宅区环境卫生整治县城区物业理综合整治领导组成员部门职责分工区环境卫生绿化秩序拆违建等方面进行整治物业服务企业针考核标准结合身实际明确考核级积极进行整改房部门积极培养优秀物区典型搞典型宣传示范带动
（1） 环境卫生区实行日常保洁做垃圾处理区卫生区清扫保持区环境优美外观整洁
（2） 治安理规定设置安保员实行24时值班加强辖区派出治安联防时处置类突发事件
（3） 公设施维修区公部位公设施定期检修区居民反映问题时组织维修保证项设施设备正常运行
（4） 区秩序加强区车辆装饰装修等方面理影响区环境秩序安全类营行进行先期处理确保秩序整洁序
（5） 绿化养护修剪养护区绿化带补植缺失花木做清理
3 健全物业服务企业市场准入退出机制
（1） 物业服务企业应持证营时参加年检超越资质等级承接业务出租出转资质行
（2） 加强物业服务企业队伍建设事物业理员应持证岗具备业提供专项服务力
（3） 物业服务企业应委托签订物业服务合明确双方权利义务违约责等事项县物业部门县物价部门备案
4 入驻区物业服务企业理区单位入驻1区县物业部门交纳1万元保证金保证金物业服务企业年度综合考评奖惩考核合格进行处罚罚金直接交纳保证金中扣
（3） 检查考核阶段（2013年11月1日11月30日）单位完成整治务时总结验成效
11月30日前报送县城区物业理综合整治活动领导组办公室
1 责单位进行考核县城区物业理综合整治领导组整治容求责单位工作落实情况逐进行督查考核督查考核结果作单位精神文明建设项重考核合格责单位县督考局全县范围进行通报批评
2 物业服务企业进行考核县城区物业理综合整治领导组考核标准逐区进行验收考核合格物业服务企业全县范围进行通报限期12月整改位予补验补验合格物业服务企业县城区物业理综合整治领导组统清出物业理市场报请**市物业部门吊销资质证书
4 活动求措施
（1） 加强宣传营造氛围做舆正面引导通电视报纸互联网等媒介力宣传整治活动目意义整治活动家喻户晓激发居民参治理热情城区物业理综合整治活动营造良舆氛围物业服务企业广居民知晓综合整治活动意义支持配合综合整治工作
（2） 提高认识加强领导成立县政府分领导组长关责部门负责志成员综合整治活动领导组设办公室具体负责综合整治组织协调务落实工作关单位高度重视根职责精心组织密切配合形成合力确保综合整治活动项工作利实施
（3）
落实责体实行包保责制县政机关企事业负责单位家属院物业理综合整治工作总负责商品开发住宅区属街道办开发商具体责层层落实责头
（4） 严格考核兑现奖惩物业理综合整治工作涉广居民切身利益年县政府民承诺必须办理项重工作单位街道办事处必须高度重视积极行动切实抓落实关单位视工作情况予奖励物业企业考核验收实行百分制80（含80分）分合格等次80分90分合格等次90分优秀等次次集中检查验收中评优秀等次颁发优秀物业服务企业荣誉证书
（5） 措举稳步推进建立物业理长效机制
1 建立住建公安规划综合执法工商环保街道办等部门物业理执法联动机制
2 逐步推进开发建设单位物业理分业营物业服务企业真正成独立承担民事责企业法注重区建设物业理衔接加强开发建设单位履行法定义务情况监督
3 加强监严格督查谁监谁负责原单位负责辖区居民区物业监督工作县综合整治领导组进行综合督查督查出问题达整改通知书限期整改逐步建立行效长效理机制
4 2013年10月1日起开展物业质量保修金住宅专项维修资金缴存工作便住宅区公设施公设备维修维护保障广业合法权益
5 次整治活动结束1年**街道办水泊街道办负责国家关规定组织辖区住宅区召开业会成立业委员会新建区严格国家省市县关文件规定进行选聘物业公司时县物业理部门年季度全县城区住宅区物业理物业服务公司组织次抽查活动年底组织次综合考评
二○三年月 日
1
附件1：
**县物业服务企业考评标准
序号
项目
检查考核标准
分值
考核标准评分办法
分
部理
（25分）
1营业执资质证书齐全时参加年检超越资质等级承接业务出租出转资质行
3
证齐全扣2分违规行次扣1分
2业委员会签订物业服务合物业部门备案（未成立业委员会考核项）
2
未签订合扣2分签订合未备案扣1分
3安求配备具职业资格理员专职理专业技术员落实项保障制度工作员挂牌岗文明服务
3
员配备符合标准扣4分基符合标准扣2分未落实劳动保障制度扣2分工作员未挂牌岗发现次05分工作员服务文明发生效投诉次扣05分
4建立健全理制度墙公开
3
制度全扣1分未墙扣2分
5建立奖惩考核制度服务项目月少2次日常考核
未服务区物业服务进行日常考核少次扣1分
6积极配合物业理部门做业治指导协调工作求参业会筹备工作
4
求配合扣4分求参加筹备工作参加推诿扣3分
7开展整治专题宣传活动物业理
2
基符合扣1分符合扣2分
8接受物业部门监企业负责时参加物业部门持召开物业联系会议积极听取时采纳会议意见建议时改正求报送统计报表资料积极完成级交办工作
5
接受监扣5分企业负责时参加会议次扣1分未求完成交办工作次扣1分
二
区整治（75分）
服务区考核验收均分75％予计算
三
加分部分
1服务区年获相关表彰荣誉
2物老旧区进行接实施规范化物业理
新增接老旧住宅区加5分
附件2：
**县物业项目服务质量考核标准
序号
项目
考核标准
分值
评分标准
分
保洁卫生服务（32分）
1专职保洁员（建筑面积5000㎡少配备）天进行保洁巡查记录
4
少配备扣1分保洁巡查记录全扣1分
2楼梯扶手栏杆灭火器箱消防栓箱配电箱线积灰污渍广告杂物堆放窗台积灰楼道玻璃目视清洁
16
发现处合格扣分
3垃圾满溢散落垃圾箱破损
6
垃圾满溢发现处扣3分垃圾箱破损垃圾散落发现处扣1分
4道路积水垃圾卫生死角水池异物
4
发现处符合标准扣1分
5宣传栏健身器等整洁积灰乱贴乱画
2
发现处符合标准扣1分
二
秩序安全维护服务（38分）
1专职秩序维护员（建筑面积5000㎡少配名）门卫室整洁杂物吸烟痕迹聚众活动
7
少配备扣1分门卫室聚众活动扣2分门卫室杂物吸烟痕迹发现处扣05分空岗睡岗扣4分
2区实行封闭式理围墙栅栏整洁美观外车辆出入进行理记录
7
外车辆出入登记扣4分围墙栅栏乱贴乱画发现处扣1分未进行封闭式理项分
3详细门岗巡逻交接班记录型物件出入记录
3
项记录全扣1分
4安保巡逻员少4时巡逻次记录
2
巡逻记录未达4时巡逻次扣1分巡逻记录扣2分
5电子监控系统24时全天开启监控录保存10天专操作记录监控室设备讲报警设备完吸烟痕迹杂物
9
监控室操作员空岗位睡岗发现次扣4分监控室设备完善监控录完整发现处扣2分杂物吸烟痕迹发现处扣1分监控系统未开启损坏项分
6区违规营扰民营行
4
发现处符合扣2分
7车辆划线定位停放序消防通道畅通车辆停放
6
未划线定位扣1分车辆停放较乱扣3分干道消防通道堵塞项分
序号
项 目
考 核 标 准
分值
评 分 标 准
分
三
绿化养护服务
（15分）
1草坪适时修剪垃圾病虫害白色垃圾时绿化进行养护记录
7
修剪养护记录完善扣1分病虫害白色垃圾发现处扣2分
2枯死倒伏树木绿化带杂草改变途破坏践踏占
8
绿化带枯死倒伏树木扣1分改变途扣1分乱占乱扣1分
四
公设施设备维护
（15分）
（）电气系统维护
1单元门正常锁闭讲开锁系统完
3
发现单元门处损坏扣1分
2路灯楼道灯等公明设施完亮灯率80
5
楼道声控开关光源处损坏扣1分夜间路灯时开启扣2分亮灯率低80％5％扣1分
（二）公设施设备维护
1定期房屋结构进行检查涉安全部位周检查次记录
2
检查记录全扣1分
2公玻璃门窗配件完
5
公玻璃破损门窗配件丢失发现处扣1分井盖损坏发现处扣2分
五
治安业投诉信访等事件案件整改情况
1区治安情况良未发生物业企业理善引发治安案件
治安案件发生起扣总分2分
2业物业服务质量原物业服务企业反映情况未进行整改县物业理部门县长热线县信访局等部门投诉
发生起扣总分2分
3业物业服务质量原县物业理部门县长热线县信访局等部门投诉查实发放整改通知未进行整改
发生起扣总分4分
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进步推进城区物业理市场化提高物业服务水改善城市居住环境促进谐**文明城市建设县政府研究决定2013年9月1日11月30日全县开展城区物业理综合整治活动特制定实施方案
1 整治目标
根县委落实年突破年总体求属理条块结合责分担原通省级卫生县城复验城乡环境综合整治活动全县城区住宅区开展综合整治活动强化物业区序理提升全县物业理水切实解决居民关心难点热点问题努力营造环境整洁理序安全舒适群众满意居住环境基实现城区物业理规范化市场化社会化区物业服务覆盖率达100
2 整治范围
次综合整治范围目城区物业理住宅区求物业服务企业根现物业考核标准进行整改政机关企事业单位理家属院物业理住宅区责单位协助业选聘物业公司执行县现物业考核标准
3 整治步骤
根县里统部署2013年9月1日开始11月30日结束具体分三阶段进行
（1） 宣传动员阶段（2013年9月1日9月20日）
1 进行调查摸底制定切实行工作方案明确责单位责
2 通种形式进行广泛宣传做家喻户晓皆知积极营造开展物业理
综合整治工作良氛围
（2） 全面整治阶段（2013年9月21日10月31日）
1 物业理区配备物业公司协助区业配备物业公司清区物业理资质单位（）
（1） 单位理家属院单位负责协助单位家属院住户公开招聘物业部门进行资质备案物业服务公司签订物业服务合
（2） 开发企业理商品住宅区开发企业负责协助区业公开招聘物业部门进行资质备案物业服务公司签订物业服务合
（3） 开发企业理商品住宅区属理原属街道办负责协助区业公开招聘物业部门进行资质备案物业服务公司签订物业服务合
2 城区住宅区环境卫生整治县城区物业理综合整治领导组成员部门职责分工区环境卫生绿化秩序拆违建等方面进行整治物业服务企业针考核标准结合身实际明确考核级积极进行整改房部门积极培养优秀物区典型搞典型宣传示范带动
（1） 环境卫生区实行日常保洁做垃圾处理区卫生区清扫保持区环境优美外观整洁
（2） 治安理规定设置安保员实行24时值班加强辖区派出治安联防时处置类突发事件
（3） 公设施维修区公部位公设施定期检修区居民反映问题时组织维修保证项设施设备正常运行
（4） 区秩序加强区车辆装饰装修等方面理影响区环境秩序安全类营行进行先期处理确保秩序整洁序
（5） 绿化养护修剪养护区绿化带补植缺失花木做清理
3 健全物业服务企业市场准入退出机制
（1） 物业服务企业应持证营时参加年检超越资质等级承接业务出租出转资质行
（2） 加强物业服务企业队伍建设事物业理员应持证岗具备业提供专项服务力
（3） 物业服务企业应委托签订物业服务合明确双方权利义务违约责等事项县物业部门县物价部门备案
4 入驻区物业服务企业理区单位入驻1区县物业部门交纳1万元保证金保证金物业服务企业年度综合考评奖惩考核合格进行处罚罚金直接交纳保证金中扣
（3） 检查考核阶段（2013年11月1日11月30日）单位完成整治务时总结验成效
11月30日前报送县城区物业理综合整治活动领导组办公室
1 责单位进行考核县城区物业理综合整治领导组整治容求责单位工作落实情况逐进行督查考核督查考核结果作单位精神文明建设项重考核合格责单位县督考局全县范围进行通报批评
2 物业服务企业进行考核县城区物业理综合整治领导组考核标准逐区进行验收考核合格物业服务企业全县范围进行通报限期12月整改位予补验补验合格物业服务企业县城区物业理综合整治领导组统清出物业理市场报请**市物业部门吊销资质证书
4 活动求措施
（1） 加强宣传营造氛围做舆正面引导通电视报纸互联网等媒介力宣传整治活动目意义整治活动家喻户晓激发居民参治理热情城区物业理综合整治活动营造良舆氛围物业服务企业广居民知晓综合整治活动意义支持配合综合整治工作
（2） 提高认识加强领导成立县政府分领导组长关责部门负责志成员综合整治活动领导组设办公室具体负责综合整治组织协调务落实工作关单位高度重视根职责精心组织密切配合形成合力确保综合整治活动项工作利实施
（3）
落实责体实行包保责制县政机关企事业负责单位家属院物业理综合整治工作总负责商品开发住宅区属街道办开发商具体责层层落实责头
（4） 严格考核兑现奖惩物业理综合整治工作涉广居民切身利益年县政府民承诺必须办理项重工作单位街道办事处必须高度重视积极行动切实抓落实关单位视工作情况予奖励物业企业考核验收实行百分制80（含80分）分合格等次80分90分合格等次90分优秀等次次集中检查验收中评优秀等次颁发优秀物业服务企业荣誉证书
（5） 措举稳步推进建立物业理长效机制
1 建立住建公安规划综合执法工商环保街道办等部门物业理执法联动机制
2 逐步推进开发建设单位物业理分业营物业服务企业真正成独立承担民事责企业法注重区建设物业理衔接加强开发建设单位履行法定义务情况监督
3 加强监严格督查谁监谁负责原单位负责辖区居民区物业监督工作县综合整治领导组进行综合督查督查出问题达整改通知书限期整改逐步建立行效长效理机制
4 2013年10月1日起开展物业质量保修金住宅专项维修资金缴存工作便住宅区公设施公设备维修维护保障广业合法权益
5 次整治活动结束1年**街道办水泊街道办负责国家关规定组织辖区住宅区召开业会成立业委员会新建区严格国家省市县关文件规定进行选聘物业公司时县物业理部门年季度全县城区住宅区物业理物业服务公司组织次抽查活动年底组织次综合考评
二○三年月 日
1
附件1：
**县物业服务企业考评标准
序号
项目
检查考核标准
分值
考核标准评分办法
分
部理
（25分）
1营业执资质证书齐全时参加年检超越资质等级承接业务出租出转资质行
3
证齐全扣2分违规行次扣1分
2业委员会签订物业服务合物业部门备案（未成立业委员会考核项）
2
未签订合扣2分签订合未备案扣1分
3安求配备具职业资格理员专职理专业技术员落实项保障制度工作员挂牌岗文明服务
3
员配备符合标准扣4分基符合标准扣2分未落实劳动保障制度扣2分工作员未挂牌岗发现次05分工作员服务文明发生效投诉次扣05分
4建立健全理制度墙公开
3
制度全扣1分未墙扣2分
5建立奖惩考核制度服务项目月少2次日常考核
未服务区物业服务进行日常考核少次扣1分
6积极配合物业理部门做业治指导协调工作求参业会筹备工作
4
求配合扣4分求参加筹备工作参加推诿扣3分
7开展整治专题宣传活动物业理
2
基符合扣1分符合扣2分
8接受物业部门监企业负责时参加物业部门持召开物业联系会议积极听取时采纳会议意见建议时改正求报送统计报表资料积极完成级交办工作
5
接受监扣5分企业负责时参加会议次扣1分未求完成交办工作次扣1分
二
区整治（75分）
服务区考核验收均分75％予计算
三
加分部分
1服务区年获相关表彰荣誉
2物老旧区进行接实施规范化物业理
新增接老旧住宅区加5分
附件2：
**县物业项目服务质量考核标准
序号
项目
考核标准
分值
评分标准
分
保洁卫生服务（32分）
1专职保洁员（建筑面积5000㎡少配备）天进行保洁巡查记录
4
少配备扣1分保洁巡查记录全扣1分
2楼梯扶手栏杆灭火器箱消防栓箱配电箱线积灰污渍广告杂物堆放窗台积灰楼道玻璃目视清洁
16
发现处合格扣分
3垃圾满溢散落垃圾箱破损
6
垃圾满溢发现处扣3分垃圾箱破损垃圾散落发现处扣1分
4道路积水垃圾卫生死角水池异物
4
发现处符合标准扣1分
5宣传栏健身器等整洁积灰乱贴乱画
2
发现处符合标准扣1分
二
秩序安全维护服务（38分）
1专职秩序维护员（建筑面积5000㎡少配名）门卫室整洁杂物吸烟痕迹聚众活动
7
少配备扣1分门卫室聚众活动扣2分门卫室杂物吸烟痕迹发现处扣05分空岗睡岗扣4分
2区实行封闭式理围墙栅栏整洁美观外车辆出入进行理记录
7
外车辆出入登记扣4分围墙栅栏乱贴乱画发现处扣1分未进行封闭式理项分
3详细门岗巡逻交接班记录型物件出入记录
3
项记录全扣1分
4安保巡逻员少4时巡逻次记录
2
巡逻记录未达4时巡逻次扣1分巡逻记录扣2分
5电子监控系统24时全天开启监控录保存10天专操作记录监控室设备讲报警设备完吸烟痕迹杂物
9
监控室操作员空岗位睡岗发现次扣4分监控室设备完善监控录完整发现处扣2分杂物吸烟痕迹发现处扣1分监控系统未开启损坏项分
6区违规营扰民营行
4
发现处符合扣2分
7车辆划线定位停放序消防通道畅通车辆停放
6
未划线定位扣1分车辆停放较乱扣3分干道消防通道堵塞项分
序号
项 目
考 核 标 准
分值
评 分 标 准
分
三
绿化养护服务
（15分）
1草坪适时修剪垃圾病虫害白色垃圾时绿化进行养护记录
7
修剪养护记录完善扣1分病虫害白色垃圾发现处扣2分
2枯死倒伏树木绿化带杂草改变途破坏践踏占
8
绿化带枯死倒伏树木扣1分改变途扣1分乱占乱扣1分
四
公设施设备维护
（15分）
（）电气系统维护
1单元门正常锁闭讲开锁系统完
3
发现单元门处损坏扣1分
2路灯楼道灯等公明设施完亮灯率80
5
楼道声控开关光源处损坏扣1分夜间路灯时开启扣2分亮灯率低80％5％扣1分
（二）公设施设备维护
1定期房屋结构进行检查涉安全部位周检查次记录
2
检查记录全扣1分
2公玻璃门窗配件完
5
公玻璃破损门窗配件丢失发现处扣1分井盖损坏发现处扣2分
五
治安业投诉信访等事件案件整改情况
1区治安情况良未发生物业企业理善引发治安案件
治安案件发生起扣总分2分
2业物业服务质量原物业服务企业反映情况未进行整改县物业理部门县长热线县信访局等部门投诉
发生起扣总分2分
3业物业服务质量原县物业理部门县长热线县信访局等部门投诉查实发放整改通知未进行整改
发生起扣总分4分
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