管理人员岗前培训商务礼仪培训教案

                                                                       北京甘家口厦
               商 务 礼 仪 培 训
                       (1999年9月26日理员岗前培训)
 1      什学礼仪  商务礼仪
    () 注意礼仪塑造形象：
 塑造身形象
    形象：外表印象
    1 ：员工行表帅
    2 外：代表企业形象
    礼仪：场戏序幕篇演说开场白交响乐开始
反映素质修养时反映出礼仪
(2)      商务活动中交礼仪
    1 优雅举止
     举止：气质（包括动作表情）举止说话语言素质稳健礼貌
     培根：长美高色择美秀  合适动作美高相貌美
     商务活动中：
     站姿：现肩压
     坐姿：女士男士者应注意
     步态：文  走步
     手势：助手势加重语气
     表情：贫笑举手投足表情面目表情
     表情：构成表情素两
     构成：⑴目光 ⑵笑容
    脸象扇门说话容感情表达
     心情表达7言语+38声音+55表情
     女性声音柔美男性声音沉稳
     目光：交谈注视方应视目7秒左右太
     笑容：微笑种特殊语言商务活动离开
     体着装：服装种文化 说服装说种语言着装说明社会位展示 着装年龄相符考虑体型着装 应考虑职业特点种职业应着装商务活动中高档次    
      PTOL：（时间点目）求着装化例手饰配带应遵循具体时间点目时间场合特点求
    着装点：干什穿什
    着装目：参加什活动目什
    职业着装心欲
    正式场合光脚穿袜子穿
    双排：正式场合全扣
    单排：扣正规扣萧洒扣正扣流气
(3)        整洁仪容：指容貌
   淡妆岗：重工作力庄重成熟
(4)        交谈语言：称呼体
(5)        见面介绍礼节
见面礼节：握手
握手动权：级长辈动
：客动
男女：女
   握手求：⑴方尊重手心⑵等手垂直竖力重太轻切忌：手心 右手举杯祝酒男性握手戴帽子
(6)      介绍：间相互解接触种方式相识
种手段
1      介绍：方
2      介绍
3      做介绍者：单位职务般年轻职位低
介分绍职位高年长者男士介绍女士（等年龄相仿客介绍）
(7)      名片：品  代请谏双手递双手接
（八） 拜访接
拜访者：拜访时间午10点左右午3点左右晚7：309：30前
企业周例会提前招呼拜访者注意掌握时间该走走
接者：注意礼节
二商务谈判：
（）谈判：通双方协商调整张仪表举止容礼仪技巧
1影响谈判素宏观微观
⑴信息准备：谈判获取方机密重遇利遇败
⑵员构成：组谈判34：懂财务懂业务谈知识面广红脸副谈配合
⑶创造轻松气氛：问答言辞职露声色
⑷场座次：选择场
正规谈判：背门客正着门
谈：坐中间右手第副谈左边第二副谈右→左右左右边客右
⑸宾相见礼节
⑹仪态服饰：老炼谈判手总表情
三商务馈赠
⑴送礼时机握：新年元旦新元年国节日
⑵礼仪握想送礼喜
⑶宜
送礼礼节：赠礼礼节
⑴礼物包装
⑵赠礼时机
四宴请活动：⑴接请谏马答复
⑵服饰注意
⑶握时间提前10分钟
⑷座席布局
⑸文雅宴
 
 
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