协调处理际关系矛盾
际关系激励
际关系？教科书相关理书籍中际关系样定义：赖定媒介通性交形成思想物质情感交流关系类社会关系直接具体现实反映
定义理者说许概念游戏值提组织中际关系确实简单组织中际关系坏仅深深影响着组织部程序作员工绩效取效际关系应该健康充满信活力应该员工暖暖氛围中感觉生美工作满足激励成员实现企业目标奋斗际关系员工激励间存着密切关系
理者欲成效员工激励成功者必须解际关系握际关系利际关系激励员工服务永立败
·交：际关系形成发展基础
现代社会孤立建立某种关系呢？
确际关系形成需家起互相接触谈天实现思想感情互相交流实种交流种需没愿意繁华市里选择鲁滨逊式生活种需满足方式通交流实现细细观察生活许会发现交换某种产品时远交换思想财富时表现热情高原简单渴交流交换形式
·价值观——际关系天
知道志词历？志志道合意国古语云道谋作21世纪成功理者务必需重视价值观
方汇组织时肯定蕴育着次价值观碰撞确改变价值观必须历次刻骨铭心震动完成建立起家价值观理者做种价值观组织价值观组织终极目标企业价值观建立时候员工会觉调整适应企业文化企业价值观企业激励员工奋发形资产
·
成功者步成功程中处理关系作名企业员工愿意忽视？作名企业总欲？处理关系际关系理重方面激励员工时应该考虑素说世界变化快变化快世界中生存奋斗成功正凸现出际关系重领导者应具意识关注组织中际关系坏员工创造良工作氛围激励员工提高工作绩效效途径
关类合群倾研究中西方社会心理学家提出谓社会理许找答案认种估价驱动力缺乏客观情况会通估价
掌握际关系规律
组织种良际关系谐际关系环境希求理实践中确实已注意存价值蕴含巨量
实践中美愿实际效果间宛新安装齿轮似总咬合准磨合够
·需：际关系动力
次智力竞争持出样道智力竞赛题：头驴喝水？许会想强迫通暴力手段驴头强行接水中实践中谁会样做？种方法利诱果驴喝水予奖赏显然合情理驴没类似马戏团里训练会懂许时办法驴吃草料草料中放盐驴吃盐会口渴口渴然喝水时喝行驴喝水办法：驴心里想喝觉求喝
正饥饿时会想食物遇严寒酷暑会产生避寒防暑需样现实群体生活中会产生伙伴交需求前两者说出作动物者社会生活中产生较高级需求形式
交程中关系双方互相提供需条件获定满足情况形成定际关系提供条件愈满足程度越高关系愈深际关系形成发展动身需
明确条际关系重规律组织中务应扮演角色似清楚良际关系建立求周围创造出利条件便更满足彼层次需
·情感际关系纽带
情感思想心理特征综合反映心理学研究中情感概括三种基表现形式水：激情情绪感情事实种区分属余身表现出微妙两者交融结晶间感情关系反映心理特质协调两脾气暴烈性情急躁起相危险两温文尔雅慢条斯理儒生块会产生出许非间感情问题处理尺度握程度影响着际关系谐健康
际关系间信息情感传递程没感情际关系根存事实没感情身种情感反应条规律具相指导性
情感交流种高尚行心深处渴盼许时私性表现强烈许时会工作繁重压抑确性种追求满足员工情感交流样会激发员工潜力忠心工作组织中真正付出情感必定会赢鸣
·文化际关系场
21世纪钟声已然敲响回首20世纪商海沉浮世界500强中保持败企业具优秀企业文化难怪着中国海1999财富全球坛年会进行文化谈甚嚣尘似公司文化企业文化出现组织中沾文化光
西方理学者日美国企业组织文化较研究：日组织中团体作战精神美国企业中奉行英雄义间结成际关系迥然日组织中雇员协作精神工作中彼方气鼓劲间着强赖性美国组织中际关系表现起淡非常独立工作精神更情愿摊子专攻术业中创新
应该说组织文化组织际关系影响长远深层次果文化作物理学中常说场际关系更张网数纬横空隙处流动着文化气息
组织应该寻找建设属文化体现组织身特色文化松公司部蕴含强劲聚力外积聚巨开拓力凝聚松精神里：产业报国光明正友善致奋斗礼节廉应化感激报恩精神松公司发展中直闪烁着光辉总重视文化建设套句颇流行话：越民族越世界组织文化越越员工关心组织成长承认员工承认企业激励员工持久动力
际关系助文化场组建起优良际关系必然会优秀文化氛围健康发展
测评目前际关系
理者际关系技情况组织活动中举足轻重直接制约着发挥激励员工力果际状况际技知组织中建立起效际关系呢？关际技测试表格帮助较详细解身际关系力
文表格容际交技测评
表中项程度出具体百分区间选完属区间相应分值代：0—20代表1分20—40代表2分……样次类推61—100代表4分完成测评分加总分属列档次：
A(60— 80)分：际关系技水较高
B(40—60)分：际关系技水般
C(21—40)分：际关系技水较低
D(020)分：际关系技水差
企业际关系突漫谈
企业中根性目标致意味着企业部部门间成员间具体目标利益致矛盾突避免
美国位理学教授巴达维指出：双方方某目标价值行法致相互排斥便会产生突际突企业组织中会消失组织参者突会参组织中说：身企业日常事务绝数时间似解决际突中度
实组织中突非破坏性消极然情感基础际突程度消极基工作某突帮助发现组织中存问题隐患解决途径
积极消极努力进行条件转化
企业理者工作转化良际关系变消极积极充分化解部际突员工谐关系中激励
·突原
产生突原方面组织中际关系突难量化般说包括方面具体容：
1组织权力位争斗似类永远摆脱麻烦类许灾难酿成祸根职位低员工着略高位草包力强时服气明争暗斗终引发突(发生理层)
2职责范围明责属清授予员工工作模糊清职责范围重叠间容易引发突
3工作流动信息传递受阻谬误会产生突种突通常具破坏性
4问题法分歧态度调然会引发突
5表现实现价值愿总希组织作发表意见展示希意见接受突源
6情绪影响会引发突情绪微妙变化足组织静生活掀起波澜
·卷入突
卷突？问题直理者关注
关突理中突勾画永恒三角描述卷入突状态种理认会卷入突扮演三种角色中：虐者拯救者受害者参突方定导角色位置形成种三角关系突方会时扮演外种角色直场突出现结果理源心理学家史蒂芬·卡曼戏剧三角
名理者说似会容易扮演位拯救者虐者角色理者处理突中高超表现会成化干戈玉帛救世处理突中作名事员工滥施权力惩罚会更位虐狂
·处理突
突发生必须迅速处理否火山爆发企业发展带损害烈性传染病引发企业中深层次矛盾企业中然存健全良际关系起摧毁性作甚扩散升级更仇视终酿成挽回悲剧
突处理寄希突双方通调整突解决种性盛怒难进行剖析
突双方愿通解决突时需理者介入需注意面问题
1公原
处理什样突条原理者办事准绳理者突双方定公正偏袒偏袒会突激化产生突移位际关系矛盾扩突趋复杂
2纲线
处理际关系突忌讳出纲纲声诵读遍显示公正性合理性实时样子笑做孩子时成孩子
3选择处理策略
理者说突样突处理采单策略针突容程度选择相应解决办法：
(1)合作策略——鼓励突双方利害关系结合起方求满足
(2)分享策略——突双方部分满足双方求间寻求折中解决方案互相作出步
(3)回避策略——估计双方突通身调解加解决回避突暗示方法鼓励突双方解决分歧
(4)竞争策略——允许突双方竞争取胜方赢情支持
(5)第三者策略——存突双方接受位权威助突解决第三者时通解决突
(6)调策略——解决突程中运情感安抚方法方作出某步满足方求
际关系绩效
美国著名福特汽车公司新泽西家分工厂理混乱差点倒闭总公司派位干物第三发现问题症结：偌厂房里道道流水线道道屏障隔断工间直接交流机器轰鸣声试车线滚动轴发生噪音更关工作信息交流越发难实现工厂濒倒闭领导劲生产务家聚餐厂外娱乐时间压缩低线员工彼谈心交机会微微工厂凄凉景象快工作热情减际关系冷漠员工坏心情雪加霜组织出现混乱口角断必争议开始增干脆破罐破摔工厂情势况愈总部搬救兵
位新理者敏锐觉察问题根果断决定员工午餐费厂里负担希留聚餐渡难关员工工厂关头需干番心甘情愿努力工作实位理真实意图员工互相沟通解机会建立信空间组织际关系改观
天中午家餐时理亲食堂角架起烤肉架免费位员工烤肉番辛苦没白费段日子员工餐桌谈话题关组织未走问题家纷纷献计献策工作中问题动出讨寻求佳解决途径
位理决定相风险着成增加危险拯救企业良际关系成员回谐氛围中机器噪音止已挡住心深处交流两月企业业绩回转5月企业奇迹般开始赢利企业保持着传统中午餐家欢聚堂理亲派送烤肉
工作中总会样体会某位领导进行压穿鞋时心情慌闷情绪激动法反击时想工作？勤勤恳恳组织贡献出全部精力热情功劳领导甚连句表扬时心思组织发展计划实施全力赴？企业中良际关系存企业腾飞绊脚石
学会感情投资
中国句古语：心者天句话历史中现实中直透出智慧光芒
中国帝王术典著作贞观政开篇记载李世民段话：君道必须先存百姓损百姓举身犹割股唤腹腹饱身毙三国演义中生动叙述刘备事：刘备曹操败听众劝说着曹操追危险扶老携幼带着全城百姓出逃甚着百姓落难痛苦情景时惭愧掉眼泪刘备吃败仗赢民心爱民子正**雄天
作企业家果问：世界什投资回报率高？回答日麦劳社长藤田田著畅销书会赚钱物中谈投资分类研究回报率发现感情投资投资中花费少回报率高
藤田田非常善感情投资年支付巨资医院作保留病床基金职工家属生病发生意外立刻住院接受治疗星期天急病马送指定医院避免次转院途中施救丧命问藤田田果员工年生病笔钱岂白花？藤田田回答：职工安心工作麦劳说吃亏
藤田田项创举业员生日定公休日位职工生日天家庆祝麦劳业员说生日喜日休息日子生日天该名业员家情欢度美天养足精神第二天精力充沛投入工作中
藤田田信条：职工花点钱进行感情投资绝值感情投资花费换员工积极性产生巨创造力项投资法拟
·助处助
带观赏天堂狱便较聪明选择宿先魔鬼掌狱第眼令十分吃惊坐酒桌旁桌摆满种佳肴包括肉水果蔬菜
然仔细时发现没张笑脸没伴盛宴音乐狂欢迹象坐桌子旁边起沉闷精彩瘦皮包骨头发现左臂捆着叉右臂捆着刀刀叉四尺长手吃样食物手边结果吃直挨饿
然天堂景象完全样——样食物刀叉四尺长手然天堂里居民唱歌欢笑位参观者困惑怀疑什情况相结果狱里挨饿怜天堂吃快乐终答案狱里试图吃东西天堂喂面面喂互相帮忙结果帮助
帮助种投资帮助次求较容易想改善关系找机会帮忙举手劳换感恩戴德种投资千万错果帮助获需事物会想事物帮助越越
员工帮助应坚持原：
接受员工感谢物品赴员工感谢酒宴果接受礼物赴宴席会认帮助已回报欠情已补偿帮助变成餐饭点礼物岂划算？
应学会放长线钓鱼员工欠感情债许方面予回报
·属生病时探
属生病时理者亲前探融洽感情绝方法激励员工办法
时工作许异常繁忙属接触机会果属病定探病中次探抵时十次探住院志记生病时感觉躺病榻倍感孤独空虚时特需安慰关切探数超室病友会产生种豪感活世关心
种感情培养仅会带事业成功更会创造种互助友爱氛围尊重需巨满足激发出热爱组织忠诚组织信念领导巨财富
·表现出诚挚关切
毋庸置疑关注生活中事正断印证道理标榜公私关注起张集体彻底暴露首先定
次餐厅位朋友餐适逢餐厅员工班位姐行车时心摔摔重心想摔倒起时见理快速起身跑扶起位姐关切问：摔重重？找辆车医院？姐回答：腿摔破皮餐厅搽点药歇歇走吧
理心扶着回餐厅然找药找药亲手姐擦说果舒服午班算公假位姐连声说：时眼里心里想：果企业理者位理样表现出员工诚挚关切企业愁发展呢知道种做法发百元钱奖金更赢位姐公司忠心
·采取想表现出态度
际关系互动交欲心世界断否定想法认识会拒绝吧·…·必犹豫热情时变热情心理学中皮革马利翁效应
皮革马利翁古希腊神话中国王擅长雕刻次精心雕刻出美女结果深深爱天深情凝视抚摸结果件雕刻品深情感染终生命力成绝色美女皮革马利翁终娶梦中情做妻子
美国哈佛学群研究员某中学教师说测验发现五名学生智力超群五名学生成绩成绩般
年五名学生成绩果然出类拔萃正教师惊叹哈佛鉴定准确时研究员说出五名学生名册意选没做什科学鉴定
五名学生什成绩突出呢？教师相信哈佛鉴定投入特殊关切种现象教育学称皮革马利翁效应某表现出心深处关切时需采取什特殊言谈举止间渗透热情影响
·感情投资技巧
1记住方生日
记刚读学时家远离家乡似刚刚断乳婴班老师感受家温暖
位学生日送张精致贺卡面留班温暖真挚祝福种传遍全身暖流留脑海深处
记员工生日生日天名义部门名义寄张生日贺卡送束鲜花举办次型生日宴会效果必定非常
种情感引起震颤相信金钱法拟
2特殊
感情希重视众异常稍点处感觉特殊话语行时会引起方感情眼里丝特殊闪亮话语中渗透特语调会令方心旷神怡
佩服学时校园复印店老板营方次复印资料总予顾便宜毛两毛毛两毛算什心里产生优越感旦复印资料径直里
赢感重方法特殊种特殊实质少方感觉众某位员工忠心偷偷说：客户班走起吃饭句话仿佛灵丹妙药立刻感觉老板众问：班走？神秘回答：先走事事语调显特豪
3表现浓厚情味
作具浓厚情味理者员工会感轻松便然倾诉心声表现出浓厚情味正理者受员工欢迎妙方
西方总统竞选竞选妻子女道接受采访拍目正表现浓厚情味记忆深处久久忘怀1994年元旦身**家公司工元旦节日气氛似没关系独处室心中泛起阵阵酸楚正时BP机响回电话原公司赵总请家元旦时非常感动工仔受理关心努力工作呢事情充满浓厚情味
众喜爱情味情味表现做灵活性规死活众讨厌铁板块分拘困条条框框知适通融领导优秀领导应善规情味恰调问题情味角度考虑会出结
4员工吐露点秘密
喜欢秘密事知道知道事觉领会某件事情快活
美国著名推销员吉尼斯推销世界纪录创造者——乔伊·吉拉德吐露秘密顾客列推销四技巧首
推销基原推销产品推销产品容顾客通常会关心某件产品机械原理关心件产品否带更欢乐告诉顾客产品带什利益留住秘密定产品什优点优点诀窍秘密显重悄悄告诉分享样顾客会兴奋
员工吐露点秘密样会取效果员工马会觉信
喜欢解秘密事员工会侧面探听领导历史爱兴趣……喜欢名趣事分享表明某位员工信妨意透露点秘密样会然进入制造气氛感觉更加忠心起激励员工作
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际关系激励
际关系？教科书相关理书籍中际关系样定义：赖定媒介通性交形成思想物质情感交流关系类社会关系直接具体现实反映
定义理者说许概念游戏值提组织中际关系确实简单组织中际关系坏仅深深影响着组织部程序作员工绩效取效际关系应该健康充满信活力应该员工暖暖氛围中感觉生美工作满足激励成员实现企业目标奋斗际关系员工激励间存着密切关系
理者欲成效员工激励成功者必须解际关系握际关系利际关系激励员工服务永立败
·交：际关系形成发展基础
现代社会孤立建立某种关系呢？
确际关系形成需家起互相接触谈天实现思想感情互相交流实种交流种需没愿意繁华市里选择鲁滨逊式生活种需满足方式通交流实现细细观察生活许会发现交换某种产品时远交换思想财富时表现热情高原简单渴交流交换形式
·价值观——际关系天
知道志词历？志志道合意国古语云道谋作21世纪成功理者务必需重视价值观
方汇组织时肯定蕴育着次价值观碰撞确改变价值观必须历次刻骨铭心震动完成建立起家价值观理者做种价值观组织价值观组织终极目标企业价值观建立时候员工会觉调整适应企业文化企业价值观企业激励员工奋发形资产
·
成功者步成功程中处理关系作名企业员工愿意忽视？作名企业总欲？处理关系际关系理重方面激励员工时应该考虑素说世界变化快变化快世界中生存奋斗成功正凸现出际关系重领导者应具意识关注组织中际关系坏员工创造良工作氛围激励员工提高工作绩效效途径
关类合群倾研究中西方社会心理学家提出谓社会理许找答案认种估价驱动力缺乏客观情况会通估价
掌握际关系规律
组织种良际关系谐际关系环境希求理实践中确实已注意存价值蕴含巨量
实践中美愿实际效果间宛新安装齿轮似总咬合准磨合够
·需：际关系动力
次智力竞争持出样道智力竞赛题：头驴喝水？许会想强迫通暴力手段驴头强行接水中实践中谁会样做？种方法利诱果驴喝水予奖赏显然合情理驴没类似马戏团里训练会懂许时办法驴吃草料草料中放盐驴吃盐会口渴口渴然喝水时喝行驴喝水办法：驴心里想喝觉求喝
正饥饿时会想食物遇严寒酷暑会产生避寒防暑需样现实群体生活中会产生伙伴交需求前两者说出作动物者社会生活中产生较高级需求形式
交程中关系双方互相提供需条件获定满足情况形成定际关系提供条件愈满足程度越高关系愈深际关系形成发展动身需
明确条际关系重规律组织中务应扮演角色似清楚良际关系建立求周围创造出利条件便更满足彼层次需
·情感际关系纽带
情感思想心理特征综合反映心理学研究中情感概括三种基表现形式水：激情情绪感情事实种区分属余身表现出微妙两者交融结晶间感情关系反映心理特质协调两脾气暴烈性情急躁起相危险两温文尔雅慢条斯理儒生块会产生出许非间感情问题处理尺度握程度影响着际关系谐健康
际关系间信息情感传递程没感情际关系根存事实没感情身种情感反应条规律具相指导性
情感交流种高尚行心深处渴盼许时私性表现强烈许时会工作繁重压抑确性种追求满足员工情感交流样会激发员工潜力忠心工作组织中真正付出情感必定会赢鸣
·文化际关系场
21世纪钟声已然敲响回首20世纪商海沉浮世界500强中保持败企业具优秀企业文化难怪着中国海1999财富全球坛年会进行文化谈甚嚣尘似公司文化企业文化出现组织中沾文化光
西方理学者日美国企业组织文化较研究：日组织中团体作战精神美国企业中奉行英雄义间结成际关系迥然日组织中雇员协作精神工作中彼方气鼓劲间着强赖性美国组织中际关系表现起淡非常独立工作精神更情愿摊子专攻术业中创新
应该说组织文化组织际关系影响长远深层次果文化作物理学中常说场际关系更张网数纬横空隙处流动着文化气息
组织应该寻找建设属文化体现组织身特色文化松公司部蕴含强劲聚力外积聚巨开拓力凝聚松精神里：产业报国光明正友善致奋斗礼节廉应化感激报恩精神松公司发展中直闪烁着光辉总重视文化建设套句颇流行话：越民族越世界组织文化越越员工关心组织成长承认员工承认企业激励员工持久动力
际关系助文化场组建起优良际关系必然会优秀文化氛围健康发展
测评目前际关系
理者际关系技情况组织活动中举足轻重直接制约着发挥激励员工力果际状况际技知组织中建立起效际关系呢？关际技测试表格帮助较详细解身际关系力
文表格容际交技测评
表中项程度出具体百分区间选完属区间相应分值代：0—20代表1分20—40代表2分……样次类推61—100代表4分完成测评分加总分属列档次：
A(60— 80)分：际关系技水较高
B(40—60)分：际关系技水般
C(21—40)分：际关系技水较低
D(020)分：际关系技水差
企业际关系突漫谈
企业中根性目标致意味着企业部部门间成员间具体目标利益致矛盾突避免
美国位理学教授巴达维指出：双方方某目标价值行法致相互排斥便会产生突际突企业组织中会消失组织参者突会参组织中说：身企业日常事务绝数时间似解决际突中度
实组织中突非破坏性消极然情感基础际突程度消极基工作某突帮助发现组织中存问题隐患解决途径
积极消极努力进行条件转化
企业理者工作转化良际关系变消极积极充分化解部际突员工谐关系中激励
·突原
产生突原方面组织中际关系突难量化般说包括方面具体容：
1组织权力位争斗似类永远摆脱麻烦类许灾难酿成祸根职位低员工着略高位草包力强时服气明争暗斗终引发突(发生理层)
2职责范围明责属清授予员工工作模糊清职责范围重叠间容易引发突
3工作流动信息传递受阻谬误会产生突种突通常具破坏性
4问题法分歧态度调然会引发突
5表现实现价值愿总希组织作发表意见展示希意见接受突源
6情绪影响会引发突情绪微妙变化足组织静生活掀起波澜
·卷入突
卷突？问题直理者关注
关突理中突勾画永恒三角描述卷入突状态种理认会卷入突扮演三种角色中：虐者拯救者受害者参突方定导角色位置形成种三角关系突方会时扮演外种角色直场突出现结果理源心理学家史蒂芬·卡曼戏剧三角
名理者说似会容易扮演位拯救者虐者角色理者处理突中高超表现会成化干戈玉帛救世处理突中作名事员工滥施权力惩罚会更位虐狂
·处理突
突发生必须迅速处理否火山爆发企业发展带损害烈性传染病引发企业中深层次矛盾企业中然存健全良际关系起摧毁性作甚扩散升级更仇视终酿成挽回悲剧
突处理寄希突双方通调整突解决种性盛怒难进行剖析
突双方愿通解决突时需理者介入需注意面问题
1公原
处理什样突条原理者办事准绳理者突双方定公正偏袒偏袒会突激化产生突移位际关系矛盾扩突趋复杂
2纲线
处理际关系突忌讳出纲纲声诵读遍显示公正性合理性实时样子笑做孩子时成孩子
3选择处理策略
理者说突样突处理采单策略针突容程度选择相应解决办法：
(1)合作策略——鼓励突双方利害关系结合起方求满足
(2)分享策略——突双方部分满足双方求间寻求折中解决方案互相作出步
(3)回避策略——估计双方突通身调解加解决回避突暗示方法鼓励突双方解决分歧
(4)竞争策略——允许突双方竞争取胜方赢情支持
(5)第三者策略——存突双方接受位权威助突解决第三者时通解决突
(6)调策略——解决突程中运情感安抚方法方作出某步满足方求
际关系绩效
美国著名福特汽车公司新泽西家分工厂理混乱差点倒闭总公司派位干物第三发现问题症结：偌厂房里道道流水线道道屏障隔断工间直接交流机器轰鸣声试车线滚动轴发生噪音更关工作信息交流越发难实现工厂濒倒闭领导劲生产务家聚餐厂外娱乐时间压缩低线员工彼谈心交机会微微工厂凄凉景象快工作热情减际关系冷漠员工坏心情雪加霜组织出现混乱口角断必争议开始增干脆破罐破摔工厂情势况愈总部搬救兵
位新理者敏锐觉察问题根果断决定员工午餐费厂里负担希留聚餐渡难关员工工厂关头需干番心甘情愿努力工作实位理真实意图员工互相沟通解机会建立信空间组织际关系改观
天中午家餐时理亲食堂角架起烤肉架免费位员工烤肉番辛苦没白费段日子员工餐桌谈话题关组织未走问题家纷纷献计献策工作中问题动出讨寻求佳解决途径
位理决定相风险着成增加危险拯救企业良际关系成员回谐氛围中机器噪音止已挡住心深处交流两月企业业绩回转5月企业奇迹般开始赢利企业保持着传统中午餐家欢聚堂理亲派送烤肉
工作中总会样体会某位领导进行压穿鞋时心情慌闷情绪激动法反击时想工作？勤勤恳恳组织贡献出全部精力热情功劳领导甚连句表扬时心思组织发展计划实施全力赴？企业中良际关系存企业腾飞绊脚石
学会感情投资
中国句古语：心者天句话历史中现实中直透出智慧光芒
中国帝王术典著作贞观政开篇记载李世民段话：君道必须先存百姓损百姓举身犹割股唤腹腹饱身毙三国演义中生动叙述刘备事：刘备曹操败听众劝说着曹操追危险扶老携幼带着全城百姓出逃甚着百姓落难痛苦情景时惭愧掉眼泪刘备吃败仗赢民心爱民子正**雄天
作企业家果问：世界什投资回报率高？回答日麦劳社长藤田田著畅销书会赚钱物中谈投资分类研究回报率发现感情投资投资中花费少回报率高
藤田田非常善感情投资年支付巨资医院作保留病床基金职工家属生病发生意外立刻住院接受治疗星期天急病马送指定医院避免次转院途中施救丧命问藤田田果员工年生病笔钱岂白花？藤田田回答：职工安心工作麦劳说吃亏
藤田田项创举业员生日定公休日位职工生日天家庆祝麦劳业员说生日喜日休息日子生日天该名业员家情欢度美天养足精神第二天精力充沛投入工作中
藤田田信条：职工花点钱进行感情投资绝值感情投资花费换员工积极性产生巨创造力项投资法拟
·助处助
带观赏天堂狱便较聪明选择宿先魔鬼掌狱第眼令十分吃惊坐酒桌旁桌摆满种佳肴包括肉水果蔬菜
然仔细时发现没张笑脸没伴盛宴音乐狂欢迹象坐桌子旁边起沉闷精彩瘦皮包骨头发现左臂捆着叉右臂捆着刀刀叉四尺长手吃样食物手边结果吃直挨饿
然天堂景象完全样——样食物刀叉四尺长手然天堂里居民唱歌欢笑位参观者困惑怀疑什情况相结果狱里挨饿怜天堂吃快乐终答案狱里试图吃东西天堂喂面面喂互相帮忙结果帮助
帮助种投资帮助次求较容易想改善关系找机会帮忙举手劳换感恩戴德种投资千万错果帮助获需事物会想事物帮助越越
员工帮助应坚持原：
接受员工感谢物品赴员工感谢酒宴果接受礼物赴宴席会认帮助已回报欠情已补偿帮助变成餐饭点礼物岂划算？
应学会放长线钓鱼员工欠感情债许方面予回报
·属生病时探
属生病时理者亲前探融洽感情绝方法激励员工办法
时工作许异常繁忙属接触机会果属病定探病中次探抵时十次探住院志记生病时感觉躺病榻倍感孤独空虚时特需安慰关切探数超室病友会产生种豪感活世关心
种感情培养仅会带事业成功更会创造种互助友爱氛围尊重需巨满足激发出热爱组织忠诚组织信念领导巨财富
·表现出诚挚关切
毋庸置疑关注生活中事正断印证道理标榜公私关注起张集体彻底暴露首先定
次餐厅位朋友餐适逢餐厅员工班位姐行车时心摔摔重心想摔倒起时见理快速起身跑扶起位姐关切问：摔重重？找辆车医院？姐回答：腿摔破皮餐厅搽点药歇歇走吧
理心扶着回餐厅然找药找药亲手姐擦说果舒服午班算公假位姐连声说：时眼里心里想：果企业理者位理样表现出员工诚挚关切企业愁发展呢知道种做法发百元钱奖金更赢位姐公司忠心
·采取想表现出态度
际关系互动交欲心世界断否定想法认识会拒绝吧·…·必犹豫热情时变热情心理学中皮革马利翁效应
皮革马利翁古希腊神话中国王擅长雕刻次精心雕刻出美女结果深深爱天深情凝视抚摸结果件雕刻品深情感染终生命力成绝色美女皮革马利翁终娶梦中情做妻子
美国哈佛学群研究员某中学教师说测验发现五名学生智力超群五名学生成绩成绩般
年五名学生成绩果然出类拔萃正教师惊叹哈佛鉴定准确时研究员说出五名学生名册意选没做什科学鉴定
五名学生什成绩突出呢？教师相信哈佛鉴定投入特殊关切种现象教育学称皮革马利翁效应某表现出心深处关切时需采取什特殊言谈举止间渗透热情影响
·感情投资技巧
1记住方生日
记刚读学时家远离家乡似刚刚断乳婴班老师感受家温暖
位学生日送张精致贺卡面留班温暖真挚祝福种传遍全身暖流留脑海深处
记员工生日生日天名义部门名义寄张生日贺卡送束鲜花举办次型生日宴会效果必定非常
种情感引起震颤相信金钱法拟
2特殊
感情希重视众异常稍点处感觉特殊话语行时会引起方感情眼里丝特殊闪亮话语中渗透特语调会令方心旷神怡
佩服学时校园复印店老板营方次复印资料总予顾便宜毛两毛毛两毛算什心里产生优越感旦复印资料径直里
赢感重方法特殊种特殊实质少方感觉众某位员工忠心偷偷说：客户班走起吃饭句话仿佛灵丹妙药立刻感觉老板众问：班走？神秘回答：先走事事语调显特豪
3表现浓厚情味
作具浓厚情味理者员工会感轻松便然倾诉心声表现出浓厚情味正理者受员工欢迎妙方
西方总统竞选竞选妻子女道接受采访拍目正表现浓厚情味记忆深处久久忘怀1994年元旦身**家公司工元旦节日气氛似没关系独处室心中泛起阵阵酸楚正时BP机响回电话原公司赵总请家元旦时非常感动工仔受理关心努力工作呢事情充满浓厚情味
众喜爱情味情味表现做灵活性规死活众讨厌铁板块分拘困条条框框知适通融领导优秀领导应善规情味恰调问题情味角度考虑会出结
4员工吐露点秘密
喜欢秘密事知道知道事觉领会某件事情快活
美国著名推销员吉尼斯推销世界纪录创造者——乔伊·吉拉德吐露秘密顾客列推销四技巧首
推销基原推销产品推销产品容顾客通常会关心某件产品机械原理关心件产品否带更欢乐告诉顾客产品带什利益留住秘密定产品什优点优点诀窍秘密显重悄悄告诉分享样顾客会兴奋
员工吐露点秘密样会取效果员工马会觉信
喜欢解秘密事员工会侧面探听领导历史爱兴趣……喜欢名趣事分享表明某位员工信妨意透露点秘密样会然进入制造气氛感觉更加忠心起激励员工作
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