2013年单证管理员述职报告

2013年述职报告
2013年公司领导信安排继续担出单分中心兼**支公司综合部理兼**出单分中心单证理员现2013年工作情况位领导位仁做书面汇报请位领导批评指正
出单分中心工作方面
201年出单分中心出单中心领导认真贯彻项工作部署断提高出单队伍正规化标准代水
1提高员工服务水业务技
半年出单中心强化岗位员培训力度建立岗培训标准断提升出单员技水断简化优化出单中心部流程提升出单流转效率市公司制定出台**市分公司出单速度治理实施方案全市出单工作指明方确保出单工作时保质保量完成
半年提高出单员出单时效提升业务技出单质量培养造业务技较高服务意识较强综合素质硬出单队伍市公司制定**市分公司2013年出单岗位技竞赛实施方案实施步骤分：预赛复赛全员提升三阶段
2加强培训
分中心采集中培训方式出单员进行政策业务方面专项培训通断学效提升客户服务力提高录单效率达相互交流取长补短锻炼队伍提高素质目赛家培训竞赛成果扩实际工作中竞赛活动激发出热情贯穿工作中形成
学赶帮超良局面岗位练兵活动制度化规范化掀起岗位练兵热潮实现公司跨越式发展作出更贡献
3制定三会制度
分中心结合2实施方案制定三会制度坚持天总结例会制度天午班前出单分中心组织全体录单员天出单程中出现问题进行梳理分析讲解进行处理全体出单员岗位技断总结程中逐步提高二坚持周晨会制度录单员轮流担老师带领员工学车险保险实务规定方针政策相关法律知识提高录单员业务素质三定期召开交流沟通会组织出单员业务员利中午谡余时间出单流程环节存问题产生原进行深入分析发挥团队聪明智时解决出现新问题促进录单工作效率断提升
4提升出单速度
根出单速度治理工作分中心制定出单员操作限时规范提高工作效率规定出单员客户销售员提供标准承保手续情况投保单必须3分钟5分钟录入完成提交核保全体出单员努力项考核指标较年初提高 12月分中心录单均时长已降低381分钟全省651市分中心分中心排名第40位
5日常工作理
身**出单分中心综合岗天出单员进行保费收入退费信息财务单证交接工作然录入收付费系统确保业务系统信息时传入收付费系统定期市公司财务部进行种财务单证交接时做迎接种检查日常事务计划安排组织实施信息沟通协调控制等方面理工作　
2      综合部日常工作方面
综合部工作说千头万绪纷繁复杂勤员天面着量琐碎起眼事务概括起说综合部公司中理协调服务三功中理干协调核心服务根总言理实质服务正理念推进2012年项工作
1      员结构现状
树窗口热情勤联系保户纽带反映公司精神面貌窗口工作员言行直接关系公司整体形象评价综合部目前5出单员3（中家休产假）综合岗1安排较合理较完成项工作
2加强身学提高理水
年新线费报销系统市场图系统掌保手机远程销售系统着线新收付费系统新佣金理系统出单流程理系统员工说全新学程特勤员更需熟练操作深感身担子重学识力阅历职定距离敢掉轻心断周围领导学事学通断学断积累积极提高身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三单证理方面
截止12月底分中心累计出单量：12950份中车险出单量：11155份非车险出单量：773份车险批单量：892份非车险批单量：130份单证印量累计：12248份中车险印量：11551份非车险印量697份
1      单证风险
保险单证保险业务活动中重证身属性潜风险理已保险公司作防范风险重环节正确认识单证理重性必性正确分析面潜问题效实施保险单证理防范化解带风险
2单证理
作单证理员坚持月盘点二次已单证时销号便单证中出现问题够时发现时处理保证实物手工台账电脑系统记录致库存减少单证时市公司单证理员申请领单证员单证发放严格限时限量领制度做单证入库出库时登记登记台账够准确反映单证入库数发放数库存数量做已效单证签发单证数量相符确实单证进出口关决允许份空白单证丢失
四工作中足
业务基础理工作薄弱项理制度承保规定严格执行位投保资料完善方面缺少行效策工作千头万绪时难免忙中出错例时服务时统计数出现偏差等时工作急躁情绪时工作急求成反影响工作进度质量处理工作关系时心应手
五明年工作思路
   1综合部全体员工兢兢业业细致做工作领导外勤员工繁重琐碎行政事务中解脱出样集中精力轻装阵研究市场形势考虑公司发展实施公司营方针解决公司面重问题专心做笔重业务等等
2认真执行级公司项理制度岗位责制度工作程序工作流程等建立起公司良工作秩序
总年取验明年继续出单工作抓实抓细抓出成效增强工作责心服务意识通断学提升岗位技更公司服务加快公司业务发展贡献力量新年饱满激情百倍信心迎接未挑战职工作新台阶相信
总理室正确领导全体员工努力心艰苦奋斗舟济全力拼搏公司定够创造出更加辉煌业绩
 
 
 
 
 
 
 
 

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