2013年保险信息工作总结
转眼间2013年结束年总公司决定理赔服务年年中**中支力加强理赔质量建设加快理赔速度提高服务水通服务抢占市场通服务提高声誉促进发展公司扭亏盈健康发展坚实基础型年中严格求遵守公司项规章制度事间相处融洽工作职责敢丝毫懈怠做职工作外公司项业务产品情况作全面解熟悉业务知识更做职工作2013年工总理赔综合情兼信息技术岗客户服务综合勤事：1全险种理赔资料受理传2客户服务部NC财务报账带查资料处理邮寄3协助进行案件未决清理4领导交办工作信息技术岗工作：1计算机网络维护理方面2系统线维护工作 3费处理协助前台处理部分录单 销号单证装订勤工作具体作：
1 客户服务工作
1 全险种理赔资料受理传负责**中支部全部险案件部分车险案件资料受理传工作该项工作时工作摩托车承保数量增加导致车险案件险赔案剧增该项工作量增
2 客户服务部NC财务报账工作全中支客户服务项费申请报销项费报销系统中走两遍流程次流程需
劲领导审批加查勘员未统报账时间导致该项工作然工作量极耗时长时间完成严重影响工作正常进行
3 协助进未决清理负责中支险未决案件部分车险未决案件清理工作特年理赔质量年项理赔考核工资水挂钩未决考核分中占例量承保摩托车导致车险险案件激增数涉员伤亡导致工作量增加未决清理工作困难
4 代查勘资料邮寄接收等工作
5领导交办工作：数统计表格处理等
二信息技术工作
1 计算机网络维护理方面工作工作容：项工作包括公司计算机硬件维护采购理保证公司计算机相关网络产品正常工作公司计算机软件安装维护软件程中出现问题解决防治机器整网络病毒攻击公司计算机相关产品例印机传真机复印机日常障维护享设置等
年度项工作具体完成情况：
（1）计算机硬件更换购置维护情况
公司电脑硬件总体讲出现问题频率较少台机器日常 简单障维护外硬件方面争取做物配置较低机器进行适增容处理电脑配件采购方面基电脑配件部分属扩容原部件损坏等情况事写报告行政财务部审批整体硬件情况较
（2）计算机系统软件维护
公司目前公司40台电脑机器较日常出现障情况较常见 电脑障：系统障网络障软件障等机器长期导致系统中存量垃圾文件系统文件部分受损坏导致系统崩溃重装系统外属网络障线路问题等软件问题包括财务软件安装office办公软件等
（3）公司计算机病毒维护防范情况
目前网络计算机病毒较传播途径较广泛通浏览网页载程序邮件传播做防范措施公司台机器安装杀毒软件定期求升级发现病毒机器时进行处理年公司机器中毒情况较严重两次次3月份机器出现面积中毒情况涉13机器中毒现象机器动重起处理方法台机器断网进行杀毒查杀病毒时控制查明震荡波变种病毒通邮件局域网传播属门程序查杀杀毒软件行进升级保证期正常外次期出现网络中出现量Viking病毒没时防范公司网络次感染量病毒次中毒现象部分机器死机运行速度缓慢享文件夹动复制病毒文件印机动添加非法印业务次病毒晚班期间整网络进行中断台机器查毒进行处理已全面控制恢复网络正常保证日常工作进展期病毒防范方面定加强者防范意识常升级杀毒软件机器进行定期杀毒
2系统线维护工作
半年期间公司新线功系统员工勤工作提供极便利需维护线系统：
（1）核心业务系统公司重业务操作系统障出现频率高系统员工操作系统身稳定该系统障频率极高需花费时间障进行维护修复障种类样处理时间长公司业务发展定影响
（2）定损系统定损系统方便定损资料传递节约成方便理开发该系统理赔速度资料安全性极提高新开发系统稳定性提高
（3）腾讯通软件维护公司腾讯通公司员工间交流台时交流工具目前公司腾讯通户达
百位目前员太时线数较数流量较服务器符合量相较重建议采专服务器进行工作外公司腾讯通员理较严谨新入职离职员QQ事部时通知进行调整新入职员工进行相关计算机方面简单培训保证家利效利公司种网络资源
（4）邮箱系统原邮箱系统存着稳定性安全性问题六月初分公司更换邮箱系统新邮箱系统员工间交流资料传递提供更台
（5）交强险信息台该系统包含全省交强险已结案理赔信息交强险承保系数变动提供准确数
（6）商业险信息台该系统包含全省商业险类车辆理赔信息
（7）精友新车价查询系统该系统类车辆新车购置价提供准确查询台
（8）中华保险保单查询系统该系统面客户业务员查询公司保单相信承保理赔情况
（9）URTracker系统该系统反映险问题专系统
(10)V2 Conference视频会议系统该系统全国范围远程视频交流公司节约量费
(13)身险系统该系统险业务根集险录入赔案处理体
（12）动办公系统OA系统节约成加快公文处理流程开发刚刚开始流程熟悉操作起常常出现错误分公司正准备第二次OA系统培训
（13）车船税征收系统该系统嵌入业务系统中税局代收车船税设计
(14)易保系统年公司新线ebao系统正式取代原核心系统作公司接报案理赔等客户服务系统
（15）销售理系统方便业务员业绩理业绩统计等级划分系统
（16）财务辅助系统仅总理财务理查公司财务状况营情况
（17）财务友软件财务账务处理软件
（18）U8财务系统财务账务处理数库软件
（19）税务系统税务报表专系统
3费处理协助前台处理部分录单 销号单证装订勤工作公司领导时信机会公司部门工作学特够机会接触核保工作公司方面政策规章全面解
2013年度存足：
1公司计算机网络方面理情况较混乱中部分属职责尚未明确方面问题外计算机理没成文理制度机器采购调配较混乱公司计算机进行详细配置登记台机器责机器配置采购进行定控制财务出台具体资产理制度设备方面进行效控制
2公司目前软件方面存足
3客户服务工作条款熟悉工作验够
年工作计划：
岗位作公司服务性岗位半年工作重点两方面进行：
1公司计算机理方面包括公司计算机网络维护核心系统OA系统邮件系统维护腾讯通RTX等系统维护期拓展工作保证公司员工网络利方面正常开展工作员工提高工作效率提供稳定便捷台
2继续学公司规制度熟悉种业务技做岗位做
3认真学条款严格公司规定求完成服务工作
客户服务信息技术岗2013年总结2014年计划相信新年中会新成时感谢公司信支持
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
转眼间2013年结束年总公司决定理赔服务年年中**中支力加强理赔质量建设加快理赔速度提高服务水通服务抢占市场通服务提高声誉促进发展公司扭亏盈健康发展坚实基础型年中严格求遵守公司项规章制度事间相处融洽工作职责敢丝毫懈怠做职工作外公司项业务产品情况作全面解熟悉业务知识更做职工作2013年工总理赔综合情兼信息技术岗客户服务综合勤事：1全险种理赔资料受理传2客户服务部NC财务报账带查资料处理邮寄3协助进行案件未决清理4领导交办工作信息技术岗工作：1计算机网络维护理方面2系统线维护工作 3费处理协助前台处理部分录单 销号单证装订勤工作具体作：
1 客户服务工作
1 全险种理赔资料受理传负责**中支部全部险案件部分车险案件资料受理传工作该项工作时工作摩托车承保数量增加导致车险案件险赔案剧增该项工作量增
2 客户服务部NC财务报账工作全中支客户服务项费申请报销项费报销系统中走两遍流程次流程需
劲领导审批加查勘员未统报账时间导致该项工作然工作量极耗时长时间完成严重影响工作正常进行
3 协助进未决清理负责中支险未决案件部分车险未决案件清理工作特年理赔质量年项理赔考核工资水挂钩未决考核分中占例量承保摩托车导致车险险案件激增数涉员伤亡导致工作量增加未决清理工作困难
4 代查勘资料邮寄接收等工作
5领导交办工作：数统计表格处理等
二信息技术工作
1 计算机网络维护理方面工作工作容：项工作包括公司计算机硬件维护采购理保证公司计算机相关网络产品正常工作公司计算机软件安装维护软件程中出现问题解决防治机器整网络病毒攻击公司计算机相关产品例印机传真机复印机日常障维护享设置等
年度项工作具体完成情况：
（1）计算机硬件更换购置维护情况
公司电脑硬件总体讲出现问题频率较少台机器日常 简单障维护外硬件方面争取做物配置较低机器进行适增容处理电脑配件采购方面基电脑配件部分属扩容原部件损坏等情况事写报告行政财务部审批整体硬件情况较
（2）计算机系统软件维护
公司目前公司40台电脑机器较日常出现障情况较常见 电脑障：系统障网络障软件障等机器长期导致系统中存量垃圾文件系统文件部分受损坏导致系统崩溃重装系统外属网络障线路问题等软件问题包括财务软件安装office办公软件等
（3）公司计算机病毒维护防范情况
目前网络计算机病毒较传播途径较广泛通浏览网页载程序邮件传播做防范措施公司台机器安装杀毒软件定期求升级发现病毒机器时进行处理年公司机器中毒情况较严重两次次3月份机器出现面积中毒情况涉13机器中毒现象机器动重起处理方法台机器断网进行杀毒查杀病毒时控制查明震荡波变种病毒通邮件局域网传播属门程序查杀杀毒软件行进升级保证期正常外次期出现网络中出现量Viking病毒没时防范公司网络次感染量病毒次中毒现象部分机器死机运行速度缓慢享文件夹动复制病毒文件印机动添加非法印业务次病毒晚班期间整网络进行中断台机器查毒进行处理已全面控制恢复网络正常保证日常工作进展期病毒防范方面定加强者防范意识常升级杀毒软件机器进行定期杀毒
2系统线维护工作
半年期间公司新线功系统员工勤工作提供极便利需维护线系统：
（1）核心业务系统公司重业务操作系统障出现频率高系统员工操作系统身稳定该系统障频率极高需花费时间障进行维护修复障种类样处理时间长公司业务发展定影响
（2）定损系统定损系统方便定损资料传递节约成方便理开发该系统理赔速度资料安全性极提高新开发系统稳定性提高
（3）腾讯通软件维护公司腾讯通公司员工间交流台时交流工具目前公司腾讯通户达
百位目前员太时线数较数流量较服务器符合量相较重建议采专服务器进行工作外公司腾讯通员理较严谨新入职离职员QQ事部时通知进行调整新入职员工进行相关计算机方面简单培训保证家利效利公司种网络资源
（4）邮箱系统原邮箱系统存着稳定性安全性问题六月初分公司更换邮箱系统新邮箱系统员工间交流资料传递提供更台
（5）交强险信息台该系统包含全省交强险已结案理赔信息交强险承保系数变动提供准确数
（6）商业险信息台该系统包含全省商业险类车辆理赔信息
（7）精友新车价查询系统该系统类车辆新车购置价提供准确查询台
（8）中华保险保单查询系统该系统面客户业务员查询公司保单相信承保理赔情况
（9）URTracker系统该系统反映险问题专系统
(10)V2 Conference视频会议系统该系统全国范围远程视频交流公司节约量费
(13)身险系统该系统险业务根集险录入赔案处理体
（12）动办公系统OA系统节约成加快公文处理流程开发刚刚开始流程熟悉操作起常常出现错误分公司正准备第二次OA系统培训
（13）车船税征收系统该系统嵌入业务系统中税局代收车船税设计
(14)易保系统年公司新线ebao系统正式取代原核心系统作公司接报案理赔等客户服务系统
（15）销售理系统方便业务员业绩理业绩统计等级划分系统
（16）财务辅助系统仅总理财务理查公司财务状况营情况
（17）财务友软件财务账务处理软件
（18）U8财务系统财务账务处理数库软件
（19）税务系统税务报表专系统
3费处理协助前台处理部分录单 销号单证装订勤工作公司领导时信机会公司部门工作学特够机会接触核保工作公司方面政策规章全面解
2013年度存足：
1公司计算机网络方面理情况较混乱中部分属职责尚未明确方面问题外计算机理没成文理制度机器采购调配较混乱公司计算机进行详细配置登记台机器责机器配置采购进行定控制财务出台具体资产理制度设备方面进行效控制
2公司目前软件方面存足
3客户服务工作条款熟悉工作验够
年工作计划：
岗位作公司服务性岗位半年工作重点两方面进行：
1公司计算机理方面包括公司计算机网络维护核心系统OA系统邮件系统维护腾讯通RTX等系统维护期拓展工作保证公司员工网络利方面正常开展工作员工提高工作效率提供稳定便捷台
2继续学公司规制度熟悉种业务技做岗位做
3认真学条款严格公司规定求完成服务工作
客户服务信息技术岗2013年总结2014年计划相信新年中会新成时感谢公司信支持
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档