汽车消费者查问卷

汽车消费者查问卷
1      请问您否拥汽车？
A                 B没 （终止问卷）
2请问您否接受汽车4s店者汽车维修站服务？
A           B没（终止问卷）
3请问您现阶段汽车服务员评价？
A满意       B满意       C般       D满意（原）
4请问您汽车销售顾问服务否满意？
A满意       B满意       C般       D满意（原）
5您觉汽车销售顾问需方面进行改进？
A服务态度   B专业知识      C顾客回访     D________
6请问您汽车维修服务顾问服务否满意？
A满意        B满意      C般       D满意（原）
7您觉汽车维修服务顾问工作中需方面改进？（选）
A提高工作效率快满足客户需求        B服务时质量态度
C客户进行专业维护保养知识介绍    D定期做客户回访解客户现状    E_______________
8您汽车保险理赔服务否满意？
A满意        B满意        C般        D满意（原）
9您觉汽车理赔保险应该方面进行提高？（选）
A      服务态度较差未次性通知需补充证明材料       
B等现场查勘时间较长    
C定损金额合理定损时间较长     
D强制定点修配厂修理未明确说明拒赔原
E           
10      您购买汽车时否遇情况？（      ） （选）
A      强买强卖捆绑销售（必须代办牌保险等） 
B虚假广告信息真实（意低价吸引消费者）  
C销商承诺兑现（降价补偿订金交车差价）   
D购买翻新车  
E缺陷进口车  
F
11您汽车第次障发生什时间？(　　　)
A购买月    B磨合期    C保修期     D保修期外
12您汽车发生方面问题？（选）(　　　)
A发动机  B离合器   C变速箱      D前桥    E制动系统     F转系统     G车身电气      H轮胎        F____________________
13您维修保养时否遇情况？（选） (　　　)
A病猛药夸问题  
B障误诊断越修越坏
C维修水差屡修
D服务态度差
E收费合理
F配件等时间长
G买合格假配件
14您售服务程中遇纠纷集中方面？(　　　)
A维修员态度      B维修员技术水    
C维修费     D维修时效性      E配件供应
15您销商厂家反映问题时回复时间：(　　　)
A星期  B半月  C月  D三月  E根没回复
16您反映问题否解决？(　　　)
A回复次完全解决   
B反映次完全解决  
C次反映没解决    
D口头说漂亮解决实际问题
17您厂家销商售服务否满意？(　　　　)
A非常满意问题解决
B较满意数情况服务位
C太满意常推拖责办事效率低
D非常满投诉闻问态度差
18果您销商厂家服务满会维护权益？(选) (　　　　)
A销商协商
B厂家投诉
C通政府部门工商访等形式解决
D媒体举报
E通法律途径
F忍气吞声事少事
19      您否买卖二手车历？
A（继续访问面题）  B没（跳22）
20您二手车鉴定评估服务否满意？
A满意   B满意   C般   D满意（原）
21您觉二手车鉴定评估什足？
A工验鉴定没检测鉴定设备    
B鉴定评估流程项目统缺乏透明 评估员 资质明确   
C鉴定评估方利益相关方担心会意压 价赚取更利润                                    
D
22您现阶段汽车服务员什建议？
 

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