浅谈投诉查处反应机制
县道路运输理站 吴万祥 胡 旭
您里县运站投诉热线……投诉……数分钟指令达某运政中队快情况反馈违法行制止发生县运站投诉中心幕
着交通部推行村村通公路农村通达工程火荼展开道路运输业迅猛发展道路运输市场空前活跃便行货畅流运输格局已基形成极方便广民群众出行运输求运输市场竞争日趋激烈利益驱动加道路运输业素质服务质量参差齐种违反道路运输法规破坏交通运输秩序现象时发生违规行直接引起道路运输服务象营业间纠纷导致运政投诉案件日渐增投诉机构机制建立显日益重道路运输服务象投诉案件具域差时间差突发性等特点造成运政部门时取证时处理建立利迅速解决纠纷工作机制充分维护投诉双方事正权益建立统开放竞争序道路运输市场创造利条件摆级运部门面前新课题文构建道路运输投诉查处反应机制作点浅析意见
建立健全投诉查处制度
县运站着便民高效原级规定结合实情制定运政纠纷投诉快速反应查处制度促进投诉处理工作规范化程序化明确重点环节具体求受理时调查迅速核实准确处理公正反馈真实针快速反应求建立健全查处制度：健全首问负责制明确专
负责受理时求先受理访投诉工作员责道路运输服务象办理引导办理关工作事宜中先接道路运输服务象运政部门工作员首问负责首问责责包括先接道路运输服务象咨询访投诉等方面负解答办理引导办理责首问责接道路运输服务象做文明语礼貌态度诚恳积极热情问必答办办口推诿搪塞拒绝拖办涉工作岗位职责事宜首问责做规定程序办理次办妥道路运输服务象第二次属工作岗位职责范围事宜首问责道路运输服务象讲清投诉具体程序承办部门工作员联系方式等特殊原节假日休息时间运政部门进行咨询访投诉道路运输服务象工作员怠慢问明情况前提帮助联系办理关事宜二建立限时办理制投诉中心受理员根受理容认真填写县运系统投诉处理登记表24时报分领导签发承办部门5日进行调查形成书面材料报处理中心案件办理明确时间规定积压办久拖决政策法规明确规定时限规定时限办结政策法规没规定办理时限够时间量化具体工作手续完备符合政策情况应限时办结道路运输服务象关政策性问题电马答复立答复属运政部门受理范围投诉事项告知道路运输服务象关单位申请办理三建立责追究制杜绝处理道路运输服务象投诉中行政作乱作行力推行行政执法错责追究制案件办理时违规操作员追究责严肃处理确保道路运输服务象起投诉第时间受理受理起投诉第时间办结严治运直接效手段加行政
作乱作案件处理力度运部门行政行更趋规范执政民服务民会成空话中华民国道路运输条例第七条第三款规定：县级道路运输理机构负责具体实施道路运输理工作已明确运部门理职执法体位道路运输行业点面广线长投诉事件查处仅运部门力量够实行联动道路运输服务象投诉事项时进行查处树立运部门良形象
二合理编织投诉查处网络
县运站覆盖城乡联动全天候受理原建立全方位立体化运政投诉受理网络实现投诉查处实现辖区理2007年10月县运站正式成立运政投诉受理中心属理原发生行政区域运政投诉纠纷负责查处协调事发运机构搞查处防止查处头查处二实现全天候受理正常班时间节假日尤双休日黄金周农民工学生返乡等纠纷易发时段安排专全天候值班进行记录确保群众投诉受理查处三方位公布投诉受理信息显眼群众易识位置车辆车身客运站货运站维修场驾校培训场车辆检测站等方公布投诉举报电话电子邮箱通讯址受理条件容程序方便群众投诉
三加强投诉查处队伍建设
作风硬装备精良行动迅速相稳定求精心造支快速反应投诉查处队伍切实加强运政举报投诉工作领导投诉查处工作实行手负总责分领导具体负责工作机制尤分领导高度重视前指挥亲问督办起投诉案件案件查处落实狠功夫做落实罢休落实罢休二建立投诉受理查处专班选派作风硬政策精通业务熟练执法员受理类投诉接投诉尤重投诉案件求执法员迅速行动第时间达现场进行处理三配齐完善种案件查处装备根工作需加硬件设施投入配置摄机相机录音笔公务车等提高效率方便办案
四完善投诉查处监督机制
受理运政案件投诉查处工作中充分体现公公正公开原完善相应监督机制运政执法员中牢固树立立公执法民思想维护公正义全面履行运职责提高运执法员执法水办案质量加强执法规范化队伍专业化建设努力开创运工作新局面实行次性告知制投诉查处时限告知道路运输服务象投诉事动接受道路运输服务象投诉事监督样避免案件久拖决暗箱操作带腐败教育道路运输违法事警示公众二实行结果公示制已结案件通新闻媒体公示栏等形式时社会公示接受群众监督样提高运部门社会形象避免情风道路运输投诉案件公正查处三实行投诉案件检查制定期定期投诉中心投诉案件进行检查特投诉案件原始登记情况相关证取案件查处卷宗道路运输服务象投诉事回复情况进行认真检查避免运政执法员投诉案件乱作作执情法等现象发生
建立道路运输投诉查处快速反应机制项十分复杂系统工程实践工作中边探索边完善投诉查处工作做更断规范行业营行创树良运形象
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县道路运输理站 吴万祥 胡 旭
您里县运站投诉热线……投诉……数分钟指令达某运政中队快情况反馈违法行制止发生县运站投诉中心幕
着交通部推行村村通公路农村通达工程火荼展开道路运输业迅猛发展道路运输市场空前活跃便行货畅流运输格局已基形成极方便广民群众出行运输求运输市场竞争日趋激烈利益驱动加道路运输业素质服务质量参差齐种违反道路运输法规破坏交通运输秩序现象时发生违规行直接引起道路运输服务象营业间纠纷导致运政投诉案件日渐增投诉机构机制建立显日益重道路运输服务象投诉案件具域差时间差突发性等特点造成运政部门时取证时处理建立利迅速解决纠纷工作机制充分维护投诉双方事正权益建立统开放竞争序道路运输市场创造利条件摆级运部门面前新课题文构建道路运输投诉查处反应机制作点浅析意见
建立健全投诉查处制度
县运站着便民高效原级规定结合实情制定运政纠纷投诉快速反应查处制度促进投诉处理工作规范化程序化明确重点环节具体求受理时调查迅速核实准确处理公正反馈真实针快速反应求建立健全查处制度：健全首问负责制明确专
负责受理时求先受理访投诉工作员责道路运输服务象办理引导办理关工作事宜中先接道路运输服务象运政部门工作员首问负责首问责责包括先接道路运输服务象咨询访投诉等方面负解答办理引导办理责首问责接道路运输服务象做文明语礼貌态度诚恳积极热情问必答办办口推诿搪塞拒绝拖办涉工作岗位职责事宜首问责做规定程序办理次办妥道路运输服务象第二次属工作岗位职责范围事宜首问责道路运输服务象讲清投诉具体程序承办部门工作员联系方式等特殊原节假日休息时间运政部门进行咨询访投诉道路运输服务象工作员怠慢问明情况前提帮助联系办理关事宜二建立限时办理制投诉中心受理员根受理容认真填写县运系统投诉处理登记表24时报分领导签发承办部门5日进行调查形成书面材料报处理中心案件办理明确时间规定积压办久拖决政策法规明确规定时限规定时限办结政策法规没规定办理时限够时间量化具体工作手续完备符合政策情况应限时办结道路运输服务象关政策性问题电马答复立答复属运政部门受理范围投诉事项告知道路运输服务象关单位申请办理三建立责追究制杜绝处理道路运输服务象投诉中行政作乱作行力推行行政执法错责追究制案件办理时违规操作员追究责严肃处理确保道路运输服务象起投诉第时间受理受理起投诉第时间办结严治运直接效手段加行政
作乱作案件处理力度运部门行政行更趋规范执政民服务民会成空话中华民国道路运输条例第七条第三款规定：县级道路运输理机构负责具体实施道路运输理工作已明确运部门理职执法体位道路运输行业点面广线长投诉事件查处仅运部门力量够实行联动道路运输服务象投诉事项时进行查处树立运部门良形象
二合理编织投诉查处网络
县运站覆盖城乡联动全天候受理原建立全方位立体化运政投诉受理网络实现投诉查处实现辖区理2007年10月县运站正式成立运政投诉受理中心属理原发生行政区域运政投诉纠纷负责查处协调事发运机构搞查处防止查处头查处二实现全天候受理正常班时间节假日尤双休日黄金周农民工学生返乡等纠纷易发时段安排专全天候值班进行记录确保群众投诉受理查处三方位公布投诉受理信息显眼群众易识位置车辆车身客运站货运站维修场驾校培训场车辆检测站等方公布投诉举报电话电子邮箱通讯址受理条件容程序方便群众投诉
三加强投诉查处队伍建设
作风硬装备精良行动迅速相稳定求精心造支快速反应投诉查处队伍切实加强运政举报投诉工作领导投诉查处工作实行手负总责分领导具体负责工作机制尤分领导高度重视前指挥亲问督办起投诉案件案件查处落实狠功夫做落实罢休落实罢休二建立投诉受理查处专班选派作风硬政策精通业务熟练执法员受理类投诉接投诉尤重投诉案件求执法员迅速行动第时间达现场进行处理三配齐完善种案件查处装备根工作需加硬件设施投入配置摄机相机录音笔公务车等提高效率方便办案
四完善投诉查处监督机制
受理运政案件投诉查处工作中充分体现公公正公开原完善相应监督机制运政执法员中牢固树立立公执法民思想维护公正义全面履行运职责提高运执法员执法水办案质量加强执法规范化队伍专业化建设努力开创运工作新局面实行次性告知制投诉查处时限告知道路运输服务象投诉事动接受道路运输服务象投诉事监督样避免案件久拖决暗箱操作带腐败教育道路运输违法事警示公众二实行结果公示制已结案件通新闻媒体公示栏等形式时社会公示接受群众监督样提高运部门社会形象避免情风道路运输投诉案件公正查处三实行投诉案件检查制定期定期投诉中心投诉案件进行检查特投诉案件原始登记情况相关证取案件查处卷宗道路运输服务象投诉事回复情况进行认真检查避免运政执法员投诉案件乱作作执情法等现象发生
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