投诉处理制度

菲***月

贡献于2018-12-14

字数:592

投诉处理制度

目
加强产品售质量理解顾客公司产品评价断提高改进产品质量
二投诉受理范围
产品质量关信访电等户意见
三处理权限
1销售部门负责产品质量信息收集组织反馈信息评审处理
2生产部门技术部门协助完成质量信息反馈容分析处理
3质量检验部门负责质量反馈信息处置
四处理方法
销售根投诉情况分析决定处理方式
1济性投诉：销售部门负责处理
2质量性投诉：销售客户投诉记录表销售签字交质部处理
3质部产品质量投诉记录进行处理：
(1)产品情况确认派现场调查索样品求邮寄样品提交调查报告
(2)质量检验部门产品质量进行检验确认
(3)确认产品质量予退货造成者损害应根损害情况等进行赔偿
(4）根销售登记记录确认售出存质量问题产品数量批号进行溯源追回召回存质量问题产品
（5）查找存质量问题产品原责进行处理
五消费者质量投诉立进行查询调查立回答应记录予处理消费者反映质量问题必须认真处理查明原般周予处理答复

执行日期：2018年8月14日起
****营养科技限责公司

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