关纳税满意度整改分析报告
根广东省国家税务局关国家税务总局2012年纳税满意度调查广东国税调查结果分析情况通报（粤国税发[2013]78号）文件相关求通报中具体容局认真开展检查特通报中列举广东国税系统全国排名较指标查找存问题原结合身实际情况进行整改落实着力提高纳税服务水提升纳税满意度现关情况汇报
存问题：
（）税法宣传力度加强
方面受区发展衡济落交通通讯受阻等素影响市税法宣传未效深入广纳税中造成前许纳税现新出台政策行政法规认知限引起纳税税务机关误解方面受宣传投入力度宣传工作员素质业务水等素影响市前宣传手段较落宣传渠道较闭塞宣传方式较单造成纳税误认税务机关工作员出工出力推诿扯皮
（二）纳税服务认识位
局部门分局工作重点偏重税法执行纳税理没优化纳税服务作提高纳税满意度纳税遵度重途径少税务干部征纳关系认识局限理理监督监督层面没真正意识纳税服务税务机关应承担项法定义务局部门分局程度存
重理轻服务重形式轻实质现象制定文件政策时考虑理求考虑纳税诉求少日常征中侧重企业监督理忽视企业性化服务纳税遵引导
（三）咨询辅导加强
受工作员业务水文化素质等素影响市税收工作员纳税咨询时回答简单片面者未次性告知容易造成纳税误会引起纳税满开展部分税法宣传辅导流形式缺乏针性培训面较狭窄特涉税收政策调整变化相关培训开展较少没开展分级分类培训纳税关注急需解税收政策时开展培训够全面容易导致纳税认辅导针性没满足性化需求
（四）办税效率提高
受办公设备较落员年龄普遍偏影响办税效率够高岗位互补协作进步加强分局办税服务厅计算机等必备设备陈旧办税页面开缓慢者容易出现死机情况部分工作员服务意识够强服务力欠缺部分区办税服务厅员年龄老化现象严重普遍存愿意办税服务厅工作想法工作积极性高
税收政策税政部门执行贯彻落实税政理部门服务受理部门间沟通协调配合够导致规范简化资料报送求没落实位
次性告知站式服务等制度未全面落实导致纳税次跑头跑等现象容易造成纳税满外出口退税业务方面退税政策调整频繁文件条款繁杂等原基层国税部门执行政策广纳税解掌握政策时存困惑争议容易引起纳税抱怨满
（五）纳税服务制度执行力度够
局根级求先制定系列纳税服务制度着力落实收较效果存问题部分办税厅工作员着装规范服务态度端正服务水位办税厅环境卫生加强等等细节没做足够重视纳税易感觉身未收足够尊重引发满
二整改措施
（）提高思想认识重视纳税服务工作
领导干部做起位税务工作员做起提高思想认识纳税服务工作真正作单位核心业务摆突出位置切实抓抓实抓出成效改进反映问题薄弱环节切入点进步增强做纳税服务工作责感紧迫感转变工作作风断完善纳税服务工作部协调机制全面落实纳税服务项制度措施时切实做办税服务厅工作员政治思想教育工作树立岗位做奉献细节处见真情岗位精神窗口工作中心责纳税服务坚持急纳税急纳税服务纳税需宗旨纳税满满意标准针纳税申请发票需求理员通实核查等方式符合条件情况纳税月发票申请次数三次改两次减少纳税返办税服务厅次数
纳税提供更加性化服务强化税务职工干部服务意识提倡换位思考端正工作态度充分理解企业群众难处摒弃推诿扯皮官僚作风心责企业群众排忧解难进步加强监督检查时发现解决服务中问题
（二）规范办税流程提高办税效率
努力探索窗式业务办理模式量降低纳税办税成围绕服务科学发展建谐税收工作题纳税合理需求导提高税法遵度目丰富服务容创新服务手段简化办税流程加强涉税辅导加强纳税沟通加税法宣传力度落实次性告知责制畅通投诉渠道通局长信箱投诉电话等方式保障纳税意见投诉效渠道传达通回访方式解投诉处理情况外针理员企业纳税门法办理情况局税源理科设专处理常见涉税事项违规开发票逾期申报纳税等确保纳税满意度稳步提升断推进现代纳税服务体系建设
（三）加强宣传力度丰富宣传模式
方面定期深入纳税户开展税法专题活动举办税法专题学班针性纳税开展专项培训时传达相关税收政策特税收优惠政策广纳税够真正时解掌握相关税收政策增强纳税法纳税意识密切征纳关系改善创造良税收环境方面开展全方位层次立体宣传加宣传投入力度开拓宣传渠道创新宣传手段做办税厅实时宣传规范统办税服务厅种办税指南种类具体容书面格式字体颜色等根纳税实际需求办理频率较高类涉税事项加设置类事项办理时限报送资料具体流程等容予详细列示
（四）加强制度建设规范执法行
严格落实窗口受理部流转限时办结窗口出件求受理办理纳税申请办理涉税审批事项落实次性告知站式服务等服务落实员引导纳税相关服务区域窗口办理类涉税事项辅导纳税填写涉税资料助办税设备解答纳税办税咨询实行分局领导值班制度申报期实行领导值班时间实行办税服务厅负责带班制度时解决办税服务厅发生问题公开投诉电话设置意见箱举报箱接受纳税监督建议市局实行视频监控办税服务厅工作员服务态度工作状况工作环境进行效监控时指出纠正税务员错误行保护纳税合法权益
（五）重视细节影响谐征纳关系
求厅员动手搞清洁日洁周洁保持办税厅整齐清洁美观舒适征文书资料求规范摆放求全体志做工作时间统着制服规范着装保持制服整洁规定佩戴制服配饰胸卡工作员岗位工牌意见卡置工作**接受纳税监督确保展现纳税专业高效税务工作员形象组织办税厅员学级局发应急预案掌握应突发情况方法提高应急处理力广泛搜集纳税意见建议问计民问效民问廉民努力构建谐征纳关系
市国家税务局
二0三年五月二十七日
文香网httpwwwxiangdangnet
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根广东省国家税务局关国家税务总局2012年纳税满意度调查广东国税调查结果分析情况通报（粤国税发[2013]78号）文件相关求通报中具体容局认真开展检查特通报中列举广东国税系统全国排名较指标查找存问题原结合身实际情况进行整改落实着力提高纳税服务水提升纳税满意度现关情况汇报
存问题：
（）税法宣传力度加强
方面受区发展衡济落交通通讯受阻等素影响市税法宣传未效深入广纳税中造成前许纳税现新出台政策行政法规认知限引起纳税税务机关误解方面受宣传投入力度宣传工作员素质业务水等素影响市前宣传手段较落宣传渠道较闭塞宣传方式较单造成纳税误认税务机关工作员出工出力推诿扯皮
（二）纳税服务认识位
局部门分局工作重点偏重税法执行纳税理没优化纳税服务作提高纳税满意度纳税遵度重途径少税务干部征纳关系认识局限理理监督监督层面没真正意识纳税服务税务机关应承担项法定义务局部门分局程度存
重理轻服务重形式轻实质现象制定文件政策时考虑理求考虑纳税诉求少日常征中侧重企业监督理忽视企业性化服务纳税遵引导
（三）咨询辅导加强
受工作员业务水文化素质等素影响市税收工作员纳税咨询时回答简单片面者未次性告知容易造成纳税误会引起纳税满开展部分税法宣传辅导流形式缺乏针性培训面较狭窄特涉税收政策调整变化相关培训开展较少没开展分级分类培训纳税关注急需解税收政策时开展培训够全面容易导致纳税认辅导针性没满足性化需求
（四）办税效率提高
受办公设备较落员年龄普遍偏影响办税效率够高岗位互补协作进步加强分局办税服务厅计算机等必备设备陈旧办税页面开缓慢者容易出现死机情况部分工作员服务意识够强服务力欠缺部分区办税服务厅员年龄老化现象严重普遍存愿意办税服务厅工作想法工作积极性高
税收政策税政部门执行贯彻落实税政理部门服务受理部门间沟通协调配合够导致规范简化资料报送求没落实位
次性告知站式服务等制度未全面落实导致纳税次跑头跑等现象容易造成纳税满外出口退税业务方面退税政策调整频繁文件条款繁杂等原基层国税部门执行政策广纳税解掌握政策时存困惑争议容易引起纳税抱怨满
（五）纳税服务制度执行力度够
局根级求先制定系列纳税服务制度着力落实收较效果存问题部分办税厅工作员着装规范服务态度端正服务水位办税厅环境卫生加强等等细节没做足够重视纳税易感觉身未收足够尊重引发满
二整改措施
（）提高思想认识重视纳税服务工作
领导干部做起位税务工作员做起提高思想认识纳税服务工作真正作单位核心业务摆突出位置切实抓抓实抓出成效改进反映问题薄弱环节切入点进步增强做纳税服务工作责感紧迫感转变工作作风断完善纳税服务工作部协调机制全面落实纳税服务项制度措施时切实做办税服务厅工作员政治思想教育工作树立岗位做奉献细节处见真情岗位精神窗口工作中心责纳税服务坚持急纳税急纳税服务纳税需宗旨纳税满满意标准针纳税申请发票需求理员通实核查等方式符合条件情况纳税月发票申请次数三次改两次减少纳税返办税服务厅次数
纳税提供更加性化服务强化税务职工干部服务意识提倡换位思考端正工作态度充分理解企业群众难处摒弃推诿扯皮官僚作风心责企业群众排忧解难进步加强监督检查时发现解决服务中问题
（二）规范办税流程提高办税效率
努力探索窗式业务办理模式量降低纳税办税成围绕服务科学发展建谐税收工作题纳税合理需求导提高税法遵度目丰富服务容创新服务手段简化办税流程加强涉税辅导加强纳税沟通加税法宣传力度落实次性告知责制畅通投诉渠道通局长信箱投诉电话等方式保障纳税意见投诉效渠道传达通回访方式解投诉处理情况外针理员企业纳税门法办理情况局税源理科设专处理常见涉税事项违规开发票逾期申报纳税等确保纳税满意度稳步提升断推进现代纳税服务体系建设
（三）加强宣传力度丰富宣传模式
方面定期深入纳税户开展税法专题活动举办税法专题学班针性纳税开展专项培训时传达相关税收政策特税收优惠政策广纳税够真正时解掌握相关税收政策增强纳税法纳税意识密切征纳关系改善创造良税收环境方面开展全方位层次立体宣传加宣传投入力度开拓宣传渠道创新宣传手段做办税厅实时宣传规范统办税服务厅种办税指南种类具体容书面格式字体颜色等根纳税实际需求办理频率较高类涉税事项加设置类事项办理时限报送资料具体流程等容予详细列示
（四）加强制度建设规范执法行
严格落实窗口受理部流转限时办结窗口出件求受理办理纳税申请办理涉税审批事项落实次性告知站式服务等服务落实员引导纳税相关服务区域窗口办理类涉税事项辅导纳税填写涉税资料助办税设备解答纳税办税咨询实行分局领导值班制度申报期实行领导值班时间实行办税服务厅负责带班制度时解决办税服务厅发生问题公开投诉电话设置意见箱举报箱接受纳税监督建议市局实行视频监控办税服务厅工作员服务态度工作状况工作环境进行效监控时指出纠正税务员错误行保护纳税合法权益
（五）重视细节影响谐征纳关系
求厅员动手搞清洁日洁周洁保持办税厅整齐清洁美观舒适征文书资料求规范摆放求全体志做工作时间统着制服规范着装保持制服整洁规定佩戴制服配饰胸卡工作员岗位工牌意见卡置工作**接受纳税监督确保展现纳税专业高效税务工作员形象组织办税厅员学级局发应急预案掌握应突发情况方法提高应急处理力广泛搜集纳税意见建议问计民问效民问廉民努力构建谐征纳关系
市国家税务局
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