用户服务工作计划

 
首医科学项目部户服务工作计划
 
首医科学项目户服务宗旨质量第户达户满意终目标工程伊始服务质量达全国户满意工程标准做户服务工作理目标工程前期准备工程施工程中理工程交工保修全程中完成户合条件承诺前提积极动帮助户完成工程相关工作达户满意认具体安排：
成立户服务组：
组  长：肖士勇
成  员：   肖健     宋凤英   马奎强   关键   崔高宇   郭希根
            罗飞跃   牛荣    肖尙喜    周峰    张泉    程建刚
            齐福春    学民    申亚洲   李沛峰   宏杰
二编制户服务容：
施工程中做道施工工序施工事前预控做施工程控制程检查程纠偏严质量关工程质量严格执行三检制杜绝合格工序进入道工序施工施工员岗前进行培训安全教育合格方允许岗工程计量器具严格检测确保精确施工队伍选择采招投标形式施工组织设计标书施工队施工程考察综合评审出施工水较高队伍择优选施工程中设专职资料员工程验收资料进行汇编整理种资料做时准确完整效够实反映施工质量情况施工中严材料质量关杜绝合格材料进现场
1售前服务阶段：
项目部积极收集户工程理思路理理念户工程理程中需求确定项目理指导思想制订针性项目户服务理项细
2售中服务阶段：
①根公司户承诺工期质量安全文明施工等目标项目部研究实施计划落实责确保达户满意时户沟通反馈意见
②项目理部业反馈信息必须认真研究采取措施时处理程反馈业直业满意止
③项目部负责施工程中回访时收集业反馈信息意见处理结果季度书面形势报户服务部
3售服务阶段：
①售服务工作包括回访保修工作回访工作项目部采取定期定期形式门服务保修工作项目部负责协调责员负责实施
②项目部工程竣工前月编制工程说明书报户服务部审核
③保修期现场理负责年两次定期回访工作
④回访程中发现质量问题项目部现场理业商定保修容方案落实保修员机具材料等资源全部资料整理报户服务部
⑤公司户服务部审批项目部必须约定时间保质保量完成保修达户满意
⑥户保修单签署意见报公司户服务部
三制定服务保证措施：
工程竣工户提供该工程户服务手册该手册包括工程相关结构形式特点工程应材料说明书户提供工程保修服务卡业该工作关情况予充分解予监督检查工程做定期回访时解户意见需处理问题针存问题时解决户参谋提供关建筑工程方面咨询达户满意公司创造良社会声誉
 


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