1 职责
41 责
411 负责班组员工理
（1）负责规定班前班组织召开班组交接班会
（2）负责合理安排班岗位工作务协调岗位工作情况
（3）负责班员工岗情况进行监督检查
（4）负责班员工进行培训教育掌握员工思想状况
412 负责班组安全理
（1）负责班安全生产工作
（2）负责监督车站治安安全消防安全工作
（3）负责班组事处理
（4）负责定期巡视车站进行项安全检查巡视情况时登记
（5）负责检查班中车站安全隐患落实整改
（6）负责时站长（副站长）汇报安全生产情况
413 负责班组行车理
（1）负责监督班行车值班员接发列车作业
（2）负责班期间影响行车客安全施工作业审批
（3）负责正常情况车站行车作业组织
414 负责班组票务客运理
（1）负责监督票务流程执行
（2）负责监督票务系统运作情况
（3）负责监督维持客进站车秩序
（4）负责组织突发紧急情况车站运作
415 负责班组培训理
（1）负责组织实施班组员工培训工作
（2）负责定期总结班培训工作
（3）负责组织班组员工进行级预案演练
416 负责做班组服务
（1）负责处理客服务需求
（2）负责处理客投诉访客纠纷等
（3）负责处理汇总班服务事件服务问题时汇报
（4）负责站服务设施站外导告示牌等进行巡视理
417
（1）负责处理班发生违反**市轨道交通理办法行
（2）完成级交办工作
2 职条件求
51 员工行求
敬业爱岗忠职守勤奋学精通业务遵章守纪廉洁律
52 学历职称求
应具专科学历具初级专业技术资格
53 业务力求
531熟悉司纪司规职业道德规范质量理知识
532通晓铁车站生产理安全理知识
54 工作力求
541具备较强沟通协调突发事件应变处置力
55 工作历求
551 轨道交通运输专业相关专业
3 工作容求
61 通求
611班组员工理
6111 规定班前班组织召开班组交接班会
（1）班前组织班员召开班前会布置天生产务重申安全作业求强调特殊事项工作求
（2）班组织班员召开班会总结天生产务完成情况发生问题进行点评
（3）根级求结合班组实际情况召开班会容包括：
a）确定班会题参加员
b）现场持班会根班会题召开会议
c）根会议召开容做班会总结
d）督促完成班会总结做档
6112 合理安排班岗位工作务协调岗位工作情况
（1）根排班表合理安排员岗位生产工作务
（2）根日出勤情况安排备班员岗位
6113 员工岗情况进行监督检查
（1）根巡视求做员工岗情况检查容包括：
a) 仪容仪表
b）精神状态
c）工作态度
612 班组安全理
6121 安全生产工作
（1）做班前安全教育
（2）落实安全生产项规章制度标准规程安全生产求
6122 监督车站治安安全消防安全工作
（1）规定巡视车站保安公安处理车站治安事件
（2）巡视车站发现消防隐患时整改处理
6123 班组事处理
（1）四放原做事处理
（2）组织班员事进行分析提出整改措施建议职责范围修订相关文件
613 班组培训理
6131 组织实施班组员工培训工作
（1）明确培训需求根级求结合车站实际情况安排培训工作
（2）开展种形式培训确保班组员工岗位力培训应达规定求容包括：
a）采取交谈提问方式进行传授
b）采取集中答疑现场演示实际操作反事演事预想等方式进行传授
c）采取员工岗位轮流方式进行传授
（3）负责班组培训台账理
6132 定期总结班培训工作
（1）培训效果评价采定性定量方法做培训总结保持适培训记录
62 专业求
621 做车站行车组织理工作
6211 完成班次少4次车站行车工作检查检查范围车站控制室时检查容包括工作员行车作业标准化情况行车设备设施情况HMI监控情况行车簿册填记情况
6212 行车设备障时求班期间2分钟赶赴车控室配合行值做非正常情况行车组织必时做工准备进路工作
6213 督促行值进行台账行车备品检查发现问题时求整改
6214 施工计划求班次完成车站施工检查工作检查容包括车站施工台账填记情况施工请销点理施工防护安全监护等完成情况组织班组施工会议布置施工重点难点
622 做车站客运组织理工作
6221 完成班次少4次客运检查工作巡视点车站非办公区域负责检查车站客引导客流组织工作
6222 协助组织编制车站日常客流组织方案报（副）站长审核
6223 根级发预见客流组织方案结合车站实际情况做班组员分工排班等工作应客流发生
6224 协助编制突发客流应急预案突发客流情况求班期间2分钟赶赴事发点根应急预案组织车站员工做应措施须公区域做车站客运组织导工作
623 做车站票务理工作
6231 监督检查票务工作开展情况完成班次少4次票务日常检查工作检查象包括客运值班员站务员检查点包括票务室客服中心检查容包括车站票务设备性检查记录填记情况车站票现金存放情况票务室出入理情况票务工作员作业标准化情况台账填记情况等
6232 发生票务设备重事求班期间2分钟赶赴事发点
6233票务差错票务事等工作情况进行分析差错事发生天形成报告报站长制定整改防范措施
624 做客服务理工作
6241 月参加1次车站服务工作分析会总结分析月班组客服务工作情况
6242 完成工作日少1次服务日常检查工作检查象班工作员检查容包括运营服务工作相关设施设备维护情况岗员仪容仪表仪态语言规范接礼仪岗员工作情况作业规范车站环境卫生情况
6243 处理客投诉信访客纠纷进行分析
6244 班组服务检查工作服务投诉处理客表扬统计等情况定期进行统计汇总分析
6245 做班组车站拾遗物品理工作
6247 车站发生运营伤亡事时求班期间2分钟赶赴事发点级领导达现场前担现场时应急处置负责
625 做班组服务工作
6251 负责处理客服务需求帮助生病客处理失物等
6252 负责处理客投诉访客纠纷等做相应反馈记录
4 检查考核
71 检查
序号
检查容
检查标准
检查方式
检查频次
1
仪容仪表
符合仪容仪表规定
现场检查领导评定
1次月
序号
检查容
检查标准
检查方式
检查频次
2
台账填写
求填写
现场检查
1次季
3
监控操作HMILCP盘FAS综合监控系统
相关规定操作
现场检查
1次月
4
CCTV监视
求完成
现场检查现场检查
1次月
5
客广播工作
求完成
查阅资料现场检查
1次月
6
车控室SC监视
求完成
查阅资料场检查
1次月
7
车站设施设备障报修进工作
求完成
查阅资料
1次月
8
施工理
求完成
查阅资料现场检查
1次月
9
运**检查列车运行监控接发行车备品理
求完成
查阅资料现场检查
1次月
10
信息理（传达报）
求完成
查阅资料
1次季
11
钥匙理
求完成
查阅资料现场检查
1次月
12
班会组织召开率
100
查阅资料现场检查
1次月
13
突发事件事处置率
100
领导评定查阅资料现场检查
1次月
14
投诉处理时率
100
领导评定查阅资料现场检查
1次月
15
培训计划完成率
100
查阅资料现场检查
1次月
72 考核
分公司相关理办法考核
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41 责
411 负责班组员工理
（1）负责规定班前班组织召开班组交接班会
（2）负责合理安排班岗位工作务协调岗位工作情况
（3）负责班员工岗情况进行监督检查
（4）负责班员工进行培训教育掌握员工思想状况
412 负责班组安全理
（1）负责班安全生产工作
（2）负责监督车站治安安全消防安全工作
（3）负责班组事处理
（4）负责定期巡视车站进行项安全检查巡视情况时登记
（5）负责检查班中车站安全隐患落实整改
（6）负责时站长（副站长）汇报安全生产情况
413 负责班组行车理
（1）负责监督班行车值班员接发列车作业
（2）负责班期间影响行车客安全施工作业审批
（3）负责正常情况车站行车作业组织
414 负责班组票务客运理
（1）负责监督票务流程执行
（2）负责监督票务系统运作情况
（3）负责监督维持客进站车秩序
（4）负责组织突发紧急情况车站运作
415 负责班组培训理
（1）负责组织实施班组员工培训工作
（2）负责定期总结班培训工作
（3）负责组织班组员工进行级预案演练
416 负责做班组服务
（1）负责处理客服务需求
（2）负责处理客投诉访客纠纷等
（3）负责处理汇总班服务事件服务问题时汇报
（4）负责站服务设施站外导告示牌等进行巡视理
417
（1）负责处理班发生违反**市轨道交通理办法行
（2）完成级交办工作
2 职条件求
51 员工行求
敬业爱岗忠职守勤奋学精通业务遵章守纪廉洁律
52 学历职称求
应具专科学历具初级专业技术资格
53 业务力求
531熟悉司纪司规职业道德规范质量理知识
532通晓铁车站生产理安全理知识
54 工作力求
541具备较强沟通协调突发事件应变处置力
55 工作历求
551 轨道交通运输专业相关专业
3 工作容求
61 通求
611班组员工理
6111 规定班前班组织召开班组交接班会
（1）班前组织班员召开班前会布置天生产务重申安全作业求强调特殊事项工作求
（2）班组织班员召开班会总结天生产务完成情况发生问题进行点评
（3）根级求结合班组实际情况召开班会容包括：
a）确定班会题参加员
b）现场持班会根班会题召开会议
c）根会议召开容做班会总结
d）督促完成班会总结做档
6112 合理安排班岗位工作务协调岗位工作情况
（1）根排班表合理安排员岗位生产工作务
（2）根日出勤情况安排备班员岗位
6113 员工岗情况进行监督检查
（1）根巡视求做员工岗情况检查容包括：
a) 仪容仪表
b）精神状态
c）工作态度
612 班组安全理
6121 安全生产工作
（1）做班前安全教育
（2）落实安全生产项规章制度标准规程安全生产求
6122 监督车站治安安全消防安全工作
（1）规定巡视车站保安公安处理车站治安事件
（2）巡视车站发现消防隐患时整改处理
6123 班组事处理
（1）四放原做事处理
（2）组织班员事进行分析提出整改措施建议职责范围修订相关文件
613 班组培训理
6131 组织实施班组员工培训工作
（1）明确培训需求根级求结合车站实际情况安排培训工作
（2）开展种形式培训确保班组员工岗位力培训应达规定求容包括：
a）采取交谈提问方式进行传授
b）采取集中答疑现场演示实际操作反事演事预想等方式进行传授
c）采取员工岗位轮流方式进行传授
（3）负责班组培训台账理
6132 定期总结班培训工作
（1）培训效果评价采定性定量方法做培训总结保持适培训记录
62 专业求
621 做车站行车组织理工作
6211 完成班次少4次车站行车工作检查检查范围车站控制室时检查容包括工作员行车作业标准化情况行车设备设施情况HMI监控情况行车簿册填记情况
6212 行车设备障时求班期间2分钟赶赴车控室配合行值做非正常情况行车组织必时做工准备进路工作
6213 督促行值进行台账行车备品检查发现问题时求整改
6214 施工计划求班次完成车站施工检查工作检查容包括车站施工台账填记情况施工请销点理施工防护安全监护等完成情况组织班组施工会议布置施工重点难点
622 做车站客运组织理工作
6221 完成班次少4次客运检查工作巡视点车站非办公区域负责检查车站客引导客流组织工作
6222 协助组织编制车站日常客流组织方案报（副）站长审核
6223 根级发预见客流组织方案结合车站实际情况做班组员分工排班等工作应客流发生
6224 协助编制突发客流应急预案突发客流情况求班期间2分钟赶赴事发点根应急预案组织车站员工做应措施须公区域做车站客运组织导工作
623 做车站票务理工作
6231 监督检查票务工作开展情况完成班次少4次票务日常检查工作检查象包括客运值班员站务员检查点包括票务室客服中心检查容包括车站票务设备性检查记录填记情况车站票现金存放情况票务室出入理情况票务工作员作业标准化情况台账填记情况等
6232 发生票务设备重事求班期间2分钟赶赴事发点
6233票务差错票务事等工作情况进行分析差错事发生天形成报告报站长制定整改防范措施
624 做客服务理工作
6241 月参加1次车站服务工作分析会总结分析月班组客服务工作情况
6242 完成工作日少1次服务日常检查工作检查象班工作员检查容包括运营服务工作相关设施设备维护情况岗员仪容仪表仪态语言规范接礼仪岗员工作情况作业规范车站环境卫生情况
6243 处理客投诉信访客纠纷进行分析
6244 班组服务检查工作服务投诉处理客表扬统计等情况定期进行统计汇总分析
6245 做班组车站拾遗物品理工作
6247 车站发生运营伤亡事时求班期间2分钟赶赴事发点级领导达现场前担现场时应急处置负责
625 做班组服务工作
6251 负责处理客服务需求帮助生病客处理失物等
6252 负责处理客投诉访客纠纷等做相应反馈记录
4 检查考核
71 检查
序号
检查容
检查标准
检查方式
检查频次
1
仪容仪表
符合仪容仪表规定
现场检查领导评定
1次月
序号
检查容
检查标准
检查方式
检查频次
2
台账填写
求填写
现场检查
1次季
3
监控操作HMILCP盘FAS综合监控系统
相关规定操作
现场检查
1次月
4
CCTV监视
求完成
现场检查现场检查
1次月
5
客广播工作
求完成
查阅资料现场检查
1次月
6
车控室SC监视
求完成
查阅资料场检查
1次月
7
车站设施设备障报修进工作
求完成
查阅资料
1次月
8
施工理
求完成
查阅资料现场检查
1次月
9
运**检查列车运行监控接发行车备品理
求完成
查阅资料现场检查
1次月
10
信息理（传达报）
求完成
查阅资料
1次季
11
钥匙理
求完成
查阅资料现场检查
1次月
12
班会组织召开率
100
查阅资料现场检查
1次月
13
突发事件事处置率
100
领导评定查阅资料现场检查
1次月
14
投诉处理时率
100
领导评定查阅资料现场检查
1次月
15
培训计划完成率
100
查阅资料现场检查
1次月
72 考核
分公司相关理办法考核
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