客服中心20年度工作总结述职报告

 
20**年度工作总结20**年 
工作目标思路
20**年恒城客服中心工程维修部发展壮年实现建备维修队员组建扩充力解决维保修问题突飞猛进年公司领导密切关注指导部门维修员心协力较圆满完成全年项维修务现20**年工作情况汇报：
第部分20**年度工作总结
重点工作
（）全年狠抓维保修工作开展
1维保修工作集团项重点工作20**年度发维保修相关文件6客服中心会第时间组织相关员学伴着新制度发通制度操作办法层层细化实际操作中严格做时场时限度发挥维修调度中心中枢作合理利施工单位资源确保交楼180天问题时维修减少部门续维保修压力
22012年全年计新增报修1744户24134项问题累计维修完成1307户22651项问题完成率5154全年建维修队转扣维修签证单368份转扣金额2741314元外委备维修队**维修完成350户**维修完成185户**维修完成54户67卫生间防水问题
（二）全力赴配合交楼工作
8月底38#43#开始交楼截止年底已交682户12月底9#14# 交楼502户通全员努力利完成交楼工作
二亮点工作
20**年**月工程维修部配合客服中心9#14#交楼巨压力利通集团维保修考核务
三足整改措施
1部门新员工公司规章制度企业文化理解够维保修工作验足力度够导致维保修成绩够显著整改措施
加强学公司项规章制度企业文化理清工作思路求维修监理身作起模范带头作调动员工积极性全员行动提高工作效率
2建备维修队理位工工作量饱工作存拖延散漫现象维修进度缓慢整改措施制定目标分解目标责根工种安排工作量天统计充分利绩效考核机制采优胜劣汰法提高维保修完成率
第二部分2***年度工作目标思路
1工作目标
（1）维保修工作
  1全面提升维保修队伍理维保修完成率确保月维修完成率达75
  2全面提升物业服务质量确保准时场率100服务态度业满意率95维保修合格率100维保修服务投诉0发生
二思路举措
（）部理
   1严抓队伍理扭转工作作风身作起模范带头作强化员工沟通掌握员工思想动态时加强企业文化培训确保员工时融入团队
   2强化部门部理严格制度定期组织制度培训时制度落实情况定期查纠发现问题时整改确保理漏洞
（二）维保修工作
    1严格交楼维保修相关制度组建工程维保修培训梯队推行工作量化理周制定目标天
定务根日常维修完成率业满意率综合考评结果进行周周排名月末总结末位考核
    2台账报修问题进行分类汇总楼员进行效预约户单位进行集中维修确保修完户结案户
                        *******************
                                 工程维修部***
                                      20**年*月**日
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档