客服中心经理述职报告—述职报告

客服中心理述职报告—述职报告
 
　　年结束时候根总理室求年工作述职：
　　2008年6月加盟公司直分客服中心理工作做方面工作
　　基础性工作
　　支公司成立时间久加力物力等方面局限整基础工作薄弱首先抓客服中心基础工作
　　1建立健全项制度：控制度理规定实施细种办法20初步形成套完整理制度整客服工作行均制度控范围做法章循
　　2规范流程采取科学合理实流程规范制约整理赔工作：理赔工作实务查勘定损工作流程等
　　3招兵买马强化培训通种渠道广泛招聘吸纳理赔保险业应届学毕业生中优中选优采取现招现培训提高储备保证短期中长期力资源年参加公开招聘3次组织达培训2次培训5次受良效果
　　4协调关系加强沟通包括公安交通队公估公司律师修配厂等部门理赔工作良基础
　　二项指标情况
　　1立案：件
　　2已决案件：件已决进额：万元
　　3未决案件：件未决金额：万元
　　4赔付率：％
　　5结案率：％
　　6伤调查率：（5000元98％）
　　7告破骗赔案件：件挽回赔偿金额：万元
　　8拒赔案件件拒赔金额：万元
　　9核价剔金额：万元
　　10伤剔金额：4581万元（中车险2261万）
　　述合计公司减少赔付：万元
　　三项工作
　　1抓理客服理工作非常重工作包括理业务理服务理理抓制度建设建立健全项规章制度做章循法二做思想工作提高理赔员积极性责心责感业务理规范理赔流程监督检查理赔流程科学合理实时加强环节监督检查提高整理赔水
　　2抓服务服务保险企业宗旨缺课服中心工作核心容服务员工服务公司服务客户服务员工服务公司业务发展力争做方便快捷周客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想做该赔定赔位该赔决滥赔该赔力争客户满意通思想工作处事艺术理赔工作更拉客户距离更促进业务发展员工满意公司满意客户满意
　　3抓培训提高理赔员服务水必须强化岗位培训培训容：关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术关知识培训方式：集中培训培训相结合理培训实际操作相结合外请培训培训相结合次培训测试次测试业绩挂钩年终进行综合评价
　　4抓理赔质量年抓理赔质量首先住定损关做严准次住核价关做准确合理住责关准确界定保险责严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔合理赔付年述统计告破骗赔案件拒赔案件剔合理赔付公司减少赔付万元实际公司创造利润万元
　　四存问题足
　　1思想意识保守工作够胆创新工作然职没位工作力度工作够细思想工作位组织协调沟通够
　　2客服基础工作定差距：制度建设员配备工作流程服务网络信息支持等够
　　3种制度规定贯彻执行利严细彻底：奖惩办法等
　　4服务意识强措施利全省服务体系服务网络够健全服务办法没什特色
　　五算
　　1加强思想政治工作加强学认真贯彻执行总公司项方针政策树立服务观念理观念
　　2加强理工作加强理制度理思想工作提高部门员工思想觉悟工作责心责感二业务理业务流程理赔质量整业务规范序中进行
 

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