2012年述职报告
位领导位仁家：
时光梭光阴似箭年时间快年里公司领导部门领导事关心帮助圆满完成项工作思想觉悟方面更进步提高年度工作总结：
2012年1月办保全股份业务11638笔中款业务占40转帐业务占30退保变更复效挂失转移等业务占30集团代理业务3982笔集团生存金保业务占50变更业务占30业务占20保全岗处理业务种类繁工作量工作中面客户必须细心耐心熟练业务操作程中注意客户交流语气操作熟练客户解释位会造成客户公司业务伙伴满时候客户公司办理业务客观原公司业务办理流程需资料繁琐理解满情绪办员发泄奈时感委屈流泪时放弃岗位想法服输性格坚持挑战2012年11月系统升级减少客户提供纸质资料方便客户业务办理时效提升业务求更高必须严格保全操作实物进行操作基业务必需客户亲办时客户前办理相关业务时具申请资格确认着客户负责原拒绝办理类合规业务客户说明客户表示够理解退保客户业务伙伴劝说成功前柜面办理退保时进行二次劝说建议退减保处理已减少客户公司损失次二次劝说
成功客户定退情况客户公司保障时极力推荐公司意外险般半客户接受卖份意外险时客户送份寿公司关爱
年中够正确认真项工作心投入热心家服务热爱职工作干岗位余常客户宣传公司保险产品1月完成险保费51800元短期意外险3600元公司微薄力支持营销部时增加收入年里认真遵守公司项规章制度保证时出勤迟早退工作中团结事积极参集体活动工作中学新业务知识锻炼定进步成绩方面存着足工作做够完善工作中加改进
2012年11月5日公司聘客户服务中心柜面负责感前未压力现肩负责仅仅前做岗位然9年柜面工作验契约保全两岗位工作容较解理赔客服收付费业务新手想做柜面理工作学理时必需岗位业务深入解便疑难问题解决现保全岗缺员仅顶保全岗处理岗位问题件保全岗员位便会加紧学快补充方面足接手月时间客服岗：明年客户红利利送达原工作外增加客户信息更新量非常契约岗：新单保费次理赔岗：冬季住院客户较理赔案件
增加契约理赔带动调查岗非常忙碌收付费岗：续期收取费报销保单款款高峰保全岗：1997年集团业务返年年底明年两仟万中介5年期保单陆续满期高峰高峰致柜面压力较种情况做四点：
：坚持夕会运做时利夕会时间学级发文件业务知识
二：柜面客户致客户情绪急噪时做安抚客户未发生办理业务投诉柜面
三：更服务线伙伴做岗位周少次送培训进职场业务宣导
四：提高柜面服务质量做月底部门交流沟通会岗位月情况汇报返馈营销线柜面需求协商提高更做客户服务
2013年柜面理工作计划：
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展抓紧分公司发类业相关文件学落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
二服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
三服务身出发切客户着想断创新服务容激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴相信通家努力定会站公司服务前举动会成中国寿品牌形象诠释希位客户感受中国寿关爱呵护客户感受专业尊重理解客户更深刻体会中国寿相知年值托付
特感谢理室杜钢理工作中鼓励帮助时感谢部门事工作关心支持谢谢家新年里会加紧学更充实饱满精神状态迎接新
挑战总结吸取验教训更干工作工作中足欠缺请位领导事批评指正
2012年12月8日
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位领导位仁家：
时光梭光阴似箭年时间快年里公司领导部门领导事关心帮助圆满完成项工作思想觉悟方面更进步提高年度工作总结：
2012年1月办保全股份业务11638笔中款业务占40转帐业务占30退保变更复效挂失转移等业务占30集团代理业务3982笔集团生存金保业务占50变更业务占30业务占20保全岗处理业务种类繁工作量工作中面客户必须细心耐心熟练业务操作程中注意客户交流语气操作熟练客户解释位会造成客户公司业务伙伴满时候客户公司办理业务客观原公司业务办理流程需资料繁琐理解满情绪办员发泄奈时感委屈流泪时放弃岗位想法服输性格坚持挑战2012年11月系统升级减少客户提供纸质资料方便客户业务办理时效提升业务求更高必须严格保全操作实物进行操作基业务必需客户亲办时客户前办理相关业务时具申请资格确认着客户负责原拒绝办理类合规业务客户说明客户表示够理解退保客户业务伙伴劝说成功前柜面办理退保时进行二次劝说建议退减保处理已减少客户公司损失次二次劝说
成功客户定退情况客户公司保障时极力推荐公司意外险般半客户接受卖份意外险时客户送份寿公司关爱
年中够正确认真项工作心投入热心家服务热爱职工作干岗位余常客户宣传公司保险产品1月完成险保费51800元短期意外险3600元公司微薄力支持营销部时增加收入年里认真遵守公司项规章制度保证时出勤迟早退工作中团结事积极参集体活动工作中学新业务知识锻炼定进步成绩方面存着足工作做够完善工作中加改进
2012年11月5日公司聘客户服务中心柜面负责感前未压力现肩负责仅仅前做岗位然9年柜面工作验契约保全两岗位工作容较解理赔客服收付费业务新手想做柜面理工作学理时必需岗位业务深入解便疑难问题解决现保全岗缺员仅顶保全岗处理岗位问题件保全岗员位便会加紧学快补充方面足接手月时间客服岗：明年客户红利利送达原工作外增加客户信息更新量非常契约岗：新单保费次理赔岗：冬季住院客户较理赔案件
增加契约理赔带动调查岗非常忙碌收付费岗：续期收取费报销保单款款高峰保全岗：1997年集团业务返年年底明年两仟万中介5年期保单陆续满期高峰高峰致柜面压力较种情况做四点：
：坚持夕会运做时利夕会时间学级发文件业务知识
二：柜面客户致客户情绪急噪时做安抚客户未发生办理业务投诉柜面
三：更服务线伙伴做岗位周少次送培训进职场业务宣导
四：提高柜面服务质量做月底部门交流沟通会岗位月情况汇报返馈营销线柜面需求协商提高更做客户服务
2013年柜面理工作计划：
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展抓紧分公司发类业相关文件学落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
二服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
三服务身出发切客户着想断创新服务容激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
记位实战培训专家说简单事情重复做专家重复事情快乐做羸家客户服务工作项长期较复杂综合性工作部求辖员工作中断提高服务意识营造全员客户服务氛围简单工作做成简单事达客户公司三嬴相信通家努力定会站公司服务前举动会成中国寿品牌形象诠释希位客户感受中国寿关爱呵护客户感受专业尊重理解客户更深刻体会中国寿相知年值托付
特感谢理室杜钢理工作中鼓励帮助时感谢部门事工作关心支持谢谢家新年里会加紧学更充实饱满精神状态迎接新
挑战总结吸取验教训更干工作工作中足欠缺请位领导事批评指正
2012年12月8日
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