服务群众距离跨越
——**市社会保险理局服务群众纪实
坐家里电脑前登陆**市力资源社会保障局网站输入姓名身份证号码开视频脸准认证框 咔声电脑提示您已完成认证住海市**区**老裘伟耀分钟时间完成年养老金领取年度资格认证作**第通互联网实现远程脸识资格认证退休员需年专程海赶回**跑海社保部门办理协助认证表
**市社会保险理局断探索缩短服务距离缩影年群众享受更加便捷社保服务**市社会保险理局断前移服务窗口服务办事厅移距离群众公里家门口甚千里外享受面面服务历步跨越窗口前移步群众方便步**市社会保险理局局长冯伟农说
跨越：群众跑路工作员跑腿
退休年**老记直2000年初**市社保部门办事件挺麻烦事特**市草埠湖农场**县香溪河矿务局等偏远区退休员**返需整天老早出门中午赶办事厅办件事需跑窗口午办完等午中午厅外带干粮填填肚子冯伟农回忆起年情形感叹：群众办事确实方便程序繁琐成太高抱怨少
群众办事更方便？时兴起社保超市——服务窗口厅实行集中挂牌办公办事群众提供厅式服务站式服务段时间确实提高办事实效群众办业务跑衙门着口老龄化群众服务水越越高求种站式服务短板逐渐凸显出——
办理季节性群体性规模业务时原办公场手明显应激增工作量
2013年前针月新增退休员**市社保局直实行资格认证领养老金银行卡站办结月认证发银行卡天时社保局资格认证科科长田春松特紧张：天少两百办手续厅总山海老需排队等长时间特炎热夏天老挤起真担心会出安全事解决问题**市社保局先设立退休员指纹采集室特殊群开辟绿色通道抽调工作员维持现场秩序……排队等候时间长老需亲场办理等问题始终没效解决
然社保超市路子行通想办法**市社保局转变服务理念服务窗口前移离群众更方前移？简单直接办法安排员门服务社保局组成工作专班深入退休员相集中社区村庄退休员送存折办理资格认证时针高龄病残行动便退休员实行预约门服务举措确实解决部分退休员问题定程度缓解窗口压力年**市社保局年千名退休老提供预约门服务
跨越二：特殊群专享全体老惠享
工作员门服务降低退休员办事成特殊群提供方便受老赞赏方式部分老受益外加工作专班时间员限方面窗口正常业务办理造成定影响方面退休员时办理业务办法治标治离服务群众公里’求远距离冯伟农说
利现资源窗口搬离群众更方特殊群专享时服务拓展惠全体老？冯伟农起社会理创新意2012年**市政府探索全新社会理模式全市城区划分成1000网格托**市政府开发信息化台
建立起三化社会理体系体系架起连通社区信息高速路实现部门基础信息接融合2012年底**城区退休员已达12万未社保服务必然迎接更服务象提供更高服务质量想服务群体充分利新技术新资源冯伟农说
2013年参保享员脸识身份认证系统列**市社会理创新项目技术研发设备购置员培训项工作紧锣密鼓展开仅8月时间该项目完成系统立项投入全程2013年11月脸识身份验证系统已**城区183社区（村）投入通社会理创新台资格认证服务窗口子1摇身变183遍布城区角落
套脸识系统 **城区退休老早已陌生家形象称刷脸现城区256社区（村）已全部配备新型装备家住城区退休员居（村）委会时办理刷脸认证业务
两年前刷脸新生事物**熟知退休员资格认证直传统指纹采集方式老年纪手容易干裂指纹常常法识更麻烦整**城区社保办事厅服务点说年十万退休员年度认证根法完成单月完成百位新增退休员资格认证项工作正前提老带便刷脸新方式样前指纹采集常法成功现站仪器前两秒钟完成认证前住远社保办事厅办理现居（村）委会办前需排队等候长时间现办前特殊群享受便利服务现成全体老福利
然认证服务送社区养老金银行卡领取服务然服务群众公里句简单口号切实站群众角度思考问题提供真正便利快领取养老金银行卡业务分散家银行
退休老居（村）委会刷完脸直接家附银行网点养老金银行卡
月负责统计养老金发放基金科工作员李柯萱亲眼见证变化：刚开始新退休老手工填张温馨提示卡告知里办理认证领卡业务信息汇总反馈银行社区难免出错连累老跑错方重新开发社保办系统办理退休遇计算时直接家庭住址等信息输入电脑动生成出社区银行办业务准确性办理速度提高前种发银行卡时候窗口前排起长龙情况见
**城区退休员出社区便享受时便捷社保服务市社保局兑现服务群众公里承诺
跨越三：距离公里服务家门口
建成脸识系统认证服务窗口延伸离群众更社区**服务退休群众破解认证难题重举措2014年仅三月时间城区完成10万年度认证改进窗口服务工作结束？没服务群众起点没终点
牛扎坪村**市点军区偏远村庄辖区105方公里村民居住较分散村三组倪高全老两年前参加城乡居民养老保险现月领80元养老金养老金然件高兴事家距取养老金村委会步行两时回趟容易牛轧坪村倪高全相困难村民少数2014年**市社保局领导班子调研时发现问题
原**城区实施城乡居民社会养老保险工作村安装领养老金银行转账电话转账电话安装村卫生超市等固定点居住较集中村子社区错办法广稀山区村村民领养老金然方便牛扎坪问题肯定特例群众真正方便？调研结束段时间负责城乡居保工作志直思考问题样基层问题反映少村劳保专干觉征收城乡居保保费件麻烦事门宣传居保政策时村民手头没现金等村民取钱收碰家里没跑趟费时费力群众方便劳保专干麻烦村劳保专干带
着机器门宣传服务次性完成问题解决？想里社保局立居保养老金代发银行取联系没日难题破解点军区牛扎坪村作试点村率先配新装备——移动POS机
天发养老金日子倪高全家邻居约村里劳保专干刘操挂电话刘速度快带着新装备骑着摩托车会您取养老金吧倪爷爷？啊帮查查卡里少钱刘出移动POS机倪爷爷家门口院子里忙活开
事先约邻居陆续倪爷爷家院子热闹起张家爷爷取九百李家奶奶存八百时功夫刘办十笔业务
东西实方便老会银行柜员机带着银行卡出门容易弄丢现全解决刘帮查明细眼睛前取钱糊涂账家纷纷议着
仅取养老金城乡居保续保缴费印账户明细包括缴纳水电费电话费办年底家里卖猪通转账刘家宣传道听刘宣传村民赞绝口：服务做送家门口
移动POS机试点成功市社保局加快银行合作点军区需偏远村进步推广目前点军区已安装23部移动POS机建起群众家门口移动银行
跨越四：服务家门口服务面面
社保服务离群众越越社保局工作员心离群众越越预约门服务继续群众需工作员会带着机器家里医院需方老办理资格认证送养老金银行卡年
**市社保局会动市福利院联系住里老提供门服务
年6月29日**市社保局社保稽核科科长樊晖带着门服务分队**市福利院百位老办理年度认证着樊认真敬业工作罗学珍老禁竖起拇指称赞：真干部
樊晖做想住**老顾长期住外退休员办事然方便具体业务办中注意类特殊群
原**城区约五千名退休员长期居住外然养老保险关系**年难回次服务类群提供更便利样重早国家推行退休员异取养老金免手续费前**市社保局动作实现异取款免手续费长期居住外退休老省笔支出现**城区退休员资格认证方便居住异老享受等便利樊晖动起脑筋……
2014年**城区退休员异网视频认证功开通长期居住异（含港澳台区）国外退休员需登录**市社局网站进入服务厅养老保险遇资格认证专栏身处方便进行刷脸认证文章开头说起裘伟耀工作员说步骤海家中分钟完成认证真方便前进行资格认证回**办邮寄认证表请社保部门协助真麻烦现窗口前办起事面面样裘伟耀感叹道
网认证功开通社保服务窗口送千里外老身边服务群众距离实现家门口面面跨越仅老办事更方便窗口工作效率提高开通网视频认证现已4117次通网络认证成功
跨越五：永止境动创新
创新仅走没走路更已路走更宽更更畅服务群众定想少新招奇招真正解群众困难需求着群众希方办群众心里
年**市社保局正秉承样宗旨断转变理念创新方式力争服务做更细更更贴群众年努力益尝试窗口服务成功完成办办转变服务群众距离历公里家门口面面三级跳服务质量显著提高网查询详细养老金信息办职死亡丧抚金实行窗口受理转移退保等流程实现网操作……类似样创新举措群众办事越越便利社保局认度越越高
保障位退休员时足额养老金保证晚年生活质量**市社保局全市离退休老作出样承诺围绕承诺市社保局直断努力欢乐重阳·玩转**退休老家乡游活动已连续举办7届陪伴**万名退休老游览竹海**寺**古城天**等景点度7年快乐重阳百千万’社保服务工程政策服务关爱送群众身边群众意见建议带回社保队伍树立社保形象传承敬老美德题敬老月活动全市范围广泛开展百家宴金婚银婚纪念棋牌运动会等特色活动丰富老晚年生活市老年体协举办全市社保杯老年传统特色体育项目展示活动充分展现**老风采……丰富样形式灵活敬老爱老活动仅受广离退休老年朋友欢迎社会界广泛赞誉
未**社保办服务发展冯伟农期计划长远规划：服务群众公里’目标家门口’面面’服务终点未服务会更加标准化规范化科学化精细化性化发发展心群众心贴更面面’群众做服务实现群众心贴心’相互信赖
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——**市社会保险理局服务群众纪实
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原**城区约五千名退休员长期居住外然养老保险关系**年难回次服务类群提供更便利样重早国家推行退休员异取养老金免手续费前**市社保局动作实现异取款免手续费长期居住外退休老省笔支出现**城区退休员资格认证方便居住异老享受等便利樊晖动起脑筋……
2014年**城区退休员异网视频认证功开通长期居住异（含港澳台区）国外退休员需登录**市社局网站进入服务厅养老保险遇资格认证专栏身处方便进行刷脸认证文章开头说起裘伟耀工作员说步骤海家中分钟完成认证真方便前进行资格认证回**办邮寄认证表请社保部门协助真麻烦现窗口前办起事面面样裘伟耀感叹道
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跨越五：永止境动创新
创新仅走没走路更已路走更宽更更畅服务群众定想少新招奇招真正解群众困难需求着群众希方办群众心里
年**市社保局正秉承样宗旨断转变理念创新方式力争服务做更细更更贴群众年努力益尝试窗口服务成功完成办办转变服务群众距离历公里家门口面面三级跳服务质量显著提高网查询详细养老金信息办职死亡丧抚金实行窗口受理转移退保等流程实现网操作……类似样创新举措群众办事越越便利社保局认度越越高
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