客户服务部岗位设置岗位职责
．客户服务部岗位说明
岗位名称
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
客户理信息理员
岗位描述：市场理指导协助市场理组织理指导客户理品牌理等做网络建设市场营销客户服务配送理工作实现营目标提供保障
工作
职责
1负责卷烟营销理工作
2负责卷烟网络建设服务营销体系建设执行落实
3负责客户服务部员日常理培训工作
4负责组织开展阶段性长期性营销策略落实
5负责组织落实品牌培育工作目标开展关品牌推广维护
6负责协助市场理做客户理日常理工作
7负责客户投诉理工作
8负责级安排工作督促时报
9组织开展辖区满意度调查工作完成调查报告
10开展零售客户分类服务工作检查
11组织开展品牌市场调研工作时反馈信息
12完成领导交办务
具体
工作
1制定部门工作学计划月周工作计划
2完成卷烟销售计划网建方案分解报工作
3组织召开部门晨会例会专销联系会议
4完成部门员工绩效考评
5拟定部门工作计划方案监督执行
．客户服务部岗位设置岗位职责
客户服务部副岗位说明
岗位名称
副
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
客户理送货员
岗位描述：市场理指导协助市场理组织理指导客户理品牌理等做网络建设市场营销客户服务配送理工作实现营目标提供保障
工作
职责
1负责辖区品牌信息理工作
2负责联系相关工业企业落实工商协营销计划时做网建提升工作
3负责做零售客户培训工作
4负责协助客户服务部做部日常理工作
5负责部门工作创新IS09000质量理体系职业健康安全理体系卫生检查工作
6负责物流员理
7负责信息系统理协调维护工作
8负责明码标价签维护理工作
9负责股室业务招宣传工作
10调研整理分析品牌理相关信息资料数
11解品牌消费情况进行分析预测级提出品牌营策略建议
12完成领导交办工作务
具体
工作
1市场卷烟销售价格波动情况进行实时监控
2新品市销售情况开展调研进行效果评估
3开展辖区工商协营销计划编制实施
4做辖区网订货电子结算现代零 终端网配货工作落实
5月报物流车辆行驶里程燃油量汇总表
客户服务部岗位设置岗位职责
客户理岗位说明书
岗位名称
客户理
岗位定员
3
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：市场理领导根客户需求市场特征实施客户服务市场维护品牌培育达实现网络建设销售目标务全面完成
岗位
职责
1负责收集维护理零售客户档案信息
2负责零售客户分析分类评价
3负责收集响应反馈零售客户需求信息
4负责季制作发放零售客户营指导策划书
5负责零售终端建设工作具体落实
6季组织零售客户消费者召开座谈会收集客户意见建议进行改进
7开展客户月度商定总量工作时告知货源信息
8客户进行精准理负责客户进行货源定分析月报相关信息报表
9负责根部门计划制定工作计划计划执行
10负责计划进行客户拜访虚心听取客户意见建议负责收集分析反馈片区市场信息
11负责监督辖区零售户卷烟零售明码标价执行情况
12负责品牌培育需信息收集分析反馈客户意见建议
13负责片区细化执行品牌培育方案
14时处理客户项投诉提升服务质量化解矛盾提高顾客满意度
15加强计算机安全理严格遵守计算机安全理制度确保系统安全信息安全
16负责完成客户理相关文书作业
17完成领导交办务
客户服务部岗位设置岗位职责
综合事务理员岗位说明书
岗位名称
综合事务理员
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：岗位关键职责描述：信息员务库房理员负责客户服务部卷烟销售数采集种报表报货源理等相关工作
岗位
职责
1收集整理分析反馈分公司市局（公司）中心提供种信息做时反馈
2天时查网络信息载级项通知报表负责传递
3时印天货确认单交送货员天访销情况时反映部门负责
4天时做送货货物手续交接
5负责制作卷烟销售类报表报市场理
6负责客户投诉处理工作
6 负责股室日常办公品领报账工作
7财务核做日清日结货款相符次配送结束时清收货款完成款项交接手续做日货款日清收时清点返周转箱时清洗入库
8 票理规范做存票保工作求月档
9负责物流中心天卷烟配送时接做周转箱收签字工作
10负责股室安全检查资料维护工作
11负责股室ISO9000质量体系理资料收集维护
12负责股室学培训会议记录工作
13负责信息部门日常协调沟通
14负责部门种文书印日常事务
15完成领导交办务
客户服务部岗位设置岗位职责
送货员岗位说明书
岗位名称
送货员
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：市场理领导根物流配送理规范完成卷烟装车分户配送货确认货款结算工作
岗位
职责
1 根卷烟收发员安排领取总领单送货票
2 负责清点核线路运送卷烟数量
3 负责卷烟数量交接工作落实位
4 规定线路时准确交付客户卷烟完成货确认
5 负责办理结算手续回收货款
6 负责回收送货周转筐
7 送货程中积极宣传行业方针政策引导客户规范营
8 负责收集客户信息分类整理报副
9 完成工作日志
10 负责货物货款安全
11 负责协助送货司机搞车辆安全运行
12 时处理顾客送货投诉提升服务质量化解矛盾提高顾客满意度
13 增强身安全防范意识法规观念杜绝事发生
14 完成领导交办务
客户服务部岗位设置岗位职责
送货驾驶员岗位说明书
岗位名称
送货驾驶员
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：市场理领导根物流配送理规范驾驶员相关求完成卷烟装车分户配送等工作
岗位职责
1 负责车辆装备齐全工作部位良根卷烟收发员安排领取总领单送货票
2 天出车前必须车辆进行检查问题出车
3 执行车辆双证双单制度常检查车辆发现障修时时填写车辆维修单征意送外修理
4 积极参加局（公司）种安全学培训活动遵守项安全规章制度严格驾驶规程操作确保行车安全
5 严禁酒开车未部门负责意车辆转交驾驶
6 负责清点核线路运送卷烟数量
7 负责卷烟送货车辆接工作落实接程序规定
8 规定线路时准确交付客户卷烟完成货确认
9 负责回收送货周转筐
10 送货程中积极宣传行业方针政策引导客户规范营
11 负责货物货款安全
12 负责协助送货员做送货安全工作
13 增强身安全防范意识法规观念杜绝事发生
14 完成领导交办务
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客户服务部岗位设置岗位职责
．客户服务部岗位说明
岗位名称
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
客户理信息理员
岗位描述：市场理指导协助市场理组织理指导客户理品牌理等做网络建设市场营销客户服务配送理工作实现营目标提供保障
工作
职责
1负责卷烟营销理工作
2负责卷烟网络建设服务营销体系建设执行落实
3负责客户服务部员日常理培训工作
4负责组织开展阶段性长期性营销策略落实
5负责组织落实品牌培育工作目标开展关品牌推广维护
6负责协助市场理做客户理日常理工作
7负责客户投诉理工作
8负责级安排工作督促时报
9组织开展辖区满意度调查工作完成调查报告
10开展零售客户分类服务工作检查
11组织开展品牌市场调研工作时反馈信息
12完成领导交办务
具体
工作
1制定部门工作学计划月周工作计划
2完成卷烟销售计划网建方案分解报工作
3组织召开部门晨会例会专销联系会议
4完成部门员工绩效考评
5拟定部门工作计划方案监督执行
．客户服务部岗位设置岗位职责
客户服务部副岗位说明
岗位名称
副
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
客户理送货员
岗位描述：市场理指导协助市场理组织理指导客户理品牌理等做网络建设市场营销客户服务配送理工作实现营目标提供保障
工作
职责
1负责辖区品牌信息理工作
2负责联系相关工业企业落实工商协营销计划时做网建提升工作
3负责做零售客户培训工作
4负责协助客户服务部做部日常理工作
5负责部门工作创新IS09000质量理体系职业健康安全理体系卫生检查工作
6负责物流员理
7负责信息系统理协调维护工作
8负责明码标价签维护理工作
9负责股室业务招宣传工作
10调研整理分析品牌理相关信息资料数
11解品牌消费情况进行分析预测级提出品牌营策略建议
12完成领导交办工作务
具体
工作
1市场卷烟销售价格波动情况进行实时监控
2新品市销售情况开展调研进行效果评估
3开展辖区工商协营销计划编制实施
4做辖区网订货电子结算现代零 终端网配货工作落实
5月报物流车辆行驶里程燃油量汇总表
客户服务部岗位设置岗位职责
客户理岗位说明书
岗位名称
客户理
岗位定员
3
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：市场理领导根客户需求市场特征实施客户服务市场维护品牌培育达实现网络建设销售目标务全面完成
岗位
职责
1负责收集维护理零售客户档案信息
2负责零售客户分析分类评价
3负责收集响应反馈零售客户需求信息
4负责季制作发放零售客户营指导策划书
5负责零售终端建设工作具体落实
6季组织零售客户消费者召开座谈会收集客户意见建议进行改进
7开展客户月度商定总量工作时告知货源信息
8客户进行精准理负责客户进行货源定分析月报相关信息报表
9负责根部门计划制定工作计划计划执行
10负责计划进行客户拜访虚心听取客户意见建议负责收集分析反馈片区市场信息
11负责监督辖区零售户卷烟零售明码标价执行情况
12负责品牌培育需信息收集分析反馈客户意见建议
13负责片区细化执行品牌培育方案
14时处理客户项投诉提升服务质量化解矛盾提高顾客满意度
15加强计算机安全理严格遵守计算机安全理制度确保系统安全信息安全
16负责完成客户理相关文书作业
17完成领导交办务
客户服务部岗位设置岗位职责
综合事务理员岗位说明书
岗位名称
综合事务理员
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：岗位关键职责描述：信息员务库房理员负责客户服务部卷烟销售数采集种报表报货源理等相关工作
岗位
职责
1收集整理分析反馈分公司市局（公司）中心提供种信息做时反馈
2天时查网络信息载级项通知报表负责传递
3时印天货确认单交送货员天访销情况时反映部门负责
4天时做送货货物手续交接
5负责制作卷烟销售类报表报市场理
6负责客户投诉处理工作
6 负责股室日常办公品领报账工作
7财务核做日清日结货款相符次配送结束时清收货款完成款项交接手续做日货款日清收时清点返周转箱时清洗入库
8 票理规范做存票保工作求月档
9负责物流中心天卷烟配送时接做周转箱收签字工作
10负责股室安全检查资料维护工作
11负责股室ISO9000质量体系理资料收集维护
12负责股室学培训会议记录工作
13负责信息部门日常协调沟通
14负责部门种文书印日常事务
15完成领导交办务
客户服务部岗位设置岗位职责
送货员岗位说明书
岗位名称
送货员
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：市场理领导根物流配送理规范完成卷烟装车分户配送货确认货款结算工作
岗位
职责
1 根卷烟收发员安排领取总领单送货票
2 负责清点核线路运送卷烟数量
3 负责卷烟数量交接工作落实位
4 规定线路时准确交付客户卷烟完成货确认
5 负责办理结算手续回收货款
6 负责回收送货周转筐
7 送货程中积极宣传行业方针政策引导客户规范营
8 负责收集客户信息分类整理报副
9 完成工作日志
10 负责货物货款安全
11 负责协助送货司机搞车辆安全运行
12 时处理顾客送货投诉提升服务质量化解矛盾提高顾客满意度
13 增强身安全防范意识法规观念杜绝事发生
14 完成领导交办务
客户服务部岗位设置岗位职责
送货驾驶员岗位说明书
岗位名称
送货驾驶员
岗位定员
1
部门
客户服务部
直接级
岗位描述：市场理领导根物流配送理规范驾驶员相关求完成卷烟装车分户配送等工作
岗位职责
1 负责车辆装备齐全工作部位良根卷烟收发员安排领取总领单送货票
2 天出车前必须车辆进行检查问题出车
3 执行车辆双证双单制度常检查车辆发现障修时时填写车辆维修单征意送外修理
4 积极参加局（公司）种安全学培训活动遵守项安全规章制度严格驾驶规程操作确保行车安全
5 严禁酒开车未部门负责意车辆转交驾驶
6 负责清点核线路运送卷烟数量
7 负责卷烟送货车辆接工作落实接程序规定
8 规定线路时准确交付客户卷烟完成货确认
9 负责回收送货周转筐
10 送货程中积极宣传行业方针政策引导客户规范营
11 负责货物货款安全
12 负责协助送货员做送货安全工作
13 增强身安全防范意识法规观念杜绝事发生
14 完成领导交办务
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