客户服务部职
1 客户调查开发理
根企业情况通整理客户资料客户进行初步分类类型开展回访模式解类客户方面情况企业带二次销售商机通整理竞争手客户资料企业开发潜客户
2 客户关系理
通建立完善客户服务系统断改进客户服务方式企业赢良口碑进巩固加强企业客户间关系企业销售工作提供支持
3 客户理
成立专门客户组例金逸院线客户量身造性化服务模式提供针性全方位服务进保证客户稳定合作关系提高企业营利润
4 售服务理
建立售服务理制度规范组织实施售服务项工作履行承诺解决客户问题提高客户满意度忠诚度
5 客户投诉理
制定完善客户投诉理规范运合理投诉处理技巧消客户满避免企业客户间发生误会企业营销售活动营造佳外部环境
6 客户信息理
建立客户资料理系统客户方面资料进行时收集汇总分类建档针特殊客户进行分析客户服务策略晚提供
7 呼中心理
效客户提供高质量高效率全方位服务时进步协调企业部理协助企业市场营销工作开展
客户服务部职
1 负责制定统客户服务规范标准贯彻实施客户提供快捷高质量服务
2 负责制定种服务标准业务工作流程客户服务员进行流程培训熟悉掌握种服务工作规范提高客户服务工作效率
3 负责收集记录客户基信息需求情况意见建议分类汇总定期分析企业销售工作提供支持
4 负责收集企业客户服务相关资料分析整理断提高业务理水工作效率提高客户满意度
5 负责新客户服务员业务岗位培训业绩考核等工作
6 负责企业产品提供强力售服务保障
7 负责定期企业关领导相关部门通报客户意见建议提出合理解决方案供领导参考
客户服务部外职
1 负责收集整理企业服务客户反馈信息企业相关部门改进产品服务质量提供
2 负责进行客户信息调查理收集客户信息进行整理档建立完善客户信息库
3 负责受理处理客户投诉解企业客户纠纷消双方间误会维护企业信誉形象
4 负责收集客户提案建议客户提案进行审核评估企业未发展提供种宝贵建议
5 制定完善企业售服务标准策略外负责提出执行企业售服务措施
6 设立服务咨询岗位客户提供咨询服务帮助客户发现解决关产品等方面种问题促进企业客户效沟通
7 负责开通服务热线客户提供全天候服务包括电解答电话访问定期客户回访等
客户服务部组织结构图
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1 客户调查开发理
根企业情况通整理客户资料客户进行初步分类类型开展回访模式解类客户方面情况企业带二次销售商机通整理竞争手客户资料企业开发潜客户
2 客户关系理
通建立完善客户服务系统断改进客户服务方式企业赢良口碑进巩固加强企业客户间关系企业销售工作提供支持
3 客户理
成立专门客户组例金逸院线客户量身造性化服务模式提供针性全方位服务进保证客户稳定合作关系提高企业营利润
4 售服务理
建立售服务理制度规范组织实施售服务项工作履行承诺解决客户问题提高客户满意度忠诚度
5 客户投诉理
制定完善客户投诉理规范运合理投诉处理技巧消客户满避免企业客户间发生误会企业营销售活动营造佳外部环境
6 客户信息理
建立客户资料理系统客户方面资料进行时收集汇总分类建档针特殊客户进行分析客户服务策略晚提供
7 呼中心理
效客户提供高质量高效率全方位服务时进步协调企业部理协助企业市场营销工作开展
客户服务部职
1 负责制定统客户服务规范标准贯彻实施客户提供快捷高质量服务
2 负责制定种服务标准业务工作流程客户服务员进行流程培训熟悉掌握种服务工作规范提高客户服务工作效率
3 负责收集记录客户基信息需求情况意见建议分类汇总定期分析企业销售工作提供支持
4 负责收集企业客户服务相关资料分析整理断提高业务理水工作效率提高客户满意度
5 负责新客户服务员业务岗位培训业绩考核等工作
6 负责企业产品提供强力售服务保障
7 负责定期企业关领导相关部门通报客户意见建议提出合理解决方案供领导参考
客户服务部外职
1 负责收集整理企业服务客户反馈信息企业相关部门改进产品服务质量提供
2 负责进行客户信息调查理收集客户信息进行整理档建立完善客户信息库
3 负责受理处理客户投诉解企业客户纠纷消双方间误会维护企业信誉形象
4 负责收集客户提案建议客户提案进行审核评估企业未发展提供种宝贵建议
5 制定完善企业售服务标准策略外负责提出执行企业售服务措施
6 设立服务咨询岗位客户提供咨询服务帮助客户发现解决关产品等方面种问题促进企业客户效沟通
7 负责开通服务热线客户提供全天候服务包括电解答电话访问定期客户回访等
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