合监督理工商局说熟悉陌生工作说熟悉指历史合工商局监合鉴证合仲裁职机构合司合处合科合股时工商系统批高素质合监说陌生已太久没合进行监督理1999年10月1日合法开始实施工商局失合仲裁鉴证职空合法127条（工商行政理部门关行政部门职权范围法律行政法规规定利合危害国家利益社会公利益违法行负责监督处理构成犯罪法追究刑事责）法合实施效监时合监国家工商局查处利合进行违法行暂行规定部规章指导思想然停留投机倒行处罚着刑法中投机倒罪取消部规章起已理直气壮2008年投机倒行政处罚暂行条例正式失效关查处利合进行违法行暂行规定废止年度形成工商行政理部门合违法行监督处理法律法规级规范规章进行规范状态
国家工商总局发布2010年11月13日施行合违法行监督处理办法工商行政理部门查处合违法行合违法行监督处理办法发布新闻媒体声片媒体炒作焦点聚焦霸王条款整治总局合违法行监督处理办法 16条规定30项合违法行中第六条规定10项合欺诈违法行第七条规定5项危害国家利益社会公利益违法行第九条第十条 第十条规定14项霸王条款违法行外第八条规定：单位知道者应知道情况实施办法第六条第七条规定违法行提供证明执印章账户便利条件天里家交流非涵盖合违法行监督处理办法涉合违法行仅限媒体社会界广泛关注国家工商总局专题部署霸王条款专项整治范围第九条第十条 第十条规定14项霸王条款违法行
1993年10月31日颁布消费者权益保护法第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效国现行法律中首次明确出现格式合正式名称1999年3月15日颁布合法第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明格式条款事重复预先拟定订立合时未方协商条款国法律首次明确出现格式条款正式名称
需明确指出格式合格式条款非天然非法工商部门合事言千万言格色变实际格式合着济发展产生简捷省时济体现济生活高速效低耗费特点交易高速度求说没格式合没现代济文明
年格式合口碑佳源部分营者特垄断行业营者格式合中断出现霸王条款严重侵害消费者权益引起社会界强烈满格式合中出现提供格式条款方免责加重方责排方权利条款称霸王条款霸王条款种通俗说法法律语处罚决定书中出现霸王条款字样
合违法行监督处理办法第九条第十条第十条详细列举14项霸王条款第十二条规定罚
第九条 营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：
（）造成消费者身伤害责
（二）意者重失造成消费者财产损失责
（三）提供商品者服务法应承担保证责
（四）违约法应承担违约责
（五）法应承担责
第十条 营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：
（）违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额
（二）承担应格式条款提供方承担营风险责
（三）法律法规应消费者承担责
第十条 营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：
（）法变更者解合权利
（二）请求支付违约金权利
（三）请求损害赔偿权利
（四）解释格式条款权利
（五）格式条款争议提起诉讼权利
（六）消费者法应享权利
第十二条 事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
合违法行监督处理办法述规定查处霸王条款提供力武器国家工商总局2012年3号文件发关开展整治利合格式条款侵害消费者合法权益专项行动通知2月24日召开电视电话会议专项整治行动进行专题部署省局转发总局文件市局根总局省局部署3月1日发开展整治利合格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案全市开展期年轰轰烈烈整治霸王条款专项行动取明显成效特餐饮业霸王条款整治赢社会界广泛评新闻媒体高度关注市委书记郑雪碧称赞：项工作抓干工作样谁砸**牌子砸谁饭碗省局市召开现场验交流会市进行通报表彰市局年底国家工商总局评全国整治霸王条款专项行动先进单位
然市年整治霸王条款专项行动取定成绩整治工作然初级低水存着介入领域少查办案件少等硬伤存问题原否认基层工作繁执法力量足等方面素更县区局基层分局执法员相关领域业务熟会办案敢办案等原导致鉴方便家查处霸王条款案件中准确适法律整理纳9领域50种霸王条款逐条查找法律法规天公布家执法员执法检查中号入座发现格式合中条款立案查处
房产合中霸王条款（8种）
霸王条款商品房楼宇外墙面权属买受买卖双方意屋顶外墙面广告权会设施卖方投资建造营性房产设施权益属出卖方
点评根物权法第七十条业建筑物住宅营性房等专部分享权专部分外部分享理权利规定屋顶外墙权法应专部分全体业开发商想取屋顶外墙面广告权必须取该专部分全体业意会设施卖方投资建造营性房产设施权益属业部分必须业会通影响全体业正常生活通签订商品房买卖合方式迫买房意条款属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款二占区道路场停放车辆车位全部出卖出卖权出售出租
点评物权法第七十三条规定：建筑区划道路属业属城镇公道路外建筑区划绿属业属城镇公绿者明示属外建筑区划公场公设施物业服务房属业第七十四条规定：建筑区划规划停放汽车车位车库应首先满足业需建筑区划规划停放汽车车位车库属事通出售附赠者出租等方式约定占业道路者场停放汽车车位属业
条款剥夺业占收益处分区道路车位权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三出卖售房程中买受提供图纸资料宣传广告等特说明外均仅供买受购房参考视合容条款
点评合法第十五条第二款规定：商业广告容符合约规定视约高民法院关审理商品房买卖合纠纷案件适法律干问题解释第三条规定：商品房销售广告宣传资料约邀请出卖商品房开发规划范围房屋相关设施作说明允诺具体确定商品房买卖合订立房屋价格确定重影响应视约该说明允诺未载入商品房买卖合应视合容事违反应承担违约责果符合述规定情形出卖售房程中买受提供图纸资料宣传广告等未载入合应视合容果违反应承担违约责条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款四认购书签订7日认购未交纳首付出卖签订正式购房合认购付诚信金予退
点评商品房销售理办法第二十二条规定：符合商品房销售条件房产开发企业订立商品房买卖合前买受收取预订款性质费订立商品房买卖合时收费应抵作房价款事未订立商品房买卖合房产开发企业应买受返收费事间约定约定高民法院关审理商品房买卖合纠纷案件适法律干问题解释第四条规定：出卖通认购订购预订等方式买受收受定金作订立商品房买卖合担保果事方原未订立商品房买卖合应法律关定金规定处理责事双方事导致商品房买卖合未订立出卖应定金返买受根述规定责事双方事导致合未订立出卖应返诚信金条款剥夺消费者责事双方事情形求返诚信金权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款五出卖原买受规定期限取房产权属证书出卖日买受支付房价款十万分违约金合继续履行买受原未出卖通知入户日起15日配合出卖办理产权登记超日起日房产总价款万分五付出卖
点评合法第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明第四十条规定：格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效 条款中开发商承担违约金例十万分购房者承担违约金例万分五加重购房者责减轻开发商责违反合法公原属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中加重消费者责违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额霸王条款
霸王条款六买受办理入住手续时应交纳物业保险公证煤气水电线电视固定电话装修保证金等费否予办理入住手续
点评出卖订立样条款实际免身法定义务业买房子出卖应该履行商品房买卖合规定时间交钥匙交纳物业水电等费业单位订立外合条款违反消费者权益保护法第九条消费者享选择商品者服务权利规定属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款七买受种原退房时房屋已装修出卖承担装修费损失
点评消费者权益保护法第十条规定：消费者购买商品者接受服务受身财产损害享法获赔偿权利商品房销售理办法第三十五条规定：商品房交付买受认体结构质量合格关规定委托工程质量检测机构重新核验核验确属体结构质量合格买受权退房买受造成损失房产开发企业应法承担赔偿责根述规定房屋质量合格买受退房请求赔偿造成包括装修损失相关损失条款中种原规定剥夺消费者房屋质量合格情形请求损害赔偿权利属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
霸王条款八商品房交付产权登记面积合约定面积发生差异单价保持变实结算购房款
点评合法第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明 第四十条规定：格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效
商品房销售理办法第二十条规定：套建筑面积者建筑面积计价事应合中载明合约定面积产权登记面积发生误差处理方式合未作约定原处理：()面积误差绝值3(含3)实结算房价款 (二)面积误差绝值超出3时买受权退房买受退房房产开发企业应买受提出退房日起30日买受已付房价款退买受时支付已付房价款利息买受退房产权登记面积合约定面积时面积误差3(含3)部分房价款买受补足超出3部分房价款房产开发企业承担产权买受产权登记面积合约定面积时面积误差绝值3(含3)部分房价款房产开发企业返买受绝值超出3部分房价款房产开发企业双倍返买受条款违反合法公原剥夺消费者面积误差绝值超3时赔偿请求权属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
二物业服务合中霸王条款（2种）
霸王条款九指定停车场停放行车电动车摩托车轿车等种车辆收费作保车辆损毁损坏丢失车物品丢失均车承担责
点评消费者权益保护法第七条规定：消费者购买商品接受服务时享身财产安全受损害权利消费者权求营者提供商品服务符合保障身财产安全求第十八条规定：营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效 条款物业方应承担营风险责转嫁车属合违法行监督处理办法第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款十业物业理区域休闲运动器材器械障造成身伤害责负
点评器械障造成身伤害事件应具体分清器械障物业方理疏职守造成业造成果物业理造成应物业理企业赔偿业损失条款免物业方理情形应承担责时排情形业赔偿请求权属合违法行监督处理办法第九条第（）项第十条第（三）项指营者格式条款中免造成消费者身伤害责排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
三商业零售（商场超市）合中霸王条款（7种）
霸王条款十超市规定寄物柜属服务性质商场负责保赔偿责
点评消费者权益保护法第七条规定：消费者购买商品接受服务时享身财产安全受损害权利消费者权求营者提供商品服务符合保障身财产安全求第十八条规定：营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效条款物业服务合中停放车辆收费承担责条款处收费寄物柜商场消费者愿提供服务超市收费免责旦发生丢失现象商场必须承担赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（五）项指营者格式条款中免法应承担责霸王条款
霸王条款十二营者消费者购物者消费场遗失遭窃物品承担赔偿责
点评条款寄物柜承担责条款处消费者物品未交营者保存消费者权益保护法第十八条规定：营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求营者未合理注意义务致消费者遭窃消费者物品未交营者保存营者应承担相应责条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款十三店商品售出概退换特价降价折处理商品予退换促销商品售出概退换降价商品实行三包
点评消费者权益保护法第二十三条规定：营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担包修包换包退者责应国家规定者约定履行意拖延者理拒绝1995年8月25日国家贸委技术监督局工商局财政部联合发布部分商品修理更换退货责规定（称新三包规定）第十七条规定：属列情况者实行三包实行收费修理：（）消费者维护保造成损坏（二）非承担三包修理者拆动造成损坏（三）三包证效发票（四）三包证型号修理产品型号符者涂改（五）抗拒力造成损坏根述规定特价降价折促销处理商品均属新三包规定第十七条规定情形均应实行 三包条款属合违法行监督处理办法第九条第（三）项指营者格式条款中免提供商品者服务法应承担保证责霸王条款
关处理品否实行三包问题：处理商品分两种情况种瑕疵产品处理种商品款式时(服装皮革等)积压商品清仓等原非瑕疵商品处理产品质量法第二十六条规定：产品质量应符合列求：……（二）具备产品应具备性产品存性瑕疵作出说明外消费者权益保护法第二十二条规定：营者应保证正常商品者接受服务情况提供商品者服务应具质量性途效期限消费者购买该商品者接受该服务前已知道存瑕疵外 根述规定存瑕疵产品销售必须残次品处理品等外品等形式注明告知消费者方面瑕疵处理品否实行三包呢？
研究新旧三包规定容：新三包规定1986年7月30日国家委商业部财政部轻工业部联合发布部分国产家电器三包规定（称旧三包规定）相实行三包范围变化旧三包规定第十二条规定：属列情况者实行三包实行收费修理：１．户保损坏２．行拆动产品３．包修单发票４．包修单产品号送修产品号符涂改５．降价销售处理品’
新三包规定第十七条相规定实行三包情形均五种前四种容相新三包规定剔旧三包规定中降价销售处理品’情形抗拒力造成损坏情形取代表明降价销售处理品’已实行三包范畴
综处理商品未标明瑕疵处理销售者应承担三包责根**省保护消费者合法权益条例第二十条营者提供商品服务列欺诈行消费者权益造成损害应消费者求增加赔偿受损失增加赔偿金额消费者购买商品价格者服务费倍：……（七）销售残次品处理品等外品等商品予标明规定销售瑕疵商品未予标明销售者需承担加倍赔偿法律责
霸王条款十四超市保留修改调整手册中项条款中止卡权利理层权酌情决定时修正改变删增订手册中守
点评合法第三条规定：合事法律位等方意志强加方第五条规定：事应遵循公原确定方权利义务条款剥夺消费者等公确定权利义务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款十五商家购物卡优惠卷中写明终解释权商家
点评合法第41条规定：格式条款理解发生争议应通常理解予解释格式条款两种解释应作出利提供格式条款方解释格式条款非格式条款致应采非格式条款条款剥夺消费者解释格式条款权利属合违法行监督处理办法第十条第（四）项指营者格式条款中排消费者解释格式条款权利霸王条款
霸王条款十六消费卡期效
点评国务院办公厅转发民银行监察部等部门关规范商业预付卡理意见通知（国办发〔2011〕25号）中明确规定：防止发卡偿占卡残值方便持卡记名商业预付卡设效期记名商业预付卡效期少3年超效期尚资金余额发卡应提供激活换卡等配套服务 条款剥夺持超效期尚资金余额消费卡消费者应该享激活换卡等配套服务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款十七换货时商品包装必须完附件必须齐全否予三包
点评消费者权益保护法第二十三条规定：营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担包修包换包退者责应国家规定者约定履行意拖延者理拒绝符合三包情形商品商家必须履行三包责附加条件条款属合违法行监督处理办法第九条第（三）项指营者格式条款中免提供商品者服务法应承担保证责霸王条款
四宾馆酒店合中霸王条款（1种）
霸王条款十八摔破1茶杯赔偿20元弄脏1条浴巾赔偿80元丢失1张房卡赔偿100元
点评根民法通第百零六条第二款规定：公民法错侵害国家集体财产侵害财产身应承担民事赔偿责果消费者营场物品损坏应承担相应赔偿责赔偿额度民法通第百十七条规定：损坏国家集体财产者财产应恢复原状者折价赔偿恢复原状适应财产损害程度较轻情况财产部分没损坏基功没受影响修理发挥原功折价赔偿指损坏财产法恢复原状时原财产价值折合成相应数量民币付受害弥补受害财产损失消费者根物品损害程度选择恢复原状折价赔偿果适合折价赔偿情况应损害物品现行市场价格减折旧费剩余价值宾馆酒店业营者利提供服务优势消费者服务赖 店堂告示物品损坏赔偿单服务指南住客须知等方式单方规定高市场价赔偿费获济利益加重消费者负担属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中加重消费者责
违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额霸王条款
五旅游合中霸王条款（10种）
霸王条款十九减少景点前提甲方(营者)保留行程进行调整权利行程仅供参考行程出团通知单准
点评根合法第三条合事法律位等方意志强加方第六十条事应约定全面履行义务第七十七条事协商致变更合等相关规定合生效需变更解法律法规规定特殊情况外均应事协商致单方面变更解合构成合违约合法第百零七条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责 旅游具体行程安排旅游合中项容关系旅游质量重素果旅行社合约定行程提供旅游服务违约行理应承担违约责条款意味着营者消费者协商情形意理变更合中行程容需承担违约责条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十乙方(消费者)遇意外事造成乙方伤害甲方负责通知保险公司立案时协助保险公司调查核实保险公司赔偿金额限甲方承担保险公司赔偿金额外费
点评旅游者旅行社建立旅游合关系合履行期间旅行社负保障游客安全义务合法第百十三条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定方造成损失损失赔偿额应相违约造成损失包括合履行获利益超违反合方订立合时预见者应预见违反合造成损失旅行社赔偿金额限定保险公司赔付金额旅游者损失超出保险高赔付金超出部分赔偿保险种风险转移方式旅行社责转移保险公司旅行社免侵权者违约承担民事责条款属合违法行监督处理办法第九条第（）项指营者格式条款中免造成消费者身伤害责霸王条款
霸王条款二十交通运输酒店等非旅行社身原致质量问题已积极协助旅游消费者追究关营者免旅行社责
点评合法第百零七条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责第百十二条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定履行义务者采取补救措施方损失应赔偿损失
旅行社旅游消费者提供服务程中指定交通运输酒店购物点等审查注意义务果旅行社指定服务存问题表明旅行社未审查注意义务存错质量问题发生果旅行社时采取善处理措施足弥补消费者损失旅行社应承担相应赔偿责条款时善赔偿规定属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十二甲方(营者)列情况须承担责：意失未达乙方(消费者)合规定容标准造成乙方直接济损失
点评根合法第百零七条事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责规定事方履行合义务者履行合义务符合约定承担违约责仅仅限方造成直接济损失时承担责条款规定消费者造成直接济损失时承担赔偿责免营者没消费者造成直接济损失情形需承担违约责属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十三旅行社果取消团队计划(抗拒素够成团数时)应全额退收预付款团款
点评合法第百十七条规定：抗力履行合根抗力影响部分者全部免责法律规定外事迟延履行发生抗力免责法称抗力指预见避免克服客观情况 够成团数显然属抗力等责旅行社客观原果旅行社延期取消行程旅行社全额退收预付款团款时应承担违约责条款退费赔偿规定属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十四甲方(营者)收取乙方(消费者)全部费甲方原成行应提前3天通知乙方否应付乙方已交团款10作违约金
点评条款言外意果营者提前3天通知消费者必支付已交团款10违约金根合法第六十条事应约定全面履行义务第七十七条事协商致变更合等相关规定合生效需变更解法律法规规定特殊情况外均应事协商致单方面变更解合构成合违约根合法第百零七条事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责
规定营者方面原成团说明营者已构成违约理应承担违约责条款成行时通知赔规定属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十五出现单男单女请补交房差接社安排三间双标间加床（加床钢丝床）拼住返火车票均行程中标注价格核算出现火车软卧等特殊情况请旅客票面补齐火车票差价
点评旅行社旅游团组织者然单间火车软卧情况出现非消费者错属旅行社营风险范畴出现然单间火车软卧情况应旅行社相关方面协商解决应强迫消费者补交房差票差消费者意前提 低出团前约定住房标准条件安排住宿营者应退房间差价条款旅行社应承担营风险责转嫁消费者属合违法行监督处理办法第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款二十六力抗力素造成行程变更延误产生费客理
点评合签订旅行社游客完全等民事体二者权利义务应等遇抗力素造成行程变更延误时规定游客方需承担损失 免旅行社应承担责显失公根合法第五条事应遵循公原确定方权利义务民法通第百三十二条事造成损害没错根实际情况事分担民事责规定抗力素造成行程变更延误产生费应双方协商合理分担条款抗力费旅客付规定属合违法行监督处理办法第九条第（五）项指营者格式条款中免法应承担责霸王条款
霸王条款二十七甲方(消费者)申请取消原订旅游计划乙方(营者)列情况处理：……48时24时前收取全款30损失费……乙方(营者)取消原订旅游计划……48时24时前取消应全款10赔偿甲方(消费者)
点评合法第五条规定：事应遵循公原确定方权利义务第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明第四十条规定：格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效 条款违约责承担显失公：48时24时取消旅游计划果营者责总款项10赔偿消费者反果消费者述时间退团总款项30营者支付违约金条款加重消费者责减轻营者责违反合法公原属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中加重消费者责
违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额霸王条款
霸王条款二十八教师60岁老18周岁孩子参团须缴团费200元
点评旅行社条例实施细第三十三条第二款规定：旅游团队中旅行社列素提出旅游者合事项：……（二）旅游者存年龄者职业差异旅行社提供旅游者相更服务者旅游者动求外 高民法院关审理旅游纠纷案件适法律干问题规定第二十三条规定：旅游者求旅游营者返列费民法院应予支持：……(二)旅游行程中旅游营者提供相服务旅游者年龄职业等差异增收费见年龄职业差异增收费国法律许消费者权益保护法第十条规定：消费者享公交易权利消费者购买商品者接受服务时权获质量保障价格合理计量正确等公交易条件权拒绝营者强制交易行 旅行社老教师旅游中购物力差等增加团费普通游客区侵犯老教师公交易权条款属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
六保险合中霸王条款（5种）
霸王条款二十九某保险公司长效家庭财产保险中规定保险保险财产遭受损失天起３月保险提供种必单证者保险通知日起１年领取应赔款视愿放弃索赔权益
点评保险法第二十六条规定：寿保险外保险保险者受益保险请求赔偿者付保险金诉讼时效期间二年知道者应知道保险事发生日起计算寿保险保险者受益保险请求付保险金诉讼时效期间五年知道者应知道保险事发生日起计算 条款中１年规定符合保险法赔偿时效规定剥夺消费者超年情形索赔保险金权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十某保险公司保险合格式条款中规定保险应保险标者保险关情况履行实告知义务时配套规定投保保险履行实告知义务者失未履行实告知义务保险权拒绝赔偿权解合
点评根保险法规定投保两基义务缴纳保险费义务合成立前实告知义务关投保告知义务保险法第十六条分七款进行规定中第款规定订立保险合保险保险标者保险关情况提出询问投保应实告知根款规定投保保险需承担动告知义务条款投保告知义务法定动告知变动告知法应保险公司承担责转嫁投保属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中加重消费者责（法律法规应消费者承担责）霸王条款
霸王条款三十某保险公司保险合格式条款中规定履行保险合发生争议双方事协商解决协商成法保险单签发辖权民法院提起诉讼
点评民事诉讼法第２６条规定保险合纠纷提起诉讼告住者保险标物民法院辖保险合专属辖合事诉讼辖权约定条款规定合争议辖符合保险纠纷专属辖规定剥夺投保诉讼选择权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十二某保险公司学生意外伤害保险条款中规定保险遭受意外伤害应公司指定认医院医疗医院抢救病情稳定转入公司指定认医院治疗否公司权承担急救医疗费保险责住院津贴保险责
点评消费者权益保护法第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选条款中保险公司单方指定诊医疗机构剥夺保险选择权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十三某保险公司身保险合关受益条款中规定合期满保险金受益保险公司受理指定变更
点评保险法第三十九条规定：身保险受益保险者投保指定第四十条规定：保险者投保变更受益书面通知保险保险收变更受益书面通知应保险单者保险证批注者附贴批单根述规定指定变更受益投保保险权利条款剥夺投保保险指定变更受益权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
七公事业合中霸王条款（4种）
霸王条款三十四新入网移动户须缴纳100元话费定制新增业务包
点评消费者权益保护法第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选移动公司利垄断位实行捆绑式销售剥夺消费者选择商品者服务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十五安装联通宽带必须先安装固定电话
点评消费者权益保护法第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选技术角度讲安装固定电话非宽带前提条件非安装固话宽带法登陆联通公司利垄断位实行捆绑式销售剥夺消费者选择商品者服务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十六电信服务协议中规定：技术障等原导致客户服务功增值服务项目营者快恢复承担责
点评合法第百零七条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责第百十二条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定履行义务者采取补救措施方损失应赔偿损失第百二十二条规定：事方违约行侵害方身财产权益受损害方权选择法求承担违约责者法律求承担侵权责电信公司利垄断位免应承担责义务条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款三十七免费配置线数字机顶盒申请日起三年办理报停
点评合法第九十四条规定：列情形事解合：（）抗力致实现合目（二）履行期限届满前事方明确表示者行表明履行债务（三）事方迟延履行债务催告合理期限未履行（四）事方迟延履行债务者违约行致实现合目（五）法律规定情形
符合述解合法定情形消费者均解合线电视服务机构免费配置线数字机顶盒规定三年办理报停属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中排消费者法变更者解合权利霸王条款
八餐饮业合中霸王条款（3种）
霸王条款三十八谢绝消费者带酒水带酒水消费者收取开瓶费
点评消费者权益保护法第四条规定：营者消费者进行交易应遵循愿等公诚实信原第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选第十条规定：消费者享公交易权利消费者购买商品者接受服务时权获质量保障价格合理计量正确等公交易条件权拒绝营者强制交易行第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效餐饮业营者谢绝消费者带酒水带酒水消费者收取开瓶费消费者迫接受营者提供高价酒水实际强迫消费者接受服务商品侵犯消费者选择权公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十九包间设置低消费标准
点评根消费者权益保护法赋予消费者选择权消费者选择处消费消费权利选择消费少权利餐饮业营者设置低消费标准规定消费者消费少必须标准支付费属强制消费行违反诚实信原侵犯消费者选择权公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款四十收取餐具消毒费
点评根食品安全法第二十七条食品生产营应符合食品安全标准符合列求：……（五）餐具饮具盛放直接入口食品容器前应洗净消毒炊具具应洗净保持清洁规定餐饮业营者消费者提供消毒达卫生标准餐具必须履行法定义务营者应承担法定义务责消费者行收取餐具费方式转嫁消费者加重消费者责侵犯消费者公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中加重消费者责（法律法规应消费者承担责）第十条第（六）项指营者格式条款中排
消费者法应享权利霸王条款
九快递业合中霸王条款（10种）
霸王条款四十契约产生争议托寄物寄出民法院辖
点评民事诉讼法第二十五条规定：合双方事书面合中协议选择告住合履行合签订原告住标物民法院辖违反法级辖专属辖规定快递业营者合中单方确定寄出法院辖排合方选择合争议诉讼辖权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款四十二甲方合格包装造成货物受损包装完法开箱查验货物受损时乙方承担责
点评快递公司作专业营者法定义务寄件申请邮寄物品进行检查时应合附义务包装否合格进行检查（合法第60条规定：事应约定履行义务事应遵循诚实信原根合性质目交易惯履行通知协助保密等义务该条款中说通知协助保密义务事履行合时附义务附义务世纪合法发展项突破附义务理产生前事履行合中约定义务没约定履行附义务扩合事义务义务合条款中没规定事必须遵守履行）果寄件拒绝检查法开箱查验快递公司拒收邮件果包装合格快递公司应善意提醒义务帮助寄件专业方法包装进行完善快递公司承运邮件应保证邮件安全达出现毁损时应根合法第三百十条承运运输程中货物毁损灭失承担损害赔偿责承运证明货物毁损灭失抗力货物身然性质者合理损耗托运收货错造成承担损害赔偿责规定承担赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款四十三公司送货指定点时托运指定签收公司权代收产生果公司关
点评条款快递公司提高送件率设置未明确约定范围实际单方面赋予快递公司意处分寄件财物权利直接者间接损害寄件利益根合法第三百零九条货物运输达承运知道收货应时通知收货收货应时提货收货逾期提货应承运支付保费等费规定果收件逾期提货快递公司求收件支付保费权意处分寄件财物条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款四十四寄件索赔事宜应货品达日起30日提出期视寄件动放弃权利
点评民法通第135条规定：民法院请求保护民事权利诉讼时效期限二年法律规定外目前没法律快递业索赔诉讼时效作规定适普通诉讼时效该条款违法限定消费者索赔期限剥夺消费者法定期限索赔权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款四十五超出乙方控制范围原导致损失损害乙方承担责原包括限交通事航班延误取消塞车假期天气等
点评免责事包括法定约定两种情形法定免责事指预见避免克服客观事约定免责事指快递公司寄件订立合时约定免责事类条款中列交通事等固然难准确预见性作专业服务机构快递公司应明知属抗力属营风险作免责事快递营者营风险作免责事事实等免应承担营风险责者说身应承担营风险转嫁消费者条款属合违法行监督处理办法第九条第（五）项指营者格式条款中免法应承担责第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款四十六快递物品未保价毁损快递资费5倍予赔偿
点评邮政法第二条第四款规定：法称邮政普遍服务指国家规定业务范围服务标准资费标准中华民国境户持续提供邮政服务第四十五条第二款规定：邮政普遍服务业务范围外邮件损失赔偿适关民事法律规定第五十九条规定：第四十五条第二款关邮件损失赔偿规定适快件损失赔偿快递公司承运快件损失赔偿应适合法等关民事法律规定快递服务合类似货物运输合合法第三百十条第三百十二条规定承运运输程中货物毁损灭失承担损害赔偿责货物毁损灭失赔偿额事约定约定没约定约定明确交付应交付时货物达市场价格计算时合法第三十九条规定采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务显然事方履行合义务者履行合义务符合约定方造成损失损失赔偿额应相违约造成损失包括合履行获利益超违反合方订立合时预见者应预见违反合造成损失寄件丢失情况快递公司应遵循公原实际损失予赔偿条款剥夺消费者快递物品实际损失超快递资费5倍情形索赔权利属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者
请求损害赔偿权利霸王条款
霸王条款四十七玻璃制品陶瓷等易碎液体类货物交货时允许20破损误差
点评根合法第百零七条规定事履行合符合约定应承担损害赔偿责快递公司应玻璃等制品易碎风险明确认识然承运类寄件应保证寄件安全达承担运输风险然合法第三百十条规定承运证明货物毁损灭失抗力货物身然性质者合理损耗造成情况承担损害赔偿责规定仅适具然损耗属性物品（货物身然性质指货物物理属性化学属性例运输货物气体气体然属性易挥发果挥发造成损失承运承担损失货物合理损耗指货物长时间运输程中必然会部分损失部分损失承运负赔偿责）快递公司果出现意失造成损耗情形合理损耗名免赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款四十八航空运输会受气流颠簸影响公司寄物品均易碎品保失保碎请寄易碎易损品者慎重陶瓷玻璃易碎易损物品稳定价值商品保价赔偿参加保价运输货物保丢失保损坏出现丢失情况公司实保实赔
点评承运应法全面履行合义务保证货物安全完整达目货物运输程中货物毁损灭失承担损害赔偿责条款设置寄件货物安全保障快递公司野蛮搬运装卸行进行约束属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责
承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款四十九公司运送标准合理努力派送快件标准属承诺构成协议组织部分公司运输延误导致损失损坏承担责
点评快递物流业营优势快速便捷快速安全货物送达收件仅快递物流合基容企业应履行基义务果运输方时送达构成违约应承担违约赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
霸王条款五十快递公司员交付快件时求消费者先签收验货外包装破损时商品质量负责
点评根消费者权益保护法第八条规定：消费者享知悉购买商品者接受服务真实情况权利合法第百五十七条规定：买受收标物时应约定检验期间检验没约定检验期间应时检验第百五十八条规定：买受应检验期间标物数量者质量符合约定情形通知出卖买受怠通知视标物数量者质量符合约定〈快递服务〉邮政行业标准规定快递服务员快件交收件时应义务告知收件面验收快件快递行业先签收验货行违背〈快递服务〉邮政行业标准关快件送达签收序明确规定侵犯消费者知情权公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款时外包装破损时商品质量负责规定转嫁企业营风险加重消费者责属合违法行监督处理办法第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
点评分析完述50种霸王条款面提醒家查处霸王条款案件应注意3问题：
1．准确握霸王条款案件构成件第霸王条款案件行体营者营利目类企业农民专业合作社体工商户事营活动组织第二霸王条款案件侵害客体仅仅局限消费者合违法行监督处理办法第九条第十条第十条规定中第句话出第九条规定：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：……第十条规定：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：……第十条规定：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：……第三霸王条款案件事实施违法行载体格式合执法检查中查事消费者订立合否采格式合果格式合霸王条款违法行成立果格式合审查事格式条款否存合违法行监督处理办法第九条第十条第十条列举侵害消费者合法权益容综时满足合行体营者合相消费者双方订立合格式合格式条款存侵害消费者权益容
4条件定性霸王条款进行查处
举例：霸王条款三十四新入网移动户须缴纳100元话费定制新增业务包霸王条款三十五安装联通宽带必须先安装固定电话条款果出现格式合中定性霸王条款进行查处果格式合中没条款移动联通公司开展业务中样运作实施违法行载体格式合定性霸王条款合违法行监督处理办法进行处罚
餐饮业例餐饮业营者利店堂告示餐须知等明示禁止带酒水收取开瓶费包间设置低消费标准收取餐具消毒费店堂告示餐须知视格式条款定性霸王条款合违法行监督处理办法进行处罚餐饮业营者表面取消侵害消费者合法权益格式条款撤掉店堂告示实际然实施禁止带酒水收取开瓶费包间设置低消费标准收取餐具消毒费等侵害消费者合法权益行种情形工商机关定性霸王条款进行处罚然违法行非束手策听法律法规进行查处
反正竞争法第十二条规定：营者销售商品违背购买者意愿搭售商品者附加合理条件**省反正竞争条例第二十条规定：营者销售商品者提供服务违背购买者意愿搭售商品提供服务者商品价格销售区营象等进行合理限制第四十四条规定：营者违反条例第二十条规定责令纠正搭售行收回搭售商品退价款取消合理条件者没收法收回搭售商品货款根情节处罚款：情节轻微处千元三万元罚款情节较重处三万元五万元罚款情节严重处五万元十万元罚款根述法律法规规定表面然取消侵害消费者合法权益格式条款实际然实施禁止带酒水收取开瓶费包间设置低消费标准收取餐具消毒费等侵害消费者合法权益违法行应认定违背消费者意愿搭售商品提供服务违法行**省反正竞争条例相关规定进行处罚
2工商机关霸王条款查处权直接涉消费者营者求偿权消费者工商机关投诉求工商机关作出决定营者赔偿损失甚提出工商机关应该营者进行处罚罚款作消费者损失赔偿执法员耐心做宣传解释工作合违法行监督处理办法未规定消费者受侵害诉讼外够获法律救济渠道工商部门做出行政行仅仅违法营者违法行视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款行政处罚消费者言果请求赔偿损失需通诉讼渠道违法营者张权利工商机关查处霸王条款消费者权益保护体现工商机关查处震慑违法营者违法营者改正违法行敢事违法行消费者受霸王条款侵害
3．工商机关合违法行监督处理办法认定合效合法第五十二条规定：列情形合效：（五）违反法律行政法规强制性规定 第五十四条规定：列合事方权请求民法院者仲裁机构变更者撤销：（）重误解订立（二）订立合时显失公方欺诈胁迫手段者危方违背真实意思情况订立合受损害方权请求民法院者仲裁机构变更者撤销事请求变更民法院者仲裁机构撤销 高民法院1999年关适〈中华民国合法〉干问题解释（）第四条规定：合法实施民法院确认合效应全国常务委员会制定法律国务院制定行政法规方法规行政规章规定违反法律行政法规强制性规范导致合效民法院仲裁机构合效认定机构违反合违法行监督处理办法部部门规章规定必然导致合效工商部门权合违法行监督处理办法认定合效
案例1：
xx物流服务部等格式合条款案
案情
事冯某接手位xx市xxx货物物流服务部 xx物流托运单背面运输条款中免责条款 D易碎物品承担保价运输外包装牢固完物品件破损予赔偿
二处理
合违法行监督处理办法第九条营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：（）造成消费者身伤害责（二）意者重失造成消费者财产损失责（三）提供商品者服务法应承担保证责（四）违约法应承担违约责（五）法应承担责第十二条事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
三处理结果
根合违法行监督处理办法第十二条规定事处1500元罚款
案例2：
X电信公司利格式合排消费者法解合权利案
案情
2013年8月13日消费者莫xxXx电信公司某分公司（简称：x信公司）申请办理宽带接入手续签订x信公司某分公司业务服务协议叠加包套餐期限 2014年8月13日止交纳宽带费600元年2014年5月消费者求办理停机销号手续x信公司拒绝办理停机销号业务强制转办成移机业务2014年6月4日消费者工商机关投诉查发现x信公司x信公司某分公司业务服务协议附件x信公司某分公司客户登记单含：X宽带包年中途退订套餐变更套餐停机拆机欠费停机欠费拆机否剩余预存包年费抵做违约金等条款排消费者解合权利
二处理
事行违反中华民国消费者权益保护法第二十六条第二款营者格式条款通知声明店堂告示等方式作出排者限制消费者权利减轻者免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强制交易规定时违反合违法行监督处理办法第十条第款：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：（）法变更者解合权利（六）消费者法应享权利规定
三处理结果
罚款民币叁仟元整(3000 00)
案例3：
xx广电网络公司利格式合侵害消费者权益案
案情
xx广电网络公司开展广播电视网络建设营维护理等营活动中客户（消费者）签订服务协议网络合约计划受理单终端配置协议中等合格式条款：
（）服务协议中第三条第（四）项容：乙方甲方开通申请服务开始计费非甲方已办理停机销户手续否乙方默认甲方继续接受乙方提供服务权甲方正常收取线数字电视费该条款限制消费者选择交易权利限制消费者变更解合权利该协议第四条第（八）项发生线数字电视收视障甲方城镇户乙方应甲方申告障日次日起户意门维修时起48时修复甲方农村交通便区户乙方应甲方甲告障日次日起户意门维修时间起72时修复抗力（然灾害第三方造成光缆损坏等）造成时维修修复修复时限抗力原消失开始计算
该条款容抗力作仼意扩解释意界定扩免责范围抗力导致协议履行免责仼违反合法第百十七条规定抗力履行合根抗力影响部分者全部免责法律规定外
（二）网络合约计划受理单背面合约计划业务协议第三条第3款中：甲方承诺协议期办理报停户销户套餐产品退款转帐终止业务乙方线路设备等原导致甲方法持续正常乙方提供产品服务情况外该条款剥夺甲方法变更解合权利侵害消费者合法权益
（三）终端配置协议中第二条第（三）款乙方配置甲方终端设备厂家负责售服务工作乙方承担终端质量问题造成直接损失甲方应妥善负责乙方配置终端设备发生设备丢失损坏情况造成甲方法享受乙方提供服务甲方行负责该条款违反产品质量法第四十三条规定：产品存缺陷造成身财产损害受害方产品生产者求赔偿产品销售者求赔偿该条款剥夺消费者乙方寻求维修赔偿等权利乙方规避营风险等应负责损害消费者合法权益
二处理
合法第五条事应遵循公原确定方权利义务合违法行监督处理办法第十条第款第（二）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（二）承担应格式合条款提供方承担营风险责规定第十条第款第()项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列责：（）法变更解合权利（三）请求损害赔偿权利规定
三处理结果
罚款2000元缴国库
案例4：
xx房产投资限公司采合格式条款订立承购意书加重消费者责排消费者权利案
案情
工商局执法员检查中发现事承购意书属格式合中：第五条甲方述期限取符合条件业承诺乙方业收取定金日起
天签署房屋买卖合否业权没收定金行出售该物业外乙方需时付甲方相成交价2咨询中介服务费第六条甲方述条件取业承诺乙方亲属代理该物业业私交易乙方需支付述委托价4甲方作违约金容涉嫌采合格式条款免已责加重消费者责排消费者权利
二处理
事行违反合法第五条：事应遵循公原确定方权利义务第四百二十七条：居间未促成合成立求支付报酬求委托支付事居间活动支出必费合违法行监督处理办法第十条第（）项：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（）违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额第十条第（二）项第（六）项：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：（二）请求支付违约金权利（六）消费者法应享权利规定构成采合格式条款订立承购意书加重消费者责排消费者权利违法行
三处理结果
罚款民币壹仟零伍拾元（1050元）
四案件结
签订合双方事意思表述致结果合双方均应着等愿公诚实信原格式合合方事重复预先拟定订立合时未方协商合案中承购意书系中介公司提供格式条款中第五条约定容剥夺买卖双方进步协商权利意味着房屋买卖必须成交否消费者应承担违约责中介公司居居间行否成功均获相应报酬利位显然消费者应遵循公原确定方权利义务法律规定相悖该约定条款效中介公司收取咨询中介费张受法律保护承购意书第六条约定容属房屋买卖居间合中常禁止跳单格式条款意防止买方利中介公司提供房源信息跳中介公司购买房屋中介公司法应佣金衡量买方否跳单违约关键买方否利中介公司提供房源信息机会等条件果买方未利中介公司提供信息机会等条件通公众获知正途径获房源信息需承担赔偿责
案例5：
xx酒店服务限公司利格式条款排消费者权利案
案情
2014年8月15日工商执法员接投诉称2014年8月12日X团网预付房费973元预定xx市xx路xx酒店7房间预定8月12日晚12时前入住天该酒店办理验密码手续未入住晚8点时该酒店提出退房求退款酒店称网站购买须知规定网预定房间付款予退款消费者工商机关投诉查xxx限公司2013年1月15日始X团网开展合作该公司酒店服务信息发布网进行网销售该公司网页购买须知标注X团券密码旦验证代表消费成功申请时退款期退款条文排消费者法变更解合权利
二处理
事行排消费者法变更解合权利属合违法行监督处理办法第十条第()项规定合违法行
三处理结果
根合违法行监督处理办法第十二条事予警告建议事处罚款民币1000元罚款缴国库
案例6：
xx婚纱摄影馆利格式合侵害消费者权益案
案情
事事婚纱摄影服务营活动程中客户预定摄影服务时票摄影预约单格式条款：预约定金概退转更改二摄影天敬请付清全部款项三拍期间贵重物品行保遗失公司概负责四非加选付费否客求超出订套系组数外片影档五套系容争议切定价单预约单载事实准六相片影档逾三十天未选样者取件者恕负保责
二处理
合法第百十五条：事中华民国担保法约定方方付定金作债权担保债务履行债务定金应抵作价款者收回付定金方履行约定债务权求返定金收受定金方履行约定债务应双倍返定金
消费者权益保护法第二十四条第二款：营者格式条款通知声明店堂告示等方式作出排者限制消费者权利减轻者免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强制交易
**壮族治区消费者权益保护条例第二十六条第款：事摄影印服务营者应保证拍摄印质量符合质量求应根消费者求退拍摄印费者免费重新拍摄印营者提供服务片底片数码相机存储数资料等行保留擅传播第二款：营者造成消费者胶卷底片数码卡磁带磁卡等损坏者丢失应退消费者拍摄印费予赔偿
合违法行监督处理办法第九条：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：第（三）项：提供商品者服务法应承担保证责第四项：违约法应承担违约责第十条：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：第（二）项：承担应格式条款提供方承担营风险责第十条：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：第（）项：法变更者解合权利第（二）项：请求支付违约金权利第三项：请求损害赔偿权利
合违法行监督处理办法第十二条：事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
三处理结果
1责令事立停止述格式合
2罚款民币500元缴国库
四 争议分歧意见
案争议分歧针非加选付费否客求超出订套系组数外片影档规定套系组数外片影档权属问题
部分认婚纱片影档该摄影馆工作员消费者进行化妆造型拍摄期制作等系列工序完成艺术创作作品应该受著作权法保护合约定付消费者片影档合理时合约定外片影档收取定费部分认根**壮族治区消费者权益保护条例第二十六条营者提供服务片底片数码相机存储数资料等行保留擅传播规定消费者理应拥拍底片全部权摄影馆剩余底片收费法然影楼享片著作权影楼权利抗消费者片权时著作权受消费者肖权限制果双方间没事先特殊约定片著作权影楼片权应属消费者
执法员查询关法律法规充分讨家致认：摄影师艺术摄影作品享著作权果摄影师艺术作品公民肖容者应顾客委托拍摄婚纱摄影摄影师类艺术摄影享著作权完整仅仅保留署名权权利发表权修改权权获报酬权保护作品完整权肖权肖权突行合外婚纱摄影片影档应肖权规定肖权
案例7：
xx电影院格式条款违法案
案情
2014年4月20日工商执法员市场专项检查中发现xx公司营xx电影院售票厅LED屏作出影票售出概退换规定售票柜台面购票者摆放会员卡办理须知中作出票售出概退卡充值金额予退规定涉嫌利格式条款排消费者合法权利违法行遂法立案查处
二处理
事事电影放映服务营活动中店堂告示形式作出影票售出概退换票售出概退卡充值金额予退规定违反合违法行监督处理办法第十条第（）款营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：（）法变更者解合权利规定第十条第（）款营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（）违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额规定构成利合格式条款侵害消费者合法权益违法行应合违法行监督处理办法第十二条事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款规定予处罚
三处理结果
工商机关合违法行监督处理办法第十二条规定责令事立停止违法行作出罚款民币8000元行政处罚
四案件焦点
电影票售出概退换直社会民众关注问题媒体报道影院说法电影票般实物商品电影院座率获利果消费者卖票观影求退票消费者违约电影院受济损失允许退票开场前退票会导致张门票法二次售出影院带济损失消费者说需退换票常情况种客观存需求现实中火车票飞机票退票票售出概退换会员卡卡金额予退
成电影院行规种做法底合合理？合合法？
五研究结
案中事文化消费服务企业营业场LED屏作出影票售出概退换规定售票柜台面购票者摆放会员卡办理须知作出票售出概退卡充值金额予退规定属店堂告示类型格式条款出售电影票求消费者办理会员卡预付款形式提供观影服务时述容订入合中成合条款允许消费者更改消费者事购买电影票办理会员卡卡中充入金额事消费者间消费服务合成立生效电影尚未放映者消费者未持会员卡购票时合尚未履行尚未全部履行合法第七十七条第（）款规定事协商致变更合第九十三条第（）款规定事协商致解合合事双方均法享变更解合权利案事述规定存两层次意思表示消费者解合解合购买电影票价款充入会员卡金额作违约金损害赔偿金予退样做法排消费者法享变更解合权利加重消费者责消费者权益保护法第二十六条规定营者格式条款通知声明店堂告示等方式作出排者限制消费者权利减轻者免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强制交易格式条款通知声明店堂告示等含前款列容容效合法第四十条规定格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效电影院片面维护身利益没限制条件情况作出票售出概退换会员卡卡金额予退规定合理合法侵害消费者合法权益
实际限度保护消费者电影院双方利益电影院允许退票前提参火车票飞机票退票规定消费者退票作出性化安排开影时间长短梯次扣取定例金额作违约金损害赔偿金样做法显公合理没违反法律法规规定
案例8：
xx 汽车销售公司合违法案
案情
事消费者订立xx汽车销售限公司销售合约书中格式条款：购方提车前需约车余款全部缴清方单提车购方超议定交车期间五天时卖方催促办理交款提车手续卖方权没收全额订金卖方未预定交车期间交车时卖方息退全额订金
二处理
合违法行监督处理办法第九条第（四）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：（四）违约法应承担违约责合违法行监督处理办法第十二条事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
三处理结果
事作出罚款民币2000元
四案件焦点
种观点认事述行应予处罚述销售合约书中标注订金定金预付款方违约方权求双倍返原额
实际事述行应予处罚然述销售合约书中标注订金定金预付款根消费者权益保护法第五十三条营者预收款方式提供商品者服务应约定提供未约定提供应消费者求履行约定者退回预付款应承担预付款利息消费者必须支付合理费规定事违约时应退回订金应支付订金利息果事违约时退回订金违反合违法行监督处理办法第九条第（四）项规定案定性准确处理恰
案例9：
xx速递限公司合违法案
案情
2014年6月13日工商执法员法xx速递限公司xx营业部开展营活动中格式合进行检查发现事消费者签订xx快递详情单背面契约条款第3条……寄件瞒报隐蔽包装交寄禁寄物品包装善导致快递服务组织第三物品损失身伤害寄件应快递服务组织第三承担民事赔偿责第4条快件包装必须符合国家标准行业标准规定寄件违反前述约定应承担相应损失述条款容免事法应承担责加重消费者责
二处理
合违法行监督处理办法第九条第（四）第（五）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：（四）违约法应承担违约责（五）法应承担责第十条第（二）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（二）承担应格式条款提供方承担营风险责
规定事行构成合违法行
三处理结果
责令事立停止违法行事处罚款500元（民币）
四案件焦点
快递服务合质托寄快递服务企业间订立运输合托寄物品安全送达快递服务企业基义务消费者权益保护法第十条规定：消费者购买商品者接受服务受身财产损害享法获赔偿权利事单方设定述条款致损赔提供口时增消费者致损索赔难度托寄物品包装产生损害赔偿责责全部推消费者合法第306条托运货物包装规定快递服务邮政行业标准验视封装程序规定果托运封装承运责提出合理求提出专业性指导建议者承运提供包装服务保证物品运输程安全果托运意承运认该包装错误导致运输程中货物致损承运拒绝承运通单方设定该条款致损免责寻找口
二民法通第百五十三条法称抗力’指预见避免克服客观情况合法第百十七条抗力履行合根抗力影响部分者全部免责法律规定外事迟延履行发生抗力免责法称抗力指预见避免克服客观情况邮政法第四十八条列原造成邮件损失邮政企业承担赔偿责：抗力抗力造成保价邮件损失外（二）寄物品身然性质者合理损耗（三）寄件收件错规定事利合格式条款交通制检查等政府行等作免责条件抗力作意扩解释扩事免责范围条款中列交通制检查等政府行等素固然难准确预见属正常商业营风险风险转嫁消费者造成损害果快递公司必须承担法律责免法律规定抗力造成保价邮件损失快递公司必须承担赔偿责抗力导致履行合快递公司然时通知方减轻方造成损失义务否应扩损失承担法律责
案例10：
xxx水公司利合格式条款加重消费者违约金责案
案情
2013年1月 xxx水公司开始启新版委托银行（工商银行交通银行桂林银行）代扣代交水费合愿通银行代扣方式交纳水费水户合第6条规定甲方（户）应抄表日起15日乙方（xxx水公司）交清月水费甲方存款余额足支付月水费期存款造成银行法时划扣水费等原未期乙方交纳水费甲方应交纳水费额日支付千分五违约金乙方
二处理
事未水户协商情况单方面制定委托银行（工商银行交通银行桂林银行）代扣代交水费合户签订该合该合属格式合合法城市供水条例关规定通户协商供水合中约定逾期付款违约金标准没约定中华民国建设部2005年3月17日建设部关水水费滞纳金关问题复函（建办综函[2005]120号）规定参中国民银行（银发[2003]251号）规定金融机构计收逾期利息标准收取户逾期付款违约金核实事未水户协商约定情况合中千分五违约金标准高中国民银行规定金融机构计收逾期利息标准20倍案发时事获利158987958元（税）事行违反国家工商总局合违法行监督处理办法第十条第（）项规定属合中利格式条款加重消费者违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额违法行应国行政处罚法国家工商总局合违法行监督处理办法第十二条规定进行处罚
三处理结果
责令事改正违法行罚款民币贰万伍仟元（25000元）
四研究结
水生命源民群众日常生活息息相关案事作具独占位公企业营行更牵涉千家万户触民群众利益事未户协商约定情况单方面格式合方式作出消费者公合理规定严重违反中华民国消费者权益保护法第二十六条第二款规定国家发改委建设部关修订城市供水价格理办法第三十条水逾期缴纳水费应交纳水费额日加收5‰滞纳金规定修订规定供水企业应中华民国合法城市供水条例关规定通户协商供水合委托银行代扣代交水费合中约定逾期付款违约金标准没约定应高民法院关司法解释参中国民银行规定金融机构计收逾期利息标准收取户逾期付款违约金单方合格式条款方式规定水逾期缴纳水费日5‰违约金标准加重消费者违约责
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国家工商总局发布2010年11月13日施行合违法行监督处理办法工商行政理部门查处合违法行合违法行监督处理办法发布新闻媒体声片媒体炒作焦点聚焦霸王条款整治总局合违法行监督处理办法 16条规定30项合违法行中第六条规定10项合欺诈违法行第七条规定5项危害国家利益社会公利益违法行第九条第十条 第十条规定14项霸王条款违法行外第八条规定：单位知道者应知道情况实施办法第六条第七条规定违法行提供证明执印章账户便利条件天里家交流非涵盖合违法行监督处理办法涉合违法行仅限媒体社会界广泛关注国家工商总局专题部署霸王条款专项整治范围第九条第十条 第十条规定14项霸王条款违法行
1993年10月31日颁布消费者权益保护法第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效国现行法律中首次明确出现格式合正式名称1999年3月15日颁布合法第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明格式条款事重复预先拟定订立合时未方协商条款国法律首次明确出现格式条款正式名称
需明确指出格式合格式条款非天然非法工商部门合事言千万言格色变实际格式合着济发展产生简捷省时济体现济生活高速效低耗费特点交易高速度求说没格式合没现代济文明
年格式合口碑佳源部分营者特垄断行业营者格式合中断出现霸王条款严重侵害消费者权益引起社会界强烈满格式合中出现提供格式条款方免责加重方责排方权利条款称霸王条款霸王条款种通俗说法法律语处罚决定书中出现霸王条款字样
合违法行监督处理办法第九条第十条第十条详细列举14项霸王条款第十二条规定罚
第九条 营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：
（）造成消费者身伤害责
（二）意者重失造成消费者财产损失责
（三）提供商品者服务法应承担保证责
（四）违约法应承担违约责
（五）法应承担责
第十条 营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：
（）违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额
（二）承担应格式条款提供方承担营风险责
（三）法律法规应消费者承担责
第十条 营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：
（）法变更者解合权利
（二）请求支付违约金权利
（三）请求损害赔偿权利
（四）解释格式条款权利
（五）格式条款争议提起诉讼权利
（六）消费者法应享权利
第十二条 事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
合违法行监督处理办法述规定查处霸王条款提供力武器国家工商总局2012年3号文件发关开展整治利合格式条款侵害消费者合法权益专项行动通知2月24日召开电视电话会议专项整治行动进行专题部署省局转发总局文件市局根总局省局部署3月1日发开展整治利合格式条款侵害消费者合法权益专项行动方案全市开展期年轰轰烈烈整治霸王条款专项行动取明显成效特餐饮业霸王条款整治赢社会界广泛评新闻媒体高度关注市委书记郑雪碧称赞：项工作抓干工作样谁砸**牌子砸谁饭碗省局市召开现场验交流会市进行通报表彰市局年底国家工商总局评全国整治霸王条款专项行动先进单位
然市年整治霸王条款专项行动取定成绩整治工作然初级低水存着介入领域少查办案件少等硬伤存问题原否认基层工作繁执法力量足等方面素更县区局基层分局执法员相关领域业务熟会办案敢办案等原导致鉴方便家查处霸王条款案件中准确适法律整理纳9领域50种霸王条款逐条查找法律法规天公布家执法员执法检查中号入座发现格式合中条款立案查处
房产合中霸王条款（8种）
霸王条款商品房楼宇外墙面权属买受买卖双方意屋顶外墙面广告权会设施卖方投资建造营性房产设施权益属出卖方
点评根物权法第七十条业建筑物住宅营性房等专部分享权专部分外部分享理权利规定屋顶外墙权法应专部分全体业开发商想取屋顶外墙面广告权必须取该专部分全体业意会设施卖方投资建造营性房产设施权益属业部分必须业会通影响全体业正常生活通签订商品房买卖合方式迫买房意条款属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款二占区道路场停放车辆车位全部出卖出卖权出售出租
点评物权法第七十三条规定：建筑区划道路属业属城镇公道路外建筑区划绿属业属城镇公绿者明示属外建筑区划公场公设施物业服务房属业第七十四条规定：建筑区划规划停放汽车车位车库应首先满足业需建筑区划规划停放汽车车位车库属事通出售附赠者出租等方式约定占业道路者场停放汽车车位属业
条款剥夺业占收益处分区道路车位权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三出卖售房程中买受提供图纸资料宣传广告等特说明外均仅供买受购房参考视合容条款
点评合法第十五条第二款规定：商业广告容符合约规定视约高民法院关审理商品房买卖合纠纷案件适法律干问题解释第三条规定：商品房销售广告宣传资料约邀请出卖商品房开发规划范围房屋相关设施作说明允诺具体确定商品房买卖合订立房屋价格确定重影响应视约该说明允诺未载入商品房买卖合应视合容事违反应承担违约责果符合述规定情形出卖售房程中买受提供图纸资料宣传广告等未载入合应视合容果违反应承担违约责条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款四认购书签订7日认购未交纳首付出卖签订正式购房合认购付诚信金予退
点评商品房销售理办法第二十二条规定：符合商品房销售条件房产开发企业订立商品房买卖合前买受收取预订款性质费订立商品房买卖合时收费应抵作房价款事未订立商品房买卖合房产开发企业应买受返收费事间约定约定高民法院关审理商品房买卖合纠纷案件适法律干问题解释第四条规定：出卖通认购订购预订等方式买受收受定金作订立商品房买卖合担保果事方原未订立商品房买卖合应法律关定金规定处理责事双方事导致商品房买卖合未订立出卖应定金返买受根述规定责事双方事导致合未订立出卖应返诚信金条款剥夺消费者责事双方事情形求返诚信金权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款五出卖原买受规定期限取房产权属证书出卖日买受支付房价款十万分违约金合继续履行买受原未出卖通知入户日起15日配合出卖办理产权登记超日起日房产总价款万分五付出卖
点评合法第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明第四十条规定：格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效 条款中开发商承担违约金例十万分购房者承担违约金例万分五加重购房者责减轻开发商责违反合法公原属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中加重消费者责违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额霸王条款
霸王条款六买受办理入住手续时应交纳物业保险公证煤气水电线电视固定电话装修保证金等费否予办理入住手续
点评出卖订立样条款实际免身法定义务业买房子出卖应该履行商品房买卖合规定时间交钥匙交纳物业水电等费业单位订立外合条款违反消费者权益保护法第九条消费者享选择商品者服务权利规定属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款七买受种原退房时房屋已装修出卖承担装修费损失
点评消费者权益保护法第十条规定：消费者购买商品者接受服务受身财产损害享法获赔偿权利商品房销售理办法第三十五条规定：商品房交付买受认体结构质量合格关规定委托工程质量检测机构重新核验核验确属体结构质量合格买受权退房买受造成损失房产开发企业应法承担赔偿责根述规定房屋质量合格买受退房请求赔偿造成包括装修损失相关损失条款中种原规定剥夺消费者房屋质量合格情形请求损害赔偿权利属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
霸王条款八商品房交付产权登记面积合约定面积发生差异单价保持变实结算购房款
点评合法第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明 第四十条规定：格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效
商品房销售理办法第二十条规定：套建筑面积者建筑面积计价事应合中载明合约定面积产权登记面积发生误差处理方式合未作约定原处理：()面积误差绝值3(含3)实结算房价款 (二)面积误差绝值超出3时买受权退房买受退房房产开发企业应买受提出退房日起30日买受已付房价款退买受时支付已付房价款利息买受退房产权登记面积合约定面积时面积误差3(含3)部分房价款买受补足超出3部分房价款房产开发企业承担产权买受产权登记面积合约定面积时面积误差绝值3(含3)部分房价款房产开发企业返买受绝值超出3部分房价款房产开发企业双倍返买受条款违反合法公原剥夺消费者面积误差绝值超3时赔偿请求权属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
二物业服务合中霸王条款（2种）
霸王条款九指定停车场停放行车电动车摩托车轿车等种车辆收费作保车辆损毁损坏丢失车物品丢失均车承担责
点评消费者权益保护法第七条规定：消费者购买商品接受服务时享身财产安全受损害权利消费者权求营者提供商品服务符合保障身财产安全求第十八条规定：营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效 条款物业方应承担营风险责转嫁车属合违法行监督处理办法第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款十业物业理区域休闲运动器材器械障造成身伤害责负
点评器械障造成身伤害事件应具体分清器械障物业方理疏职守造成业造成果物业理造成应物业理企业赔偿业损失条款免物业方理情形应承担责时排情形业赔偿请求权属合违法行监督处理办法第九条第（）项第十条第（三）项指营者格式条款中免造成消费者身伤害责排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
三商业零售（商场超市）合中霸王条款（7种）
霸王条款十超市规定寄物柜属服务性质商场负责保赔偿责
点评消费者权益保护法第七条规定：消费者购买商品接受服务时享身财产安全受损害权利消费者权求营者提供商品服务符合保障身财产安全求第十八条规定：营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效条款物业服务合中停放车辆收费承担责条款处收费寄物柜商场消费者愿提供服务超市收费免责旦发生丢失现象商场必须承担赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（五）项指营者格式条款中免法应承担责霸王条款
霸王条款十二营者消费者购物者消费场遗失遭窃物品承担赔偿责
点评条款寄物柜承担责条款处消费者物品未交营者保存消费者权益保护法第十八条规定：营者应保证提供商品者服务符合保障身财产安全求营者未合理注意义务致消费者遭窃消费者物品未交营者保存营者应承担相应责条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款十三店商品售出概退换特价降价折处理商品予退换促销商品售出概退换降价商品实行三包
点评消费者权益保护法第二十三条规定：营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担包修包换包退者责应国家规定者约定履行意拖延者理拒绝1995年8月25日国家贸委技术监督局工商局财政部联合发布部分商品修理更换退货责规定（称新三包规定）第十七条规定：属列情况者实行三包实行收费修理：（）消费者维护保造成损坏（二）非承担三包修理者拆动造成损坏（三）三包证效发票（四）三包证型号修理产品型号符者涂改（五）抗拒力造成损坏根述规定特价降价折促销处理商品均属新三包规定第十七条规定情形均应实行 三包条款属合违法行监督处理办法第九条第（三）项指营者格式条款中免提供商品者服务法应承担保证责霸王条款
关处理品否实行三包问题：处理商品分两种情况种瑕疵产品处理种商品款式时(服装皮革等)积压商品清仓等原非瑕疵商品处理产品质量法第二十六条规定：产品质量应符合列求：……（二）具备产品应具备性产品存性瑕疵作出说明外消费者权益保护法第二十二条规定：营者应保证正常商品者接受服务情况提供商品者服务应具质量性途效期限消费者购买该商品者接受该服务前已知道存瑕疵外 根述规定存瑕疵产品销售必须残次品处理品等外品等形式注明告知消费者方面瑕疵处理品否实行三包呢？
研究新旧三包规定容：新三包规定1986年7月30日国家委商业部财政部轻工业部联合发布部分国产家电器三包规定（称旧三包规定）相实行三包范围变化旧三包规定第十二条规定：属列情况者实行三包实行收费修理：１．户保损坏２．行拆动产品３．包修单发票４．包修单产品号送修产品号符涂改５．降价销售处理品’
新三包规定第十七条相规定实行三包情形均五种前四种容相新三包规定剔旧三包规定中降价销售处理品’情形抗拒力造成损坏情形取代表明降价销售处理品’已实行三包范畴
综处理商品未标明瑕疵处理销售者应承担三包责根**省保护消费者合法权益条例第二十条营者提供商品服务列欺诈行消费者权益造成损害应消费者求增加赔偿受损失增加赔偿金额消费者购买商品价格者服务费倍：……（七）销售残次品处理品等外品等商品予标明规定销售瑕疵商品未予标明销售者需承担加倍赔偿法律责
霸王条款十四超市保留修改调整手册中项条款中止卡权利理层权酌情决定时修正改变删增订手册中守
点评合法第三条规定：合事法律位等方意志强加方第五条规定：事应遵循公原确定方权利义务条款剥夺消费者等公确定权利义务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款十五商家购物卡优惠卷中写明终解释权商家
点评合法第41条规定：格式条款理解发生争议应通常理解予解释格式条款两种解释应作出利提供格式条款方解释格式条款非格式条款致应采非格式条款条款剥夺消费者解释格式条款权利属合违法行监督处理办法第十条第（四）项指营者格式条款中排消费者解释格式条款权利霸王条款
霸王条款十六消费卡期效
点评国务院办公厅转发民银行监察部等部门关规范商业预付卡理意见通知（国办发〔2011〕25号）中明确规定：防止发卡偿占卡残值方便持卡记名商业预付卡设效期记名商业预付卡效期少3年超效期尚资金余额发卡应提供激活换卡等配套服务 条款剥夺持超效期尚资金余额消费卡消费者应该享激活换卡等配套服务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款十七换货时商品包装必须完附件必须齐全否予三包
点评消费者权益保护法第二十三条规定：营者提供商品者服务国家规定者消费者约定承担包修包换包退者责应国家规定者约定履行意拖延者理拒绝符合三包情形商品商家必须履行三包责附加条件条款属合违法行监督处理办法第九条第（三）项指营者格式条款中免提供商品者服务法应承担保证责霸王条款
四宾馆酒店合中霸王条款（1种）
霸王条款十八摔破1茶杯赔偿20元弄脏1条浴巾赔偿80元丢失1张房卡赔偿100元
点评根民法通第百零六条第二款规定：公民法错侵害国家集体财产侵害财产身应承担民事赔偿责果消费者营场物品损坏应承担相应赔偿责赔偿额度民法通第百十七条规定：损坏国家集体财产者财产应恢复原状者折价赔偿恢复原状适应财产损害程度较轻情况财产部分没损坏基功没受影响修理发挥原功折价赔偿指损坏财产法恢复原状时原财产价值折合成相应数量民币付受害弥补受害财产损失消费者根物品损害程度选择恢复原状折价赔偿果适合折价赔偿情况应损害物品现行市场价格减折旧费剩余价值宾馆酒店业营者利提供服务优势消费者服务赖 店堂告示物品损坏赔偿单服务指南住客须知等方式单方规定高市场价赔偿费获济利益加重消费者负担属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中加重消费者责
违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额霸王条款
五旅游合中霸王条款（10种）
霸王条款十九减少景点前提甲方(营者)保留行程进行调整权利行程仅供参考行程出团通知单准
点评根合法第三条合事法律位等方意志强加方第六十条事应约定全面履行义务第七十七条事协商致变更合等相关规定合生效需变更解法律法规规定特殊情况外均应事协商致单方面变更解合构成合违约合法第百零七条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责 旅游具体行程安排旅游合中项容关系旅游质量重素果旅行社合约定行程提供旅游服务违约行理应承担违约责条款意味着营者消费者协商情形意理变更合中行程容需承担违约责条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十乙方(消费者)遇意外事造成乙方伤害甲方负责通知保险公司立案时协助保险公司调查核实保险公司赔偿金额限甲方承担保险公司赔偿金额外费
点评旅游者旅行社建立旅游合关系合履行期间旅行社负保障游客安全义务合法第百十三条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定方造成损失损失赔偿额应相违约造成损失包括合履行获利益超违反合方订立合时预见者应预见违反合造成损失旅行社赔偿金额限定保险公司赔付金额旅游者损失超出保险高赔付金超出部分赔偿保险种风险转移方式旅行社责转移保险公司旅行社免侵权者违约承担民事责条款属合违法行监督处理办法第九条第（）项指营者格式条款中免造成消费者身伤害责霸王条款
霸王条款二十交通运输酒店等非旅行社身原致质量问题已积极协助旅游消费者追究关营者免旅行社责
点评合法第百零七条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责第百十二条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定履行义务者采取补救措施方损失应赔偿损失
旅行社旅游消费者提供服务程中指定交通运输酒店购物点等审查注意义务果旅行社指定服务存问题表明旅行社未审查注意义务存错质量问题发生果旅行社时采取善处理措施足弥补消费者损失旅行社应承担相应赔偿责条款时善赔偿规定属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十二甲方(营者)列情况须承担责：意失未达乙方(消费者)合规定容标准造成乙方直接济损失
点评根合法第百零七条事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责规定事方履行合义务者履行合义务符合约定承担违约责仅仅限方造成直接济损失时承担责条款规定消费者造成直接济损失时承担赔偿责免营者没消费者造成直接济损失情形需承担违约责属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十三旅行社果取消团队计划(抗拒素够成团数时)应全额退收预付款团款
点评合法第百十七条规定：抗力履行合根抗力影响部分者全部免责法律规定外事迟延履行发生抗力免责法称抗力指预见避免克服客观情况 够成团数显然属抗力等责旅行社客观原果旅行社延期取消行程旅行社全额退收预付款团款时应承担违约责条款退费赔偿规定属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十四甲方(营者)收取乙方(消费者)全部费甲方原成行应提前3天通知乙方否应付乙方已交团款10作违约金
点评条款言外意果营者提前3天通知消费者必支付已交团款10违约金根合法第六十条事应约定全面履行义务第七十七条事协商致变更合等相关规定合生效需变更解法律法规规定特殊情况外均应事协商致单方面变更解合构成合违约根合法第百零七条事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责
规定营者方面原成团说明营者已构成违约理应承担违约责条款成行时通知赔规定属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款二十五出现单男单女请补交房差接社安排三间双标间加床（加床钢丝床）拼住返火车票均行程中标注价格核算出现火车软卧等特殊情况请旅客票面补齐火车票差价
点评旅行社旅游团组织者然单间火车软卧情况出现非消费者错属旅行社营风险范畴出现然单间火车软卧情况应旅行社相关方面协商解决应强迫消费者补交房差票差消费者意前提 低出团前约定住房标准条件安排住宿营者应退房间差价条款旅行社应承担营风险责转嫁消费者属合违法行监督处理办法第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款二十六力抗力素造成行程变更延误产生费客理
点评合签订旅行社游客完全等民事体二者权利义务应等遇抗力素造成行程变更延误时规定游客方需承担损失 免旅行社应承担责显失公根合法第五条事应遵循公原确定方权利义务民法通第百三十二条事造成损害没错根实际情况事分担民事责规定抗力素造成行程变更延误产生费应双方协商合理分担条款抗力费旅客付规定属合违法行监督处理办法第九条第（五）项指营者格式条款中免法应承担责霸王条款
霸王条款二十七甲方(消费者)申请取消原订旅游计划乙方(营者)列情况处理：……48时24时前收取全款30损失费……乙方(营者)取消原订旅游计划……48时24时前取消应全款10赔偿甲方(消费者)
点评合法第五条规定：事应遵循公原确定方权利义务第三十九条规定：采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务采取合理方式提请方注意免者限制责条款方求该条款予说明第四十条规定：格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效 条款违约责承担显失公：48时24时取消旅游计划果营者责总款项10赔偿消费者反果消费者述时间退团总款项30营者支付违约金条款加重消费者责减轻营者责违反合法公原属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中加重消费者责
违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额霸王条款
霸王条款二十八教师60岁老18周岁孩子参团须缴团费200元
点评旅行社条例实施细第三十三条第二款规定：旅游团队中旅行社列素提出旅游者合事项：……（二）旅游者存年龄者职业差异旅行社提供旅游者相更服务者旅游者动求外 高民法院关审理旅游纠纷案件适法律干问题规定第二十三条规定：旅游者求旅游营者返列费民法院应予支持：……(二)旅游行程中旅游营者提供相服务旅游者年龄职业等差异增收费见年龄职业差异增收费国法律许消费者权益保护法第十条规定：消费者享公交易权利消费者购买商品者接受服务时权获质量保障价格合理计量正确等公交易条件权拒绝营者强制交易行 旅行社老教师旅游中购物力差等增加团费普通游客区侵犯老教师公交易权条款属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
六保险合中霸王条款（5种）
霸王条款二十九某保险公司长效家庭财产保险中规定保险保险财产遭受损失天起３月保险提供种必单证者保险通知日起１年领取应赔款视愿放弃索赔权益
点评保险法第二十六条规定：寿保险外保险保险者受益保险请求赔偿者付保险金诉讼时效期间二年知道者应知道保险事发生日起计算寿保险保险者受益保险请求付保险金诉讼时效期间五年知道者应知道保险事发生日起计算 条款中１年规定符合保险法赔偿时效规定剥夺消费者超年情形索赔保险金权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十某保险公司保险合格式条款中规定保险应保险标者保险关情况履行实告知义务时配套规定投保保险履行实告知义务者失未履行实告知义务保险权拒绝赔偿权解合
点评根保险法规定投保两基义务缴纳保险费义务合成立前实告知义务关投保告知义务保险法第十六条分七款进行规定中第款规定订立保险合保险保险标者保险关情况提出询问投保应实告知根款规定投保保险需承担动告知义务条款投保告知义务法定动告知变动告知法应保险公司承担责转嫁投保属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中加重消费者责（法律法规应消费者承担责）霸王条款
霸王条款三十某保险公司保险合格式条款中规定履行保险合发生争议双方事协商解决协商成法保险单签发辖权民法院提起诉讼
点评民事诉讼法第２６条规定保险合纠纷提起诉讼告住者保险标物民法院辖保险合专属辖合事诉讼辖权约定条款规定合争议辖符合保险纠纷专属辖规定剥夺投保诉讼选择权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十二某保险公司学生意外伤害保险条款中规定保险遭受意外伤害应公司指定认医院医疗医院抢救病情稳定转入公司指定认医院治疗否公司权承担急救医疗费保险责住院津贴保险责
点评消费者权益保护法第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选条款中保险公司单方指定诊医疗机构剥夺保险选择权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十三某保险公司身保险合关受益条款中规定合期满保险金受益保险公司受理指定变更
点评保险法第三十九条规定：身保险受益保险者投保指定第四十条规定：保险者投保变更受益书面通知保险保险收变更受益书面通知应保险单者保险证批注者附贴批单根述规定指定变更受益投保保险权利条款剥夺投保保险指定变更受益权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
七公事业合中霸王条款（4种）
霸王条款三十四新入网移动户须缴纳100元话费定制新增业务包
点评消费者权益保护法第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选移动公司利垄断位实行捆绑式销售剥夺消费者选择商品者服务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十五安装联通宽带必须先安装固定电话
点评消费者权益保护法第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选技术角度讲安装固定电话非宽带前提条件非安装固话宽带法登陆联通公司利垄断位实行捆绑式销售剥夺消费者选择商品者服务权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十六电信服务协议中规定：技术障等原导致客户服务功增值服务项目营者快恢复承担责
点评合法第百零七条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定应承担继续履行采取补救措施者赔偿损失等违约责第百十二条规定：事方履行合义务者履行合义务符合约定履行义务者采取补救措施方损失应赔偿损失第百二十二条规定：事方违约行侵害方身财产权益受损害方权选择法求承担违约责者法律求承担侵权责电信公司利垄断位免应承担责义务条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责霸王条款
霸王条款三十七免费配置线数字机顶盒申请日起三年办理报停
点评合法第九十四条规定：列情形事解合：（）抗力致实现合目（二）履行期限届满前事方明确表示者行表明履行债务（三）事方迟延履行债务催告合理期限未履行（四）事方迟延履行债务者违约行致实现合目（五）法律规定情形
符合述解合法定情形消费者均解合线电视服务机构免费配置线数字机顶盒规定三年办理报停属合违法行监督处理办法第十条第（）项指营者格式条款中排消费者法变更者解合权利霸王条款
八餐饮业合中霸王条款（3种）
霸王条款三十八谢绝消费者带酒水带酒水消费者收取开瓶费
点评消费者权益保护法第四条规定：营者消费者进行交易应遵循愿等公诚实信原第九条规定：消费者享选择商品者服务权利消费者权选择提供商品者服务营者选择商品品种者服务方式决定购买者购买种商品接受者接受项服务消费者选择商品者服务时权进行较鉴挑选第十条规定：消费者享公交易权利消费者购买商品者接受服务时权获质量保障价格合理计量正确等公交易条件权拒绝营者强制交易行第二十四条规定：营者格式合通知声明店堂告示等方式作出消费者公合理规定者减轻免损害消费者合法权益应承担民事责格式合通知声明店堂告示等含前款列容容效餐饮业营者谢绝消费者带酒水带酒水消费者收取开瓶费消费者迫接受营者提供高价酒水实际强迫消费者接受服务商品侵犯消费者选择权公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款三十九包间设置低消费标准
点评根消费者权益保护法赋予消费者选择权消费者选择处消费消费权利选择消费少权利餐饮业营者设置低消费标准规定消费者消费少必须标准支付费属强制消费行违反诚实信原侵犯消费者选择权公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款四十收取餐具消毒费
点评根食品安全法第二十七条食品生产营应符合食品安全标准符合列求：……（五）餐具饮具盛放直接入口食品容器前应洗净消毒炊具具应洗净保持清洁规定餐饮业营者消费者提供消毒达卫生标准餐具必须履行法定义务营者应承担法定义务责消费者行收取餐具费方式转嫁消费者加重消费者责侵犯消费者公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中加重消费者责（法律法规应消费者承担责）第十条第（六）项指营者格式条款中排
消费者法应享权利霸王条款
九快递业合中霸王条款（10种）
霸王条款四十契约产生争议托寄物寄出民法院辖
点评民事诉讼法第二十五条规定：合双方事书面合中协议选择告住合履行合签订原告住标物民法院辖违反法级辖专属辖规定快递业营者合中单方确定寄出法院辖排合方选择合争议诉讼辖权利属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款四十二甲方合格包装造成货物受损包装完法开箱查验货物受损时乙方承担责
点评快递公司作专业营者法定义务寄件申请邮寄物品进行检查时应合附义务包装否合格进行检查（合法第60条规定：事应约定履行义务事应遵循诚实信原根合性质目交易惯履行通知协助保密等义务该条款中说通知协助保密义务事履行合时附义务附义务世纪合法发展项突破附义务理产生前事履行合中约定义务没约定履行附义务扩合事义务义务合条款中没规定事必须遵守履行）果寄件拒绝检查法开箱查验快递公司拒收邮件果包装合格快递公司应善意提醒义务帮助寄件专业方法包装进行完善快递公司承运邮件应保证邮件安全达出现毁损时应根合法第三百十条承运运输程中货物毁损灭失承担损害赔偿责承运证明货物毁损灭失抗力货物身然性质者合理损耗托运收货错造成承担损害赔偿责规定承担赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款四十三公司送货指定点时托运指定签收公司权代收产生果公司关
点评条款快递公司提高送件率设置未明确约定范围实际单方面赋予快递公司意处分寄件财物权利直接者间接损害寄件利益根合法第三百零九条货物运输达承运知道收货应时通知收货收货应时提货收货逾期提货应承运支付保费等费规定果收件逾期提货快递公司求收件支付保费权意处分寄件财物条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款四十四寄件索赔事宜应货品达日起30日提出期视寄件动放弃权利
点评民法通第135条规定：民法院请求保护民事权利诉讼时效期限二年法律规定外目前没法律快递业索赔诉讼时效作规定适普通诉讼时效该条款违法限定消费者索赔期限剥夺消费者法定期限索赔权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款
霸王条款四十五超出乙方控制范围原导致损失损害乙方承担责原包括限交通事航班延误取消塞车假期天气等
点评免责事包括法定约定两种情形法定免责事指预见避免克服客观事约定免责事指快递公司寄件订立合时约定免责事类条款中列交通事等固然难准确预见性作专业服务机构快递公司应明知属抗力属营风险作免责事快递营者营风险作免责事事实等免应承担营风险责者说身应承担营风险转嫁消费者条款属合违法行监督处理办法第九条第（五）项指营者格式条款中免法应承担责第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款四十六快递物品未保价毁损快递资费5倍予赔偿
点评邮政法第二条第四款规定：法称邮政普遍服务指国家规定业务范围服务标准资费标准中华民国境户持续提供邮政服务第四十五条第二款规定：邮政普遍服务业务范围外邮件损失赔偿适关民事法律规定第五十九条规定：第四十五条第二款关邮件损失赔偿规定适快件损失赔偿快递公司承运快件损失赔偿应适合法等关民事法律规定快递服务合类似货物运输合合法第三百十条第三百十二条规定承运运输程中货物毁损灭失承担损害赔偿责货物毁损灭失赔偿额事约定约定没约定约定明确交付应交付时货物达市场价格计算时合法第三十九条规定采格式条款订立合提供格式条款方应遵循公原确定事间权利义务显然事方履行合义务者履行合义务符合约定方造成损失损失赔偿额应相违约造成损失包括合履行获利益超违反合方订立合时预见者应预见违反合造成损失寄件丢失情况快递公司应遵循公原实际损失予赔偿条款剥夺消费者快递物品实际损失超快递资费5倍情形索赔权利属合违法行监督处理办法第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者
请求损害赔偿权利霸王条款
霸王条款四十七玻璃制品陶瓷等易碎液体类货物交货时允许20破损误差
点评根合法第百零七条规定事履行合符合约定应承担损害赔偿责快递公司应玻璃等制品易碎风险明确认识然承运类寄件应保证寄件安全达承担运输风险然合法第三百十条规定承运证明货物毁损灭失抗力货物身然性质者合理损耗造成情况承担损害赔偿责规定仅适具然损耗属性物品（货物身然性质指货物物理属性化学属性例运输货物气体气体然属性易挥发果挥发造成损失承运承担损失货物合理损耗指货物长时间运输程中必然会部分损失部分损失承运负赔偿责）快递公司果出现意失造成损耗情形合理损耗名免赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责霸王条款
霸王条款四十八航空运输会受气流颠簸影响公司寄物品均易碎品保失保碎请寄易碎易损品者慎重陶瓷玻璃易碎易损物品稳定价值商品保价赔偿参加保价运输货物保丢失保损坏出现丢失情况公司实保实赔
点评承运应法全面履行合义务保证货物安全完整达目货物运输程中货物毁损灭失承担损害赔偿责条款设置寄件货物安全保障快递公司野蛮搬运装卸行进行约束属合违法行监督处理办法第九条第（二）项指营者格式条款中免意者重失造成消费者财产损失责第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责
承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
霸王条款四十九公司运送标准合理努力派送快件标准属承诺构成协议组织部分公司运输延误导致损失损坏承担责
点评快递物流业营优势快速便捷快速安全货物送达收件仅快递物流合基容企业应履行基义务果运输方时送达构成违约应承担违约赔偿责条款属合违法行监督处理办法第九条第（四）项指营者格式条款中免违约法应承担违约责第十条第（三）项指营者格式条款中排消费者请求损害赔偿权利霸王条款
霸王条款五十快递公司员交付快件时求消费者先签收验货外包装破损时商品质量负责
点评根消费者权益保护法第八条规定：消费者享知悉购买商品者接受服务真实情况权利合法第百五十七条规定：买受收标物时应约定检验期间检验没约定检验期间应时检验第百五十八条规定：买受应检验期间标物数量者质量符合约定情形通知出卖买受怠通知视标物数量者质量符合约定〈快递服务〉邮政行业标准规定快递服务员快件交收件时应义务告知收件面验收快件快递行业先签收验货行违背〈快递服务〉邮政行业标准关快件送达签收序明确规定侵犯消费者知情权公交易权属合违法行监督处理办法第十条第（六）项指营者格式条款中排消费者法应享权利霸王条款时外包装破损时商品质量负责规定转嫁企业营风险加重消费者责属合违法行监督处理办法第十条第（二）项指营者格式条款中加重消费者责承担应格式条款提供方承担营风险责霸王条款
点评分析完述50种霸王条款面提醒家查处霸王条款案件应注意3问题：
1．准确握霸王条款案件构成件第霸王条款案件行体营者营利目类企业农民专业合作社体工商户事营活动组织第二霸王条款案件侵害客体仅仅局限消费者合违法行监督处理办法第九条第十条第十条规定中第句话出第九条规定：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：……第十条规定：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：……第十条规定：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：……第三霸王条款案件事实施违法行载体格式合执法检查中查事消费者订立合否采格式合果格式合霸王条款违法行成立果格式合审查事格式条款否存合违法行监督处理办法第九条第十条第十条列举侵害消费者合法权益容综时满足合行体营者合相消费者双方订立合格式合格式条款存侵害消费者权益容
4条件定性霸王条款进行查处
举例：霸王条款三十四新入网移动户须缴纳100元话费定制新增业务包霸王条款三十五安装联通宽带必须先安装固定电话条款果出现格式合中定性霸王条款进行查处果格式合中没条款移动联通公司开展业务中样运作实施违法行载体格式合定性霸王条款合违法行监督处理办法进行处罚
餐饮业例餐饮业营者利店堂告示餐须知等明示禁止带酒水收取开瓶费包间设置低消费标准收取餐具消毒费店堂告示餐须知视格式条款定性霸王条款合违法行监督处理办法进行处罚餐饮业营者表面取消侵害消费者合法权益格式条款撤掉店堂告示实际然实施禁止带酒水收取开瓶费包间设置低消费标准收取餐具消毒费等侵害消费者合法权益行种情形工商机关定性霸王条款进行处罚然违法行非束手策听法律法规进行查处
反正竞争法第十二条规定：营者销售商品违背购买者意愿搭售商品者附加合理条件**省反正竞争条例第二十条规定：营者销售商品者提供服务违背购买者意愿搭售商品提供服务者商品价格销售区营象等进行合理限制第四十四条规定：营者违反条例第二十条规定责令纠正搭售行收回搭售商品退价款取消合理条件者没收法收回搭售商品货款根情节处罚款：情节轻微处千元三万元罚款情节较重处三万元五万元罚款情节严重处五万元十万元罚款根述法律法规规定表面然取消侵害消费者合法权益格式条款实际然实施禁止带酒水收取开瓶费包间设置低消费标准收取餐具消毒费等侵害消费者合法权益违法行应认定违背消费者意愿搭售商品提供服务违法行**省反正竞争条例相关规定进行处罚
2工商机关霸王条款查处权直接涉消费者营者求偿权消费者工商机关投诉求工商机关作出决定营者赔偿损失甚提出工商机关应该营者进行处罚罚款作消费者损失赔偿执法员耐心做宣传解释工作合违法行监督处理办法未规定消费者受侵害诉讼外够获法律救济渠道工商部门做出行政行仅仅违法营者违法行视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款行政处罚消费者言果请求赔偿损失需通诉讼渠道违法营者张权利工商机关查处霸王条款消费者权益保护体现工商机关查处震慑违法营者违法营者改正违法行敢事违法行消费者受霸王条款侵害
3．工商机关合违法行监督处理办法认定合效合法第五十二条规定：列情形合效：（五）违反法律行政法规强制性规定 第五十四条规定：列合事方权请求民法院者仲裁机构变更者撤销：（）重误解订立（二）订立合时显失公方欺诈胁迫手段者危方违背真实意思情况订立合受损害方权请求民法院者仲裁机构变更者撤销事请求变更民法院者仲裁机构撤销 高民法院1999年关适〈中华民国合法〉干问题解释（）第四条规定：合法实施民法院确认合效应全国常务委员会制定法律国务院制定行政法规方法规行政规章规定违反法律行政法规强制性规范导致合效民法院仲裁机构合效认定机构违反合违法行监督处理办法部部门规章规定必然导致合效工商部门权合违法行监督处理办法认定合效
案例1：
xx物流服务部等格式合条款案
案情
事冯某接手位xx市xxx货物物流服务部 xx物流托运单背面运输条款中免责条款 D易碎物品承担保价运输外包装牢固完物品件破损予赔偿
二处理
合违法行监督处理办法第九条营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：（）造成消费者身伤害责（二）意者重失造成消费者财产损失责（三）提供商品者服务法应承担保证责（四）违约法应承担违约责（五）法应承担责第十二条事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
三处理结果
根合违法行监督处理办法第十二条规定事处1500元罚款
案例2：
X电信公司利格式合排消费者法解合权利案
案情
2013年8月13日消费者莫xxXx电信公司某分公司（简称：x信公司）申请办理宽带接入手续签订x信公司某分公司业务服务协议叠加包套餐期限 2014年8月13日止交纳宽带费600元年2014年5月消费者求办理停机销号手续x信公司拒绝办理停机销号业务强制转办成移机业务2014年6月4日消费者工商机关投诉查发现x信公司x信公司某分公司业务服务协议附件x信公司某分公司客户登记单含：X宽带包年中途退订套餐变更套餐停机拆机欠费停机欠费拆机否剩余预存包年费抵做违约金等条款排消费者解合权利
二处理
事行违反中华民国消费者权益保护法第二十六条第二款营者格式条款通知声明店堂告示等方式作出排者限制消费者权利减轻者免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强制交易规定时违反合违法行监督处理办法第十条第款：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：（）法变更者解合权利（六）消费者法应享权利规定
三处理结果
罚款民币叁仟元整(3000 00)
案例3：
xx广电网络公司利格式合侵害消费者权益案
案情
xx广电网络公司开展广播电视网络建设营维护理等营活动中客户（消费者）签订服务协议网络合约计划受理单终端配置协议中等合格式条款：
（）服务协议中第三条第（四）项容：乙方甲方开通申请服务开始计费非甲方已办理停机销户手续否乙方默认甲方继续接受乙方提供服务权甲方正常收取线数字电视费该条款限制消费者选择交易权利限制消费者变更解合权利该协议第四条第（八）项发生线数字电视收视障甲方城镇户乙方应甲方申告障日次日起户意门维修时起48时修复甲方农村交通便区户乙方应甲方甲告障日次日起户意门维修时间起72时修复抗力（然灾害第三方造成光缆损坏等）造成时维修修复修复时限抗力原消失开始计算
该条款容抗力作仼意扩解释意界定扩免责范围抗力导致协议履行免责仼违反合法第百十七条规定抗力履行合根抗力影响部分者全部免责法律规定外
（二）网络合约计划受理单背面合约计划业务协议第三条第3款中：甲方承诺协议期办理报停户销户套餐产品退款转帐终止业务乙方线路设备等原导致甲方法持续正常乙方提供产品服务情况外该条款剥夺甲方法变更解合权利侵害消费者合法权益
（三）终端配置协议中第二条第（三）款乙方配置甲方终端设备厂家负责售服务工作乙方承担终端质量问题造成直接损失甲方应妥善负责乙方配置终端设备发生设备丢失损坏情况造成甲方法享受乙方提供服务甲方行负责该条款违反产品质量法第四十三条规定：产品存缺陷造成身财产损害受害方产品生产者求赔偿产品销售者求赔偿该条款剥夺消费者乙方寻求维修赔偿等权利乙方规避营风险等应负责损害消费者合法权益
二处理
合法第五条事应遵循公原确定方权利义务合违法行监督处理办法第十条第款第（二）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（二）承担应格式合条款提供方承担营风险责规定第十条第款第()项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列责：（）法变更解合权利（三）请求损害赔偿权利规定
三处理结果
罚款2000元缴国库
案例4：
xx房产投资限公司采合格式条款订立承购意书加重消费者责排消费者权利案
案情
工商局执法员检查中发现事承购意书属格式合中：第五条甲方述期限取符合条件业承诺乙方业收取定金日起
天签署房屋买卖合否业权没收定金行出售该物业外乙方需时付甲方相成交价2咨询中介服务费第六条甲方述条件取业承诺乙方亲属代理该物业业私交易乙方需支付述委托价4甲方作违约金容涉嫌采合格式条款免已责加重消费者责排消费者权利
二处理
事行违反合法第五条：事应遵循公原确定方权利义务第四百二十七条：居间未促成合成立求支付报酬求委托支付事居间活动支出必费合违法行监督处理办法第十条第（）项：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（）违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额第十条第（二）项第（六）项：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：（二）请求支付违约金权利（六）消费者法应享权利规定构成采合格式条款订立承购意书加重消费者责排消费者权利违法行
三处理结果
罚款民币壹仟零伍拾元（1050元）
四案件结
签订合双方事意思表述致结果合双方均应着等愿公诚实信原格式合合方事重复预先拟定订立合时未方协商合案中承购意书系中介公司提供格式条款中第五条约定容剥夺买卖双方进步协商权利意味着房屋买卖必须成交否消费者应承担违约责中介公司居居间行否成功均获相应报酬利位显然消费者应遵循公原确定方权利义务法律规定相悖该约定条款效中介公司收取咨询中介费张受法律保护承购意书第六条约定容属房屋买卖居间合中常禁止跳单格式条款意防止买方利中介公司提供房源信息跳中介公司购买房屋中介公司法应佣金衡量买方否跳单违约关键买方否利中介公司提供房源信息机会等条件果买方未利中介公司提供信息机会等条件通公众获知正途径获房源信息需承担赔偿责
案例5：
xx酒店服务限公司利格式条款排消费者权利案
案情
2014年8月15日工商执法员接投诉称2014年8月12日X团网预付房费973元预定xx市xx路xx酒店7房间预定8月12日晚12时前入住天该酒店办理验密码手续未入住晚8点时该酒店提出退房求退款酒店称网站购买须知规定网预定房间付款予退款消费者工商机关投诉查xxx限公司2013年1月15日始X团网开展合作该公司酒店服务信息发布网进行网销售该公司网页购买须知标注X团券密码旦验证代表消费成功申请时退款期退款条文排消费者法变更解合权利
二处理
事行排消费者法变更解合权利属合违法行监督处理办法第十条第()项规定合违法行
三处理结果
根合违法行监督处理办法第十二条事予警告建议事处罚款民币1000元罚款缴国库
案例6：
xx婚纱摄影馆利格式合侵害消费者权益案
案情
事事婚纱摄影服务营活动程中客户预定摄影服务时票摄影预约单格式条款：预约定金概退转更改二摄影天敬请付清全部款项三拍期间贵重物品行保遗失公司概负责四非加选付费否客求超出订套系组数外片影档五套系容争议切定价单预约单载事实准六相片影档逾三十天未选样者取件者恕负保责
二处理
合法第百十五条：事中华民国担保法约定方方付定金作债权担保债务履行债务定金应抵作价款者收回付定金方履行约定债务权求返定金收受定金方履行约定债务应双倍返定金
消费者权益保护法第二十四条第二款：营者格式条款通知声明店堂告示等方式作出排者限制消费者权利减轻者免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强制交易
**壮族治区消费者权益保护条例第二十六条第款：事摄影印服务营者应保证拍摄印质量符合质量求应根消费者求退拍摄印费者免费重新拍摄印营者提供服务片底片数码相机存储数资料等行保留擅传播第二款：营者造成消费者胶卷底片数码卡磁带磁卡等损坏者丢失应退消费者拍摄印费予赔偿
合违法行监督处理办法第九条：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：第（三）项：提供商品者服务法应承担保证责第四项：违约法应承担违约责第十条：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：第（二）项：承担应格式条款提供方承担营风险责第十条：营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：第（）项：法变更者解合权利第（二）项：请求支付违约金权利第三项：请求损害赔偿权利
合违法行监督处理办法第十二条：事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
三处理结果
1责令事立停止述格式合
2罚款民币500元缴国库
四 争议分歧意见
案争议分歧针非加选付费否客求超出订套系组数外片影档规定套系组数外片影档权属问题
部分认婚纱片影档该摄影馆工作员消费者进行化妆造型拍摄期制作等系列工序完成艺术创作作品应该受著作权法保护合约定付消费者片影档合理时合约定外片影档收取定费部分认根**壮族治区消费者权益保护条例第二十六条营者提供服务片底片数码相机存储数资料等行保留擅传播规定消费者理应拥拍底片全部权摄影馆剩余底片收费法然影楼享片著作权影楼权利抗消费者片权时著作权受消费者肖权限制果双方间没事先特殊约定片著作权影楼片权应属消费者
执法员查询关法律法规充分讨家致认：摄影师艺术摄影作品享著作权果摄影师艺术作品公民肖容者应顾客委托拍摄婚纱摄影摄影师类艺术摄影享著作权完整仅仅保留署名权权利发表权修改权权获报酬权保护作品完整权肖权肖权突行合外婚纱摄影片影档应肖权规定肖权
案例7：
xx电影院格式条款违法案
案情
2014年4月20日工商执法员市场专项检查中发现xx公司营xx电影院售票厅LED屏作出影票售出概退换规定售票柜台面购票者摆放会员卡办理须知中作出票售出概退卡充值金额予退规定涉嫌利格式条款排消费者合法权利违法行遂法立案查处
二处理
事事电影放映服务营活动中店堂告示形式作出影票售出概退换票售出概退卡充值金额予退规定违反合违法行监督处理办法第十条第（）款营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中排消费者列权利：（）法变更者解合权利规定第十条第（）款营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（）违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额规定构成利合格式条款侵害消费者合法权益违法行应合违法行监督处理办法第十二条事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款规定予处罚
三处理结果
工商机关合违法行监督处理办法第十二条规定责令事立停止违法行作出罚款民币8000元行政处罚
四案件焦点
电影票售出概退换直社会民众关注问题媒体报道影院说法电影票般实物商品电影院座率获利果消费者卖票观影求退票消费者违约电影院受济损失允许退票开场前退票会导致张门票法二次售出影院带济损失消费者说需退换票常情况种客观存需求现实中火车票飞机票退票票售出概退换会员卡卡金额予退
成电影院行规种做法底合合理？合合法？
五研究结
案中事文化消费服务企业营业场LED屏作出影票售出概退换规定售票柜台面购票者摆放会员卡办理须知作出票售出概退卡充值金额予退规定属店堂告示类型格式条款出售电影票求消费者办理会员卡预付款形式提供观影服务时述容订入合中成合条款允许消费者更改消费者事购买电影票办理会员卡卡中充入金额事消费者间消费服务合成立生效电影尚未放映者消费者未持会员卡购票时合尚未履行尚未全部履行合法第七十七条第（）款规定事协商致变更合第九十三条第（）款规定事协商致解合合事双方均法享变更解合权利案事述规定存两层次意思表示消费者解合解合购买电影票价款充入会员卡金额作违约金损害赔偿金予退样做法排消费者法享变更解合权利加重消费者责消费者权益保护法第二十六条规定营者格式条款通知声明店堂告示等方式作出排者限制消费者权利减轻者免营者责加重消费者责等消费者公合理规定利格式条款助技术手段强制交易格式条款通知声明店堂告示等含前款列容容效合法第四十条规定格式条款具法第五十二条第五十三条规定情形者提供格式条款方免责加重方责排方权利该条款效电影院片面维护身利益没限制条件情况作出票售出概退换会员卡卡金额予退规定合理合法侵害消费者合法权益
实际限度保护消费者电影院双方利益电影院允许退票前提参火车票飞机票退票规定消费者退票作出性化安排开影时间长短梯次扣取定例金额作违约金损害赔偿金样做法显公合理没违反法律法规规定
案例8：
xx 汽车销售公司合违法案
案情
事消费者订立xx汽车销售限公司销售合约书中格式条款：购方提车前需约车余款全部缴清方单提车购方超议定交车期间五天时卖方催促办理交款提车手续卖方权没收全额订金卖方未预定交车期间交车时卖方息退全额订金
二处理
合违法行监督处理办法第九条第（四）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：（四）违约法应承担违约责合违法行监督处理办法第十二条事违反办法第六条第七条第八条第九条第十条第十条规定法律法规已规定规定法律法规没规定工商行政理机关视情节轻重分予警告处违法额三倍高超三万元罚款没违法处万元罚款
三处理结果
事作出罚款民币2000元
四案件焦点
种观点认事述行应予处罚述销售合约书中标注订金定金预付款方违约方权求双倍返原额
实际事述行应予处罚然述销售合约书中标注订金定金预付款根消费者权益保护法第五十三条营者预收款方式提供商品者服务应约定提供未约定提供应消费者求履行约定者退回预付款应承担预付款利息消费者必须支付合理费规定事违约时应退回订金应支付订金利息果事违约时退回订金违反合违法行监督处理办法第九条第（四）项规定案定性准确处理恰
案例9：
xx速递限公司合违法案
案情
2014年6月13日工商执法员法xx速递限公司xx营业部开展营活动中格式合进行检查发现事消费者签订xx快递详情单背面契约条款第3条……寄件瞒报隐蔽包装交寄禁寄物品包装善导致快递服务组织第三物品损失身伤害寄件应快递服务组织第三承担民事赔偿责第4条快件包装必须符合国家标准行业标准规定寄件违反前述约定应承担相应损失述条款容免事法应承担责加重消费者责
二处理
合违法行监督处理办法第九条第（四）第（五）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中免列责：（四）违约法应承担违约责（五）法应承担责第十条第（二）项营者消费者采格式条款订立合营者格式条款中加重消费者列责：（二）承担应格式条款提供方承担营风险责
规定事行构成合违法行
三处理结果
责令事立停止违法行事处罚款500元（民币）
四案件焦点
快递服务合质托寄快递服务企业间订立运输合托寄物品安全送达快递服务企业基义务消费者权益保护法第十条规定：消费者购买商品者接受服务受身财产损害享法获赔偿权利事单方设定述条款致损赔提供口时增消费者致损索赔难度托寄物品包装产生损害赔偿责责全部推消费者合法第306条托运货物包装规定快递服务邮政行业标准验视封装程序规定果托运封装承运责提出合理求提出专业性指导建议者承运提供包装服务保证物品运输程安全果托运意承运认该包装错误导致运输程中货物致损承运拒绝承运通单方设定该条款致损免责寻找口
二民法通第百五十三条法称抗力’指预见避免克服客观情况合法第百十七条抗力履行合根抗力影响部分者全部免责法律规定外事迟延履行发生抗力免责法称抗力指预见避免克服客观情况邮政法第四十八条列原造成邮件损失邮政企业承担赔偿责：抗力抗力造成保价邮件损失外（二）寄物品身然性质者合理损耗（三）寄件收件错规定事利合格式条款交通制检查等政府行等作免责条件抗力作意扩解释扩事免责范围条款中列交通制检查等政府行等素固然难准确预见属正常商业营风险风险转嫁消费者造成损害果快递公司必须承担法律责免法律规定抗力造成保价邮件损失快递公司必须承担赔偿责抗力导致履行合快递公司然时通知方减轻方造成损失义务否应扩损失承担法律责
案例10：
xxx水公司利合格式条款加重消费者违约金责案
案情
2013年1月 xxx水公司开始启新版委托银行（工商银行交通银行桂林银行）代扣代交水费合愿通银行代扣方式交纳水费水户合第6条规定甲方（户）应抄表日起15日乙方（xxx水公司）交清月水费甲方存款余额足支付月水费期存款造成银行法时划扣水费等原未期乙方交纳水费甲方应交纳水费额日支付千分五违约金乙方
二处理
事未水户协商情况单方面制定委托银行（工商银行交通银行桂林银行）代扣代交水费合户签订该合该合属格式合合法城市供水条例关规定通户协商供水合中约定逾期付款违约金标准没约定中华民国建设部2005年3月17日建设部关水水费滞纳金关问题复函（建办综函[2005]120号）规定参中国民银行（银发[2003]251号）规定金融机构计收逾期利息标准收取户逾期付款违约金核实事未水户协商约定情况合中千分五违约金标准高中国民银行规定金融机构计收逾期利息标准20倍案发时事获利158987958元（税）事行违反国家工商总局合违法行监督处理办法第十条第（）项规定属合中利格式条款加重消费者违约金者损害赔偿金超法定数额者合理数额违法行应国行政处罚法国家工商总局合违法行监督处理办法第十二条规定进行处罚
三处理结果
责令事改正违法行罚款民币贰万伍仟元（25000元）
四研究结
水生命源民群众日常生活息息相关案事作具独占位公企业营行更牵涉千家万户触民群众利益事未户协商约定情况单方面格式合方式作出消费者公合理规定严重违反中华民国消费者权益保护法第二十六条第二款规定国家发改委建设部关修订城市供水价格理办法第三十条水逾期缴纳水费应交纳水费额日加收5‰滞纳金规定修订规定供水企业应中华民国合法城市供水条例关规定通户协商供水合委托银行代扣代交水费合中约定逾期付款违约金标准没约定应高民法院关司法解释参中国民银行规定金融机构计收逾期利息标准收取户逾期付款违约金单方合格式条款方式规定水逾期缴纳水费日5‰违约金标准加重消费者违约责
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