创新载体实实 服务群众心贴心
着力加强推进服务组织建设
**区西文化街社区总支联系服务群众工作典型案例
年**区西文化街社区总支服务发展服务民生服务群众工作基点组织服务网络体系建设核心断创新服务载体服务方法全力推进服务型组织建设进程
案例背景
西文化街社区位**老城区商业繁华段占面积25方公里常驻口4230户13675社区辖5网格支部5网格居民组直员376名职员374名年着济社会快速发展城市建设进程加快社区项事业发展取定成效供力薄弱服务力足满足社区广居民物质文化需求已成亟解决攻克难题社区总支立足辖区实际员群众需求坚持六园社区创建统揽推动发展服务居民凝聚心促进谐题断健全完善服务网络创新服务载体组织建设寓理服务中力提升社区总支服务功服务水
二做法
1科学设置服务台 网络化坚持服务员群众实际出发科学设置服务机构底横边求形成全覆盖网络建立四三级网络优化组织设置配强线力量推进组织设置网格区域相融合构建
社区总支—楼院支部—楼栋组社区居委会—居民组—民情工作站社区员群众服务中心—网格员群众服务站—楼院员群众服务点社区志愿者服务中心—志愿者服务站—志愿者服务队四三级服务网络发力实现理服务统二延伸组织服务触角坚持规模适域鲜明便联系便组织便工作原网格建立支部+居民组基础进步延伸组织触角合理划分网格推行网格组+民情工作站模式组划分网格民情联络员包片致民情联络员担民情工作站站长实行包片制结合辖区散居楼院特点实行三长四员网格配备：组长楼院长楼栋长民情联络员（网格组成员）卫生委员治安委员物业协员（委员会）实现民情联系遗漏社区理盲点社区服务缝隙三目标助推社区建工作精细化三建设服务活动场办公场化服务空间化服务设施优化原积极协调资金60余万元居民群众居住较密集区域网格单元分建成500米集理服务娱乐活动等功体社区员群众活动中心5员群众服务站配备专职服务员员教育理民情信息采集志愿活动开展民事纠纷调解等服务事项沉楼院推行民服务代理制实现便服务居民群众四实施网格示范
工程网格单位格亮点思路网格结合身实际开展六园示范点建示范点创建活动提升先进推动般整顿进求建立总支领导包抓制支部书记恳谈制支部结建制三项工作机制提升社区组织战斗力心力凝聚力
2广开言路民意收集 直**坚持群众心声作工作第信号广泛收集快速反应妥善处理 畅通五种渠道搜民情采取组建民情速递员队伍悬挂民情信箱开通民情服务热线发放民情连心卡召开民情恳谈会等五种形式渠道全方位解社情民意社区理服务信息更灵反映更快高效快捷群众诉求进行反馈解决架起政府民群众连心桥二推行线工作法访民意整合社区干部支部书记支部委员等力资源建立民情信息员队伍周入户走访少3次推行带着感情入户带着政策入户带着问题入户带着帮扶入户带着责入户做情感沟通线服务群众线问题解决线矛盾化解线形象树立线注重化解邻里纠纷学业病医等难题帮助消种稳定素居民群众反映问题时收集快速办理三开通三台纳民声充分发挥互联网便捷高效优势建立群箱博爱心QQ群书记网信箱社区网微博三网络台加强居民交流沟通倾听居民呼声掌握居民思想动态时接受辖区居民投诉辖区居民提供24时亲情化服务
3扶贫助困真情化通结帮扶口重点帮扶着力解决弱势群体实际困难造畅享夕阳红助老服务品牌社区工作员辖区空巢老独居老结成亲情子女义务行女孝道求工作员做四指掌六会10项服务四指掌：老家史老病史老特长爱老亲朋友指掌六会会做老思想工作会开展老心理咨询会老年常见病预防知识会讲交通消防安全知识会简单艺会做道简单家常菜等10项服务：老联系电话号码周陪老聊天老读报纸帮老整理房间帮老剪指甲帮老联系子女年组织老搞次联欢会老安全知识讲座课请医生门老体检次老生日老庆祝通亲情服务辖区老享受女孝敬感觉感受社区关怀温暖二培育五彩志愿者服务品牌参加次志愿者活动传递片温暖收获份纪念理念员体建立5支志愿者队伍造红色员志愿者绿色环保志愿者黄色巾帼志愿者白色天志愿者蓝色维权志愿者5志愿服务品牌常态化开展法律宣传业咨询爱心助老结助残维权服务留守童助学等志愿者服务活动弱势群体建立需问难帮贫助爱心家园三推行员1+1记实登记理结合工作实际社区领导联系1网格组社区干部联系100户居民实行五知五清五掌握联系工作方法听民意知民情解民忧办民事直员职员纳入社区理服务网格推行
职员服务记实登记卡直员服务记实登记卡1+1记实登记制度开展社区事先知道社区难事先参社区急事先行动员服务活动374名职员联系单元楼栋动深入居民家中解居民关心盼热点难点问题量定位志愿参原社区开展扶贫帮困活动解决社区居民实际困难412件慰问困难群众60户爱心捐款8450元认领服务岗位600初步形成职员工作单位服务社区奉献双岗良局面
4创新载体文化活动样化通开展种形式文化活动形成社区群众群众发动发动活动活动文化工作识开展谐荣活动充分利 社区—区（楼院）—楼道三级活动阵充分发挥文化活动队伍作组织开展丰富彩文体活动区（楼院）邻里文化楼院茶话会纳凉会载体组织居民开展具特色联谊会楼道五星级楼道创评载体开展特色楼道文化活动促进邻里谐二开展民俗节庆活动春节元宵端午中秋重阳等节日契机举办敬老会团圆宴等群众喜闻乐见活动增进邻里感情温暖老心灵三开展文明创建活动楼栋单元开办道德讲堂楼栋道德坛礼仪讲座婆媳夸等活动倡导守道德讲文明重礼仪社会新风尚提升居民品德家庭美德职业道德社会公德评选百家谐家庭十佳邻里十佳楼栋十佳孝子十佳诚信营商户十佳婆媳等载体力倡导文明谐正量
三初步成效
西文化街社区总支通健全组织服务网络畅通社情民意渠道帮扶弱势困难群体开展文化民活动等服务型组织建设取初步成效体现四方面：
（）实现服务网络全覆盖通实行网格精细化理扩组织覆盖面延伸组织服务触角服务组织延伸楼院（区）楼栋家庭形成横交织居民服务网络格局目前建立员群众服务中心1员群众服务站5员群众服务点28民情工作站5社区志愿者服务中心1社区志愿者服务站5社区志愿者服务点30真正实现组织服务网络全覆盖死角组织服务群众全天候零距离
（二）实现社情民意早知道通搜集社情民意第时间倾听居民需求第时间掌握群众居民动态第时间做出迅速反应问题基层解决矛盾楼院化解目前社区工作员走访居民群众12030户收集反应民生信息2500余条信访信息1200余条化解居民矛盾纠纷3000余起帮助居民解决生活难题500余效促进安谐社区建设
（三）实现帮贫扶困常态化通政策救助领导干部结帮扶建立救助制度等形式社区失业员贫困居民残疾等弱势群体生活状况明显改善年社区年60岁老育龄妇女免费体检12万名居民建立健康档案371户低保家庭发放低保金252万元85
8户低收入家庭申请住房补贴278万元36申报伤残金优抚金105万元资助260名家庭困难学生完成学业救助1500困难户组织2000岗失业员参加技培训帮助2500名失业居民实现业梦
（四）实现文化活动促谐通开展丰富彩文化活动丰富社区居民精神文化生活寓教乐中宣讲社会义核心价值体系弘扬优秀文化年社区举办型文艺演出30场次举办书法绘画展10余次开展演讲赛20场次结合国际明星城市创建精神文明创评活动建成西街等6条精品街巷金港湾瑞园2精品区56精品楼院创建谐家庭2376户谐单位28谐区（楼院）52评出十佳邻里1000户十佳孝子600十佳诚信营商户 200户激发社区居民创文明康乐家园正量
四点启示
充分整合资源强化服务功服务型组织建设必然趋势组织服务核心业委员会志愿者协会等服务组织补充基础积极辖区企业行政事业单位协商种服务资源沉楼院服务点建立集金融餐饮家政业娱乐等体十五分钟便民服务圈居民群众家门口享受种服务断发展壮全服务网络
二密切联系群众做居民群众贴心社区工作根出发点
感情联系出问题走访中发现情况入户中掌握始终联系服务群众作践行群众路线途径进步健全完善入户走访调查民意帮扶群众等制度社区工作员常深入居民群众中居民群众拉家常倾听群众呼声解群众需求掌握群众思想动态动群众结亲戚帮助居民群众解决生产生活中难题化解居民群众矛盾纠纷做居民群众信住贴心
三创新活动载体丰富群众文化生活社区凝聚心效手段文化活动增强组织凝聚力重载体社区进步加强区楼院文化活动阵建设争取资金政策支持完善文化服务设施配备活动器材居民文化活动处根居民文化层次需求创新文化产品采取社区塔台企业赞助居民参形式广泛开展邻里谐文化民俗节庆活动道德模范活动等居民文化活动中感受身心愉悦文明道德素质提升通文化活动达成社区群众群众发动发动活动活动文化工作识断丰富居民群众业余文化生活形成强工作心力凝聚力
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着力加强推进服务组织建设
**区西文化街社区总支联系服务群众工作典型案例
年**区西文化街社区总支服务发展服务民生服务群众工作基点组织服务网络体系建设核心断创新服务载体服务方法全力推进服务型组织建设进程
案例背景
西文化街社区位**老城区商业繁华段占面积25方公里常驻口4230户13675社区辖5网格支部5网格居民组直员376名职员374名年着济社会快速发展城市建设进程加快社区项事业发展取定成效供力薄弱服务力足满足社区广居民物质文化需求已成亟解决攻克难题社区总支立足辖区实际员群众需求坚持六园社区创建统揽推动发展服务居民凝聚心促进谐题断健全完善服务网络创新服务载体组织建设寓理服务中力提升社区总支服务功服务水
二做法
1科学设置服务台 网络化坚持服务员群众实际出发科学设置服务机构底横边求形成全覆盖网络建立四三级网络优化组织设置配强线力量推进组织设置网格区域相融合构建
社区总支—楼院支部—楼栋组社区居委会—居民组—民情工作站社区员群众服务中心—网格员群众服务站—楼院员群众服务点社区志愿者服务中心—志愿者服务站—志愿者服务队四三级服务网络发力实现理服务统二延伸组织服务触角坚持规模适域鲜明便联系便组织便工作原网格建立支部+居民组基础进步延伸组织触角合理划分网格推行网格组+民情工作站模式组划分网格民情联络员包片致民情联络员担民情工作站站长实行包片制结合辖区散居楼院特点实行三长四员网格配备：组长楼院长楼栋长民情联络员（网格组成员）卫生委员治安委员物业协员（委员会）实现民情联系遗漏社区理盲点社区服务缝隙三目标助推社区建工作精细化三建设服务活动场办公场化服务空间化服务设施优化原积极协调资金60余万元居民群众居住较密集区域网格单元分建成500米集理服务娱乐活动等功体社区员群众活动中心5员群众服务站配备专职服务员员教育理民情信息采集志愿活动开展民事纠纷调解等服务事项沉楼院推行民服务代理制实现便服务居民群众四实施网格示范
工程网格单位格亮点思路网格结合身实际开展六园示范点建示范点创建活动提升先进推动般整顿进求建立总支领导包抓制支部书记恳谈制支部结建制三项工作机制提升社区组织战斗力心力凝聚力
2广开言路民意收集 直**坚持群众心声作工作第信号广泛收集快速反应妥善处理 畅通五种渠道搜民情采取组建民情速递员队伍悬挂民情信箱开通民情服务热线发放民情连心卡召开民情恳谈会等五种形式渠道全方位解社情民意社区理服务信息更灵反映更快高效快捷群众诉求进行反馈解决架起政府民群众连心桥二推行线工作法访民意整合社区干部支部书记支部委员等力资源建立民情信息员队伍周入户走访少3次推行带着感情入户带着政策入户带着问题入户带着帮扶入户带着责入户做情感沟通线服务群众线问题解决线矛盾化解线形象树立线注重化解邻里纠纷学业病医等难题帮助消种稳定素居民群众反映问题时收集快速办理三开通三台纳民声充分发挥互联网便捷高效优势建立群箱博爱心QQ群书记网信箱社区网微博三网络台加强居民交流沟通倾听居民呼声掌握居民思想动态时接受辖区居民投诉辖区居民提供24时亲情化服务
3扶贫助困真情化通结帮扶口重点帮扶着力解决弱势群体实际困难造畅享夕阳红助老服务品牌社区工作员辖区空巢老独居老结成亲情子女义务行女孝道求工作员做四指掌六会10项服务四指掌：老家史老病史老特长爱老亲朋友指掌六会会做老思想工作会开展老心理咨询会老年常见病预防知识会讲交通消防安全知识会简单艺会做道简单家常菜等10项服务：老联系电话号码周陪老聊天老读报纸帮老整理房间帮老剪指甲帮老联系子女年组织老搞次联欢会老安全知识讲座课请医生门老体检次老生日老庆祝通亲情服务辖区老享受女孝敬感觉感受社区关怀温暖二培育五彩志愿者服务品牌参加次志愿者活动传递片温暖收获份纪念理念员体建立5支志愿者队伍造红色员志愿者绿色环保志愿者黄色巾帼志愿者白色天志愿者蓝色维权志愿者5志愿服务品牌常态化开展法律宣传业咨询爱心助老结助残维权服务留守童助学等志愿者服务活动弱势群体建立需问难帮贫助爱心家园三推行员1+1记实登记理结合工作实际社区领导联系1网格组社区干部联系100户居民实行五知五清五掌握联系工作方法听民意知民情解民忧办民事直员职员纳入社区理服务网格推行
职员服务记实登记卡直员服务记实登记卡1+1记实登记制度开展社区事先知道社区难事先参社区急事先行动员服务活动374名职员联系单元楼栋动深入居民家中解居民关心盼热点难点问题量定位志愿参原社区开展扶贫帮困活动解决社区居民实际困难412件慰问困难群众60户爱心捐款8450元认领服务岗位600初步形成职员工作单位服务社区奉献双岗良局面
4创新载体文化活动样化通开展种形式文化活动形成社区群众群众发动发动活动活动文化工作识开展谐荣活动充分利 社区—区（楼院）—楼道三级活动阵充分发挥文化活动队伍作组织开展丰富彩文体活动区（楼院）邻里文化楼院茶话会纳凉会载体组织居民开展具特色联谊会楼道五星级楼道创评载体开展特色楼道文化活动促进邻里谐二开展民俗节庆活动春节元宵端午中秋重阳等节日契机举办敬老会团圆宴等群众喜闻乐见活动增进邻里感情温暖老心灵三开展文明创建活动楼栋单元开办道德讲堂楼栋道德坛礼仪讲座婆媳夸等活动倡导守道德讲文明重礼仪社会新风尚提升居民品德家庭美德职业道德社会公德评选百家谐家庭十佳邻里十佳楼栋十佳孝子十佳诚信营商户十佳婆媳等载体力倡导文明谐正量
三初步成效
西文化街社区总支通健全组织服务网络畅通社情民意渠道帮扶弱势困难群体开展文化民活动等服务型组织建设取初步成效体现四方面：
（）实现服务网络全覆盖通实行网格精细化理扩组织覆盖面延伸组织服务触角服务组织延伸楼院（区）楼栋家庭形成横交织居民服务网络格局目前建立员群众服务中心1员群众服务站5员群众服务点28民情工作站5社区志愿者服务中心1社区志愿者服务站5社区志愿者服务点30真正实现组织服务网络全覆盖死角组织服务群众全天候零距离
（二）实现社情民意早知道通搜集社情民意第时间倾听居民需求第时间掌握群众居民动态第时间做出迅速反应问题基层解决矛盾楼院化解目前社区工作员走访居民群众12030户收集反应民生信息2500余条信访信息1200余条化解居民矛盾纠纷3000余起帮助居民解决生活难题500余效促进安谐社区建设
（三）实现帮贫扶困常态化通政策救助领导干部结帮扶建立救助制度等形式社区失业员贫困居民残疾等弱势群体生活状况明显改善年社区年60岁老育龄妇女免费体检12万名居民建立健康档案371户低保家庭发放低保金252万元85
8户低收入家庭申请住房补贴278万元36申报伤残金优抚金105万元资助260名家庭困难学生完成学业救助1500困难户组织2000岗失业员参加技培训帮助2500名失业居民实现业梦
（四）实现文化活动促谐通开展丰富彩文化活动丰富社区居民精神文化生活寓教乐中宣讲社会义核心价值体系弘扬优秀文化年社区举办型文艺演出30场次举办书法绘画展10余次开展演讲赛20场次结合国际明星城市创建精神文明创评活动建成西街等6条精品街巷金港湾瑞园2精品区56精品楼院创建谐家庭2376户谐单位28谐区（楼院）52评出十佳邻里1000户十佳孝子600十佳诚信营商户 200户激发社区居民创文明康乐家园正量
四点启示
充分整合资源强化服务功服务型组织建设必然趋势组织服务核心业委员会志愿者协会等服务组织补充基础积极辖区企业行政事业单位协商种服务资源沉楼院服务点建立集金融餐饮家政业娱乐等体十五分钟便民服务圈居民群众家门口享受种服务断发展壮全服务网络
二密切联系群众做居民群众贴心社区工作根出发点
感情联系出问题走访中发现情况入户中掌握始终联系服务群众作践行群众路线途径进步健全完善入户走访调查民意帮扶群众等制度社区工作员常深入居民群众中居民群众拉家常倾听群众呼声解群众需求掌握群众思想动态动群众结亲戚帮助居民群众解决生产生活中难题化解居民群众矛盾纠纷做居民群众信住贴心
三创新活动载体丰富群众文化生活社区凝聚心效手段文化活动增强组织凝聚力重载体社区进步加强区楼院文化活动阵建设争取资金政策支持完善文化服务设施配备活动器材居民文化活动处根居民文化层次需求创新文化产品采取社区塔台企业赞助居民参形式广泛开展邻里谐文化民俗节庆活动道德模范活动等居民文化活动中感受身心愉悦文明道德素质提升通文化活动达成社区群众群众发动发动活动活动文化工作识断丰富居民群众业余文化生活形成强工作心力凝聚力
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