员工星级评定制度
目
效激励员工工作热情调动员工参理积极性提高全体员工律意识推动企业理升级特制定星级员工评定办法广员工间起强力正面激励效果时利建立良性考核机制
二基原：
成立评星委员会行政事理担组长部门总监担组员坚持公开等竞争择优原建立优胜劣汰激励机制行政事部评选结果提交评星委员会委员会成员综合裁定公布三日评选结果质疑评星委员会提出
三适范围
1销售部：销售顾问1名
2售服务部：服务顾问（含事车理赔员索赔员）1名
3售服务部：车间工（机修工油漆工钣金工）1名
4销售部：售服务部行政事财务市场客服全体二线员工1名
四生效时间：
201431
五评定考核办法：
1频次：月度
2方法：采取考核评分
3种类：销售明星1名服务明星1名维修明星1名优秀员工1名
4
（1）员工终评定成绩采取百分制加办法规定加减分实际分
（2）评选月度明星年度先进员工均年星级评定
六考核评定细：
1月度明星评定标准
业务部门满意度（CSSMOT）业绩作考核满意度开关指标
满意度月超公司设定目标方参季度明星员工评
服务顾问：
（1）月营业绩完成率权重占总分30
（2）月理指标终考核分权重占总分20
（3）月外部满意分权重占总分20
（4）月团队协作（员工评价）分占总分10
（5）月部门领导工作表现考核权重占总分10
（6）日常行规范劳动纪律权重占总分10
（7）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
维修工：
（1）月维修工时考核分权重占总分20
（2）月维修返考核分权重占总分10
（3）月维修外返考核分权重占总分20
（4）月维修工期控制分权重占总分10
（5）月理指标终考核分权重占总分10
（6）月团队协作（员工评价）分占总分10
（7）月部门领导工作表现考核权重占总分10
（8）日常行规范劳动纪律考核权重占总分10
（9）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
销售顾问：
（1）月销售务完成率权重占总分20
（2）月售中务完成率权重占总分20
（3）月外部满意分占总分20
（4）月理指标终考核分权重占总分10
（5）月团队协作（员工评价）分占总分10
（6）月部门领导工作表现考核权重占总10
（7）日常行规范劳动纪律考核权重占总分10
（8）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
岗位二线员：
（1）月理指标终考核分权重占总分40
（2）团队协作评分（部事评价）权重占总分15
（3）团队协作评分（外部事评价）权重占总分15
（4）月部门领导工作表现考核权重占总分20
（5）日常行规范劳动纪律考核权重占总分10
（6）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
2季度明星团队评定标准
业务部门部门满意度组团队业绩作考核部门综合满意度开关指标满意度月超公司设定目标方参季度明星团队评
（1）季团队销售务完成率权重占总分40
（2）季团队售中务完成率权重占总分50
（3）季部门领导工作表现考核权重占总分10
（4）季团队出现责投诉严重违纪现象者参季星级评
售服务部：
（1）月团队维修毛利业绩完成率权重占总分60
（2）月团队维修台次完成率权重占总分30
（3）季部门领导工作表现考核权重占总分10
（4）季团队出现责投诉严重违纪现象者参季星级评
3：
（1）员工终评定成绩采取百分制加办法规定加减分实际分
（2）评选月度明星年度先进员工均年星级评定
七考核评定细：
1星级评定标准
员工星级分星星二星三星四星五星六星七级星级月度实行奖励标准
（1）星级：
销售部：
销售顾问：月度综合评分第名必须完成月销量指标售中毛利指标80满意度指标月超公司设定目标获星级员工称号时评月销售明星
售服务部：
服务顾问：月度综合评分第名必须完成月毛利指标台次指标80满意度指标月超公司设定目标获星级员工称号时评月维修明星
车间员工：月度综合评分第名必须完成月返车辆等2台外返车辆获星级员工称号时评月维修明星
二级部门员工：月度综合评分前名获星级员工称号时评月优秀员工
（2）二星级：
年度累计二次评定星级员工动升级二星级员工
（3）三星级：
年度累计二次评定二星级员工动升级三星级员工
（4）四星级五星级六星级类推
2列情况撤销月度明星员工称号返回月度明星奖励：
（1）列入月度末位淘汰候选项营指标处团队排名三位
（2）工作失误造成单位济损失良影响
（3）月度出现考勤迟早退旷工等违反劳动纪律行违规情况三次
（4）服领导分工理
（5）发生起众责投诉客户电话回访满意度分低8分
3员工公司作出特殊贡献获海众类奖项总理室研究顶直接加颗星
4加分项目
列情况考核评定享受加分：
（1）积极类活动参加投稿刊登次加1分
（2）获公司集团海众组织种赛获二三等奖分加6分3分1分
（3）提出合理化建议公司采纳采条加2分采合理化建议单位带明显济效益条加5分
（4）月MS成绩A级月奖励5分
（5）月工作特殊表现奖励35分
5减分项目
列情况考核评定相应减分：
（1）迟早退旷工等违反劳动纪律行违规情况累计3次扣1分
（2）众责投诉扣3分
（3）工作失误造成单位济损失良影响扣5分
八星级员工奖励标准：
1评选星级员工次奖励300元勋章枚
2奖励方式：现金奖励勋章奖励
3奖励发放方式：月公司例会总理发放部门例会部门总监发放
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目
效激励员工工作热情调动员工参理积极性提高全体员工律意识推动企业理升级特制定星级员工评定办法广员工间起强力正面激励效果时利建立良性考核机制
二基原：
成立评星委员会行政事理担组长部门总监担组员坚持公开等竞争择优原建立优胜劣汰激励机制行政事部评选结果提交评星委员会委员会成员综合裁定公布三日评选结果质疑评星委员会提出
三适范围
1销售部：销售顾问1名
2售服务部：服务顾问（含事车理赔员索赔员）1名
3售服务部：车间工（机修工油漆工钣金工）1名
4销售部：售服务部行政事财务市场客服全体二线员工1名
四生效时间：
201431
五评定考核办法：
1频次：月度
2方法：采取考核评分
3种类：销售明星1名服务明星1名维修明星1名优秀员工1名
4
（1）员工终评定成绩采取百分制加办法规定加减分实际分
（2）评选月度明星年度先进员工均年星级评定
六考核评定细：
1月度明星评定标准
业务部门满意度（CSSMOT）业绩作考核满意度开关指标
满意度月超公司设定目标方参季度明星员工评
服务顾问：
（1）月营业绩完成率权重占总分30
（2）月理指标终考核分权重占总分20
（3）月外部满意分权重占总分20
（4）月团队协作（员工评价）分占总分10
（5）月部门领导工作表现考核权重占总分10
（6）日常行规范劳动纪律权重占总分10
（7）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
维修工：
（1）月维修工时考核分权重占总分20
（2）月维修返考核分权重占总分10
（3）月维修外返考核分权重占总分20
（4）月维修工期控制分权重占总分10
（5）月理指标终考核分权重占总分10
（6）月团队协作（员工评价）分占总分10
（7）月部门领导工作表现考核权重占总分10
（8）日常行规范劳动纪律考核权重占总分10
（9）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
销售顾问：
（1）月销售务完成率权重占总分20
（2）月售中务完成率权重占总分20
（3）月外部满意分占总分20
（4）月理指标终考核分权重占总分10
（5）月团队协作（员工评价）分占总分10
（6）月部门领导工作表现考核权重占总10
（7）日常行规范劳动纪律考核权重占总分10
（8）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
岗位二线员：
（1）月理指标终考核分权重占总分40
（2）团队协作评分（部事评价）权重占总分15
（3）团队协作评分（外部事评价）权重占总分15
（4）月部门领导工作表现考核权重占总分20
（5）日常行规范劳动纪律考核权重占总分10
（6）月出现责投诉严重违纪现象者参月星级评
2季度明星团队评定标准
业务部门部门满意度组团队业绩作考核部门综合满意度开关指标满意度月超公司设定目标方参季度明星团队评
（1）季团队销售务完成率权重占总分40
（2）季团队售中务完成率权重占总分50
（3）季部门领导工作表现考核权重占总分10
（4）季团队出现责投诉严重违纪现象者参季星级评
售服务部：
（1）月团队维修毛利业绩完成率权重占总分60
（2）月团队维修台次完成率权重占总分30
（3）季部门领导工作表现考核权重占总分10
（4）季团队出现责投诉严重违纪现象者参季星级评
3：
（1）员工终评定成绩采取百分制加办法规定加减分实际分
（2）评选月度明星年度先进员工均年星级评定
七考核评定细：
1星级评定标准
员工星级分星星二星三星四星五星六星七级星级月度实行奖励标准
（1）星级：
销售部：
销售顾问：月度综合评分第名必须完成月销量指标售中毛利指标80满意度指标月超公司设定目标获星级员工称号时评月销售明星
售服务部：
服务顾问：月度综合评分第名必须完成月毛利指标台次指标80满意度指标月超公司设定目标获星级员工称号时评月维修明星
车间员工：月度综合评分第名必须完成月返车辆等2台外返车辆获星级员工称号时评月维修明星
二级部门员工：月度综合评分前名获星级员工称号时评月优秀员工
（2）二星级：
年度累计二次评定星级员工动升级二星级员工
（3）三星级：
年度累计二次评定二星级员工动升级三星级员工
（4）四星级五星级六星级类推
2列情况撤销月度明星员工称号返回月度明星奖励：
（1）列入月度末位淘汰候选项营指标处团队排名三位
（2）工作失误造成单位济损失良影响
（3）月度出现考勤迟早退旷工等违反劳动纪律行违规情况三次
（4）服领导分工理
（5）发生起众责投诉客户电话回访满意度分低8分
3员工公司作出特殊贡献获海众类奖项总理室研究顶直接加颗星
4加分项目
列情况考核评定享受加分：
（1）积极类活动参加投稿刊登次加1分
（2）获公司集团海众组织种赛获二三等奖分加6分3分1分
（3）提出合理化建议公司采纳采条加2分采合理化建议单位带明显济效益条加5分
（4）月MS成绩A级月奖励5分
（5）月工作特殊表现奖励35分
5减分项目
列情况考核评定相应减分：
（1）迟早退旷工等违反劳动纪律行违规情况累计3次扣1分
（2）众责投诉扣3分
（3）工作失误造成单位济损失良影响扣5分
八星级员工奖励标准：
1评选星级员工次奖励300元勋章枚
2奖励方式：现金奖励勋章奖励
3奖励发放方式：月公司例会总理发放部门例会部门总监发放
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