周学心
着生活节奏断加快银行提供着日益元化服务解决生活中许琐碎问题光顾银行次数日渐增幸师父带领进入柜台学工作第线银行柜员业务知识通周学柜员新认识意识工作简单存款取款周学进行简总结
晨会
俗话说年计春日计晨开始天工作质量保证行晨会分板块：
1整理仪容仪表柜员银行服务窗口门面良仪容仪表够代表行专业形象提升身素质进行仪容仪表检时做仪容端庄着装体姿态优雅
2进行晨操日晨会会进行简单晨操运动身体进行足够舒展充沛精神面天工作
3服务演练员工A角行定服务演练容B角充客户进行演练演练遇蛮横讲理客户百般刁难时优质服务态度安抚客户进行合规业务操作方面通服务演练提升网点服务水方面参加演练员工必须业务操作流程熟悉掌握
4艺展示周服务演练综合分较低员工周需进行周晨会艺展示形式丰富样唱歌者讲励志文章实通种形式激励事重视珍惜次服务演练程提升身服务水业务技
5领导讲话板块领导总结领导会根前天员工表现进行点评指出服务技者工作环境方面出现足求员工加重视改进会日工作提出新求鼓舞员工拥积极进取精神饱满热情投入天工作中
晨会贵坚持充分利起段时间仅进行反省加改进做天工作准备饱满精神迎接新天工作
二 工作流程
1班前准备早晨接押运车接车库员授权员开箱清点库存清点款箱包发放位柜员授权员监督开包清点前天班证现金库存核金额否致
2正常营业客户柜前起身微笑接位客
户问快速准确客户办理项业务做急客户急办理业务时间严格控制限时服务求范围双手递接客户业务回单材料示客户尊重办理业务确认客户业务办理热情客户道目送客户
3日终工作停止外营业确定客户等双
清点证现金库存确定款账准确误登记封包然款箱包缴库员库员清点完库封箱款箱移交押运车然柜员检查日业务传票否缺少签字盖章等进行整理
三 业务知识
老柜员办理业务时边观学边记录笔记解业务操作流程熟悉系统操作路径
1设备介绍师父首先带领熟悉台设备功运联网核查系统需身份证情况必须进行核查确定身份片姓名身份证回显致进行面操作点钞机捆绑机较常两种机器点钞机功键调节显示
鉴伪码时清点种币种显示民币时清点种币种元五角外显示单点时元五角适防伪预置键调节清点纸币时达少张停止功扎机成钞票扎捆手动扎捆更节时机器方票额调节钮票额扎捆需调节免手指受伤扫描仪扫描票申请表中客户信息采集表次性扫描扫反正面开卡申请书需反正两次扫描分钞机区分新票旧票较少法挑出反宣币
2开卡需填写材料行目前卡类型**卡种工费年费账户理费全免开通手机银行网银短信提醒等功皆免费异跨行ATM转账收取手续费额转账交行行柜面办理没手续费网银分二代UKEY短信密码两种介质中二代UKEY日转账限额100万元短信密码日转账限额20万元手机银行日转账限额20万元
客户首次行办理业务需先进行填写客户信息采集表需填写客户姓名证件类型身份证号居住址常手机号页面右角签字签署时间开卡客户需填写开卡申请书包括客户姓名拼音选择卡种身份证号联系址手机号码开通附件功手机银行网银短信通知等填写完毕需右方签名签署时间两张表格需扫描台提前告知客户书写工整清晰涂改
3系统操作路径周接触菜单路径：
（1）开卡客户服务记卡开换销领开卡
（2）领卡客户服务记卡开换销领领卡
（3）销卡客户服务记卡开换销领销卡
（4）卡挂失客户服务查冻挂扣密账户分行
（5）存款存款储蓄单笔存取开销户存款
（6）取款存款储蓄单笔存取开销户取款
（7）存折补登客户服务单更换印记卡账簿补登折
（8）更换存折客户服务单更换印账户更换证
（9）开通手机银行网银银信通客户服务签约私购物车
（10）公存款支付结算现金存取款民币现金业务
（11）查询客户信息客户信息查询账户私账户信息
（12）票面兑换客户服务票面兑换
（13）批量开卡部理信息导入代收付业务
（14）通知存款预约客户服务账户通知存款通知
（15）定期通开户客户服务账户开销户通（开皮）
存款储蓄单笔存取款开销户开户整存整取开户
（16）存款证明客户服务资信证明私客户开立
4柜台重点登记学部登记登记事项总结
（1）结算账户统计录入民银行系统登记开卡开活期存折需登记子中间页销户销卡销存折需登记
（2）存款统计卡定期存款统计行存款绩效统计新开卡定期存单定期存折需统计存款统计中惠享存通知存款卡定期登记卡定期存款统计需注意登记部分误时红笔划掉错误部分左边盖私章方写正确容整行填写误时红笔划掉整行两侧盖私章方写空行
（3）额登记存取20万转账50万业务需登记
（4）疑交易次性交易登记行业务交易金额万元业务需登记
（5）挂失登记卡挂失密码挂失存折挂失等需登记密码挂失5天动生效存折挂失7天动生效
（6）外员登记外员进入柜台需工作员全程陪登记
5业务办理中注意事项
（1）办理业务合规遇问题请示领导
（2）交接现金先清点确认客户存取款时做唱收唱付证落实金额写致
（3）客户行挂失银行卡先查询卡情况询问客户手机号码固话余额等信息确认行挂失客户需身份证复印件挂失核实单签字加手印填写日期时间
（4）更换存折分般更换满页更换质押更换中般更换需带身份证代办需知道交易密码
四业务技
1点钞捆钞首先师父教点钞手法技巧前未接触点钞手法学相头开始总结点钞基手法：左手持钞练功钞夹中指名指间中指弯曲食指顶住钞背面拇指起捏住练功钞右手中指食指轻轻放钞右角方拇指间部位快速捻动钞右角时名指捻起钞怀里方轻弹点钞时需注意点：
第 身体坐直双肘放桌面懒散点钞
第二 计数时需根123……7891123……7892进行样避免点钞速度快时计数混乱
第次学正规点钞手法项技熟练点钞速度点慢休息时间班回家会进行练相第天点钞速度提升
次师父教捆钞点钞券整理齐左手钞票胸前方折成弧形右手捆条缠绕面前点钞券余捆条塞进然松开左手压弯点钞券舒展开
2键盘录入学发现项技指法拇指负责敲击0食指负责敲击147中指负责敲击258名指负责敲击369数点练键盘时需熟知数字写够写数字录入中灵活转换
3汉字录入熟悉键盘字母位置字时做快准稳时掌握中文英文间快捷转换键提升汉字录入时插入数字技
三项作名合格柜员基技没捷径苦练熟生巧行周会进行技竞赛成绩张贴宣传栏中激励断提升技次较次测试新进步
五周六培训
周六午进行服务礼仪培训午进行会计业务基础知识培训
1服务礼仪培训讲解服务礼仪重性作着装求迎语送语
（1）现银行业竞争日趋激烈环境服务体现银行软实力竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台客户柜前需起身面带微笑客户问：您高兴您服务请坐请问您办理什业务？业务办理完成需询问客户否业务需办理：请问您业务需办理？确认客户业务办理时微笑客户道：请慢走见目送客户离开准备迎接位客户递接客户材料时需双手接取示客户尊重
（2）着装方面穿着行服佩戴工牌方体奇装异服淡妆严禁浓妆艳抹
（3）办理业务时重复落实办理业务免办错引起客户满
（4）落实限时服务保证业务流程准确前提快帮客户办理业务减少等时间
2会计业务基础知识讲解残缺损民币兑换票结算证填写会计印章制度等知识
（1）残缺污损民币兑换分全额半额两种情况种情况兑换求辨面额票面剩余四分三包含四分三图案文字原样连接全额兑换辨面额票面剩余二分包含二分四分三图案文字原样连接半额兑换纸币呈十字形缺少四分半额兑换
（2）熟悉写金额数字填写票证填写方式求
（3）会计专章制度常业务受理章圆形未发生账务变动时会计业务章三角章进行现金业务时
培训容电子材料需熟记进行考试
六周计划
首先提升业务技水加强点钞键盘录入训练提升点钞速度确保准确率次老柜员办理业务时学懂问题请教问什丰富业务知识熟悉掌握会计相关知识规章制度柜做储备加强服务演练锻炼机应变力优质服务客户
周学受益匪浅懂柜员工作严谨认识方面足希学中领导鞭策事帮助更快成长名合格柜员早日奋斗工作岗位更客户服务
杜**
2016年7月9日
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着生活节奏断加快银行提供着日益元化服务解决生活中许琐碎问题光顾银行次数日渐增幸师父带领进入柜台学工作第线银行柜员业务知识通周学柜员新认识意识工作简单存款取款周学进行简总结
晨会
俗话说年计春日计晨开始天工作质量保证行晨会分板块：
1整理仪容仪表柜员银行服务窗口门面良仪容仪表够代表行专业形象提升身素质进行仪容仪表检时做仪容端庄着装体姿态优雅
2进行晨操日晨会会进行简单晨操运动身体进行足够舒展充沛精神面天工作
3服务演练员工A角行定服务演练容B角充客户进行演练演练遇蛮横讲理客户百般刁难时优质服务态度安抚客户进行合规业务操作方面通服务演练提升网点服务水方面参加演练员工必须业务操作流程熟悉掌握
4艺展示周服务演练综合分较低员工周需进行周晨会艺展示形式丰富样唱歌者讲励志文章实通种形式激励事重视珍惜次服务演练程提升身服务水业务技
5领导讲话板块领导总结领导会根前天员工表现进行点评指出服务技者工作环境方面出现足求员工加重视改进会日工作提出新求鼓舞员工拥积极进取精神饱满热情投入天工作中
晨会贵坚持充分利起段时间仅进行反省加改进做天工作准备饱满精神迎接新天工作
二 工作流程
1班前准备早晨接押运车接车库员授权员开箱清点库存清点款箱包发放位柜员授权员监督开包清点前天班证现金库存核金额否致
2正常营业客户柜前起身微笑接位客
户问快速准确客户办理项业务做急客户急办理业务时间严格控制限时服务求范围双手递接客户业务回单材料示客户尊重办理业务确认客户业务办理热情客户道目送客户
3日终工作停止外营业确定客户等双
清点证现金库存确定款账准确误登记封包然款箱包缴库员库员清点完库封箱款箱移交押运车然柜员检查日业务传票否缺少签字盖章等进行整理
三 业务知识
老柜员办理业务时边观学边记录笔记解业务操作流程熟悉系统操作路径
1设备介绍师父首先带领熟悉台设备功运联网核查系统需身份证情况必须进行核查确定身份片姓名身份证回显致进行面操作点钞机捆绑机较常两种机器点钞机功键调节显示
鉴伪码时清点种币种显示民币时清点种币种元五角外显示单点时元五角适防伪预置键调节清点纸币时达少张停止功扎机成钞票扎捆手动扎捆更节时机器方票额调节钮票额扎捆需调节免手指受伤扫描仪扫描票申请表中客户信息采集表次性扫描扫反正面开卡申请书需反正两次扫描分钞机区分新票旧票较少法挑出反宣币
2开卡需填写材料行目前卡类型**卡种工费年费账户理费全免开通手机银行网银短信提醒等功皆免费异跨行ATM转账收取手续费额转账交行行柜面办理没手续费网银分二代UKEY短信密码两种介质中二代UKEY日转账限额100万元短信密码日转账限额20万元手机银行日转账限额20万元
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3系统操作路径周接触菜单路径：
（1）开卡客户服务记卡开换销领开卡
（2）领卡客户服务记卡开换销领领卡
（3）销卡客户服务记卡开换销领销卡
（4）卡挂失客户服务查冻挂扣密账户分行
（5）存款存款储蓄单笔存取开销户存款
（6）取款存款储蓄单笔存取开销户取款
（7）存折补登客户服务单更换印记卡账簿补登折
（8）更换存折客户服务单更换印账户更换证
（9）开通手机银行网银银信通客户服务签约私购物车
（10）公存款支付结算现金存取款民币现金业务
（11）查询客户信息客户信息查询账户私账户信息
（12）票面兑换客户服务票面兑换
（13）批量开卡部理信息导入代收付业务
（14）通知存款预约客户服务账户通知存款通知
（15）定期通开户客户服务账户开销户通（开皮）
存款储蓄单笔存取款开销户开户整存整取开户
（16）存款证明客户服务资信证明私客户开立
4柜台重点登记学部登记登记事项总结
（1）结算账户统计录入民银行系统登记开卡开活期存折需登记子中间页销户销卡销存折需登记
（2）存款统计卡定期存款统计行存款绩效统计新开卡定期存单定期存折需统计存款统计中惠享存通知存款卡定期登记卡定期存款统计需注意登记部分误时红笔划掉错误部分左边盖私章方写正确容整行填写误时红笔划掉整行两侧盖私章方写空行
（3）额登记存取20万转账50万业务需登记
（4）疑交易次性交易登记行业务交易金额万元业务需登记
（5）挂失登记卡挂失密码挂失存折挂失等需登记密码挂失5天动生效存折挂失7天动生效
（6）外员登记外员进入柜台需工作员全程陪登记
5业务办理中注意事项
（1）办理业务合规遇问题请示领导
（2）交接现金先清点确认客户存取款时做唱收唱付证落实金额写致
（3）客户行挂失银行卡先查询卡情况询问客户手机号码固话余额等信息确认行挂失客户需身份证复印件挂失核实单签字加手印填写日期时间
（4）更换存折分般更换满页更换质押更换中般更换需带身份证代办需知道交易密码
四业务技
1点钞捆钞首先师父教点钞手法技巧前未接触点钞手法学相头开始总结点钞基手法：左手持钞练功钞夹中指名指间中指弯曲食指顶住钞背面拇指起捏住练功钞右手中指食指轻轻放钞右角方拇指间部位快速捻动钞右角时名指捻起钞怀里方轻弹点钞时需注意点：
第 身体坐直双肘放桌面懒散点钞
第二 计数时需根123……7891123……7892进行样避免点钞速度快时计数混乱
第次学正规点钞手法项技熟练点钞速度点慢休息时间班回家会进行练相第天点钞速度提升
次师父教捆钞点钞券整理齐左手钞票胸前方折成弧形右手捆条缠绕面前点钞券余捆条塞进然松开左手压弯点钞券舒展开
2键盘录入学发现项技指法拇指负责敲击0食指负责敲击147中指负责敲击258名指负责敲击369数点练键盘时需熟知数字写够写数字录入中灵活转换
3汉字录入熟悉键盘字母位置字时做快准稳时掌握中文英文间快捷转换键提升汉字录入时插入数字技
三项作名合格柜员基技没捷径苦练熟生巧行周会进行技竞赛成绩张贴宣传栏中激励断提升技次较次测试新进步
五周六培训
周六午进行服务礼仪培训午进行会计业务基础知识培训
1服务礼仪培训讲解服务礼仪重性作着装求迎语送语
（1）现银行业竞争日趋激烈环境服务体现银行软实力竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台客户柜前需起身面带微笑客户问：您高兴您服务请坐请问您办理什业务？业务办理完成需询问客户否业务需办理：请问您业务需办理？确认客户业务办理时微笑客户道：请慢走见目送客户离开准备迎接位客户递接客户材料时需双手接取示客户尊重
（2）着装方面穿着行服佩戴工牌方体奇装异服淡妆严禁浓妆艳抹
（3）办理业务时重复落实办理业务免办错引起客户满
（4）落实限时服务保证业务流程准确前提快帮客户办理业务减少等时间
2会计业务基础知识讲解残缺损民币兑换票结算证填写会计印章制度等知识
（1）残缺污损民币兑换分全额半额两种情况种情况兑换求辨面额票面剩余四分三包含四分三图案文字原样连接全额兑换辨面额票面剩余二分包含二分四分三图案文字原样连接半额兑换纸币呈十字形缺少四分半额兑换
（2）熟悉写金额数字填写票证填写方式求
（3）会计专章制度常业务受理章圆形未发生账务变动时会计业务章三角章进行现金业务时
培训容电子材料需熟记进行考试
六周计划
首先提升业务技水加强点钞键盘录入训练提升点钞速度确保准确率次老柜员办理业务时学懂问题请教问什丰富业务知识熟悉掌握会计相关知识规章制度柜做储备加强服务演练锻炼机应变力优质服务客户
周学受益匪浅懂柜员工作严谨认识方面足希学中领导鞭策事帮助更快成长名合格柜员早日奋斗工作岗位更客户服务
杜**
2016年7月9日
文香网httpwwwxiangdangnet
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