用心服务 共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料

心服务 筑品牌
                                       ——星级网点创建工作汇报材料
（邮储银行**县支行  ***）
***现邮储银行**县支行营业部负责负责网点全面工作省市分行支行正确领导营业部全体员工力支持面断变化新形势新情况始终保持必胜信念坚持客户中心市场导效益目标创新动力积极拓展市场优化客户结构网点理水断提高营效益断提升业竞争力断增强截止2016年12月31日网点项存款38361万元中存款15706万元公司存款22655万元……营业部全体员工努力先荣获：**县20122014年度文明单位2015年度**市分行服务满意杯竞赛第三名中国银行业文明规范服务三星级营业网点2016年度**市分行服务满意杯竞赛第名中国银行业文明规范服务五星级营业网点等荣誉现星级网点创建中工作汇报：
微笑服务全员协力造五星网点根基
2017年做日常工作时带领营业部全体员工创建五星级网点深刻体会创建工作艰辛功夫负心全体营业部员工努力营业部成功XXX评五星级网点常想什创建创建网点带什？
回想创建工作点点滴滴深刻认识创建金色牌匾称号邮储银行银行版图着点色彩银行业属服务业服务业核心服务创造流服务产生限价值创五星通创建改造硬件设施提高员工素质达提升服务水效果实做服务难员工做起细节做起整营业部服务水会提升点微笑少点皱眉点耐心少点差错说请讲您做会客户满意实客户求高业务办理快点态度点满足点源员工实员工求高客户句谢谢评便员工鼓励说细节做起真正树立起服务意识心客户服务换会客户满意赞扬喜悦会传染员工愉快心情工作客户舒心感觉接受服务时网点服务氛围便愉悦钩住客户心
二流设施硬件砥柱铸造五星网点通道
开展零距离服务营业厅设立现金区非现金区客户等区VIP户室理财区客户堂理面面进行交流解相关信息理财区直接办理理财业务实现零距离服务二提供温馨服务优化办公环境营业厅广客户提供饮水机便民服务箱等服务设施求设置类标牌温馨提示语等时摆放绿植花木物品序整洁美化室环境
办理业务专指引专负责业务咨询客户感觉家温馨三提供全方位硬件措施    提供24时助服务受时间限制营业厅设置屏幕电视助网银行终端机电子显示屏电子利率牌业务宣传牌动号机服务评价器等设备客户提供电子化优质服务环境
   三心服务精细理塑造五星网点品牌
夯实基础完善资料倡导服务全面提高服务水提升社会形象市场竞争力真正服务求生存服务促发展服务创领先营理念落实处次组织员工认真学中国邮政储蓄银行网点服务规范特殊群体延伸服务规范等项规章制度求员工制度理念牢记心融入日常举手投足服务工作中二五星求融入队伍建设激发创建热情方面通日常技训练岗位交流礼仪培训业务学服务演练等方式提高员工综合职业素养推进整体服务力方面座谈会业务研讨微信交流等方式引导员工养成关注业务注重调研建言献策惯培养翁意识外定期举办类文体活动员工释放情绪缓解压力增进员工间凝聚力造温馨谐家园文化
四开拓创新客户创建文明五星形象
    作网点第责时刻做客户服务总体协调工作始终客户服务作头等事坚持客户需求服务方宗旨保证客户资金存取划转等工作中未出现起服务事件
二实行日服务专员制度天员工轮流担履行日服务督导班期间客户投诉负监督责营造讲服务关心服务良氛围三指定专负责特殊客户群体延伸服务特殊客户群体提供业务办理便捷前需求特殊客户家中办理业务四设置网点清凉服务站酷暑夏日中工作环卫工提供纳凉避暑环境驱虫防暑药品五逢佳节组织员工敬老院慰问孤寡老送日常生活品陪伴老度温馨节日年清明际前烈士陵园纪念碑悼念逝革命先烈时公环境进行扫学雷锋日针性选择贫困老送救济金物资等慰问品 
整创建程整团队深刻体会星级服务创建创建应该融入时客户服务中水渠成通提高网点外服务品质服务力断提升行服务品质服务促发展服务促转型五星级网点创建已暂告段落高效心服务没停止服务理念没变化然做银行道路奋力前行


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