营业员行为规范

营业员行规范
营业员仪容仪表规范
整体求：仪容方仪表端庄衣者整洁精神饱满
1着装：干净整齐污垢破损穿短裤超短裙露背装露胸装拖鞋乞丐装等佩戴胸花胸章等饰物
2卫生：家保持清洁长涂颜色分鲜艳指甲油讲究卫生勤洗澡身异味班前吃葱蒜等异味食物保持口腔清洁
3装饰：戴昂贵首饰戴色眼镜戴帽子
4仪容：化淡妆浓妆艳抹
5仪表：卖场吃饭吃零食顾客面前喝水雅观动作做（剔牙齿挖耳鼻修剪指甲跺脚伸懒腰着顾客哈欠饶头皮）
6接顾客试试保持面带微笑微笑表准时露出八颗牙齿
二行举止
1站立姿势：
双腿伸直抬头挺胸收腹肩两眼视前方迎宾时双手前交叉身体东倒西歪驼背耸肩插兜叉腰双手交叉胸前
2行走姿势：
抬头挺胸收腹直腰目视前方二搭肩挽手行顾客相遇应边行走科中间串行请行路讲起非工作需工作场奔跑
3坐姿：
坐着工作收银员必须坐姿端正稳重温文尔雅落座应双目视嘴唇微闭面带微笑挺胸收腹腰部挺起双肩正放松双膝拢盘腿翘二郎腿前仰倾歪歪斜斜两手夹腿中间垫腿等特抖腿
4引导手式姿势：
介绍引导指方时手指然拢掌心斜方肘关节轴指目标引导顾客时应走前面距离顾客步距离走廊拐角处应该顾客走侧楼时应顾客走前面楼时应顾客走面进电梯时顾客走出电梯时顾客先出
5商品姿势：准确轻快安全
6递商品姿势：
轻轻放应双手商品递顾客手里放顾客面前顾客挑选手递商品更直接方手里丢放商品
7放商品姿势：快捷轻放回放时乱扔乱摔
8言谈表情：微笑然语言谐声音高低轻重适度讲话影响科交谈时目光落方眼领部区域聚焦方脸某部位应东张西应居高侧视斜视
 

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