目录
第篇 车险 2
第二篇 财产险 19
第三篇 意健险 57
第四篇 车意险理赔 79
第五篇 电销 87
第六篇 咨询投诉处理 106
柜面服务员考试题库
第篇 车险
单项选择
1油罐车（A）承保
A特种类
B特种二类
C特种三类
D特种四类
2．通批单批改项目（ C ）
A增加险
B批改车损险保额
C批改起保日期
D批改投保
3．星马AH9404GSN散装水泥半挂车应属车辆种类（D）
A特车型
B特二车型
C特挂车
D特二挂车
4 玻璃单独破碎指未发生保险机动车部位损坏仅发生（C）损坏
A左右车窗玻璃
B左右车窗天窗玻璃倒车镜
C左右车窗玻璃前风挡玻璃
D左右车窗天窗前风挡玻璃
5 张某投保车损险保额10万元保险期限2014年2月5日－2015年2月4日2014年5月5日发生碰撞车辆全部损毁保险实际价值赔偿该保单终止终止原（B）
A协议终止
B义务已履行终止
C然终止
D解终止
6 车型编号EQ3160GEBJ4208SLFJBCA7230AT正确排序（C ）
A卸货车越野车客车
B普通货车卸货车轿车
C卸货车牵引车轿车
D专车牵引车轿车
7挂车根实际性质应吨位货车（B）计算
A20
B30
C40
D60
8年度发生2次赔款NCD系数（A）
A125
B1
C115
D15
9车辆发生全损时（D）
A全单退保
B退保车损险
C车损险附加险
D退保车损险附加险
10交强险短期保费少（B）天
A5
B7
C30
D60
11车辆停驶批改涉长时间（D）
A1月
B2月
C3月
D4月
12（D）做停驶批改
A家庭车
B非营业客车
C特种车
D公路客运
13车损险保险机动车方负次事责实行（A）事免赔率
A5
B10
C15
D20
14发生保险事时保险应保险事发生（B）时通知保险
A24
B48
C72
D96
15车货物险实行绝免赔率（B）
A10
B20
C5
D15
16家车新车购置价（）计算足（）月部分计折旧B
A月 两
B月
C年 十二
D年 九
17家车新车购置价高折旧金额超投保时保险机动车新车购置价格（B）
A70
B80
C60
D90
18厂牌型号中第数字1代表（A）
A载货汽车
B轿车
C特种车
D卸车
19厂牌型号中第数字3代表（D）
A牵引车
B专项作业车
C挂车
D卸汽车
20厂牌型号中第数字4代表（C）
A客车
B专项作业车
C牵引车
D卸汽车
21保险标发生部分损失时列说法正确（ B ）
A投保终止合
B保险终止合
C保险终止合应提前30天通知设保
D保险终止合应保险标未受损部分保险费扣保险责开始日起终止合日止期间应收部分退投保
22合效期保险标危险程度显著增加保险决定解保险合列说法正确（ C ）
A退全部保费
B退保费
C合约定扣保险责开始日起合解日止应收部分退投保
D保险公司根保险价值变化例退投保保费
23保险标发生部分损失保险赔偿日起保险解合应提前（ B）通知投保
A10天
B15天
C20天
D30天
24属免税车辆（B）
A拖拉机
B机关车
C军队武警专车辆
D警车辆
25车龄（D）月台未匹配标存完整年度保单时台判断标新车
A 1
B 3
C 6
D 9
26专净水车（B）承保
A特种类
B特种二类
C特种三类
D特种四类
27半挂牵引车吨位根（C）确定
A挂车吨位
B准牵引总质量核定载质量
C没核定载质量准牵引总质量准
D必须10吨
28完整车架号（A）位
A 17
B 18
C 16
D 19
29保费计算公式（C）
A基准保费 费调整系数基准纯风险保费
B基准保费基准纯风险保费费调整系数
C基准保费基准纯风险保费（1附加费率）
D基准保费基准纯风险保费附加费率
30投保投保短期交强险（C）
A 境外机动车时入境
B 机动车时道路行驶
C 机动车办理停驶
D 机动车距规定报废期限足1年
31假设交强险保单年保费365元起保两天车辆全单退保针保单保险公司收取少保费（C）
A2元
B30元
C7元
D3元
二项选择
1货车指载货机动车包括( ABCD )
A厢式货车
B半挂牵引车
C卸车
D电瓶运输车
2 关车辆保险描述正确( ACD )
A保险交强险合解权保险知道解事日起超30日行消灭
B承保外牌业务转保业务通联系牌机构查询历史出险记录
C挂军牌武警牌机动车符合承保机动车免验车求
D新保商业第三者责险车员责险附加险机动车符合承保机动车免验车求
3车辆承保程中列说法中正确（AB）
A邮政公司邮递业务快递公司快递业务货车行驶证载明核定载质量适应非营业货车费率
B旅游客运车行驶证载明核定载客数适应公路客运车费率
C挂车商业险车身损失险保费根实际性质应吨位货车20计算
D挂车商业险第三者责险保费根实际性质应吨位货车40计算
4属总公司认定较高风险业务(ABCE)
A卸车
B搅拌车
C挖掘车
D普通货车
E跑车
5条款中车身划痕险明确保险金额（ACDE）
A2000
B3000
C5000
D10000
E20000
6 属起重装卸挖掘车辆损失扩展条款损失（AC）
A作业中车体失重心造成保险特种车辆身损失
B作业中车辆碰撞造成车辆身损失
C吊升举升物体造成保险特种车辆身损失
D 超负荷超电压感应电等电气障引起身损失
7业务存道德风险（ABC）
A车辆出险投保
B倒签单投保
C投保车辆价值实际价值差距明显
D投保车损险
8特种三类承保车（BCDE）
A冷藏车
B消防车
C运钞车
D医疗车
E电视转播车
9费改条款分（AB CD）
A特种车综合商业保险
B机动车单程提车保险
C摩托车拖拉机综合商业保险
D机动车综合保险
10面属车辆险险（CD）
A玻璃单独破碎险
B燃损失险
C盗抢险
D车损险
11业务承保发动机涉水险（ACD）
A非营业货车
B营业货车
C家庭车
D非营业客车
12车货车险属责免（ABCD）
A哄抢造成货物损失
B违法违章载运造成货物损失
C包装坚固善导致货物损失
D货物身起火燃烧造成货物损失
13查询次数累计（ABCD）信息变更关
A起保日期
B车牌号码
C车架号码
D发动机号
14道德风险包括（ABC）
A带伤投保
B虚假赔案
C出险加保
D易盗车型投保盗抢险
15保险收保险者受益赔偿者付保险金请求列说法正确（ ABC ）
A情形复杂应三十日作出核定合约定外
B属保险责保险者受益达成赔偿者付保险金协议十日履行赔偿者付保险金义务
C属保险责应作出核定日起三日保险者受益发出拒绝赔偿者拒绝付保险金通知书说明理
D保险收赔偿者付保险金请求关证明资料日起六十日赔偿者付保险金数额确定暂赔付
16商改家庭成员包括（ACD ）
A父母
B兄弟姐妹
C配偶
D子女
17目前定价例确认（ABCD）关
A驾驶
B投保险
C赔付情况
D车种
三判断题
1碰撞指保险机动车符合装载规定货物外界物体间发生产生撞击痕迹意外撞击（错误）
2退保保费支付第三方需提供第三方签字批改申请书（错误）
3车身划痕损失险责免中包括保险家庭成员驾驶家庭成员意造成损失（正确）
4冷藏车特二承保（正确）
5保险保险查明确定保险事性质原保险标损失程度支付必合理费保险承担（ 正确 ）
6保证机动车交通事责强制保险制度实行保监会权求保险公司事机动车交通事责强制保险业务（ 正确 ）
7保险公司拒绝风险较投保公司投保机动车交通事责强制保险（ 错误 ）
8签订机动车交通事责强制保险合投保重事项未履行实告知义务保险公司解保险合（ 错误 ）
9保险事发生保险已支付全部保险金额保险金额低保险价值保险保险金额保险价值例取受损保险标全部权利（ 错误 ）
10低速载货汽车执行费率浮动（错误）
11机动车辆交强险投保愿意解合（错误）
12租赁车辆非营业客车承保（错误）
13跑车业务必须报批承保（正确）
14户车保险车辆年度出险情况享受NCD系数优惠（错误）
15已起保车辆退保保费保险费×（1已责天数保险期间天数）手续费(错误)
16公路客运6座费率(错误)
17快递公司快递货车行驶证载明核定载质量适应非营业货车费率(正确)
18精神损失险属车损险附加险（错误）
19仅投保交强险第三者责险司员责险车辆免验车（正确）
20保险条款发生变更时投保解释清楚新旧条款区说明增加保险保障责免容等（正确）
21增加险种批改公式：加收保费加保险种基准保费*费率调整系数*未责日费率（正确）
第二篇 财产险
单选题
1责保险种保险第三者（A）应承担赔偿责保险标保险
A法
B合
C协商
D保险条款
2责保险基础（B）
A然灾害客观存
B法律制度完备
C侵权行发生
D意外事客观存
3列描述雇责险保障范围准确：（C）
A雇聘员工受雇程中事保险业务工作遭受意外伤害致伤残死亡
B雇聘员工受雇程中包括班途中事保险业务工作遭受意外伤害致伤残死亡
C雇聘员工受雇程中包括班途中事保险业务工作遭受意外伤害罹患国家规定职业性疾病致伤残死亡
D雇聘员工受雇程中事保险业务工作遭受意外伤害罹患国家规定疾病致伤残死亡
4高民法院关审理身损害赔偿案件适法律干问题解释雇员意重失致损害雇应（C）
A承担责雇员承担责
B承担般保证责
C承担连带赔偿责
D承担连带赔偿责放弃雇员追偿
5某顾客饭店吃饭积水滑倒医生诊断腿骨折选项正确（C）
A属保险责
B食品安全责保险赔偿
C公众责保险赔偿
D物业责保险赔偿
6投保某具缺陷潜伏期产品投保产品责险时保险应采承保基础（D）
A期满发生制
B期发生制
C期满索赔制
D期索赔制
7某企业生产微波炉投保产品责保险列(C )项损失应保险负责赔偿
A微波炉漏电致消费者死亡赔偿金万元
B微波炉漏电引发火灾造成财产损失5万元
C微波炉身损失1000元
D起产品责纠纷厂家支付诉讼费律师费5000元
8选项校园方责保险赔偿（B）
A学生突发疾病学校未时采取救护措施
B 保险默许放教职员工殴体罚学生
C学校学生提供食品饮水等符合国家行业卫生安全标准造成学生伤害
D学生学校组织校外活动时发生意外伤害
9关财产保险中设置免赔额率目列说法正确（ B ）
A 减少保险公司处理额赔案力成
B 符合监求
C 限制额常发生损失
D 促保险加强企业理工作减少灾害事发生
10企业财产综合险责范围包括（ C ）
A．震
B．水爆裂
C．冰凌
D．设计错误
11列标属企财险中鼓励承保（A）
A．保额超10亿商业楼宇
B．水电站
C．造纸厂
D．加油站
12列项作财产基险标（A）
A．现金
B．存货
C．厂房
D．商品车
13客户投保企财险时需列材料（D）
A．客户盖章投保单
B．客户盖章资产负债表
C．客户盖章营业许证
D．客户盖章企业简介
14家财险承保然灾害责包括（A）
A震
B台风
C洪水
D泥石流
15列项作家财险保险标（B）
A床垫
B电动车
C篮球
D电视机
16家财险项信息选填（C）
A保险姓名
B投保证件号码
C投保联系址
D房屋址
17列类房屋中风险（C）
A高档墅
B砖混房屋
C砖木房屋
D普通商品房
18列填房屋址中正确（B）
A北京市海淀区巴沟南路35号欣欣区
B福建省莆田市城厢区华亭镇走马亭村4组306号
C江西省南昌市红谷滩区丰中道110号山水二期58号8层
D浙江省温州市乐清石马南村联华超市旁房屋
19国公路货物运输保险包括险：（A）
A基险综合险
B安险切险
C陆运险切险
D水渍险综合险
20项进出口保单必录字段：（C）
A．运输方式
B．理赔代理
C．运输工具牌号
D．装载运输工具
21国货物运输定期定额保险险种代码：（B）
A．YDG
B．YEF
C．YAA
D．YEJ
22免赔额特约代码：（C）
AT0001
BT0002
CT0009
DT0010
23项预约货运险协议必录字段：（A）
A．预计保额
B．起运
C．船舶名称
D．赔款支付点
24货物运输保险承保标：（B）
A．运输工具
B．商品性货物
C．承运
D．货
25货运险角度种运输方式风险低：（C）
A铁路
B水陆联运
C空运
D公路运输
26果承保货运险附加第三责保险种公路交通运输工具相风险高：（A）
A卸车
B厢式货车
C集装箱车
D罐车
27产品责保险产品质量保证保险保险标分（C）
A 产品导致户身伤害产品质量违约责
B 产品导致第三者民事赔偿责产品担保责
C 产品导致第三者民事损害赔偿责产品质量违约责
D 产品导致户身伤害产品担保责
28忠诚保证保险发现期（B）开始
A损失开始时
B保证合终止时
C保证合开始生效时
D损失发现时
29债务应权利求保险投保信保险属（C）
A责保险
B信保险
C保证保险
D担保保险
30信保险中保险应履行义务（D）
A．实告知关投保保险营情况
B．保单约定保险申请买方信限额
C．保单约定定期汇总报告承保范围信销售额
D．
31出口信保险中非限制保险责国家区承保商业风险包括：（D）
A．买方开证行破产者力偿付债务
B．买方开证行拖欠支付货款
C．买方拒绝接收货物开证行拒绝承兑
D．
32列属出口信保险承保政治风险（C）
A．买方国发生战争
B．买方国禁止保险国家出口货物提供服务
C．汇率波动
D．买方国限制货币汇兑
33保险列项行获效理赔（D）
A．发货金额超出信限额部分
B．超出回款长延长期限发货
C．保单定信限额约定时保险未批复买方发货
D．保单约定报案期提交货款损报告
34五公开三户中三户指（ A ）
A承保户定损户理赔户
B承保户查勘户理赔户
C查勘户定损户理赔户
D承保户查勘户定损户
35政策性农业保险保障水（ A ）原确定
A低保障广覆盖
B高保障低覆盖
C高保障广覆盖
D低保障低覆盖
36政策性农险保险原 （ C ）
A政府引导
B市场运作
C强制投保
D协推进
37农业保险条例规定保险机构张受损保险标（A）权利农业保险合约定外
A残余价值
B实际价值
C价值
D重置价值
38农业保险条例规定保险机构应保险达成赔偿协议（B）日应赔偿保险金支付保险
A7
B10
C12
D20
39农业保险条例（ B ）正式颁布实施
A201311
B201331
C201211
D2012101
40农业生产营组织村民委员会等组织农户投保种植业保险保险公司应查勘定损结果理赔结果村级农业生产营组织公区域进行少（ B ）天公示
A1
B3
C5
D7
41王某拥6万元家庭财产保险公司投保家庭财产保险保险金额3万元保险期间王某家中失火家庭财产损失4万元时保险公司应赔偿少（A）
A3万
B4万
C2万
D赔偿
42列属家庭综合保险基险保险责（B）
A震
B火灾
C水（暖）爆裂
D设计缺陷
43投保意隐瞒事实履行告知义务保险解约前发生保险事造成保险标损失保险（A）
A承担赔偿付责时退保险费
B承担赔偿付责须退保险费
C承担赔偿付责时增加保险费
D投保分担保险标损失
44属家庭财产综合保险附加盗抢保险标（C）
A首饰
B现金
C室财产
D价证券
45家庭财产保险采( D )赔偿方式
A例责
B限额责
C定额责
D第危险
46财产保险综合险承保风险包括( B )等
A 敌行
B 暴风暴雨
C 罢工暴动
D 震陷
47项财产基险保险责（A）
A 台风
B 火灾
C 爆炸
D 雷击
48建筑安装工程保险中保险（D）
A 业承包
B 业分承包
C 承包分承包
D 业承包分承包技术顾问关系方
49列项机器损坏险外责（B）
A 水箱水爆裂
B 工操作失误造成机器设备损失
C 保险代表意行重失
D 战争类似战争行
50列标中项建筑工程保险保项目(C)
A 预制箱梁
B 推土机
C 施工图纸
D 叉车
51列构成林木火灾责(C)
A 表火
B 树枝熏黑
C 林木烧毁
D 树皮熏黑
52养殖险保险责（D）
A 保单列明然灾害
B 保单列明疾病
C 保单列明意外事
D 投保家庭成员保险家庭成员投保保险雇员意行理善
53公众责险项保险承担保险事生产营等活动时意外事造成（）身伤亡财产损失赔偿责（D）
Ａ保险
Ｂ投保
Ｃ保险
Ｄ第三者
54雇责险项投保保险未约定履行安全义务保险权求（）保险费者解合（A）
Ａ增加
Ｂ减少
Ｃ维持变
Ｄ退
55安全生产责险合（A）保险应加安全生产预防性投入开展安全生产宣传培训增强保险员工安全意识减少事降低赔付
Ａ成立
Ｂ成立前
Ｃ协商阶段
Ｄ解
56校园方责险保障教育机构范围：（D）
A幼园
B中学
C成学校
D全部
57司诉讼财产保全责保险保障（C）法院申请财产保全民事诉讼事
A刑事纠纷
B行政纠纷
C民事纠纷
D权纠纷
58种情况发生时保险应立通知保险？（D）
A 高延长期20天买方未付款
B 买方偿付力破产
C 买方求付款方式进行利保险修改
D 情况
59判断某业务保险责否开始非必判断事项：（D）
A 信风险应出保险明细表保险期限开始承保合
B 货物发送买方
C 提供服务开立发票提交买方时
D 保单签发时
60列情况属信保险赔付责范围？（D）
A 保险买家信额度取消保险买家签订贸易合履约问题发生拖欠货款
B 保险法约定终止履行贸易合时继续履行贸易合造成损失
C 保险买家保险期间订立购销合买家逾期支付货款保险提出索赔提供收货方出具收货证明调查发货方未发货
D 保险买家签订购销合约定发货买家营善宣布破产力支付拖欠货款
61关履约保证保险列说法错误：（C）
A 投保意者重失未履行前款约定实告知义务足影响保险决定否意承保者提高保险费率保险权解合
B 合解权保险知道解事日起超三十日行消灭合成立日起超二年保险解合发生保险事保险应承担赔偿保险金责
C 投保意履行实告知义务保险合解前发生保险事承担赔偿保险金责需退保险费
D 保险合订立时已知道投保未实告知情况保险解合发生保险事保险应承担赔偿保险金责
62履约保证保险约定赔付范围列说法正确：（A）
A 发生保险事保险保险金额范围投保欠款金余额期未付利息扣减保险单中载明免赔额保险单中载明免赔率计算免赔额予赔偿
B 发生保险事时果保险损失相保障保险项够获赔偿保险仅未赔偿部分担赔偿责
C 保险保险赔偿保险金保险未保险意放弃投保款协议债务担保请求清偿款金余额期未付利息该行效
D 保险事发生保险未履行赔偿义务前保险放弃投保款协议债务担保请求赔偿权利保险需担赔偿责
63货物运输保险条款责起止（A）
A仓仓
B船船
C车车
D箱箱
64货物运输保险追偿工作关键确定（C）
A货责
B车船责
C承运责
D保险责
65种类型保险合中保险责开始解合（C）
A家庭财产保险
B机动车辆保险
C货物运输保险
D身意外伤害保险
66货物运输保险保险标（D）
A车辆
B货物
C保险
D运输中风险
67根保险法规定保险保险请求赔偿权利知道应知道保险事发生日起（B）行消灭
A年
B二年
C三年
D半年
二选题
1侵权法规定说法正确(ABCD)
A行错侵害民事权益应承担侵权责
B法律规定推定行错行证明没错应承担侵权责
C行损害民事权益行错法律规定应承担侵权责行承担侵权责
D二实施侵权行造成损害应承担连带责
2关雇责险工伤保险区说法正确（ABD）
A工伤保险强制保险工企业必须投保雇保险商业保险工企业愿投保
B工伤保险赔付工伤基金支付雇保险赔付保险公司支付
C工伤保险雇责险列明保险责责范围相
D工伤保险直接赔付雇员雇保险直接赔付雇
3校（园）方责保险保险象包括列单位（ABCD）
A中学学托幼园
B类高校
C职业学院技校
D少年宫类夜校业余学校业余体校等
4企业财产基险保险责包括（ABDE）
A． 火灾
B． 爆炸
C． 暴雨
D．飞行物体空中运行物体坠落
E． 雷击
5办公室综合保险包括部分（ABCE）
A．租金损失保险
B．雇责保险
C．现金保险
D．机器损坏保险
E．草木损坏保险
6家财险保险标包括（ACD）
A房屋
B装修
C室盆栽
D衣物
7需计入总保额货运险附加险包括：（ABD）
A 战争险
B 罢工险
C 第三者责保险
D 盗窃抢劫保险
8国货物运输保险运输工具分( BCD)
A．邮包运输保险
B．水路运输保险
C．公路运输保险
D．航空运输保险
9国水路陆路运输货物保险综合险保险责( ABD)
A 盗窃整件提货着
B．震洪水海啸
C．包装善造成损失
D．受震动造成包装破裂致货物散失
10国货物运输保险规定保险必须履行( )义务否保险权终止保险责拒绝赔偿损失 (ABCD)
A．实告知
B．谨慎选择承运
C．时申请货损检验
D．迅速采取施救措施
11保监会2017年7月发信保证保险业务监暂行办法保险公司开展信保证保险业务存开展（ABCD）
A承保会实际发生损失已确定损失
B拆分保单期限保险金额形式承保贷合项融资期限融资金额相匹配信保业务
C通保单特约定签订补充协议等形式实质性改变审批备案信保产品实质性容包括限保险标保险责责免保险费率赔付方式赔偿处理等
D类资产证券化业务债权转行
12保险事发生保险合请求保险赔偿时投保保险应保险提供提供确认保险事（）（）（）等关证明资料（ABC）
A性质
B原
C损失程度
D数量
13保险赔偿列方式（）确定保险赔偿责基础（ABCD）
A保险提出损害赔偿请求旅客协商保险确认
B仲裁裁决
C法院判决
D保险认方式
14列属家庭财产综合保险外损失费（ABCD）
A 保险标遭受保险事引起种间接损失
B 震发生灾害造成切损失
C 保险标保善导致损失
D 行政执法行引起损失费
15保险申请赔款时应提供单（ABCDE）
A 户口簿
B 房屋证者产权证
C 购物原始发票
D 关部门出具出险证明
E 身份证复印件
16项财产综合险标（ABCDE）
A 矿井
B 票证
C 农作物
D 文件
E 危险建筑
17建筑工程切险中保险应履行义务（BC）
A 接法院传票法律文件首先行处理
B 保险财产遭受盗窃时立公安部门报案量保护现场
C 保险应采取切合理预防事措施产生费行承担
D 采取切必措施防止损失进步扩损失减少低程度
E 均
18保险（企业客户）接收保险赔款时需提供材料（AB）
A 企业三证
B 企业银行账户信息
C法身份证
D 法银行卡
19海洋货物运输保险承保基险包括( ABD )
A水渍险
B安险
C综合险
D切险
三判断题
1企业财产综合险承保路行驶已牌车辆（错误）
A正确
B错误
2企业财产切险保险责机器损坏险保险责相重叠（错误）
A正确
B错误
3银行贷款抵押家庭光伏发电设备投保企业财产切险（正确）
A正确
B错误
4企业历史出险情况判断企业风险重（正确）
A正确
B错误
5物流仓储企业投保财产基险需现场查勘（错误）
A正确
B错误
6家财险承保保险标投保财产非保险财产（错误）
A正确
B错误
7家财险保险期间般情况1年（正确）
A正确
B错误
8某张投保单填写房屋址浙江省温州市阳县昆阳镇前爿村请判断否准确（错误）
A正确
B错误
9张三家2层砖混结构房屋宅基证中层作营买卖二层客厅厨房卧室请问否购买家财险（错误）
A正确
B错误
10保险身份证号码涉隐私该信息保险公司意义填写保险身份证号码（错误）
A正确
B错误
11客户购买家财险房屋址字数长提升客户投保体验需填写具体门牌号房间号出险时认定保险房屋（错误）
A正确
B错误
12货运险保单允许倒签(错误)
A正确
B错误
13投保单客户签章办修改需提供资料(错误)
A正确
B错误
14预约货运险动核保限额次200万民币10万美金(错误)
A正确
B错误
15货运险允许异承保(错误)
A正确
B错误
16货运险保单录入时需逐笔选择分保意(错误)
A正确
B错误
17保监会2017年7月发信保证保险业务监暂行办法保险公司开展网贷台汽车抵押类房屋抵押类贷款保证保险业务单户投保法组织留责余额高超1000万元（错误）
A正确
B错误
18信险保单中未设定买方定信限额时保险保险事先审核行买方设定信限额(错误)
A正确
B错误
19短期出口信保险般承保两类风险：商业风险政治风险（正确
）
A正确
B错误
20信限额指某买方保单承保金额该金额保险签发信限额通知中载明（正确）
A正确
B错误
21保险保单约定提交损报告须承担义务直接获取赔款（错误）
A正确
B错误
22责保险指保险第三者法应负赔偿责保险标保险（正确）
A正确
B错误
23责保险保险第三者造成损害保险第三者应负赔偿责确定根保险请求保险应直接该第三者赔偿保险金（正确）
A正确
B错误
24责保险保险第三者造成损害保险未该第三者赔偿保险保险赔偿保险金 （错误）
A正确
B错误
25保险合中免保险责条款保险订立合时应投保单保险单者保险证作出足引起投保注意提示该条款容书面者口头形式投保作出明确说明未作提示者明确说明该条款产生效力（错误）
A正确
B错误
26道路客运承运责险项保险承担旅客保险事产生精神损失赔偿责（错误）
A正确
B错误
27货物运输保险需赔付市场价值波动造成货物贬值损失（错误）
A正确
B错误
28运输程中发生火灾事造成标货物灭失属公路货物运输保险责范围（正确）
A正确
B错误
29货物运输保险发生货损事保险提出索赔时需保险提供保险单正（正确）
A正确
B错误
30货物运输保险发生货损事保险义务积极施救采取效措施减少损失（正确）
A正确
B错误
31公路货物运输保险中需承运车辆损失进行赔付（错误）
A正确
B错误
32房屋室装潢保险价值出险时重置价值（正确）
A正确
B错误
33保险标发生盗抢事保险需立公安部门实报案通知保险获赔偿（错误）
A正确
B错误
34日消耗品投保保险特约定保险单载明予承保（错误）
A正确
B错误
35城市家庭财产综合保险规定保险标连续超30日处状态发生损失费保险负责赔偿（错误）
A正确
B错误
36客户投保家庭财产火灾保险条款家电器短路造成损失司保单责范围（正确）
A正确
B错误
37财产切险承保切风险保险（错误）
A正确
B错误
38企业财产保险基险综合险均震造成损失作外责（错误）
A正确
B错误
39保险单约定：次事绝免赔额10000元损失金额10高者准损失金额11万元时应适10绝免赔率（正确）
A正确
B错误
40财产切险保单项发生损失保险减少损失采取必措施产生合理费保险予赔偿项费保险财产保险价值限（错误）
A正确
B错误
41政府部门限期应予修理房屋建筑物保险没期修理暴风暴雨等然灾害事造成倒塌般予负责（正确）
A正确
B错误
42索赔申请书乡镇村（组）代表保险出具需保险签章确认（错误）
A正确
B错误
43养殖业保险定损时应根牲畜市场单价调查结果结合保单关规定审核确定受损牲畜单位价格（正确）
A正确
B错误
44信保证保险信风险保险标保险实际保险（保证）信关系中义务（保证）提供信担保类保险业务业务惯投保信关系中身份分信保险保证保险两类（正确）
A正确
B错误
45保险买家签订买卖合合中约定买方违约时应买方支付罚金损害赔偿金买方逾期未支付货款保险业务投保信险保险保险公司索赔欠款损害赔偿金保险应赔付（错误）
A正确
B错误
46保险购买信险买家签订买卖合买方收货验货发现货物符合合标准拒绝支付货款保险应赔付保险未支付货款（错误）
A正确
B错误
47职业责险责属般采取期发生制（错误）
A正确
B错误
48保险雇员王某班回家途中道学校接子回家路发生意外属雇责险条款中班途中赔偿范围（错误）
A正确
B错误
49餐饮场责险供电责险物业责险均属公众责险产品（正确）
A正确
B错误
50责保险计费方式通常1累计（次）责限额错误费率2营业收入错误费率3根赔偿限额收取固定保费（正确）
A正确
B错误
51承保医疗责险时中型医院风险显著高社区医院卫生院原中型医院理规范导致（错误）
A正确
B错误
第三篇 意健险
单选题
1关车＋联合销售业务说法正确（D）
A单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
B单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
C单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
D单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
2关新身险承保系统说法正确（A）
A通新身险承保系统快速通道出单车+业务客户求购买份次性录入生成张保单
B通新身险承保系统快速通道出单车+业务客户求购买份次性录入会生成张保单
C通新身险承保系统快速通道出单车+业务快速通道出单支持份时购买
D通新身险承保系统快速通道出单车+业务联合出单录入份选择合分开印保单
3监允许前提车+联合销售业务印保单时（A）
A仅投保商业险选择合分开印保单
B仅投保交强险选择合分开印保单
C投保商业险交强险选择合分开印保单
D通配置方案区分合分开印保单录单时法选择
4联合销售车+业务印发票时（C）
A支持车险身险保单发票分开印
B支持车险身险保单发票合印
C支持合分开印发票发票显示身险保单号
D支持合分开印发票发票显示车险身险保单号
5列关保险合成立说法正确（B）：
A 保险签发保险单保险合成立
B 投保提出投保申请保险意承保保险合成立
C 投保缴纳保险费保险合成立
D 投保填写投保单保险合成立
6通常意外险条款意外解释正确（C）
A外突发非意非疾病身体受伤害事件
B外突发非意身体受伤害事件
C外突发非意非疾病身体受伤害客观事件
D外突发非意身体受伤害客观观事件
7关意外伤害保险种情况属违规行（B）
A政府出资中学生投保意外伤害保险意外伤害保险金额20万元
B企业劳动关系员工投保团体意外险投保单保单约定该单位作受益
C父母子女投保意外伤害保险意外伤害保险保额5万元
D学校作投保学生投保
8保险整社会环节进行调节控制程体现出功属（ A ）
A．社会理功
B．保险保障功
C．损失补偿功
D．资金融通功
9面作团体健康保险投保(D)
A 私营企业
B 政府机关
C 外资企业
D 召集购买健康保险意朋友组建成团体
10针症描述正确（B）
A 指保险保险责生效日前已患疾病症状
B 承保时必须特约定形式症导致保险责外
C 症风险控正常费率加费承保
D 投保意履行实告知义务保险症导致保险事承担赔偿者付保险金责
11保险放弃合中某项条件签订保险合合成立（ C ）
A保险条件张项条件
B保险张项条件
C保险张项条件
D保险条件张项条件
12保险公司承保程核心环节（ A ）
A核保
B勘查
C理算
D复核
13属意外伤害保险赔偿范畴（C）
A 酒驾车发生死亡
B 杀
C 施工中实足高处坠落
D 运动中猝死
14 列现象属健康保险规定疾病范畴（C）
A 张某医院体检发现患先天性心脏病
B 李某摔伤造成严重脑震荡
C王某年逾60日确诊患帕金森综合症
D 赵某确认投保前患间歇性精神病
15 司开办学生幼意外综合保险属（A）
A 愿身意外伤害保险
B 强制性身意外伤害保险
C 政策身意外伤害保险
D 年期身意外伤害保险
16健康保险统计制度业务分类标准企业投保团体重疾病保险属（D）
A．企事业团体补充医疗
B．城镇职工补充医疗
C．城镇居民补充医疗
D．非专项业务
17 国投保告知义务履行实行（ B ）原
A限告知
B询问告知
C广义告知
D狭义告知
18团体重疾病保险安康女性团体疾病保险保险年龄范围原应（C）
A060周岁
B1060周岁
C1665周岁
D1865周岁
19 保险合双方事保险（ C ）
A 受益
B 保险
C 投保
D 保险
20某投保购买意外伤害保险种情况受益获保险金（B）：
A．某日该保险走马路心脏病突发摔倒正撞路边铁杆导致脑部受严重撞击量出血死亡
B．该保险患高血压某日心踩路边香蕉皮摔倒头部着导致脑溢血爆发死亡
C．该保险年均公司投保续保第三年时杀
D．该保险医院接受手术医疗事死亡
21受益中途变更投保指定变更受益必须征（ A ）意
A．保险
B．受益
C．保险
D．继承
22保险民事行力者限制民事行力（B）指定受益
A．保险
B．监护
C．投保
D．事
23保险合事分类保险合包括（A）
A．原保险合保险合
B．足额保险合足额保险合超额保险合
C．补偿性保险合付性保险合
D．单风险合综合风险合切险合
24风险种意志转移独立意识外客观存里描述风险特征（ B ）
A．普遍性
B．客观性
C．发展性
D．商品性
25关公司身险业务列说法错误（B）
A．公司身险业务营范围包括意外险短期健康险保监会批准业务
B．公司开展保证续保业务
C．公司保监会报备附加团体意外伤害医疗保险条款属健康险
D．健康险分疾病保险医疗保险失收入损失保险护理保险
26广发集团保险公司投保团体意外险填写投保单申请保险期间2017年12月25号开始2018年12月24号终止保险12月20号收投保单客户签发付款通知书客户12月23日付款保险24日签发保单保单生效日12月25日列关保险合成立生效说法正确（ C ）
A保险合12月25日成立生效
B保险合12月23日成立25日生效
C保险合12月20日成立25日生效
D保险合12月24日成立25日生效
27 般说非死亡付责受益（A ）
A．保险
B．投保
C．配偶
D．亲属
28关意外伤害保险说法正确（C）
A．意外伤害发生健康状况没关系健康状况意外险核保素
B．职业工种厘定意外险费率关键素团体重疾病保险补充医疗保险业务核保时考虑风险素
C．职业工种厘定意外险费率关键素健康状况佳时会导致意外伤害发生意外险业务核保时必须关注保险健康状况造成影响
D．错误
29张某投保意外伤害保险意外伤害保险金额60万元指定妻子王某受益保险期间王某生女 次保险事中张某幸身身前张某口头指定母亲作保险金受益受益份额50张母王某均保险公司提出索赔张母求保险公司付30万王某求全部付60万该案谁保险金受益？理赔？（A）
A．王某受益60万全部付王某
B．张母王某受益30万
C．张母王某女三受益20万
D．王某女受益30万孩子王母作监护代理女30万
30 保险四原含条（ C ）
A．原
B．保险利益原
C．数法
D．损失补偿原
二选题
1关保险条款列说法正确（ABCD）
A附加险条款附加险单独投保
B附加险条款未约定事项险条款
C特约类保险条款附加险条款附加附加险条款
D特约类保险条款作特约定类
2关车+意外险列说法正确（CD）
A车投保
B仅保险指定车辆发生意外提供保障
C投保份
D驾行忧承保费率车型关
3保险金申请包括：（ABCD）
A受益
B保险继承
C法享保险金请求权
D说法正确
4根保险法规定投保列员员具保险利益：（ABCD）
A．配偶父母
B．非婚生子女
C．征债务意债权债务投保
D． 方财政出资坐校车学生办保险
5投保资料填写传规范性应体现（ABCD）
A．投保单应投保签章投保名称全称投保签章名称致团体业务保险清单应投保单起加盖骑缝章
B．特殊业务专投保单应专投保单通投保单应具普遍适性投保单填写时必须写明条款具体责名称特保险责选尤注意特约定中明确仅承担某项保险责
C．项素填写完整准确涂改 涂改提交核保传系统
D．核保手册规定险种业务投保批改时时需提供申请资料传报时应具备资料级机构险种具体求协助投保正确填写准确提供呈报传系统
6代理机构代理车+联合站式业务时出现法出单现象出现提示信息请重新双击代理获取联合销售险种代理协议相关信息存问题包括（ABCD）
A．代理机构没代理身险业务资格
B．出单员出单时没页面序录入信息
C．代理业务范围包含身险产品未销售理系统中维护车+协议号手续费例
D．正确
7 投保投保意外险时核保员应危险职业者进行识评价决定否危险职业者取决（ABC）
A 工作性质身危险程度高低
B．工作环境中职业害素
C 职业生活惯
D 职业病
8 般情况保险合成立保险解保险合情况外（ ABCD ）
A 投保意隐瞒事实履行实告知义务
B 投保失未履行实告知义务足影响保险公司决定否意承保
C 投保失未履行实告知义务足影响保险公司决定否提高保险费率
D 投保保险意制造保险事
9关建筑意外险说法正确（ABD）
A．保险费保险费率×工程造价（建筑面积）×保险意外伤害保险金额÷10000
B．保险保险期间起始时间者保险合载明工程项目批准正式开工时（发生者准）起开始承担保险责保险期间届满时者工程项目竣工时（先发生者准）止
C．保险期间合载明工程项目需停工投保应书面形式通知保险保险审核确认保险收书面申请次日零时起终止承担保险责该工程项目重新开工投保应书面形式通知保险保险收该书面申请审核意次日零时起开始继续承担保险责保险累计承担保险责期间长度保险合载明保险期间长度限
D．保险期间届满时工程未竣工需延长工期延期超年投保保险期间届满前保险申请延合保险期间保险书面审核意保险继续承担保险责延期超年投保需保险期间届满前办理续保手续支付相应保险费
10 属限制承保健康险业务（ABCDE）
A． 投保单笔健康险业务
B．职业病高发行业区团体健康险业务
C． 医务员团体健康险业务
D．均年龄50周岁团体健康险业务
E．非中心城镇尤偏远农村村民健康险业务
11 司建筑施工员团体意外伤害保险规定种方式计算保费（ BC ）
A．施工数
B．合造价
C．施工面积
D．工程
E．工程施工单位国营民营
12 类企业团体身意外伤害保险鼓励发展业务（ABC ）
A．政府机关
B．高科技
C．高校教职员工
D．四级机构村民发组成团体
E．电力施工员
13 身保险中列说法正确（ ABC ）
A．生命身体具保险利益
B．投保父母子女间配偶间生命身体具保险利益
C．投保投保具法定扶养抚养赡养关系保险利益D．保险意投保订立合投保保险具保险利益
14 列关保险营说法正确（ABCD）
A．保险机构营业务范围包括身保险财产保险身保险包括寿保险健康保险意外伤害保险
B．直保公司办理保险业务分出接受直保公司分入业务
C．类机构实行法机构申请保险兼业代理资格法机构持证营业网点统登记制度银行类机构法机构取保险兼业代理业务许证分支机构法机构授权开展保险兼业代理业务
D．保险佣金限保险代理保险纪支付支付
15关重单证理说法正确（CD）
A．重业务单证包括投保单保险单批单保险证保险标志等
B．分公司中支行设计区域性重业务单证报总公司审批
C．分公司总公司审批授权印制重业务单证分公司辖机构印重业务单证
D．批单应流水号单独整理装订立卷
16 关移动出单理台中做方案维护载操作时说法正确（ACD）
A．意险终端出单员采****车站命名终端出单员代码行编制确定
B．意险终端出单员必须司力资源系统中登记出单员终端出单员代码必须该出单员代码致
C．方案分配终端出单员机构代码必须核心出单员（指核属机构代码致
D．移动出单系统发放单证前必须新单证系统中做单证发放单证必须发放单证持
17 身意外伤害保险营标准求三实时指（ABC）
A．实时出单
B．数实时进入 核心业务系统
C．保单实时查询
D．实时款确认
18关健康险列说法正确（ABC）
A费补偿型医疗保险付金额超保险实际发生医疗费金额
B短期健康保险指保险期间年年含保证续保条款健康保险
C健康保险申请免缴营业税
D医疗机构场销售健康保险产品
19通系统接方式出单客意外险业务发放单证时需注意（AC）
A．单证理系统中发放单证持
B．移动出单台中发放核心出单员
C．移动出单台中发放核心出单员该出单员应机构
D．移动出单台发放出单员应机构
20关移动出单系统功中说法正确（ BCD ）
A．出单机构单证理单证登记机构致
B．核心出单员核心系统具体出单权限员（非销售序列员）
C．POS机出单方案选择否实时出单标志时选择导入录单
印界面模板者行维护模板
D．车站客意外险方案选择否实时出单标志时选择否
三判断题
1保险合容变更必须投保提出保险保险意合中加变更批注法律效力双方均约束力（ 错误 ）
A正确
B错误
2公司建立完善病保险业务投诉处理机制事实清楚争议情况简单投诉应受理日起10工作日做出处理决定情况复杂投诉应受理日起30日做出处理决定（ 错误 ）
A正确
B错误
3病保险业务遵循收支衡保微利原市场环境导保险公司专业承办（ 错误 ）
A正确
B错误
4某施工单位市某干道建设投保建筑工程施工员团体意外伤害保险保险费工程造价者建筑面积计算均接受（错误）
A正确
B错误
5单位出资员工购买团体意外伤害保险指定单位受益（ 错误）
A正确
B错误
6保监会颁发身保险业务营理标准规定实时标准包括实时出单数实时进入保险公司核心业务系统保单实现实时查询保险公司应实时进行款确认（错误）
A正确
B错误
7纳入福城镇职工补充住院医疗保险条款责范围住院疾病住院包括意外住院（错误）
A正确
B错误
8职业工种厘定意外险费率关键素健康状况佳时会导致意外伤害发生意外险业务核保时必须关注保险健康状况造成影响（正确）
A正确
B错误
9着互联网保险快速发展通网团购方式然组成团体投保团体保险（错误）
A正确
B错误
10 财产保险公司意健险条款总公司负责保监会产品台注册注册条款允许先销售然销售日起10天保监会注册（正确）
A正确
B错误
11 非标准件保险均予承保（错误）
A正确
B错误
12 身保险合中求投保投保时保险具保险利益（正确）
A正确
B错误
13 杀属意外伤害（正确）
A正确
B错误
14 某保险登山时突发猝死属意外伤害导致死亡（错误）
A正确
B错误
15．某保险投保意外伤害保险保险期间遭受意外伤害保险期限结束10天伤势重死亡该死亡属保险责（错误）
A正确
B错误
16 影响健康保险费率风险死亡率疾病率费率利息率（错误）
A正确
B错误
17 补偿原适费型健康保险适付型保险（正确）
A正确
B错误
18 短期意外伤害保险责准备金计算方法财产保险致（正确）
A正确
B错误
19 未满期保险费保险费×[1（保单已天数保险期间天数）]天数足天参计算（错误）
A正确
B错误
20 统括保单业务指团体省治区直辖市等区成员进行统承保业务（正确 ）
A正确
B错误
第四篇 车意险理赔
单项选择
1机动车综合商业保险条款中车损险保额确定方式（C）
A新车购置价
B出险时车辆实际价值
C投保时车辆实际价值
D新车购置价保险保险协商确定
2列选项中属道路交通安全法中指非机动车（D）
A手扶拖拉机
B二轮摩托车
C全挂拖斗车
D电动行车
3国机动车辆保险基险包括（C）
A车辆损失险全车盗窃险
B车员责保险第三者责险
C车辆损失险第三者责险
D全车盗抢险第三者责险
4保险标分类保险种类（D）
A团体保险保险
B寿险非寿险
C损害保险身保险
D财产保险身保险
5根法律司法解释规定存酒吸食毒品驾驶机动车辆驾驶资格驾驶机动车等六种情况致重伤构成交通肇事罪需负责（D ）
A全责
B责
C责
D责
6根费改示范条款全责时车损险事免赔率（C）
A10
B15
C20
D25
7列关重复投保说法正确（D）
A重复保险投保应重复保险关情况通知保险
B重复保险保险赔偿保险金总超保险价值
C重复保险保险保险金额保险金额总例承担赔偿保险金责
D重复保险投保保险金额总超保险价值部分权请求保险例返保险费
8涉员伤亡事保险公司应报案受理（D）时动联系报案访案情
A12
B24
C48
D72
9根新保险法规定保险事发生时( A )必须保险标具保险利益
A保险
B投保
C受益
D保险
10开展伤温情关怀工作符（B）
A部分情况提前赔付
B放宽调解尺度
C住院伤员定期探视
D伤残鉴定陪
11面项属保险基原（B）
A损失补偿
B实告知
C诚信
D保险利益
12第三者责险条款规定违反装载规定发生事造成三者身伤亡财产损失理赔时追加免赔率（B）
A15
B10
C8
D5
13保险法理赔申请作出核定属保险责应作出核定日起( B )保险者受益发出拒绝赔偿者拒绝付保险金通知书说明理
A三十日
B三日
C十日
D十五日
14保险实务中属间接损失（D）
A医疗费
B施救费
C财产损失
D收入损失
15根中华民国道路交通安全法中机动车驾驶证规定列说法正确（A）
A公安机关交通理部门法律行政法规规定定期机动车驾驶证实施审验
B公安机关交通理部门机动车驾驶违反道路交通安全法律法规行法予行政处罚外实行累积记分制度
C累积记分达规定分值机动车驾驶扣留机动车驾驶证进行道路交通安全法律法规教育重新考试
D遵守道路交通安全法律法规年累积记分机动车驾驶延长机动车驾驶证审验期
二项选择
1视效驾驶证（ABC）
A持C类驾驾驶型客车
B持方驾驶证驾驶军队武警部队车辆
C持学实驾高速公路驾车
D持C票驾驶微型载货汽车
2列选项中保险解保险合（ABCD）
A投保违反实告知义务
B保险者受益违法行
C投保保险未约定履行保险标应承担责
D身保险合效力中止两年
3保险单作包括（ABCD）
A证明保险合成立
B确立保险合容
C明确事双方履行保险合
D保险证券作
4拒赔通知方式包括（ABCD）
A书面
B电话
C微信
D短信
5车险简易赔案适条件正确（AC）
A双车事
B仅发生车辆财产损失
C车损5000元
D保单年度出险次数少3次（含）
三判断题
1道路交通事损失受害意造成保险公司予赔偿（正确）
A正确
B错误
2案件事实清楚损失金额基确定伤案件根客户需求提前赔付（正确）
A正确
B错误
3分支机构接客户报案应立案件信息录入系统（错误）
A正确
B错误
4属投保险险种出险案件注销必须客户拨95590（错误）
A正确
B错误
5事责客户提供责认定书拨95590零结案处理（正确）
A正确
B错误
第五篇 电销
单选题
服务接签收理类
1保单签收配送时效应销售完成（）时投保配送保险单证（含发票等）收取保费投保委托签收电销保险单证等完成客户收取保费签收保单服务求全程理（C）
A12
B24
C48
D72
2签收成功率签单时间段（ C）
A月20日月21日月签收成功率计算时间段
B月21日月20日月签收成功率计算时间段
C月21日月20日月签收成功率计算时间段
D月20日月21日月签收成功率计算时间段
3确保代刷卡时效确保配送时效分（B）
AT+1T+2
BT+0T+1
CT+0T+0
DT+1T+1
4配送费额度配送费率确定（D）
A单位行确定
B电销事业部根河兵系统出配送占确定
C分公司根电销回访客户统计出配送占确定
D电销事业部根电销回访客户统计出配送占确定
5月均服务保单量基求（B）
A100单
B150单
C200单
D250单
增值服务理系统操作类
6易修猫台电子券效期？（A）
A电子券效期保险起止日期致
B赠送
C 1然年
D 三月
7违章提醒服务效期长时间（A）
A援点提交发货保单终止日
B年
C两年
D限期
8代驾服务程中市市（D）
A
B视区定
C出发限制
D出发代驾券区超出费出发加收费标准计算
9退保追回行销品河兵页面操作（B）
A礼品点选页面
B全单退保行销品追回
C单页面
10保单起保长时间河兵系统做追回行销品操作（C）
A15天
B20天
C30天
D60天
电销知识应知应会类
11公司成立年？（C）
A2001
B2002
C2003
D2004
12电销牌年取？（C）
A2003
B2005
C2007
D2009
13第家取电销牌？（B）
A第家
B第二家
C第三家
D第四家
14目前电销事业部分中心？（C）
A6
B7
C8
D9
15前线会议天会？（C）
A
B二
C三
D四
16标准电销业务发生突应该（D）
A标准电销优先
B业务优先
C级决定
D业务交叉办法进行属
17保单续保率计算公式（B）
A电销保单承保量电销保单应续量
B期应起保电销保单承保量期应起保电销保单应续量
C期应起保电销保费承保量期应起保电销保费应续量
D电销保费承保量电销保费应续量
新渠道工作容类
18新渠道录入代理协议中协议生效终止日期应（C）前日期
A
B等
C
D等
19新渠道配置办中三级机构配置办？（ D ）
A5
B4
C2
D1
20代理月手续费限额少万？（ B ）
A25
B3
C35
D4
21新渠道中行销费组成？（C）
A固定例手续费
B固定例手续费+钱包
C固定例手续费+钱包+增值服务
D固定例手续费+增值服务
22手续费兑现额度（B）
A手续费税10扣
B手续费税10扣10元取整
C手续费税15扣
D手续费税15扣10元取整
23新渠道税例否调整？默认值少？ （C）
A调整默认96
B调整默认86
C调整默认96
D调整默认86
24坐席单时步操作中确定代理？（B）
A简单报价
B精确报价
C投保单
D实收保单
25新渠道模式增值服务额度确定？（C）
A机构确定
B标电总促销费
C增值服务标电总促销费C费（含税）
DC费
非车业务机构助力类
26列项属非车险种推介时机（D ）
A成功件前
B预约客户开场白
C报价
D效预约
27车行李险200元档次事赔偿限额（ B ）
A1800元
B3600元
C5400元
D9000元
28属百万家财保险标（ C ）
A房屋室附属设备
B室装潢
C家电器
D室财产
29520家庭意外产品承保份数（ C ）
A1份
B2份
C3份
D4份
30列项属电销非车险销售范畴（ D ）
A车行李险
B驾行忧B款
C家庭财产险
D畅行忧G款
31520幸福保单第部分意外伤害（身残疾）总保额少（ A ）
A100000
B50000
C200000
32面类产品属健康险？（B）
A车加
B百万医疗
C520家庭计划
D百万家财
33面产品属售车加产品？（D）
A畅行忧A款
B驾行忧B款
C驾行忧D款
D畅行忧B款
34保额属畅行忧A款驾驶坐非营客运业务机动交通工具车期间意外伤害保额？（B）
A5万
B10万
C15万
D20万
35520产品目前分档价格产品？（B）
A4档
B5档
C6档
D7档
36类属520承保职业？（D）
A货车司机
B潜水员
C特种兵
D室电工
37产品节假日双倍赔付？（B）
A车加畅行忧产品
B天关爱百万医疗产品
C车加驾行忧产品
D520家庭意外产品
38天关爱产品等期（B）
A15天
B30天
C45天
D60天
合规质检投诉处理类
39客户求退保时退保程超分钟？（ C）
A20
B35
C30
D35
40投诉案件投诉转办渠道分部外部投诉属部投诉：（D）
A公司95590客服转办
B公司网站
C微信留言投诉
D保监会投诉
41 退保完毕立( )反馈退保结果 B
A 客户理
B团队理
C区域理
D机构电销负责
42应急处理客户投诉法处理情况样做？（C）
A事聊
B暂时
C时级报告
D继续客户联系
招聘助力二促理类
43机构输送员属签合需准备材料：（ D ）
A身份证复印件5份
B高学历毕业证书复印件2份
C户口复印件2份
D校学成绩单2份
44二促坐席派驻标准什？（ A ）
A司龄三月初2级（名单）连续四月达初1级（名单）
B司龄两月初2级（名单）连续三月达初1级（名单）
C司龄两月初2级（名单）连续四月达初1级（名单）
D司龄两月初2级（名单外）连续四月达初1级（名单外）
45属二促培训形式？（B）
A培训理通极视频培训
B广播培训
C微信新闻播报式培训
D培训理机构培训
二选题
服务接签收理类增值服务理系统操作类
1列车辆年审需携带资料？（ABCE）
A交强险保单（保险期间）
B车代办身份证原件
C车辆行驶证
D驾驶证
E违章记录清零
2理赔服务四时代指？（ABCD）
A微信理赔友时代
B电话直赔时代
C简易快赔智时代
D伤理赔帮办时代
电销知识应知应会类
3列属电销业务代码？ （AB）
A12011202120312041205
B1103
C2401
D1301130213031304
4列项客户抛出购买信号（ ACD）
A询问购买方式
B表示没钱
C讨价价
D表示赞
5列项属车险促成时机（ ABD ）
A报价
B异议处理
C成功件
D客户发出购买信号
新渠道工作容类
6销系统中维护新渠道代理信息协议信息时需注意事项？（ACD）
A车险险种增加DDC
B非车险种增加DDC
C非车险种增加电销非车险种
D代理属机构河兵系统中属机构致
非车业务机构助力类
7520产品亮点包含？（ABCD）
A产品创新
B费率优惠
C适群广
D保障全面
8目前售车行李险保费档次？（BCD）
A100元档
B200元档
C300元档
D500元档
9百万家财产品亮点包含？（AC）
A享保额
B限区限房屋结构
C第危险赔偿方式
D标范围窄保额
10属百万家财外标？（ABD）
A金银珠宝古玩字画等
B现金票证技术资料等
C衣物床品
D日消耗品（食品烟酒等）
11520产品投保象？（ABD）
A父母
B配偶
C兄妹
D子女
合规质检投诉处理类
12面服务投诉抱怨件问题占高？（ABC）
A客户咨询
B实务礼品配送
C油卡充值
D保单配送
13机构端违规列？（ACD）
A行销品配送质量问题
B电话扰民
C保单配送退保
D面服务态度
14责追究方式包括？（ABCD）
A警示提醒
B济处分
C组织处理
D纪律处分
招聘助力二促理类
15二促发展坚持四步属四步？（BCD）
A服务步
B理步
C考核步
D作业步
16鼓励提供二促员晋升通道落实四禁止容 （ABCD）
A禁止机构关员进入二促职场
B禁止机构二促员输送业务
C禁止二促员接客户
D禁止二促员配送保单
三判断题
服务接签收理类
1面服务工作五指杯水微笑声问候张凳子版明星墙 （错）
2刁蛮难缠客户客户诉求说（错）
3接门客户应该判定门客户业务源防止交叉业务产生
4签收成功率公式：签收成功率预约日期统计区间效投保单签收成功件总数预约日期统计区间效投保单总件数*100 （）
5处理客户异议首原先YESBUT（）
6回访配送占公式：回访配送占客户确认配送量回访客户总量（）
7树立销售王理念做销售理服务（错）
增值服务理系统操作类
8客户会收提示短信知已获代驾券权益 （）
9违章提醒短信发送前客户已处理违章会发送违章提醒短信 （错）
10增值服务券绑定号码客户求意号码 （错）
11第三方电子类行销品操作完行销品订单理页面提交发货充值成功（）
电销知识应知应会类
12OBIBXB分指呼入呼出续保（错）
13公司追求目标紧张工作快乐生活（）
新渠道工作容类
14河兵系统显示C费销系统中C费致差额产生原手续费税（）
15河兵系统中标准总价：标准总价常规费规费C费（坐席显示）0904+险费+分公司短促中默认税例96（）
16新渠道模式河兵系统中叠加短促（错）
17享模式河兵系统中办属四级机构代理（错）
18四级机构效代理时属三级机构代理（）
19笔业务标电模式行销费新渠道行销费致 （错）
非车业务机构助力类
20驾行忧产品款专驾驶员设计意外保障产品承担保险保险期间开者坐非营运机动车程中发生道路交通事遭受意外事导致保险责（）
21520产品未成年子女投保必须父母先投保（）
22天关爱投保时定问客户（1）否社保（城镇职工城镇居民城乡居民新农合基医疗保险）（2）职业类（3）简身体情况：保险目前没患疾病法正常生活学情况未年保险没住院治疗疾病计划（）
23农村房屋法提供门牌号承保房屋需四原承保（错）
24震造成家庭财产损失属家财险责范围（错）
25贴膜粘贴施工材料质量问题引起贴膜褪色起泡脱胶属车行李险中贴膜损失险责范围（）
26室外建筑工作承保520产品（错）
27天关爱产品绝免赔额1万元（）
28车加推荐思路报价时座位险搭配销售（）
29盗抢类家财险承保房屋仅限钢混砖混结构详细具体门牌号房间号确保唯（）
合规质检投诉处理类
30应急处理客户投诉法处理情况应该坚持客户联系（错）
招聘助力二促理类
31保证晋升转岗正激励作级机构录电商事业部淘汰员（）
第六篇 咨询投诉处理
单选题
1．般投诉案件处理时效求（ B ）
A5然日
B3工作日
C2工作日
D1工作日
2总公司客户投诉半时否投诉处理员时联系客户情况实行（D ）回访
A定例抽查
B100
C50
D扰民特殊案件外投诉均回访
3客户已结案投诉处理结果满求（ A）
A级机构核查
B总公司核查
C级机构核查
D保险行业协会核查
4公司投诉工作实行（ A ）
A手负责制
B理赔责负责制
C投诉岗负责制
D投诉责负责制
5公司投诉工作实行（B ）
A总分公司二级理
B总分中支公司三级理
C总公司级理
D
6王先生年通电销渠道司投保年居住附营业网点想通柜面渠道办理续保表明意服务员应处理？（ C）
A告知客户根公司规定续保业务更换投保渠道
B告知客户保单锁定电销渠道柜面法办理续保客户理解引导95590投诉
C立电销部门沟通满足客户投保需求
D立通知电销部门客户联系
7刘先生前公司网点新买摩托车投保交强险时服务员应（D ）
A告知客户摩托车单独办理交强险
B求客户投保交强险时必须购买意外险
C客户解释公司规定交强险商业险必须时购买
D根客户需求客户办理摩托车交强险
8老张单位投保份身意外伤害保险想解相关投保信息公司网点咨询时柜台服务员应（D ）
A告知客户致电95590热线进行咨询
B告知客户登录www95590cn网站行查询
C帮助客户拨95590热线进行查询
D验证客户身份信息登录95590网站查询告知查询结果
9某客户柜面服务员反映通登录95590网站未查询保单信息时服务员应（C ）
A受理异议信息
B受理投诉
C先核实客户反映情况否属实果属实受理异议信息
D先核实客户反映情况否属实果属实受理投诉
10家庭财产综合保险承保理赔信息查询验证方式包括（A）
A保单号+保险名称+保险身份证件号码
B保单号+单证流水号
C保单号+保险名称
D单证流水号+保险名称
二项题
1保监会关做保险消费者权益保护工作通知(保监发[2012]9号)中明确求（ ABCD）
A营业场开辟投诉专区
B张贴投诉办理须知
C公布消费者投诉维权电话号码
D公布办理流程时限
2公司接收投诉信息渠道包括（ ABCD ）
A95590热线
B网站留言
C监转办
D客户门
3司投诉处理基流程包括（ ABCD E ）
A投诉受理
B投诉分配
C投诉处理
D投诉审核
E投诉结案
F投诉核查
4列选项中属柜面服务员职责（ ABCD）
A收集投诉信息
B收集异议信息
C收集催办信息
D受理承保理赔信息查询
5客户居住附公司营业网点服务员抱怨：理赔服务太差车出险月催次赔款没没时服务员该处理？（CD ）
A需问马受理投诉
B安抚客户立协助拨95590电话进行投诉
C安抚客户解相关信息立客户查询目前理赔情况
D告知目前理赔进展确实事项催办次应立级投诉岗员报送相关信息
6赵女士月刚刚4S店办理新车投保现原算办理退保果您柜面服务员您应该处理？（ BD ）
A告知客户4S店办理投保现需4S店办理退保
B立客户投保4S店进行沟通协助客户办理退保
C投保时客户获赠礼品告知客户必须返方予办理退保
D投保时客户获赠礼品应量做解释应返礼品作退保条件
7张女士司投保车险通登陆www95590cn网站查询保单信息包括（ ABCD ）
A保单基信息
B出险理赔信息
C保单缴费信息
D保单批改信息
8货运险承保理赔信息查询验证方式包括（CD ）
A保单号+单证流水号+保险名称
B单证流水号+保险名称
C保单号+单证流水号
D保单号+保险名称
9李公司司投保重疾病保险想通柜面查询解该保单相关信息工作员需请提供信息（AC ）
A保单号+单证流水号
B保单号+单证流水号+保险名称
C保单号+保险名称+保险身份证件号码
D保单号+保险名称
10客户前公司营业网点查询承保理赔信息时营业网点综合柜员负责受理柜台查询服务流程包括（ABCD ）
A验证查询身份
B告知查询容
C客户查询结果表示异议受理异议信息
D登记查询情况
11客户想查询车险理赔信息未携带保单时服务员求提供身份证号码外请客户提供信息（ ABC ）帮助
进行查询？
A车牌号车架号六位
B车牌号发动机号六位
C车牌号保单起保月份
D车牌号保险姓名
12服务员客户提供完查询服务应时参承保理赔信息查询情况登记表格式查询情况进行登记基容包括（ABCD ）
A查询日期查询联系方式
B保单号报案号
C查询容查询结果
D责机构
三判断题
1货运险承保理赔信息查询提供保单号外需提供单证流水号保险名称 （错误）
2客户服务员反映收赔款金额定损金额少100元满情形应受理投诉（错误）
3保监会开通投诉维权热线12315（错误）
4投诉工作实行24时工作制度 （正确）
5分公司办公室负责辖机构投诉理责部门（错误）
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第篇 车险 2
第二篇 财产险 19
第三篇 意健险 57
第四篇 车意险理赔 79
第五篇 电销 87
第六篇 咨询投诉处理 106
柜面服务员考试题库
第篇 车险
单项选择
1油罐车（A）承保
A特种类
B特种二类
C特种三类
D特种四类
2．通批单批改项目（ C ）
A增加险
B批改车损险保额
C批改起保日期
D批改投保
3．星马AH9404GSN散装水泥半挂车应属车辆种类（D）
A特车型
B特二车型
C特挂车
D特二挂车
4 玻璃单独破碎指未发生保险机动车部位损坏仅发生（C）损坏
A左右车窗玻璃
B左右车窗天窗玻璃倒车镜
C左右车窗玻璃前风挡玻璃
D左右车窗天窗前风挡玻璃
5 张某投保车损险保额10万元保险期限2014年2月5日－2015年2月4日2014年5月5日发生碰撞车辆全部损毁保险实际价值赔偿该保单终止终止原（B）
A协议终止
B义务已履行终止
C然终止
D解终止
6 车型编号EQ3160GEBJ4208SLFJBCA7230AT正确排序（C ）
A卸货车越野车客车
B普通货车卸货车轿车
C卸货车牵引车轿车
D专车牵引车轿车
7挂车根实际性质应吨位货车（B）计算
A20
B30
C40
D60
8年度发生2次赔款NCD系数（A）
A125
B1
C115
D15
9车辆发生全损时（D）
A全单退保
B退保车损险
C车损险附加险
D退保车损险附加险
10交强险短期保费少（B）天
A5
B7
C30
D60
11车辆停驶批改涉长时间（D）
A1月
B2月
C3月
D4月
12（D）做停驶批改
A家庭车
B非营业客车
C特种车
D公路客运
13车损险保险机动车方负次事责实行（A）事免赔率
A5
B10
C15
D20
14发生保险事时保险应保险事发生（B）时通知保险
A24
B48
C72
D96
15车货物险实行绝免赔率（B）
A10
B20
C5
D15
16家车新车购置价（）计算足（）月部分计折旧B
A月 两
B月
C年 十二
D年 九
17家车新车购置价高折旧金额超投保时保险机动车新车购置价格（B）
A70
B80
C60
D90
18厂牌型号中第数字1代表（A）
A载货汽车
B轿车
C特种车
D卸车
19厂牌型号中第数字3代表（D）
A牵引车
B专项作业车
C挂车
D卸汽车
20厂牌型号中第数字4代表（C）
A客车
B专项作业车
C牵引车
D卸汽车
21保险标发生部分损失时列说法正确（ B ）
A投保终止合
B保险终止合
C保险终止合应提前30天通知设保
D保险终止合应保险标未受损部分保险费扣保险责开始日起终止合日止期间应收部分退投保
22合效期保险标危险程度显著增加保险决定解保险合列说法正确（ C ）
A退全部保费
B退保费
C合约定扣保险责开始日起合解日止应收部分退投保
D保险公司根保险价值变化例退投保保费
23保险标发生部分损失保险赔偿日起保险解合应提前（ B）通知投保
A10天
B15天
C20天
D30天
24属免税车辆（B）
A拖拉机
B机关车
C军队武警专车辆
D警车辆
25车龄（D）月台未匹配标存完整年度保单时台判断标新车
A 1
B 3
C 6
D 9
26专净水车（B）承保
A特种类
B特种二类
C特种三类
D特种四类
27半挂牵引车吨位根（C）确定
A挂车吨位
B准牵引总质量核定载质量
C没核定载质量准牵引总质量准
D必须10吨
28完整车架号（A）位
A 17
B 18
C 16
D 19
29保费计算公式（C）
A基准保费 费调整系数基准纯风险保费
B基准保费基准纯风险保费费调整系数
C基准保费基准纯风险保费（1附加费率）
D基准保费基准纯风险保费附加费率
30投保投保短期交强险（C）
A 境外机动车时入境
B 机动车时道路行驶
C 机动车办理停驶
D 机动车距规定报废期限足1年
31假设交强险保单年保费365元起保两天车辆全单退保针保单保险公司收取少保费（C）
A2元
B30元
C7元
D3元
二项选择
1货车指载货机动车包括( ABCD )
A厢式货车
B半挂牵引车
C卸车
D电瓶运输车
2 关车辆保险描述正确( ACD )
A保险交强险合解权保险知道解事日起超30日行消灭
B承保外牌业务转保业务通联系牌机构查询历史出险记录
C挂军牌武警牌机动车符合承保机动车免验车求
D新保商业第三者责险车员责险附加险机动车符合承保机动车免验车求
3车辆承保程中列说法中正确（AB）
A邮政公司邮递业务快递公司快递业务货车行驶证载明核定载质量适应非营业货车费率
B旅游客运车行驶证载明核定载客数适应公路客运车费率
C挂车商业险车身损失险保费根实际性质应吨位货车20计算
D挂车商业险第三者责险保费根实际性质应吨位货车40计算
4属总公司认定较高风险业务(ABCE)
A卸车
B搅拌车
C挖掘车
D普通货车
E跑车
5条款中车身划痕险明确保险金额（ACDE）
A2000
B3000
C5000
D10000
E20000
6 属起重装卸挖掘车辆损失扩展条款损失（AC）
A作业中车体失重心造成保险特种车辆身损失
B作业中车辆碰撞造成车辆身损失
C吊升举升物体造成保险特种车辆身损失
D 超负荷超电压感应电等电气障引起身损失
7业务存道德风险（ABC）
A车辆出险投保
B倒签单投保
C投保车辆价值实际价值差距明显
D投保车损险
8特种三类承保车（BCDE）
A冷藏车
B消防车
C运钞车
D医疗车
E电视转播车
9费改条款分（AB CD）
A特种车综合商业保险
B机动车单程提车保险
C摩托车拖拉机综合商业保险
D机动车综合保险
10面属车辆险险（CD）
A玻璃单独破碎险
B燃损失险
C盗抢险
D车损险
11业务承保发动机涉水险（ACD）
A非营业货车
B营业货车
C家庭车
D非营业客车
12车货车险属责免（ABCD）
A哄抢造成货物损失
B违法违章载运造成货物损失
C包装坚固善导致货物损失
D货物身起火燃烧造成货物损失
13查询次数累计（ABCD）信息变更关
A起保日期
B车牌号码
C车架号码
D发动机号
14道德风险包括（ABC）
A带伤投保
B虚假赔案
C出险加保
D易盗车型投保盗抢险
15保险收保险者受益赔偿者付保险金请求列说法正确（ ABC ）
A情形复杂应三十日作出核定合约定外
B属保险责保险者受益达成赔偿者付保险金协议十日履行赔偿者付保险金义务
C属保险责应作出核定日起三日保险者受益发出拒绝赔偿者拒绝付保险金通知书说明理
D保险收赔偿者付保险金请求关证明资料日起六十日赔偿者付保险金数额确定暂赔付
16商改家庭成员包括（ACD ）
A父母
B兄弟姐妹
C配偶
D子女
17目前定价例确认（ABCD）关
A驾驶
B投保险
C赔付情况
D车种
三判断题
1碰撞指保险机动车符合装载规定货物外界物体间发生产生撞击痕迹意外撞击（错误）
2退保保费支付第三方需提供第三方签字批改申请书（错误）
3车身划痕损失险责免中包括保险家庭成员驾驶家庭成员意造成损失（正确）
4冷藏车特二承保（正确）
5保险保险查明确定保险事性质原保险标损失程度支付必合理费保险承担（ 正确 ）
6保证机动车交通事责强制保险制度实行保监会权求保险公司事机动车交通事责强制保险业务（ 正确 ）
7保险公司拒绝风险较投保公司投保机动车交通事责强制保险（ 错误 ）
8签订机动车交通事责强制保险合投保重事项未履行实告知义务保险公司解保险合（ 错误 ）
9保险事发生保险已支付全部保险金额保险金额低保险价值保险保险金额保险价值例取受损保险标全部权利（ 错误 ）
10低速载货汽车执行费率浮动（错误）
11机动车辆交强险投保愿意解合（错误）
12租赁车辆非营业客车承保（错误）
13跑车业务必须报批承保（正确）
14户车保险车辆年度出险情况享受NCD系数优惠（错误）
15已起保车辆退保保费保险费×（1已责天数保险期间天数）手续费(错误)
16公路客运6座费率(错误)
17快递公司快递货车行驶证载明核定载质量适应非营业货车费率(正确)
18精神损失险属车损险附加险（错误）
19仅投保交强险第三者责险司员责险车辆免验车（正确）
20保险条款发生变更时投保解释清楚新旧条款区说明增加保险保障责免容等（正确）
21增加险种批改公式：加收保费加保险种基准保费*费率调整系数*未责日费率（正确）
第二篇 财产险
单选题
1责保险种保险第三者（A）应承担赔偿责保险标保险
A法
B合
C协商
D保险条款
2责保险基础（B）
A然灾害客观存
B法律制度完备
C侵权行发生
D意外事客观存
3列描述雇责险保障范围准确：（C）
A雇聘员工受雇程中事保险业务工作遭受意外伤害致伤残死亡
B雇聘员工受雇程中包括班途中事保险业务工作遭受意外伤害致伤残死亡
C雇聘员工受雇程中包括班途中事保险业务工作遭受意外伤害罹患国家规定职业性疾病致伤残死亡
D雇聘员工受雇程中事保险业务工作遭受意外伤害罹患国家规定疾病致伤残死亡
4高民法院关审理身损害赔偿案件适法律干问题解释雇员意重失致损害雇应（C）
A承担责雇员承担责
B承担般保证责
C承担连带赔偿责
D承担连带赔偿责放弃雇员追偿
5某顾客饭店吃饭积水滑倒医生诊断腿骨折选项正确（C）
A属保险责
B食品安全责保险赔偿
C公众责保险赔偿
D物业责保险赔偿
6投保某具缺陷潜伏期产品投保产品责险时保险应采承保基础（D）
A期满发生制
B期发生制
C期满索赔制
D期索赔制
7某企业生产微波炉投保产品责保险列(C )项损失应保险负责赔偿
A微波炉漏电致消费者死亡赔偿金万元
B微波炉漏电引发火灾造成财产损失5万元
C微波炉身损失1000元
D起产品责纠纷厂家支付诉讼费律师费5000元
8选项校园方责保险赔偿（B）
A学生突发疾病学校未时采取救护措施
B 保险默许放教职员工殴体罚学生
C学校学生提供食品饮水等符合国家行业卫生安全标准造成学生伤害
D学生学校组织校外活动时发生意外伤害
9关财产保险中设置免赔额率目列说法正确（ B ）
A 减少保险公司处理额赔案力成
B 符合监求
C 限制额常发生损失
D 促保险加强企业理工作减少灾害事发生
10企业财产综合险责范围包括（ C ）
A．震
B．水爆裂
C．冰凌
D．设计错误
11列标属企财险中鼓励承保（A）
A．保额超10亿商业楼宇
B．水电站
C．造纸厂
D．加油站
12列项作财产基险标（A）
A．现金
B．存货
C．厂房
D．商品车
13客户投保企财险时需列材料（D）
A．客户盖章投保单
B．客户盖章资产负债表
C．客户盖章营业许证
D．客户盖章企业简介
14家财险承保然灾害责包括（A）
A震
B台风
C洪水
D泥石流
15列项作家财险保险标（B）
A床垫
B电动车
C篮球
D电视机
16家财险项信息选填（C）
A保险姓名
B投保证件号码
C投保联系址
D房屋址
17列类房屋中风险（C）
A高档墅
B砖混房屋
C砖木房屋
D普通商品房
18列填房屋址中正确（B）
A北京市海淀区巴沟南路35号欣欣区
B福建省莆田市城厢区华亭镇走马亭村4组306号
C江西省南昌市红谷滩区丰中道110号山水二期58号8层
D浙江省温州市乐清石马南村联华超市旁房屋
19国公路货物运输保险包括险：（A）
A基险综合险
B安险切险
C陆运险切险
D水渍险综合险
20项进出口保单必录字段：（C）
A．运输方式
B．理赔代理
C．运输工具牌号
D．装载运输工具
21国货物运输定期定额保险险种代码：（B）
A．YDG
B．YEF
C．YAA
D．YEJ
22免赔额特约代码：（C）
AT0001
BT0002
CT0009
DT0010
23项预约货运险协议必录字段：（A）
A．预计保额
B．起运
C．船舶名称
D．赔款支付点
24货物运输保险承保标：（B）
A．运输工具
B．商品性货物
C．承运
D．货
25货运险角度种运输方式风险低：（C）
A铁路
B水陆联运
C空运
D公路运输
26果承保货运险附加第三责保险种公路交通运输工具相风险高：（A）
A卸车
B厢式货车
C集装箱车
D罐车
27产品责保险产品质量保证保险保险标分（C）
A 产品导致户身伤害产品质量违约责
B 产品导致第三者民事赔偿责产品担保责
C 产品导致第三者民事损害赔偿责产品质量违约责
D 产品导致户身伤害产品担保责
28忠诚保证保险发现期（B）开始
A损失开始时
B保证合终止时
C保证合开始生效时
D损失发现时
29债务应权利求保险投保信保险属（C）
A责保险
B信保险
C保证保险
D担保保险
30信保险中保险应履行义务（D）
A．实告知关投保保险营情况
B．保单约定保险申请买方信限额
C．保单约定定期汇总报告承保范围信销售额
D．
31出口信保险中非限制保险责国家区承保商业风险包括：（D）
A．买方开证行破产者力偿付债务
B．买方开证行拖欠支付货款
C．买方拒绝接收货物开证行拒绝承兑
D．
32列属出口信保险承保政治风险（C）
A．买方国发生战争
B．买方国禁止保险国家出口货物提供服务
C．汇率波动
D．买方国限制货币汇兑
33保险列项行获效理赔（D）
A．发货金额超出信限额部分
B．超出回款长延长期限发货
C．保单定信限额约定时保险未批复买方发货
D．保单约定报案期提交货款损报告
34五公开三户中三户指（ A ）
A承保户定损户理赔户
B承保户查勘户理赔户
C查勘户定损户理赔户
D承保户查勘户定损户
35政策性农业保险保障水（ A ）原确定
A低保障广覆盖
B高保障低覆盖
C高保障广覆盖
D低保障低覆盖
36政策性农险保险原 （ C ）
A政府引导
B市场运作
C强制投保
D协推进
37农业保险条例规定保险机构张受损保险标（A）权利农业保险合约定外
A残余价值
B实际价值
C价值
D重置价值
38农业保险条例规定保险机构应保险达成赔偿协议（B）日应赔偿保险金支付保险
A7
B10
C12
D20
39农业保险条例（ B ）正式颁布实施
A201311
B201331
C201211
D2012101
40农业生产营组织村民委员会等组织农户投保种植业保险保险公司应查勘定损结果理赔结果村级农业生产营组织公区域进行少（ B ）天公示
A1
B3
C5
D7
41王某拥6万元家庭财产保险公司投保家庭财产保险保险金额3万元保险期间王某家中失火家庭财产损失4万元时保险公司应赔偿少（A）
A3万
B4万
C2万
D赔偿
42列属家庭综合保险基险保险责（B）
A震
B火灾
C水（暖）爆裂
D设计缺陷
43投保意隐瞒事实履行告知义务保险解约前发生保险事造成保险标损失保险（A）
A承担赔偿付责时退保险费
B承担赔偿付责须退保险费
C承担赔偿付责时增加保险费
D投保分担保险标损失
44属家庭财产综合保险附加盗抢保险标（C）
A首饰
B现金
C室财产
D价证券
45家庭财产保险采( D )赔偿方式
A例责
B限额责
C定额责
D第危险
46财产保险综合险承保风险包括( B )等
A 敌行
B 暴风暴雨
C 罢工暴动
D 震陷
47项财产基险保险责（A）
A 台风
B 火灾
C 爆炸
D 雷击
48建筑安装工程保险中保险（D）
A 业承包
B 业分承包
C 承包分承包
D 业承包分承包技术顾问关系方
49列项机器损坏险外责（B）
A 水箱水爆裂
B 工操作失误造成机器设备损失
C 保险代表意行重失
D 战争类似战争行
50列标中项建筑工程保险保项目(C)
A 预制箱梁
B 推土机
C 施工图纸
D 叉车
51列构成林木火灾责(C)
A 表火
B 树枝熏黑
C 林木烧毁
D 树皮熏黑
52养殖险保险责（D）
A 保单列明然灾害
B 保单列明疾病
C 保单列明意外事
D 投保家庭成员保险家庭成员投保保险雇员意行理善
53公众责险项保险承担保险事生产营等活动时意外事造成（）身伤亡财产损失赔偿责（D）
Ａ保险
Ｂ投保
Ｃ保险
Ｄ第三者
54雇责险项投保保险未约定履行安全义务保险权求（）保险费者解合（A）
Ａ增加
Ｂ减少
Ｃ维持变
Ｄ退
55安全生产责险合（A）保险应加安全生产预防性投入开展安全生产宣传培训增强保险员工安全意识减少事降低赔付
Ａ成立
Ｂ成立前
Ｃ协商阶段
Ｄ解
56校园方责险保障教育机构范围：（D）
A幼园
B中学
C成学校
D全部
57司诉讼财产保全责保险保障（C）法院申请财产保全民事诉讼事
A刑事纠纷
B行政纠纷
C民事纠纷
D权纠纷
58种情况发生时保险应立通知保险？（D）
A 高延长期20天买方未付款
B 买方偿付力破产
C 买方求付款方式进行利保险修改
D 情况
59判断某业务保险责否开始非必判断事项：（D）
A 信风险应出保险明细表保险期限开始承保合
B 货物发送买方
C 提供服务开立发票提交买方时
D 保单签发时
60列情况属信保险赔付责范围？（D）
A 保险买家信额度取消保险买家签订贸易合履约问题发生拖欠货款
B 保险法约定终止履行贸易合时继续履行贸易合造成损失
C 保险买家保险期间订立购销合买家逾期支付货款保险提出索赔提供收货方出具收货证明调查发货方未发货
D 保险买家签订购销合约定发货买家营善宣布破产力支付拖欠货款
61关履约保证保险列说法错误：（C）
A 投保意者重失未履行前款约定实告知义务足影响保险决定否意承保者提高保险费率保险权解合
B 合解权保险知道解事日起超三十日行消灭合成立日起超二年保险解合发生保险事保险应承担赔偿保险金责
C 投保意履行实告知义务保险合解前发生保险事承担赔偿保险金责需退保险费
D 保险合订立时已知道投保未实告知情况保险解合发生保险事保险应承担赔偿保险金责
62履约保证保险约定赔付范围列说法正确：（A）
A 发生保险事保险保险金额范围投保欠款金余额期未付利息扣减保险单中载明免赔额保险单中载明免赔率计算免赔额予赔偿
B 发生保险事时果保险损失相保障保险项够获赔偿保险仅未赔偿部分担赔偿责
C 保险保险赔偿保险金保险未保险意放弃投保款协议债务担保请求清偿款金余额期未付利息该行效
D 保险事发生保险未履行赔偿义务前保险放弃投保款协议债务担保请求赔偿权利保险需担赔偿责
63货物运输保险条款责起止（A）
A仓仓
B船船
C车车
D箱箱
64货物运输保险追偿工作关键确定（C）
A货责
B车船责
C承运责
D保险责
65种类型保险合中保险责开始解合（C）
A家庭财产保险
B机动车辆保险
C货物运输保险
D身意外伤害保险
66货物运输保险保险标（D）
A车辆
B货物
C保险
D运输中风险
67根保险法规定保险保险请求赔偿权利知道应知道保险事发生日起（B）行消灭
A年
B二年
C三年
D半年
二选题
1侵权法规定说法正确(ABCD)
A行错侵害民事权益应承担侵权责
B法律规定推定行错行证明没错应承担侵权责
C行损害民事权益行错法律规定应承担侵权责行承担侵权责
D二实施侵权行造成损害应承担连带责
2关雇责险工伤保险区说法正确（ABD）
A工伤保险强制保险工企业必须投保雇保险商业保险工企业愿投保
B工伤保险赔付工伤基金支付雇保险赔付保险公司支付
C工伤保险雇责险列明保险责责范围相
D工伤保险直接赔付雇员雇保险直接赔付雇
3校（园）方责保险保险象包括列单位（ABCD）
A中学学托幼园
B类高校
C职业学院技校
D少年宫类夜校业余学校业余体校等
4企业财产基险保险责包括（ABDE）
A． 火灾
B． 爆炸
C． 暴雨
D．飞行物体空中运行物体坠落
E． 雷击
5办公室综合保险包括部分（ABCE）
A．租金损失保险
B．雇责保险
C．现金保险
D．机器损坏保险
E．草木损坏保险
6家财险保险标包括（ACD）
A房屋
B装修
C室盆栽
D衣物
7需计入总保额货运险附加险包括：（ABD）
A 战争险
B 罢工险
C 第三者责保险
D 盗窃抢劫保险
8国货物运输保险运输工具分( BCD)
A．邮包运输保险
B．水路运输保险
C．公路运输保险
D．航空运输保险
9国水路陆路运输货物保险综合险保险责( ABD)
A 盗窃整件提货着
B．震洪水海啸
C．包装善造成损失
D．受震动造成包装破裂致货物散失
10国货物运输保险规定保险必须履行( )义务否保险权终止保险责拒绝赔偿损失 (ABCD)
A．实告知
B．谨慎选择承运
C．时申请货损检验
D．迅速采取施救措施
11保监会2017年7月发信保证保险业务监暂行办法保险公司开展信保证保险业务存开展（ABCD）
A承保会实际发生损失已确定损失
B拆分保单期限保险金额形式承保贷合项融资期限融资金额相匹配信保业务
C通保单特约定签订补充协议等形式实质性改变审批备案信保产品实质性容包括限保险标保险责责免保险费率赔付方式赔偿处理等
D类资产证券化业务债权转行
12保险事发生保险合请求保险赔偿时投保保险应保险提供提供确认保险事（）（）（）等关证明资料（ABC）
A性质
B原
C损失程度
D数量
13保险赔偿列方式（）确定保险赔偿责基础（ABCD）
A保险提出损害赔偿请求旅客协商保险确认
B仲裁裁决
C法院判决
D保险认方式
14列属家庭财产综合保险外损失费（ABCD）
A 保险标遭受保险事引起种间接损失
B 震发生灾害造成切损失
C 保险标保善导致损失
D 行政执法行引起损失费
15保险申请赔款时应提供单（ABCDE）
A 户口簿
B 房屋证者产权证
C 购物原始发票
D 关部门出具出险证明
E 身份证复印件
16项财产综合险标（ABCDE）
A 矿井
B 票证
C 农作物
D 文件
E 危险建筑
17建筑工程切险中保险应履行义务（BC）
A 接法院传票法律文件首先行处理
B 保险财产遭受盗窃时立公安部门报案量保护现场
C 保险应采取切合理预防事措施产生费行承担
D 采取切必措施防止损失进步扩损失减少低程度
E 均
18保险（企业客户）接收保险赔款时需提供材料（AB）
A 企业三证
B 企业银行账户信息
C法身份证
D 法银行卡
19海洋货物运输保险承保基险包括( ABD )
A水渍险
B安险
C综合险
D切险
三判断题
1企业财产综合险承保路行驶已牌车辆（错误）
A正确
B错误
2企业财产切险保险责机器损坏险保险责相重叠（错误）
A正确
B错误
3银行贷款抵押家庭光伏发电设备投保企业财产切险（正确）
A正确
B错误
4企业历史出险情况判断企业风险重（正确）
A正确
B错误
5物流仓储企业投保财产基险需现场查勘（错误）
A正确
B错误
6家财险承保保险标投保财产非保险财产（错误）
A正确
B错误
7家财险保险期间般情况1年（正确）
A正确
B错误
8某张投保单填写房屋址浙江省温州市阳县昆阳镇前爿村请判断否准确（错误）
A正确
B错误
9张三家2层砖混结构房屋宅基证中层作营买卖二层客厅厨房卧室请问否购买家财险（错误）
A正确
B错误
10保险身份证号码涉隐私该信息保险公司意义填写保险身份证号码（错误）
A正确
B错误
11客户购买家财险房屋址字数长提升客户投保体验需填写具体门牌号房间号出险时认定保险房屋（错误）
A正确
B错误
12货运险保单允许倒签(错误)
A正确
B错误
13投保单客户签章办修改需提供资料(错误)
A正确
B错误
14预约货运险动核保限额次200万民币10万美金(错误)
A正确
B错误
15货运险允许异承保(错误)
A正确
B错误
16货运险保单录入时需逐笔选择分保意(错误)
A正确
B错误
17保监会2017年7月发信保证保险业务监暂行办法保险公司开展网贷台汽车抵押类房屋抵押类贷款保证保险业务单户投保法组织留责余额高超1000万元（错误）
A正确
B错误
18信险保单中未设定买方定信限额时保险保险事先审核行买方设定信限额(错误)
A正确
B错误
19短期出口信保险般承保两类风险：商业风险政治风险（正确
）
A正确
B错误
20信限额指某买方保单承保金额该金额保险签发信限额通知中载明（正确）
A正确
B错误
21保险保单约定提交损报告须承担义务直接获取赔款（错误）
A正确
B错误
22责保险指保险第三者法应负赔偿责保险标保险（正确）
A正确
B错误
23责保险保险第三者造成损害保险第三者应负赔偿责确定根保险请求保险应直接该第三者赔偿保险金（正确）
A正确
B错误
24责保险保险第三者造成损害保险未该第三者赔偿保险保险赔偿保险金 （错误）
A正确
B错误
25保险合中免保险责条款保险订立合时应投保单保险单者保险证作出足引起投保注意提示该条款容书面者口头形式投保作出明确说明未作提示者明确说明该条款产生效力（错误）
A正确
B错误
26道路客运承运责险项保险承担旅客保险事产生精神损失赔偿责（错误）
A正确
B错误
27货物运输保险需赔付市场价值波动造成货物贬值损失（错误）
A正确
B错误
28运输程中发生火灾事造成标货物灭失属公路货物运输保险责范围（正确）
A正确
B错误
29货物运输保险发生货损事保险提出索赔时需保险提供保险单正（正确）
A正确
B错误
30货物运输保险发生货损事保险义务积极施救采取效措施减少损失（正确）
A正确
B错误
31公路货物运输保险中需承运车辆损失进行赔付（错误）
A正确
B错误
32房屋室装潢保险价值出险时重置价值（正确）
A正确
B错误
33保险标发生盗抢事保险需立公安部门实报案通知保险获赔偿（错误）
A正确
B错误
34日消耗品投保保险特约定保险单载明予承保（错误）
A正确
B错误
35城市家庭财产综合保险规定保险标连续超30日处状态发生损失费保险负责赔偿（错误）
A正确
B错误
36客户投保家庭财产火灾保险条款家电器短路造成损失司保单责范围（正确）
A正确
B错误
37财产切险承保切风险保险（错误）
A正确
B错误
38企业财产保险基险综合险均震造成损失作外责（错误）
A正确
B错误
39保险单约定：次事绝免赔额10000元损失金额10高者准损失金额11万元时应适10绝免赔率（正确）
A正确
B错误
40财产切险保单项发生损失保险减少损失采取必措施产生合理费保险予赔偿项费保险财产保险价值限（错误）
A正确
B错误
41政府部门限期应予修理房屋建筑物保险没期修理暴风暴雨等然灾害事造成倒塌般予负责（正确）
A正确
B错误
42索赔申请书乡镇村（组）代表保险出具需保险签章确认（错误）
A正确
B错误
43养殖业保险定损时应根牲畜市场单价调查结果结合保单关规定审核确定受损牲畜单位价格（正确）
A正确
B错误
44信保证保险信风险保险标保险实际保险（保证）信关系中义务（保证）提供信担保类保险业务业务惯投保信关系中身份分信保险保证保险两类（正确）
A正确
B错误
45保险买家签订买卖合合中约定买方违约时应买方支付罚金损害赔偿金买方逾期未支付货款保险业务投保信险保险保险公司索赔欠款损害赔偿金保险应赔付（错误）
A正确
B错误
46保险购买信险买家签订买卖合买方收货验货发现货物符合合标准拒绝支付货款保险应赔付保险未支付货款（错误）
A正确
B错误
47职业责险责属般采取期发生制（错误）
A正确
B错误
48保险雇员王某班回家途中道学校接子回家路发生意外属雇责险条款中班途中赔偿范围（错误）
A正确
B错误
49餐饮场责险供电责险物业责险均属公众责险产品（正确）
A正确
B错误
50责保险计费方式通常1累计（次）责限额错误费率2营业收入错误费率3根赔偿限额收取固定保费（正确）
A正确
B错误
51承保医疗责险时中型医院风险显著高社区医院卫生院原中型医院理规范导致（错误）
A正确
B错误
第三篇 意健险
单选题
1关车＋联合销售业务说法正确（D）
A单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
B单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
C单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
D单保交强险车险客户通联合方式出单车险合印保单
2关新身险承保系统说法正确（A）
A通新身险承保系统快速通道出单车+业务客户求购买份次性录入生成张保单
B通新身险承保系统快速通道出单车+业务客户求购买份次性录入会生成张保单
C通新身险承保系统快速通道出单车+业务快速通道出单支持份时购买
D通新身险承保系统快速通道出单车+业务联合出单录入份选择合分开印保单
3监允许前提车+联合销售业务印保单时（A）
A仅投保商业险选择合分开印保单
B仅投保交强险选择合分开印保单
C投保商业险交强险选择合分开印保单
D通配置方案区分合分开印保单录单时法选择
4联合销售车+业务印发票时（C）
A支持车险身险保单发票分开印
B支持车险身险保单发票合印
C支持合分开印发票发票显示身险保单号
D支持合分开印发票发票显示车险身险保单号
5列关保险合成立说法正确（B）：
A 保险签发保险单保险合成立
B 投保提出投保申请保险意承保保险合成立
C 投保缴纳保险费保险合成立
D 投保填写投保单保险合成立
6通常意外险条款意外解释正确（C）
A外突发非意非疾病身体受伤害事件
B外突发非意身体受伤害事件
C外突发非意非疾病身体受伤害客观事件
D外突发非意身体受伤害客观观事件
7关意外伤害保险种情况属违规行（B）
A政府出资中学生投保意外伤害保险意外伤害保险金额20万元
B企业劳动关系员工投保团体意外险投保单保单约定该单位作受益
C父母子女投保意外伤害保险意外伤害保险保额5万元
D学校作投保学生投保
8保险整社会环节进行调节控制程体现出功属（ A ）
A．社会理功
B．保险保障功
C．损失补偿功
D．资金融通功
9面作团体健康保险投保(D)
A 私营企业
B 政府机关
C 外资企业
D 召集购买健康保险意朋友组建成团体
10针症描述正确（B）
A 指保险保险责生效日前已患疾病症状
B 承保时必须特约定形式症导致保险责外
C 症风险控正常费率加费承保
D 投保意履行实告知义务保险症导致保险事承担赔偿者付保险金责
11保险放弃合中某项条件签订保险合合成立（ C ）
A保险条件张项条件
B保险张项条件
C保险张项条件
D保险条件张项条件
12保险公司承保程核心环节（ A ）
A核保
B勘查
C理算
D复核
13属意外伤害保险赔偿范畴（C）
A 酒驾车发生死亡
B 杀
C 施工中实足高处坠落
D 运动中猝死
14 列现象属健康保险规定疾病范畴（C）
A 张某医院体检发现患先天性心脏病
B 李某摔伤造成严重脑震荡
C王某年逾60日确诊患帕金森综合症
D 赵某确认投保前患间歇性精神病
15 司开办学生幼意外综合保险属（A）
A 愿身意外伤害保险
B 强制性身意外伤害保险
C 政策身意外伤害保险
D 年期身意外伤害保险
16健康保险统计制度业务分类标准企业投保团体重疾病保险属（D）
A．企事业团体补充医疗
B．城镇职工补充医疗
C．城镇居民补充医疗
D．非专项业务
17 国投保告知义务履行实行（ B ）原
A限告知
B询问告知
C广义告知
D狭义告知
18团体重疾病保险安康女性团体疾病保险保险年龄范围原应（C）
A060周岁
B1060周岁
C1665周岁
D1865周岁
19 保险合双方事保险（ C ）
A 受益
B 保险
C 投保
D 保险
20某投保购买意外伤害保险种情况受益获保险金（B）：
A．某日该保险走马路心脏病突发摔倒正撞路边铁杆导致脑部受严重撞击量出血死亡
B．该保险患高血压某日心踩路边香蕉皮摔倒头部着导致脑溢血爆发死亡
C．该保险年均公司投保续保第三年时杀
D．该保险医院接受手术医疗事死亡
21受益中途变更投保指定变更受益必须征（ A ）意
A．保险
B．受益
C．保险
D．继承
22保险民事行力者限制民事行力（B）指定受益
A．保险
B．监护
C．投保
D．事
23保险合事分类保险合包括（A）
A．原保险合保险合
B．足额保险合足额保险合超额保险合
C．补偿性保险合付性保险合
D．单风险合综合风险合切险合
24风险种意志转移独立意识外客观存里描述风险特征（ B ）
A．普遍性
B．客观性
C．发展性
D．商品性
25关公司身险业务列说法错误（B）
A．公司身险业务营范围包括意外险短期健康险保监会批准业务
B．公司开展保证续保业务
C．公司保监会报备附加团体意外伤害医疗保险条款属健康险
D．健康险分疾病保险医疗保险失收入损失保险护理保险
26广发集团保险公司投保团体意外险填写投保单申请保险期间2017年12月25号开始2018年12月24号终止保险12月20号收投保单客户签发付款通知书客户12月23日付款保险24日签发保单保单生效日12月25日列关保险合成立生效说法正确（ C ）
A保险合12月25日成立生效
B保险合12月23日成立25日生效
C保险合12月20日成立25日生效
D保险合12月24日成立25日生效
27 般说非死亡付责受益（A ）
A．保险
B．投保
C．配偶
D．亲属
28关意外伤害保险说法正确（C）
A．意外伤害发生健康状况没关系健康状况意外险核保素
B．职业工种厘定意外险费率关键素团体重疾病保险补充医疗保险业务核保时考虑风险素
C．职业工种厘定意外险费率关键素健康状况佳时会导致意外伤害发生意外险业务核保时必须关注保险健康状况造成影响
D．错误
29张某投保意外伤害保险意外伤害保险金额60万元指定妻子王某受益保险期间王某生女 次保险事中张某幸身身前张某口头指定母亲作保险金受益受益份额50张母王某均保险公司提出索赔张母求保险公司付30万王某求全部付60万该案谁保险金受益？理赔？（A）
A．王某受益60万全部付王某
B．张母王某受益30万
C．张母王某女三受益20万
D．王某女受益30万孩子王母作监护代理女30万
30 保险四原含条（ C ）
A．原
B．保险利益原
C．数法
D．损失补偿原
二选题
1关保险条款列说法正确（ABCD）
A附加险条款附加险单独投保
B附加险条款未约定事项险条款
C特约类保险条款附加险条款附加附加险条款
D特约类保险条款作特约定类
2关车+意外险列说法正确（CD）
A车投保
B仅保险指定车辆发生意外提供保障
C投保份
D驾行忧承保费率车型关
3保险金申请包括：（ABCD）
A受益
B保险继承
C法享保险金请求权
D说法正确
4根保险法规定投保列员员具保险利益：（ABCD）
A．配偶父母
B．非婚生子女
C．征债务意债权债务投保
D． 方财政出资坐校车学生办保险
5投保资料填写传规范性应体现（ABCD）
A．投保单应投保签章投保名称全称投保签章名称致团体业务保险清单应投保单起加盖骑缝章
B．特殊业务专投保单应专投保单通投保单应具普遍适性投保单填写时必须写明条款具体责名称特保险责选尤注意特约定中明确仅承担某项保险责
C．项素填写完整准确涂改 涂改提交核保传系统
D．核保手册规定险种业务投保批改时时需提供申请资料传报时应具备资料级机构险种具体求协助投保正确填写准确提供呈报传系统
6代理机构代理车+联合站式业务时出现法出单现象出现提示信息请重新双击代理获取联合销售险种代理协议相关信息存问题包括（ABCD）
A．代理机构没代理身险业务资格
B．出单员出单时没页面序录入信息
C．代理业务范围包含身险产品未销售理系统中维护车+协议号手续费例
D．正确
7 投保投保意外险时核保员应危险职业者进行识评价决定否危险职业者取决（ABC）
A 工作性质身危险程度高低
B．工作环境中职业害素
C 职业生活惯
D 职业病
8 般情况保险合成立保险解保险合情况外（ ABCD ）
A 投保意隐瞒事实履行实告知义务
B 投保失未履行实告知义务足影响保险公司决定否意承保
C 投保失未履行实告知义务足影响保险公司决定否提高保险费率
D 投保保险意制造保险事
9关建筑意外险说法正确（ABD）
A．保险费保险费率×工程造价（建筑面积）×保险意外伤害保险金额÷10000
B．保险保险期间起始时间者保险合载明工程项目批准正式开工时（发生者准）起开始承担保险责保险期间届满时者工程项目竣工时（先发生者准）止
C．保险期间合载明工程项目需停工投保应书面形式通知保险保险审核确认保险收书面申请次日零时起终止承担保险责该工程项目重新开工投保应书面形式通知保险保险收该书面申请审核意次日零时起开始继续承担保险责保险累计承担保险责期间长度保险合载明保险期间长度限
D．保险期间届满时工程未竣工需延长工期延期超年投保保险期间届满前保险申请延合保险期间保险书面审核意保险继续承担保险责延期超年投保需保险期间届满前办理续保手续支付相应保险费
10 属限制承保健康险业务（ABCDE）
A． 投保单笔健康险业务
B．职业病高发行业区团体健康险业务
C． 医务员团体健康险业务
D．均年龄50周岁团体健康险业务
E．非中心城镇尤偏远农村村民健康险业务
11 司建筑施工员团体意外伤害保险规定种方式计算保费（ BC ）
A．施工数
B．合造价
C．施工面积
D．工程
E．工程施工单位国营民营
12 类企业团体身意外伤害保险鼓励发展业务（ABC ）
A．政府机关
B．高科技
C．高校教职员工
D．四级机构村民发组成团体
E．电力施工员
13 身保险中列说法正确（ ABC ）
A．生命身体具保险利益
B．投保父母子女间配偶间生命身体具保险利益
C．投保投保具法定扶养抚养赡养关系保险利益D．保险意投保订立合投保保险具保险利益
14 列关保险营说法正确（ABCD）
A．保险机构营业务范围包括身保险财产保险身保险包括寿保险健康保险意外伤害保险
B．直保公司办理保险业务分出接受直保公司分入业务
C．类机构实行法机构申请保险兼业代理资格法机构持证营业网点统登记制度银行类机构法机构取保险兼业代理业务许证分支机构法机构授权开展保险兼业代理业务
D．保险佣金限保险代理保险纪支付支付
15关重单证理说法正确（CD）
A．重业务单证包括投保单保险单批单保险证保险标志等
B．分公司中支行设计区域性重业务单证报总公司审批
C．分公司总公司审批授权印制重业务单证分公司辖机构印重业务单证
D．批单应流水号单独整理装订立卷
16 关移动出单理台中做方案维护载操作时说法正确（ACD）
A．意险终端出单员采****车站命名终端出单员代码行编制确定
B．意险终端出单员必须司力资源系统中登记出单员终端出单员代码必须该出单员代码致
C．方案分配终端出单员机构代码必须核心出单员（指核属机构代码致
D．移动出单系统发放单证前必须新单证系统中做单证发放单证必须发放单证持
17 身意外伤害保险营标准求三实时指（ABC）
A．实时出单
B．数实时进入 核心业务系统
C．保单实时查询
D．实时款确认
18关健康险列说法正确（ABC）
A费补偿型医疗保险付金额超保险实际发生医疗费金额
B短期健康保险指保险期间年年含保证续保条款健康保险
C健康保险申请免缴营业税
D医疗机构场销售健康保险产品
19通系统接方式出单客意外险业务发放单证时需注意（AC）
A．单证理系统中发放单证持
B．移动出单台中发放核心出单员
C．移动出单台中发放核心出单员该出单员应机构
D．移动出单台发放出单员应机构
20关移动出单系统功中说法正确（ BCD ）
A．出单机构单证理单证登记机构致
B．核心出单员核心系统具体出单权限员（非销售序列员）
C．POS机出单方案选择否实时出单标志时选择导入录单
印界面模板者行维护模板
D．车站客意外险方案选择否实时出单标志时选择否
三判断题
1保险合容变更必须投保提出保险保险意合中加变更批注法律效力双方均约束力（ 错误 ）
A正确
B错误
2公司建立完善病保险业务投诉处理机制事实清楚争议情况简单投诉应受理日起10工作日做出处理决定情况复杂投诉应受理日起30日做出处理决定（ 错误 ）
A正确
B错误
3病保险业务遵循收支衡保微利原市场环境导保险公司专业承办（ 错误 ）
A正确
B错误
4某施工单位市某干道建设投保建筑工程施工员团体意外伤害保险保险费工程造价者建筑面积计算均接受（错误）
A正确
B错误
5单位出资员工购买团体意外伤害保险指定单位受益（ 错误）
A正确
B错误
6保监会颁发身保险业务营理标准规定实时标准包括实时出单数实时进入保险公司核心业务系统保单实现实时查询保险公司应实时进行款确认（错误）
A正确
B错误
7纳入福城镇职工补充住院医疗保险条款责范围住院疾病住院包括意外住院（错误）
A正确
B错误
8职业工种厘定意外险费率关键素健康状况佳时会导致意外伤害发生意外险业务核保时必须关注保险健康状况造成影响（正确）
A正确
B错误
9着互联网保险快速发展通网团购方式然组成团体投保团体保险（错误）
A正确
B错误
10 财产保险公司意健险条款总公司负责保监会产品台注册注册条款允许先销售然销售日起10天保监会注册（正确）
A正确
B错误
11 非标准件保险均予承保（错误）
A正确
B错误
12 身保险合中求投保投保时保险具保险利益（正确）
A正确
B错误
13 杀属意外伤害（正确）
A正确
B错误
14 某保险登山时突发猝死属意外伤害导致死亡（错误）
A正确
B错误
15．某保险投保意外伤害保险保险期间遭受意外伤害保险期限结束10天伤势重死亡该死亡属保险责（错误）
A正确
B错误
16 影响健康保险费率风险死亡率疾病率费率利息率（错误）
A正确
B错误
17 补偿原适费型健康保险适付型保险（正确）
A正确
B错误
18 短期意外伤害保险责准备金计算方法财产保险致（正确）
A正确
B错误
19 未满期保险费保险费×[1（保单已天数保险期间天数）]天数足天参计算（错误）
A正确
B错误
20 统括保单业务指团体省治区直辖市等区成员进行统承保业务（正确 ）
A正确
B错误
第四篇 车意险理赔
单项选择
1机动车综合商业保险条款中车损险保额确定方式（C）
A新车购置价
B出险时车辆实际价值
C投保时车辆实际价值
D新车购置价保险保险协商确定
2列选项中属道路交通安全法中指非机动车（D）
A手扶拖拉机
B二轮摩托车
C全挂拖斗车
D电动行车
3国机动车辆保险基险包括（C）
A车辆损失险全车盗窃险
B车员责保险第三者责险
C车辆损失险第三者责险
D全车盗抢险第三者责险
4保险标分类保险种类（D）
A团体保险保险
B寿险非寿险
C损害保险身保险
D财产保险身保险
5根法律司法解释规定存酒吸食毒品驾驶机动车辆驾驶资格驾驶机动车等六种情况致重伤构成交通肇事罪需负责（D ）
A全责
B责
C责
D责
6根费改示范条款全责时车损险事免赔率（C）
A10
B15
C20
D25
7列关重复投保说法正确（D）
A重复保险投保应重复保险关情况通知保险
B重复保险保险赔偿保险金总超保险价值
C重复保险保险保险金额保险金额总例承担赔偿保险金责
D重复保险投保保险金额总超保险价值部分权请求保险例返保险费
8涉员伤亡事保险公司应报案受理（D）时动联系报案访案情
A12
B24
C48
D72
9根新保险法规定保险事发生时( A )必须保险标具保险利益
A保险
B投保
C受益
D保险
10开展伤温情关怀工作符（B）
A部分情况提前赔付
B放宽调解尺度
C住院伤员定期探视
D伤残鉴定陪
11面项属保险基原（B）
A损失补偿
B实告知
C诚信
D保险利益
12第三者责险条款规定违反装载规定发生事造成三者身伤亡财产损失理赔时追加免赔率（B）
A15
B10
C8
D5
13保险法理赔申请作出核定属保险责应作出核定日起( B )保险者受益发出拒绝赔偿者拒绝付保险金通知书说明理
A三十日
B三日
C十日
D十五日
14保险实务中属间接损失（D）
A医疗费
B施救费
C财产损失
D收入损失
15根中华民国道路交通安全法中机动车驾驶证规定列说法正确（A）
A公安机关交通理部门法律行政法规规定定期机动车驾驶证实施审验
B公安机关交通理部门机动车驾驶违反道路交通安全法律法规行法予行政处罚外实行累积记分制度
C累积记分达规定分值机动车驾驶扣留机动车驾驶证进行道路交通安全法律法规教育重新考试
D遵守道路交通安全法律法规年累积记分机动车驾驶延长机动车驾驶证审验期
二项选择
1视效驾驶证（ABC）
A持C类驾驾驶型客车
B持方驾驶证驾驶军队武警部队车辆
C持学实驾高速公路驾车
D持C票驾驶微型载货汽车
2列选项中保险解保险合（ABCD）
A投保违反实告知义务
B保险者受益违法行
C投保保险未约定履行保险标应承担责
D身保险合效力中止两年
3保险单作包括（ABCD）
A证明保险合成立
B确立保险合容
C明确事双方履行保险合
D保险证券作
4拒赔通知方式包括（ABCD）
A书面
B电话
C微信
D短信
5车险简易赔案适条件正确（AC）
A双车事
B仅发生车辆财产损失
C车损5000元
D保单年度出险次数少3次（含）
三判断题
1道路交通事损失受害意造成保险公司予赔偿（正确）
A正确
B错误
2案件事实清楚损失金额基确定伤案件根客户需求提前赔付（正确）
A正确
B错误
3分支机构接客户报案应立案件信息录入系统（错误）
A正确
B错误
4属投保险险种出险案件注销必须客户拨95590（错误）
A正确
B错误
5事责客户提供责认定书拨95590零结案处理（正确）
A正确
B错误
第五篇 电销
单选题
服务接签收理类
1保单签收配送时效应销售完成（）时投保配送保险单证（含发票等）收取保费投保委托签收电销保险单证等完成客户收取保费签收保单服务求全程理（C）
A12
B24
C48
D72
2签收成功率签单时间段（ C）
A月20日月21日月签收成功率计算时间段
B月21日月20日月签收成功率计算时间段
C月21日月20日月签收成功率计算时间段
D月20日月21日月签收成功率计算时间段
3确保代刷卡时效确保配送时效分（B）
AT+1T+2
BT+0T+1
CT+0T+0
DT+1T+1
4配送费额度配送费率确定（D）
A单位行确定
B电销事业部根河兵系统出配送占确定
C分公司根电销回访客户统计出配送占确定
D电销事业部根电销回访客户统计出配送占确定
5月均服务保单量基求（B）
A100单
B150单
C200单
D250单
增值服务理系统操作类
6易修猫台电子券效期？（A）
A电子券效期保险起止日期致
B赠送
C 1然年
D 三月
7违章提醒服务效期长时间（A）
A援点提交发货保单终止日
B年
C两年
D限期
8代驾服务程中市市（D）
A
B视区定
C出发限制
D出发代驾券区超出费出发加收费标准计算
9退保追回行销品河兵页面操作（B）
A礼品点选页面
B全单退保行销品追回
C单页面
10保单起保长时间河兵系统做追回行销品操作（C）
A15天
B20天
C30天
D60天
电销知识应知应会类
11公司成立年？（C）
A2001
B2002
C2003
D2004
12电销牌年取？（C）
A2003
B2005
C2007
D2009
13第家取电销牌？（B）
A第家
B第二家
C第三家
D第四家
14目前电销事业部分中心？（C）
A6
B7
C8
D9
15前线会议天会？（C）
A
B二
C三
D四
16标准电销业务发生突应该（D）
A标准电销优先
B业务优先
C级决定
D业务交叉办法进行属
17保单续保率计算公式（B）
A电销保单承保量电销保单应续量
B期应起保电销保单承保量期应起保电销保单应续量
C期应起保电销保费承保量期应起保电销保费应续量
D电销保费承保量电销保费应续量
新渠道工作容类
18新渠道录入代理协议中协议生效终止日期应（C）前日期
A
B等
C
D等
19新渠道配置办中三级机构配置办？（ D ）
A5
B4
C2
D1
20代理月手续费限额少万？（ B ）
A25
B3
C35
D4
21新渠道中行销费组成？（C）
A固定例手续费
B固定例手续费+钱包
C固定例手续费+钱包+增值服务
D固定例手续费+增值服务
22手续费兑现额度（B）
A手续费税10扣
B手续费税10扣10元取整
C手续费税15扣
D手续费税15扣10元取整
23新渠道税例否调整？默认值少？ （C）
A调整默认96
B调整默认86
C调整默认96
D调整默认86
24坐席单时步操作中确定代理？（B）
A简单报价
B精确报价
C投保单
D实收保单
25新渠道模式增值服务额度确定？（C）
A机构确定
B标电总促销费
C增值服务标电总促销费C费（含税）
DC费
非车业务机构助力类
26列项属非车险种推介时机（D ）
A成功件前
B预约客户开场白
C报价
D效预约
27车行李险200元档次事赔偿限额（ B ）
A1800元
B3600元
C5400元
D9000元
28属百万家财保险标（ C ）
A房屋室附属设备
B室装潢
C家电器
D室财产
29520家庭意外产品承保份数（ C ）
A1份
B2份
C3份
D4份
30列项属电销非车险销售范畴（ D ）
A车行李险
B驾行忧B款
C家庭财产险
D畅行忧G款
31520幸福保单第部分意外伤害（身残疾）总保额少（ A ）
A100000
B50000
C200000
32面类产品属健康险？（B）
A车加
B百万医疗
C520家庭计划
D百万家财
33面产品属售车加产品？（D）
A畅行忧A款
B驾行忧B款
C驾行忧D款
D畅行忧B款
34保额属畅行忧A款驾驶坐非营客运业务机动交通工具车期间意外伤害保额？（B）
A5万
B10万
C15万
D20万
35520产品目前分档价格产品？（B）
A4档
B5档
C6档
D7档
36类属520承保职业？（D）
A货车司机
B潜水员
C特种兵
D室电工
37产品节假日双倍赔付？（B）
A车加畅行忧产品
B天关爱百万医疗产品
C车加驾行忧产品
D520家庭意外产品
38天关爱产品等期（B）
A15天
B30天
C45天
D60天
合规质检投诉处理类
39客户求退保时退保程超分钟？（ C）
A20
B35
C30
D35
40投诉案件投诉转办渠道分部外部投诉属部投诉：（D）
A公司95590客服转办
B公司网站
C微信留言投诉
D保监会投诉
41 退保完毕立( )反馈退保结果 B
A 客户理
B团队理
C区域理
D机构电销负责
42应急处理客户投诉法处理情况样做？（C）
A事聊
B暂时
C时级报告
D继续客户联系
招聘助力二促理类
43机构输送员属签合需准备材料：（ D ）
A身份证复印件5份
B高学历毕业证书复印件2份
C户口复印件2份
D校学成绩单2份
44二促坐席派驻标准什？（ A ）
A司龄三月初2级（名单）连续四月达初1级（名单）
B司龄两月初2级（名单）连续三月达初1级（名单）
C司龄两月初2级（名单）连续四月达初1级（名单）
D司龄两月初2级（名单外）连续四月达初1级（名单外）
45属二促培训形式？（B）
A培训理通极视频培训
B广播培训
C微信新闻播报式培训
D培训理机构培训
二选题
服务接签收理类增值服务理系统操作类
1列车辆年审需携带资料？（ABCE）
A交强险保单（保险期间）
B车代办身份证原件
C车辆行驶证
D驾驶证
E违章记录清零
2理赔服务四时代指？（ABCD）
A微信理赔友时代
B电话直赔时代
C简易快赔智时代
D伤理赔帮办时代
电销知识应知应会类
3列属电销业务代码？ （AB）
A12011202120312041205
B1103
C2401
D1301130213031304
4列项客户抛出购买信号（ ACD）
A询问购买方式
B表示没钱
C讨价价
D表示赞
5列项属车险促成时机（ ABD ）
A报价
B异议处理
C成功件
D客户发出购买信号
新渠道工作容类
6销系统中维护新渠道代理信息协议信息时需注意事项？（ACD）
A车险险种增加DDC
B非车险种增加DDC
C非车险种增加电销非车险种
D代理属机构河兵系统中属机构致
非车业务机构助力类
7520产品亮点包含？（ABCD）
A产品创新
B费率优惠
C适群广
D保障全面
8目前售车行李险保费档次？（BCD）
A100元档
B200元档
C300元档
D500元档
9百万家财产品亮点包含？（AC）
A享保额
B限区限房屋结构
C第危险赔偿方式
D标范围窄保额
10属百万家财外标？（ABD）
A金银珠宝古玩字画等
B现金票证技术资料等
C衣物床品
D日消耗品（食品烟酒等）
11520产品投保象？（ABD）
A父母
B配偶
C兄妹
D子女
合规质检投诉处理类
12面服务投诉抱怨件问题占高？（ABC）
A客户咨询
B实务礼品配送
C油卡充值
D保单配送
13机构端违规列？（ACD）
A行销品配送质量问题
B电话扰民
C保单配送退保
D面服务态度
14责追究方式包括？（ABCD）
A警示提醒
B济处分
C组织处理
D纪律处分
招聘助力二促理类
15二促发展坚持四步属四步？（BCD）
A服务步
B理步
C考核步
D作业步
16鼓励提供二促员晋升通道落实四禁止容 （ABCD）
A禁止机构关员进入二促职场
B禁止机构二促员输送业务
C禁止二促员接客户
D禁止二促员配送保单
三判断题
服务接签收理类
1面服务工作五指杯水微笑声问候张凳子版明星墙 （错）
2刁蛮难缠客户客户诉求说（错）
3接门客户应该判定门客户业务源防止交叉业务产生
4签收成功率公式：签收成功率预约日期统计区间效投保单签收成功件总数预约日期统计区间效投保单总件数*100 （）
5处理客户异议首原先YESBUT（）
6回访配送占公式：回访配送占客户确认配送量回访客户总量（）
7树立销售王理念做销售理服务（错）
增值服务理系统操作类
8客户会收提示短信知已获代驾券权益 （）
9违章提醒短信发送前客户已处理违章会发送违章提醒短信 （错）
10增值服务券绑定号码客户求意号码 （错）
11第三方电子类行销品操作完行销品订单理页面提交发货充值成功（）
电销知识应知应会类
12OBIBXB分指呼入呼出续保（错）
13公司追求目标紧张工作快乐生活（）
新渠道工作容类
14河兵系统显示C费销系统中C费致差额产生原手续费税（）
15河兵系统中标准总价：标准总价常规费规费C费（坐席显示）0904+险费+分公司短促中默认税例96（）
16新渠道模式河兵系统中叠加短促（错）
17享模式河兵系统中办属四级机构代理（错）
18四级机构效代理时属三级机构代理（）
19笔业务标电模式行销费新渠道行销费致 （错）
非车业务机构助力类
20驾行忧产品款专驾驶员设计意外保障产品承担保险保险期间开者坐非营运机动车程中发生道路交通事遭受意外事导致保险责（）
21520产品未成年子女投保必须父母先投保（）
22天关爱投保时定问客户（1）否社保（城镇职工城镇居民城乡居民新农合基医疗保险）（2）职业类（3）简身体情况：保险目前没患疾病法正常生活学情况未年保险没住院治疗疾病计划（）
23农村房屋法提供门牌号承保房屋需四原承保（错）
24震造成家庭财产损失属家财险责范围（错）
25贴膜粘贴施工材料质量问题引起贴膜褪色起泡脱胶属车行李险中贴膜损失险责范围（）
26室外建筑工作承保520产品（错）
27天关爱产品绝免赔额1万元（）
28车加推荐思路报价时座位险搭配销售（）
29盗抢类家财险承保房屋仅限钢混砖混结构详细具体门牌号房间号确保唯（）
合规质检投诉处理类
30应急处理客户投诉法处理情况应该坚持客户联系（错）
招聘助力二促理类
31保证晋升转岗正激励作级机构录电商事业部淘汰员（）
第六篇 咨询投诉处理
单选题
1．般投诉案件处理时效求（ B ）
A5然日
B3工作日
C2工作日
D1工作日
2总公司客户投诉半时否投诉处理员时联系客户情况实行（D ）回访
A定例抽查
B100
C50
D扰民特殊案件外投诉均回访
3客户已结案投诉处理结果满求（ A）
A级机构核查
B总公司核查
C级机构核查
D保险行业协会核查
4公司投诉工作实行（ A ）
A手负责制
B理赔责负责制
C投诉岗负责制
D投诉责负责制
5公司投诉工作实行（B ）
A总分公司二级理
B总分中支公司三级理
C总公司级理
D
6王先生年通电销渠道司投保年居住附营业网点想通柜面渠道办理续保表明意服务员应处理？（ C）
A告知客户根公司规定续保业务更换投保渠道
B告知客户保单锁定电销渠道柜面法办理续保客户理解引导95590投诉
C立电销部门沟通满足客户投保需求
D立通知电销部门客户联系
7刘先生前公司网点新买摩托车投保交强险时服务员应（D ）
A告知客户摩托车单独办理交强险
B求客户投保交强险时必须购买意外险
C客户解释公司规定交强险商业险必须时购买
D根客户需求客户办理摩托车交强险
8老张单位投保份身意外伤害保险想解相关投保信息公司网点咨询时柜台服务员应（D ）
A告知客户致电95590热线进行咨询
B告知客户登录www95590cn网站行查询
C帮助客户拨95590热线进行查询
D验证客户身份信息登录95590网站查询告知查询结果
9某客户柜面服务员反映通登录95590网站未查询保单信息时服务员应（C ）
A受理异议信息
B受理投诉
C先核实客户反映情况否属实果属实受理异议信息
D先核实客户反映情况否属实果属实受理投诉
10家庭财产综合保险承保理赔信息查询验证方式包括（A）
A保单号+保险名称+保险身份证件号码
B保单号+单证流水号
C保单号+保险名称
D单证流水号+保险名称
二项题
1保监会关做保险消费者权益保护工作通知(保监发[2012]9号)中明确求（ ABCD）
A营业场开辟投诉专区
B张贴投诉办理须知
C公布消费者投诉维权电话号码
D公布办理流程时限
2公司接收投诉信息渠道包括（ ABCD ）
A95590热线
B网站留言
C监转办
D客户门
3司投诉处理基流程包括（ ABCD E ）
A投诉受理
B投诉分配
C投诉处理
D投诉审核
E投诉结案
F投诉核查
4列选项中属柜面服务员职责（ ABCD）
A收集投诉信息
B收集异议信息
C收集催办信息
D受理承保理赔信息查询
5客户居住附公司营业网点服务员抱怨：理赔服务太差车出险月催次赔款没没时服务员该处理？（CD ）
A需问马受理投诉
B安抚客户立协助拨95590电话进行投诉
C安抚客户解相关信息立客户查询目前理赔情况
D告知目前理赔进展确实事项催办次应立级投诉岗员报送相关信息
6赵女士月刚刚4S店办理新车投保现原算办理退保果您柜面服务员您应该处理？（ BD ）
A告知客户4S店办理投保现需4S店办理退保
B立客户投保4S店进行沟通协助客户办理退保
C投保时客户获赠礼品告知客户必须返方予办理退保
D投保时客户获赠礼品应量做解释应返礼品作退保条件
7张女士司投保车险通登陆www95590cn网站查询保单信息包括（ ABCD ）
A保单基信息
B出险理赔信息
C保单缴费信息
D保单批改信息
8货运险承保理赔信息查询验证方式包括（CD ）
A保单号+单证流水号+保险名称
B单证流水号+保险名称
C保单号+单证流水号
D保单号+保险名称
9李公司司投保重疾病保险想通柜面查询解该保单相关信息工作员需请提供信息（AC ）
A保单号+单证流水号
B保单号+单证流水号+保险名称
C保单号+保险名称+保险身份证件号码
D保单号+保险名称
10客户前公司营业网点查询承保理赔信息时营业网点综合柜员负责受理柜台查询服务流程包括（ABCD ）
A验证查询身份
B告知查询容
C客户查询结果表示异议受理异议信息
D登记查询情况
11客户想查询车险理赔信息未携带保单时服务员求提供身份证号码外请客户提供信息（ ABC ）帮助
进行查询？
A车牌号车架号六位
B车牌号发动机号六位
C车牌号保单起保月份
D车牌号保险姓名
12服务员客户提供完查询服务应时参承保理赔信息查询情况登记表格式查询情况进行登记基容包括（ABCD ）
A查询日期查询联系方式
B保单号报案号
C查询容查询结果
D责机构
三判断题
1货运险承保理赔信息查询提供保单号外需提供单证流水号保险名称 （错误）
2客户服务员反映收赔款金额定损金额少100元满情形应受理投诉（错误）
3保监会开通投诉维权热线12315（错误）
4投诉工作实行24时工作制度 （正确）
5分公司办公室负责辖机构投诉理责部门（错误）
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