保险公司柜面考核细则

中国寿保险股份限公司柜面考核细
 柜面作公司线服务窗口公司发展壮起着关重作保证公司项工作利开展根公司相关规定结合**B柜面实际情况特制定细严格遵执行
签制度
柜员日班7：55前必须签事补签未签视旷工9：00前登录客户服务评价器进行系统签
二请假制度
柜员请假需事前出具请假条柜面理批准报公司理室审批签字意方效否视旷工遇特殊紧急情况面请假须通电话事前柜面理公司理室请假消假时动补签请假条交柜面理进行存档事假病假累计抵顶员工年公休假
三工作效率
适应公司业务量日益增长岗位员应断学新业务知识继续提高业务处理速度工作质量准确时求完成项职工作严格公司项实务操作流程进行相关业务处理
四服务质量
柜员班期间必须求身着职装严格执行柜面服务标准相关求提高服务质量端正工作态度客户业务员发生矛盾理意刁难客户营销员
五规定
认真执行公司项规章制度准确时完成领导交办事务性工作遵守职业道德散布公司负面消极言意损坏办公设备串岗脱岗班期间确需外出5分钟必须回工作岗位否视脱岗脱岗30分钟视旷工半天影响柜面正常业务处理班期间结伴卫生间等遇柜员请假柜面理须时安排柜员时代岗代岗柜员必须服工作安排值日员须班前20分钟扫卫生影响正常班负责班时关闭水电源门窗保证公司财产安全非工作员带入办公区域工作中应注意岗位间互相协作配合保证身资金安全周末节假日值班必须双柜互相监督单柜应时领导汇报泄露公司商业机密客户相关信息
六考核标准
1迟早退脱岗次扣罚20元
2旷工半天扣罚50元月累计旷工2天者视动离司
3请假月累计超2天超出时间半天扣罚10元婚丧假规定期限扣款意外病住院扣款（需出具医院证明）全年累计请假超7天
4柜面标准求穿着职装次扣罚20元
5意刁难客户业务员次扣罚50元
6客户业务员发生争吵遭投诉视情况次扣罚50300元柜员原应客户业务员面致歉柜面晨会做出深刻检讨
7没准确时求完成项职工作领导交办工作次扣罚50元
8工作认真负责出现次差错扣罚20元承担相应济责
9工作推诿没工作积极性履行柜员岗位职责次扣罚20元
10值日员未履行职责次扣罚20元责令继续扫周
11班关闭办公设备电源次扣罚10元
12素损坏办公设备次扣罚50元承担相应济损失
13擅非工作员带入办公区域次扣罚50元
14班期间结伴外出次扣罚10元
15周末节假日单柜扣罚50元
16遵守职业道德散布负面消极言次扣罚100元情节严重予开处分
17泄露公司商业机密客户信息扣罚300元予开处理追究相关责
18服公司领导柜面理理工作安排次扣罚50元情节严重做岗处理报市公司客服中心处理
19工作态度力等问题适应公司业务理工作求公司劝理序列转岗营销序列工作
20柜面理未严格执行考核细柜员相应扣罚标准进行处罚
七奖励办法
柜员表现较月未违反公司规定者公司扣罚款项全额均奖励做评选年度优秀柜员
八细2011年6月10日起执行扣罚奖励月工资中予兑现细柜面理公司理室授权监督实施
九考核细**县支公司理室负责解释
 

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