营销部工作职责

营销部工作职责
1 总：
　 1) 明确营销员企业形象代表切言行工作作风应体现出企业营理念精神
　 2) 严格遵守公司项规章制度积极动完成工作
　 3) 协调客户公司部部门关系
　 4) 外出作常规性销售访问时律性强做工作外私事
　 5) 熟知公司切产品服务项目灵活推销客
　 6) 坚持底设法物业服务期销售
　 7) 反应敏捷够鉴成利润
　 8) 真诚守信遵守时间
2 工作职责：
　 1) 调查客源市场解竞争手详细情况作出市场分析
　 2) 制定相应营销策略营销计划
　 3) 走访客户运直销手段做公司外宣传
　 4) 洽商客户订立租房售房合约
　 5) 提前通知接部新住户入住时间客需中心协调接部工作
　 6) 动进行已入住客踪调查收集住户反映受理住户投诉时反馈接部
　 7) 组织公关活动树立良企业形象
　 8) 制订广告计划参广告宣传策划
　 9) 收取租房定金租金（第月）售房房款统计协助财务部收取相关费
　 10) 定期检查空房房屋质量发现问题时通知接部进行协调



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　营销部工作程序
常规工作程序：
　　 1) 天提前10分钟岗作项准备工作
　　 2) 8：40──9：00例会时间总结前天走访客户情况遇问题安排日工作
　　 3) 9：00──17：00根实际情况走访客户进行客户资料整理分析带领客房
　　 4) 17：00─17：30填写日走访记录工作日记
　　 5) 周五午4：00──5：30周业务总结会时间根走访记录工作日记分析客源市场情况
　　　　客需求制定新营销策略周工作计划
　　 6) 月日前总理提交月工作计划容应包括：月工作重点重点意客户公关
　　　　活动计划预计完成项量化指标资金计划
　　 7) 月二日前完成月工作总结提交总理容应包括：工作重点完成情况重点客户
　　　　踪情况房间出租率市场情况分析

二接客入住程序：
　　1) 客明确入住意已确定准备入住房间时营销部应填写入住通知单发接
　　　 部
　　2) 接部签收根求时完成部门工作营销部客正式入住前天检查完成情况
　　　 拖延误事营销部权投诉
　　3) 客签订租售合收取定金房款
　　4) 客正式入住天登门拜访客送束鲜花贺卡次征求客意见
　　5) 接部协调协助接部作续服务

三办理客退房程序：
　　1) 客租房期提前退房营销部提前周填写迁出通知单发接部
　　2) 接部签收根求时完成部门务延误营销部权投诉

四客投诉处理程：
　　1) 营销部协议单位客投诉营销部客投诉详细记录案
　　2) 解投诉容客否正确应动热情予接
　　3) 情节简单时解决应立予客答复面道歉需核实填写客投诉反馈报告
　　交接部统办理应24时予客答复致歉
　　4) 客投诉反馈报告进行踪报总理审批
　　5) 投诉记录复印件存档例会提请部门引起注意

五营销部接受客户订房程序
　　1) 订房单放置办公桌空白订房单文件夹便接客预订时迅速订房单取出
　　2) 公司名称客姓名入住日期退房日期房型客求等相关信息填入订房单中
　　　
　　3) 根入住日期退房日期房型立接部电话联系确定方接订房行性
　　4) 根方公司协议确认房价问清付款方式填入订房单
　　5) 重复入住退房日期细节免出现错误
　　6) 询问预订姓名传真电话号码填入订房单
　　7) 询问预订否需订房确认传真提醒方变更时方联系预订表示感谢
　　8) 预订结束须立预订单送交接部客需确认传真须时发方
　　9) 预订单复印份留营销部存档便月统计方方入住间晚数

六回访程序 　
　　1） 营销部理负责委托企业进行区整体理法业年进行次走访
　　2） 询问企业物业理工作评价意见解客户求针业方提出问题予解释说
　　　　明作记录 　
　　3） 解情况写成书面报告报物业理
　　4） 物业理根情况分析责成相关部门进行整改决定否业单位门解释

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