话务员

w***2

贡献于2010-12-19

字数:381

岗位描述
话务员
岗位名称：
话务员
直接级：
总机班领班
职工作：
负责接转电话
工作责：
1 运礼貌热情优美语言迅速准确接转通交换台电话处理需工接转长途电话礼貌回答客提出问题热情解答询问
2 帐目清整跑账漏账时领班汇报
3 班班前做交接班认填写交接班日记
4 遇投诉问题时领班汇报
5 夜班话务员做结帐工作直拔统计表输入醒名单认真准确客提供醒服务留言服务
6 爱护机器设备损坏时领班汇报
7 熟记店领导电话饭店公司领事馆部委电话号码未允许私店领导电话告予客熟悉市常电话动帮助户查找电话号码接通市电话
8 严格遵守话务纪律保守饭店秘密
工作范围：
前台　

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档

下载文档，方便阅读与编辑

文档的实际排版效果，会与网站的显示效果略有不同！！

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

相关文档

话务员实习报告

话务员实习报告　　我的实习报告　　前言　　经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。　　一、实习目的　　实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基

l***h 9年前上传483 0

话务员实习总结

话务员实习总结话务员实习总结1 　　经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。　　一、实习目的　　实习是高校训练最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在.实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能

h***1 2年前上传434 0

话务员工作总结

话务员个人工作总结 2009年8月18日，对于很多人来说只是普通的一天，但是对于我来说，却是人生的一次重要转折点。因为就在这一天，我成为了**服务热线的一员。站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，16个月的时间让我从一名电台主持人转变成了一名座席代表，又从一名座席代表转变成了一名培训员。两次的华丽转身，有苦有累，有欢笑也有感动，更有对未来工作的不断探索。从对业务知识

珠***1 11年前上传10271 0

最新话务员工作总结

最新话务员工作总结　　最新话务员工作总结1　　不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：　　一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是

x***9 2年前上传342 0

话务员年终个人总结

话务员年终个人总结前段时间杨总及其公司各位领导组织我们全体人员学习了三项能力，之后陈总和顾经理又组织我们客服部门的员工在一起对自己个人的基本素质、执行能力做了一次深刻的自查、自纠及己对公司的意见和建议。我不知不觉在话务员这个平凡的工作岗位上工作快一年了，这个工作看似简单、轻松，每天都是那些固定的Ｃ网新入网的数据，然后我们就会按照公司给我们的回访模板对这些新入网的用

八***万 15年前上传17776 0

话务员年终工作总结

话务员年终工作总结 “您好，xx有线，请问有什么可以帮您？”、“您好，请讲”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务咨询、故障受理、疑难解答和投诉意见。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，因为我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同公司各站点服务中

猪***4 10年前上传9022 0

话务员实习报告_1

话务员实习报告话务员实习报告1 　　在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份话务员文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活

h***1 2年前上传347 0

电信话务员年度总结2015

电信话务员年度总结2015　　时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，以下就是为您提供的电信话务员年度总结。　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，

周***君 9年前上传593 0

10000话务员工作总结

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到100xx号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

h***8 3年前上传494 0

联通话务员实习报告

联通话务员实习报告　　不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔

l***r 9年前上传623 0

最新话务员工作总结

最新话务员工作总结　　话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满

嘟***嘟 12年前上传557 0

话务员奖励方案

话务员奖励方案一、目的为激发员工的工作热情，提高工作效率，实现实际销售能力最大化，本着多劳多得、优绩优酬的原则，结合公司业务发展情况，特制订本方案。二、适用范围本办法适用于**客服呼叫中心话务员。三、奖励方法 1.第一个成功注册50个用户的员工，奖励50元。 2.第一个成功注册100个用户的员工，奖励100元。 3.开具优秀员工实习证明。优秀员工标准：月成功注册量排

s***o 11年前上传12168 0

话务员工作计划：酒店话务员工作计划范文

话务员工作计划：酒店话务员工作计划范文　　亲爱的小伙伴们浏览了：　　最新有关酒店话务员工作计划的范文参考　　精选话务员工作计划范文本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

y***b 12年前上传470 0

公司话务员年终总结与话务员工作计划范文

公司话务员年终总结与话务员工作计划范文　　亲爱的小伙伴们浏览了：　　最新有关酒店话务员工作计划的范文参考　　精选话务员工作计划范文本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

f***6 10年前上传423 0

暑期社会实践报告：话务员

暑期社会实践报告：话务员　　从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让

w***4 9年前上传461 0

2015电信话务员个人年度总结

2015电信话务员个人年度总结　　诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。　　在xx年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致

C***1 9年前上传529 0

客服话务员个人年度总结推荐

客服话务员个人年度总结推荐　　一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。　　在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。在刚上10086时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。

骄***月 11年前上传487 0

电信话务员年终总结2015

电信话务员年终总结2015　　xx年是xx公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了xx年的艰巨任务，详细内容请看下文电信话务员年终总结。　　我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡

1***g 9年前上传503 0

2015电信话务员个人年终总结

2015电信话务员个人年终总结　　我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，下面是为大家准备的电信话务员个人年终总结。　　在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能

g***g 8年前上传527 0

IT客服话务员年终总结范文

IT客服话务员年终总结范文　　每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到与公司签的劳动合同竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。　　从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，

y***l 12年前上传764 0

2022年话务员个人工作总结

2022年话务员个人工作总结话务员工作总结1有人说时间飞逝如光箭，此刻我最后体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们最后能够单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还

z***8 2年前上传309 0

话务员辞职报告

话务员辞职报告　　尊敬的话务组长：　　你好!我是话务组二组，很遗憾告诉您，我要辞职了。由于一些原因未能将辞职报告亲自交给您，望见谅。对待话务员这个工作，我感觉我不适合，因为我没有足够的耐心去应对客户，这也许是我辞职的主要原因，另外一个原因就是我想回重庆老家发展。不管怎么样，我在话务组的日子还是挺开心的，虽然累点，但也知足了，希望姐妹们以后能够一样的开心。这两天我已经把资料和电脑交给办公室

悟***我 10年前上传504 0

xx年客服话务员年终总结

xx年客服话务员年终总结撰写人：___________日期：___________xx年客服话务员年终总结在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人

h***0 3年前上传585 0

114话务员年终个人总结推荐

114话务员年终个人总结推荐　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周

雪***宾 11年前上传558 0

2016年移动话务员实习小结

2016年移动话务员实习小结　　一、实习目的　　实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合

小***6 8年前上传406 0