市场调查实执行实务
目 录
第章 访问队伍建设理
第节 访问员招聘培训…………………………………………………………………1
第二节 访问员考核………………………………………………………………………4
第二章 抽样理
第节 抽样程序理……………………………………………………………………10
第二节 追加抽样……………………………………………………………………………12
第三章 访问员基础培训
第节 访问基技求…………………………………………………………………14
第二节 现场模拟……………………………………………………………………………33
第三节 入户技巧……………………………………………………………………………52
第四节 寻找受访户方法……………………………………………………………………54
第五节 试访陪访…………………………………………………………………………57
第四章 项目运作理
第节 定量项目运作理…………………………………………………………………60
1 定量项目运作程序……………………………………………………………………60
2 机入户访问运作理………………………………………………………………65
3 中心定点访问运作理………………………………………………………………70
4 街头拦截访问运作理………………………………………………………………79
5 邮寄问卷访问运作理………………………………………………………………81
6 电话访问运作理……………………………………………………………………85
7 问卷留置访问运作理………………………………………………………………90
第二节 定性项目运作理…………………………………………………………………94
1 定性项目种类…………………………………………………………………………94
2 焦点组座谈会运作理……………………………………………………………98
3 入户深度访谈运作理………………………………………………………………107
4 理医生销商深度访谈运作理………………………………………………113
第五章 代理商
第节 项目运作双方责…………………………………………………………………117
第二节 项目运作考核标准…………………………………………………………………125
第章 访问队伍建设理
第节 访问员招聘培训
访问部负责实调查访问员督导员组成访问员进行培训理访问员素质营销调查成败关键应重视访问员培训整调查活动中需具种职访问员应根职进行层次培训
访问员招聘
（）招聘
1 应聘员： 参加基础培训访问员必须面试合格否善交流性格否开朗等（附访问员登记表）
2 培训数：次培训数超20
3 培训时间：长度少7时包括摸拟陪访
4 通知访问员：提前通知参加培训访问员培训时间点
5 配备足够督导陪访员：次培训少2督导45陪访员
6 收取建档费
7 签定保密协议
（二）访问员求
1 诚实： 访问员必须具诚实品格访问员重品格求客户提供数应真实准确完整访问员应诚实值信赖
2 责心：准备做项目时候定事先考虑项目难度时间否全部做完旦接项目定做底
3 吃苦：访问工作项辛苦工作需外面跑需长时间步行站立定够吃苦
4严守时间：市场调查项目涉环节时间求相严格访问员必须养成严守时间惯
5 保密：市场调查特殊性访问员会接触客户机密性资料访问员必须象爱护眼睛样保证资料会丢失通谈话等方式泄露
参项目涉客户品牌等工作容方法项目容外透露
访问记录附带资料私抄录复印透露
更保证项目保密性该公司访问员时市场研究公司兼职访问员
二访问员培训
（）准备培训场
足够方图样座位安排访问员模拟时候够互相
配备投影仪
（二）准备签表访问员培训资料（附样）
培训问卷
签表
卡片
试访问卷
试访礼品
陪访报告
模糊答案表
（三）访问员务重性
1务：访问员负责种类型研究项目资料收集工作搜集原始资料职责消费者进行访问
2重性：资料收集市场研究中基础关键环节访问员调查技术准确性保证研究项目成功关键
3访问员相应报酬外更社会锻炼
（四）访问员进行实访问前应进行必培训
1基培训访问员进行例行常规培训包括
访问前必须携带物品包括问卷样计划身份证访问介绍信纸笔赠品示卡文件夹等
样计划选择访者选择恰访问时间访问点
访问技巧访问者愉快合作陌生开始交谈
处理访问中发生特殊情况
2项目培训针特定调查项目访问员进行培训容包括：
该项调查项目容调查目
该项调查项目问卷结构问卷容
该项调查项目调查时间调查步骤注意事项
（五）访问员培训方法
1集中讲授
培训新参加调查访问员进行系统培训讲授营销调查基理知识营销调查验方法介绍相关背景资料
2指导
实际工作中具丰富验工作员访问员进行指导担指导员结合实际调查务访问员市场调查搜集整理资料等方面进指导时访问技巧艺术予指导
3模拟培训
模拟法种受训员参加具定真实感培训方法角色扮演种模拟方法受训员验调查员分担角色模拟种难处置市场问题培训受训员案例种模拟培训方法案例分析某企业实例证假拟某案例进行分析培养受训者处置种情况力
4加强理
市场调查开始需通种方式加强访问员监督理方法检查访问问卷否合求访问否真实信外通踪现场调查检查访问员工作态度工作质量作评价工作效果完成务工作突出访问员应予奖励激励工作积极性工作热情胜访问员应时予更换
（六）督导员培养
督导员访问员进行培训理负责问卷回收检查工作员督导员职责：
培训理访问员
检查访问问卷否漏答错误作弊等现象
根调查时间安排时检查访问进度抽查问卷真实性
编辑整理情报资料
评价访问员工作业绩胜时提出撤换建议
督导员作高层次调查员应熟悉调查具体步骤善带领培训访问员掌握种调查知识成高级调查员做准备
第二节 访问员考核
访问员级
1 便访问员进行理访问员分初级三级二级级四种
2 级标准：
初级访问员：基础培训访问员累计项目总分20分访问技巧熟练处理突发事件
三级访问员：累计项目总分20分访问技巧较定应变力连续做项目数量较作弊等严重违纪现象培训中做示范模拟
二级访问员：累计项目总分50分具备熟练访问技巧起陪访作做访问员年项目中起督导作次项目评分低5分
级访问员：累计项目总分100分胜督导力承担外督导工作
3 级关系
高级访问员低级访问员进行培训陪访
级访问员报酬差异高级份问卷费2元钱
升级访问员单独承担外项目督导工作
4 升降级方式
初级晋升三级：累计分数达20分两名督导认晋升三级访问员
晋升二级：具备三级标准访问员动提出书面申请项目运作部讨批准晋升高级访问员
访问中表现突出公司作出贡献努力配合公司工作访问员累计分够项目负责提出访问运作部讨批准晋升高级访问员
已升高级访问员访问质量连续出现问题次提醒没改进项目负责提出访问运作批准予降低处理
二项目评分制度
1 次项目结束项目负责针访问员整项目中综合表现做总体评价分数填写访问员项目评分表
2 评分标准（附表）
评分标准：十条标准达条加分没做加分累计分数满分10分优秀：910分：78分：56分般：34分
：02分
十条评分标准：
1）遵守培训时间
2）培训求完成
3）服督导安排
4）卷面工整
5）正确址表
6）正确机表
7）逻辑关系跳问正确
8）开放题追问
9）时完成项目
10）超额完成积极做追加
3 公布复核结果重奖重惩
三项目中奖惩
1访问员兼职员理条例（附表二）
2访问员系统化理
访问员理求
专负责访问员理
标准化基培访问员做访问严格兼职员条例访问员进行
理
附表
访问员项目评分表
项目号： 项目负责： 项目督导： 年 月 日
访问员姓名
遵守培训时间
培训
求完成
服督
导安排
卷面工整
正确
址表
正确
机表
逻辑关系跳问正确
开放题
追问
时完
成项目
超额完成积极做追加
总体评分
备注
附件二
访问员\兼职员理条例
总
1 公司兼职访问员保守公司秘密责参项目涉客户品牌项目容方法等信息外透露公司问卷资料私抄录复印透露
2 兼职访问员服关项目督导安排做工作认真负责确保工作质量
3 果兼职访问员做工作达培训督导预先确定求公司权酌情扣劳务费直扣公司全部劳务费
4 访问项目兼职访问员须培训时交项目保证金伍拾圆整项目结束兼职访问员完成工作退兼职访问员
二 兼职访问员处罚条款
［面1－11项情况废该兼职访问员该项目问卷扣劳务费项目保证金兼职访问员名通告全体兼职访问员］
1 兼职访问员根未指定点访问编造问卷
2 兼职访问员遵守公司保密原私项目资料容透露项目关资料交回公司
3 问卷填写完整访问时间低正常访问时间半常规法完成访问
4 机表时加入部分符合甄条件访问者候选置换访问者候选排列序选错访者
5 开放题互相抄袭行
6 址表中址序进行访问
7 问卷址址表致复核实际相符合
8 行篡改址表实际址符
9 行决定分发问卷代做
10 求进行补问补做时补问补做圈选填写应问容
11 求进行补问补做时补问补做部分剩余部分圈选填写
［面12－17项情况扣该兼职访问员该批问卷50％劳务费兼职访问员愿意补做保证质量问题两天交卷扣应出错问卷劳务费两倍费严重警告次犯项扣全部劳务费名］
12 问卷址址表符
13 跳问少问问卷容
14 访问指定址非常住户居民
15 规定循环问卷
16 出示规定出示卡片实物片等
17 行截留应赠予访问者赠品礼品等
［18－19项情况废份问卷兼职访问员改正扣份问卷50劳务费］
18 开放题追问详细
19 开放题书写规范字迹潦草
［面20－21项情况扣该批劳务费50％严重警告次犯项扣全部劳务费项目押金］
20 规定时间交问卷
21 问卷代交
［22－24项情况取消该项目培训资格严重警告次出现两次兼职访问员名扣项目押金］
22 兼职访问员挑居委
23 通知培训
24 通知培训迟
［25－27项情况扣批问卷50％劳务费警告次］
25 兼职访问员预约放弃合适访者
26 入户三次浪费效址
27 兼职访问员服督导安排
［处罚条款］
28 项目开始正理完成少量时中途退出［结算该项目劳务费扣项目保证金出现两次兼职访问员名］
29 兼职访问员出现两次警告［半年兼职访问员评估中降低级访问员］
三 奖励条例
兼职访问员工作半年未受警告公司工作半年该兼职访问员级进行评定达标准升高级兼职访问员兼职访问员中途离职作放弃处理
四 访问员\兼职员投诉条例
兼职访问员督导处理作弊情况满认督导意刁难访问部理投诉核实确实没作弊情况公司兼职访问员道歉补发劳务费公布督导刁难兼职访问员核实访问部理陪督导兼职访问员道歉补发劳务费公布非督导原作弊情况属实扣兼职访问员劳务费项目保证金开
五
１ 访问劳务费整项目全部完成月领取
２ 项目保证金整项目结束周领取
３ 公司访问部门保留条例解释权
４ 条例日起开始实施效期年
作南京雅兴市场研究限公司兼职访问员条例异议愿意完全遵守条例特协议
访问部理签名 访问员\兼职员：
（盖章） （签名）
年 月 日
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目 录
第章 访问队伍建设理
第节 访问员招聘培训…………………………………………………………………1
第二节 访问员考核………………………………………………………………………4
第二章 抽样理
第节 抽样程序理……………………………………………………………………10
第二节 追加抽样……………………………………………………………………………12
第三章 访问员基础培训
第节 访问基技求…………………………………………………………………14
第二节 现场模拟……………………………………………………………………………33
第三节 入户技巧……………………………………………………………………………52
第四节 寻找受访户方法……………………………………………………………………54
第五节 试访陪访…………………………………………………………………………57
第四章 项目运作理
第节 定量项目运作理…………………………………………………………………60
1 定量项目运作程序……………………………………………………………………60
2 机入户访问运作理………………………………………………………………65
3 中心定点访问运作理………………………………………………………………70
4 街头拦截访问运作理………………………………………………………………79
5 邮寄问卷访问运作理………………………………………………………………81
6 电话访问运作理……………………………………………………………………85
7 问卷留置访问运作理………………………………………………………………90
第二节 定性项目运作理…………………………………………………………………94
1 定性项目种类…………………………………………………………………………94
2 焦点组座谈会运作理……………………………………………………………98
3 入户深度访谈运作理………………………………………………………………107
4 理医生销商深度访谈运作理………………………………………………113
第五章 代理商
第节 项目运作双方责…………………………………………………………………117
第二节 项目运作考核标准…………………………………………………………………125
第章 访问队伍建设理
第节 访问员招聘培训
访问部负责实调查访问员督导员组成访问员进行培训理访问员素质营销调查成败关键应重视访问员培训整调查活动中需具种职访问员应根职进行层次培训
访问员招聘
（）招聘
1 应聘员： 参加基础培训访问员必须面试合格否善交流性格否开朗等（附访问员登记表）
2 培训数：次培训数超20
3 培训时间：长度少7时包括摸拟陪访
4 通知访问员：提前通知参加培训访问员培训时间点
5 配备足够督导陪访员：次培训少2督导45陪访员
6 收取建档费
7 签定保密协议
（二）访问员求
1 诚实： 访问员必须具诚实品格访问员重品格求客户提供数应真实准确完整访问员应诚实值信赖
2 责心：准备做项目时候定事先考虑项目难度时间否全部做完旦接项目定做底
3 吃苦：访问工作项辛苦工作需外面跑需长时间步行站立定够吃苦
4严守时间：市场调查项目涉环节时间求相严格访问员必须养成严守时间惯
5 保密：市场调查特殊性访问员会接触客户机密性资料访问员必须象爱护眼睛样保证资料会丢失通谈话等方式泄露
参项目涉客户品牌等工作容方法项目容外透露
访问记录附带资料私抄录复印透露
更保证项目保密性该公司访问员时市场研究公司兼职访问员
二访问员培训
（）准备培训场
足够方图样座位安排访问员模拟时候够互相
配备投影仪
（二）准备签表访问员培训资料（附样）
培训问卷
签表
卡片
试访问卷
试访礼品
陪访报告
模糊答案表
（三）访问员务重性
1务：访问员负责种类型研究项目资料收集工作搜集原始资料职责消费者进行访问
2重性：资料收集市场研究中基础关键环节访问员调查技术准确性保证研究项目成功关键
3访问员相应报酬外更社会锻炼
（四）访问员进行实访问前应进行必培训
1基培训访问员进行例行常规培训包括
访问前必须携带物品包括问卷样计划身份证访问介绍信纸笔赠品示卡文件夹等
样计划选择访者选择恰访问时间访问点
访问技巧访问者愉快合作陌生开始交谈
处理访问中发生特殊情况
2项目培训针特定调查项目访问员进行培训容包括：
该项调查项目容调查目
该项调查项目问卷结构问卷容
该项调查项目调查时间调查步骤注意事项
（五）访问员培训方法
1集中讲授
培训新参加调查访问员进行系统培训讲授营销调查基理知识营销调查验方法介绍相关背景资料
2指导
实际工作中具丰富验工作员访问员进行指导担指导员结合实际调查务访问员市场调查搜集整理资料等方面进指导时访问技巧艺术予指导
3模拟培训
模拟法种受训员参加具定真实感培训方法角色扮演种模拟方法受训员验调查员分担角色模拟种难处置市场问题培训受训员案例种模拟培训方法案例分析某企业实例证假拟某案例进行分析培养受训者处置种情况力
4加强理
市场调查开始需通种方式加强访问员监督理方法检查访问问卷否合求访问否真实信外通踪现场调查检查访问员工作态度工作质量作评价工作效果完成务工作突出访问员应予奖励激励工作积极性工作热情胜访问员应时予更换
（六）督导员培养
督导员访问员进行培训理负责问卷回收检查工作员督导员职责：
培训理访问员
检查访问问卷否漏答错误作弊等现象
根调查时间安排时检查访问进度抽查问卷真实性
编辑整理情报资料
评价访问员工作业绩胜时提出撤换建议
督导员作高层次调查员应熟悉调查具体步骤善带领培训访问员掌握种调查知识成高级调查员做准备
第二节 访问员考核
访问员级
1 便访问员进行理访问员分初级三级二级级四种
2 级标准：
初级访问员：基础培训访问员累计项目总分20分访问技巧熟练处理突发事件
三级访问员：累计项目总分20分访问技巧较定应变力连续做项目数量较作弊等严重违纪现象培训中做示范模拟
二级访问员：累计项目总分50分具备熟练访问技巧起陪访作做访问员年项目中起督导作次项目评分低5分
级访问员：累计项目总分100分胜督导力承担外督导工作
3 级关系
高级访问员低级访问员进行培训陪访
级访问员报酬差异高级份问卷费2元钱
升级访问员单独承担外项目督导工作
4 升降级方式
初级晋升三级：累计分数达20分两名督导认晋升三级访问员
晋升二级：具备三级标准访问员动提出书面申请项目运作部讨批准晋升高级访问员
访问中表现突出公司作出贡献努力配合公司工作访问员累计分够项目负责提出访问运作部讨批准晋升高级访问员
已升高级访问员访问质量连续出现问题次提醒没改进项目负责提出访问运作批准予降低处理
二项目评分制度
1 次项目结束项目负责针访问员整项目中综合表现做总体评价分数填写访问员项目评分表
2 评分标准（附表）
评分标准：十条标准达条加分没做加分累计分数满分10分优秀：910分：78分：56分般：34分
：02分
十条评分标准：
1）遵守培训时间
2）培训求完成
3）服督导安排
4）卷面工整
5）正确址表
6）正确机表
7）逻辑关系跳问正确
8）开放题追问
9）时完成项目
10）超额完成积极做追加
3 公布复核结果重奖重惩
三项目中奖惩
1访问员兼职员理条例（附表二）
2访问员系统化理
访问员理求
专负责访问员理
标准化基培访问员做访问严格兼职员条例访问员进行
理
附表
访问员项目评分表
项目号： 项目负责： 项目督导： 年 月 日
访问员姓名
遵守培训时间
培训
求完成
服督
导安排
卷面工整
正确
址表
正确
机表
逻辑关系跳问正确
开放题
追问
时完
成项目
超额完成积极做追加
总体评分
备注
附件二
访问员\兼职员理条例
总
1 公司兼职访问员保守公司秘密责参项目涉客户品牌项目容方法等信息外透露公司问卷资料私抄录复印透露
2 兼职访问员服关项目督导安排做工作认真负责确保工作质量
3 果兼职访问员做工作达培训督导预先确定求公司权酌情扣劳务费直扣公司全部劳务费
4 访问项目兼职访问员须培训时交项目保证金伍拾圆整项目结束兼职访问员完成工作退兼职访问员
二 兼职访问员处罚条款
［面1－11项情况废该兼职访问员该项目问卷扣劳务费项目保证金兼职访问员名通告全体兼职访问员］
1 兼职访问员根未指定点访问编造问卷
2 兼职访问员遵守公司保密原私项目资料容透露项目关资料交回公司
3 问卷填写完整访问时间低正常访问时间半常规法完成访问
4 机表时加入部分符合甄条件访问者候选置换访问者候选排列序选错访者
5 开放题互相抄袭行
6 址表中址序进行访问
7 问卷址址表致复核实际相符合
8 行篡改址表实际址符
9 行决定分发问卷代做
10 求进行补问补做时补问补做圈选填写应问容
11 求进行补问补做时补问补做部分剩余部分圈选填写
［面12－17项情况扣该兼职访问员该批问卷50％劳务费兼职访问员愿意补做保证质量问题两天交卷扣应出错问卷劳务费两倍费严重警告次犯项扣全部劳务费名］
12 问卷址址表符
13 跳问少问问卷容
14 访问指定址非常住户居民
15 规定循环问卷
16 出示规定出示卡片实物片等
17 行截留应赠予访问者赠品礼品等
［18－19项情况废份问卷兼职访问员改正扣份问卷50劳务费］
18 开放题追问详细
19 开放题书写规范字迹潦草
［面20－21项情况扣该批劳务费50％严重警告次犯项扣全部劳务费项目押金］
20 规定时间交问卷
21 问卷代交
［22－24项情况取消该项目培训资格严重警告次出现两次兼职访问员名扣项目押金］
22 兼职访问员挑居委
23 通知培训
24 通知培训迟
［25－27项情况扣批问卷50％劳务费警告次］
25 兼职访问员预约放弃合适访者
26 入户三次浪费效址
27 兼职访问员服督导安排
［处罚条款］
28 项目开始正理完成少量时中途退出［结算该项目劳务费扣项目保证金出现两次兼职访问员名］
29 兼职访问员出现两次警告［半年兼职访问员评估中降低级访问员］
三 奖励条例
兼职访问员工作半年未受警告公司工作半年该兼职访问员级进行评定达标准升高级兼职访问员兼职访问员中途离职作放弃处理
四 访问员\兼职员投诉条例
兼职访问员督导处理作弊情况满认督导意刁难访问部理投诉核实确实没作弊情况公司兼职访问员道歉补发劳务费公布督导刁难兼职访问员核实访问部理陪督导兼职访问员道歉补发劳务费公布非督导原作弊情况属实扣兼职访问员劳务费项目保证金开
五
１ 访问劳务费整项目全部完成月领取
２ 项目保证金整项目结束周领取
３ 公司访问部门保留条例解释权
４ 条例日起开始实施效期年
作南京雅兴市场研究限公司兼职访问员条例异议愿意完全遵守条例特协议
访问部理签名 访问员\兼职员：
（盖章） （签名）
年 月 日
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