预约课培训
( 20020909 180944 )
开场白 10’
1欢迎新顾问
2介绍
3(提问方式)激发美容顾问梦想：什加入玫琳凯？
4设定简单易行目标
提问1~2位美容顾问简单说出目标(：1月目标)
·时间
·容
·达成
(告诉美容顾问)天培训帮助家掌握工作技巧快投入工作取成绩实现目标
5简单介绍培训纲
二预约重性 1’
预约事业开始第步成功预约帮助寻找顾客简单道理：增加销售顾客数关重时记住提供顾客理想服务机会没商店够提供象样亲切关注顾客
三预约目 1’
预约目：顾客信期服务约定时间点预约时急销售产品
四成功预约准备 5’
1信：相信公司相信产品相信
2热情：关心顾客赞美顾客
3毅力：顾客天拒绝代表永远拒绝希解
4形象：面面预约时定穿职业套装化职业彩妆职业形象赢方信提高预约成功率
五预约方式 60’
()熟预约：成功起步佳方法产品分享朋友亲会支持鼓励
1象朋友邻居亲戚学兴趣相投等预约象中符合特征优先预约：(请学员讲程中认特征相符合亲朋友名字写)
·热爱喜欢交
·喜欢免费东西
·忠诚成员会批判决定成员
·忠实朋友会评价决定成员
·喜爱化妆
·化妆品
·需特受关注关爱
·幼龄孩子想孩子分开喘口气
·总伺候极少款
·总忙忙忙极少放松时刻
·正进行完善减肥改变发型等等
·刚晋升正心改变形象
·3040岁
·许女性起工作
·位愿意家参加美容课帮开始新事业邻居
·刚开始工作重返工作岗位者
·正某种名牌化妆品喜欢
现位脑中定名字接工作沟通呢？
2引导学员学预约话术：
*****告诉开始份新工作做玫琳凯公司美容顾问美国著名化妆品公司产品非常周皮肤改善变***(量具体化)非常高兴非常注重形象女性(注：里定角度强调邀请益处)想提供免费试产品机会什时间较方便？白天？晚？(两选择样更容易决定：星期四星期五？)邀请23亲朋友起课超六估计会？(等回答许需12天时间决定)
然说：样朋友说：朋友玫琳凯公司做美容顾问免费美容教学需购买东西非需已约**时间家课时6参加朋友想帮保留位子定哦时等’(段初次指导女话术)(初次指导女邀请客话术教请复述遍)
讲太请提醒朋友**时间时会提前半时做准备知道场定会堂课谢谢见
*注意时千万强调产品处课试做决定知道定会喜欢热情感染力女奇果真兴奋会
3角色演练：
(1)请美容顾问结子联系熟预约话术
(2)交换角色练
(3)请1台演练
(4)家起点评(赞美鼓励)
(5)总结
(二)延伸预约
1象：已接受服务顾客
2延伸预约时机：
·试销售
·美容课
·新产品市
·促销市
·售服务时
3延伸预约话术
·产品试销售预约护肤课：
***天开心高兴喜欢产品信赖步提供朋友更服务堂免费美容课教针肤质
效护理皮肤约位兴趣相投朋友事起边学边交流更乐趣周什时间？半周半周？
·美容课预约彩妆课：
***天开心高兴喜欢产品信赖步提供朋友更服务堂免费彩妆课教针脸
型化然靓丽彩妆约位兴趣相投朋友事起边学边交流更乐趣周什时间？半周半周？
·新产品市时(事先顾客寄月精点)：
***您收寄月精点？定知道消息月**(新产品名称)市定试产品帮助肌肤******(简单介绍
该产品功效)相信朋友会喜欢产品时约朋友事起边学边交流定乐趣周什时间较方便？半周半周？
·促销市时(事先顾客寄月精点)：
***您收寄月精点？定知道月**促销消息吧知道直喜欢产品******(简单说说该产品吸引方卖点)果月购买享受******(介绍促销卖点)定试促销产品会教发挥产品功效方法相信朋友会喜欢促销时约朋友事起边学边交流定乐趣周什时间较方便？半周半周？
·售服务时(：换季时电话踪)：
***您秋天皮肤感觉夏天时干燥？脱皮现象？告诉气候干燥气温降原造成约时间皮肤状况试补充水份皮肤滋润产品教秋季护肤秘诀什时间较方便？半周半周？(确定时间点接着说)相信朋友想解秋天护理皮肤请起定乐趣？(肯定回答)请名字电话告诉会特电话邀请
4角色演练：请美容顾问21组交换角色演1~2种延伸预约方法
(三)陌生预约
1象：时遇见陌生
2预约方式
·机预约：然成功率高陌生预约方式时做心请培训老师亲身历说明
·市场调查方式
·宣传促销新产品方式
·
3预约话术
·机预约方式
(1)机预约时机：外出购物餐健身游玩出差等
(2)话术举例：
a火车
姐刚听电话声音听吸引形象想成朋友玫琳凯美容顾问名片说定互相帮助¼¼
b饭店宾馆等场
天里印象服务态度微笑感亲切玫琳凯公司美容顾问听讲课护肤彩妆免费约朋友起？
(3)总结
a做心时赞美
b服务时美容课送作感谢
·市场调查方式
姐您搅您分钟？玫琳凯公司美容顾问想请您帮助做问卷调查回答问题(做问卷)
1 您认皮肤保养重？
# 重 # 重
2 您通常步保养程序？
# 洗面奶 # 面膜 # 爽肤水 # 乳液 # 粉底
# _____
3 您通常什品牌化妆品？ ___________
4 您关心皮肤问题什？ ___________
5果您机会学改善问题方法您愿意抽出115时时间？
# 愿意 # 愿意
果顾客愿意话样说：
非常谢谢合作表示感谢想赠送您堂免费美容课课会教您正确保养皮肤您免费试玫琳凯产品星期什时间较方便半周半周？(确定时间)
果顾客愿意样说：
没关系天非常谢谢合作表示感谢会定期寄玫琳凯公司关皮肤保养产品介绍册子否愿意址电话呢？
6 果愿意请您选择适合您时间段您安排
星期_____ 时间_______
· 宣传促销新产品方式
姐您搅1分钟？玫琳凯公司美容顾问***觉***(赞美方)特想公司月推出***(促销名称新产品名称)介绍(预约象月精点)会特**(促销新产品产品名称)题堂免费护肤课(美体课彩妆课)想堂课送课免费试产品会教正确保养皮肤愿意？(肯定回答)星期什时间较方便半周半周？(确定时间点)
4角色演练
五克服预约时遇反意见 25’
()常见反意见
1没钱
理解感觉基皮肤保养计划天花杯乐价钱现提供免费试机会定购买非喜欢必紧张(认约定美容课时间)
2化妆 确实理解感觉第次介绍玫琳凯产品时脸产品发现玫琳凯产品脸感觉种感觉美容课体会彩妆爱妇女希光滑健康皮肤？(认约定美容课时间)
3会敏
必须查出列事项判断否真敏：
(1)久前敏
(2)敏症状样
(3)否知道什成份导致敏
然告诉：实80敏香料引起玫琳凯产品绝数含香料许敏感性皮肤玫琳凯产品感觉机会试试呢？会专业指导玫琳凯产品100品质满意保证告诉……(约时间)
4没时间
作女理解感受时工作繁忙回家顾家什点时间放松呢？实堂美容课需约1时时间找快乐学护肤知识约时间什时间较方便 …… (约时间)
*告诉美容顾问：害怕顾客反意见坚持保持信友态度重始终关心理解态度倾听
六预约基步骤(总结培训引出反意见克服) 5’
1发现需求：解顾客皮肤化妆兴趣需求
2销售益处：销售保养化妆顾客处顾客试产品美容课产生兴趣
3克服反意见：消顾客疑虑
4结束预约：顾客愿意接受服务确定见面时间
七回家作业
1回家静心思考1时写认识女性名字少20
25预约电话然联系业务顾问进行总结回顾接受指导帮助
3继续预约5堂美容课门拜访时间
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( 20020909 180944 )
开场白 10’
1欢迎新顾问
2介绍
3(提问方式)激发美容顾问梦想：什加入玫琳凯？
4设定简单易行目标
提问1~2位美容顾问简单说出目标(：1月目标)
·时间
·容
·达成
(告诉美容顾问)天培训帮助家掌握工作技巧快投入工作取成绩实现目标
5简单介绍培训纲
二预约重性 1’
预约事业开始第步成功预约帮助寻找顾客简单道理：增加销售顾客数关重时记住提供顾客理想服务机会没商店够提供象样亲切关注顾客
三预约目 1’
预约目：顾客信期服务约定时间点预约时急销售产品
四成功预约准备 5’
1信：相信公司相信产品相信
2热情：关心顾客赞美顾客
3毅力：顾客天拒绝代表永远拒绝希解
4形象：面面预约时定穿职业套装化职业彩妆职业形象赢方信提高预约成功率
五预约方式 60’
()熟预约：成功起步佳方法产品分享朋友亲会支持鼓励
1象朋友邻居亲戚学兴趣相投等预约象中符合特征优先预约：(请学员讲程中认特征相符合亲朋友名字写)
·热爱喜欢交
·喜欢免费东西
·忠诚成员会批判决定成员
·忠实朋友会评价决定成员
·喜爱化妆
·化妆品
·需特受关注关爱
·幼龄孩子想孩子分开喘口气
·总伺候极少款
·总忙忙忙极少放松时刻
·正进行完善减肥改变发型等等
·刚晋升正心改变形象
·3040岁
·许女性起工作
·位愿意家参加美容课帮开始新事业邻居
·刚开始工作重返工作岗位者
·正某种名牌化妆品喜欢
现位脑中定名字接工作沟通呢？
2引导学员学预约话术：
*****告诉开始份新工作做玫琳凯公司美容顾问美国著名化妆品公司产品非常周皮肤改善变***(量具体化)非常高兴非常注重形象女性(注：里定角度强调邀请益处)想提供免费试产品机会什时间较方便？白天？晚？(两选择样更容易决定：星期四星期五？)邀请23亲朋友起课超六估计会？(等回答许需12天时间决定)
然说：样朋友说：朋友玫琳凯公司做美容顾问免费美容教学需购买东西非需已约**时间家课时6参加朋友想帮保留位子定哦时等’(段初次指导女话术)(初次指导女邀请客话术教请复述遍)
讲太请提醒朋友**时间时会提前半时做准备知道场定会堂课谢谢见
*注意时千万强调产品处课试做决定知道定会喜欢热情感染力女奇果真兴奋会
3角色演练：
(1)请美容顾问结子联系熟预约话术
(2)交换角色练
(3)请1台演练
(4)家起点评(赞美鼓励)
(5)总结
(二)延伸预约
1象：已接受服务顾客
2延伸预约时机：
·试销售
·美容课
·新产品市
·促销市
·售服务时
3延伸预约话术
·产品试销售预约护肤课：
***天开心高兴喜欢产品信赖步提供朋友更服务堂免费美容课教针肤质
效护理皮肤约位兴趣相投朋友事起边学边交流更乐趣周什时间？半周半周？
·美容课预约彩妆课：
***天开心高兴喜欢产品信赖步提供朋友更服务堂免费彩妆课教针脸
型化然靓丽彩妆约位兴趣相投朋友事起边学边交流更乐趣周什时间？半周半周？
·新产品市时(事先顾客寄月精点)：
***您收寄月精点？定知道消息月**(新产品名称)市定试产品帮助肌肤******(简单介绍
该产品功效)相信朋友会喜欢产品时约朋友事起边学边交流定乐趣周什时间较方便？半周半周？
·促销市时(事先顾客寄月精点)：
***您收寄月精点？定知道月**促销消息吧知道直喜欢产品******(简单说说该产品吸引方卖点)果月购买享受******(介绍促销卖点)定试促销产品会教发挥产品功效方法相信朋友会喜欢促销时约朋友事起边学边交流定乐趣周什时间较方便？半周半周？
·售服务时(：换季时电话踪)：
***您秋天皮肤感觉夏天时干燥？脱皮现象？告诉气候干燥气温降原造成约时间皮肤状况试补充水份皮肤滋润产品教秋季护肤秘诀什时间较方便？半周半周？(确定时间点接着说)相信朋友想解秋天护理皮肤请起定乐趣？(肯定回答)请名字电话告诉会特电话邀请
4角色演练：请美容顾问21组交换角色演1~2种延伸预约方法
(三)陌生预约
1象：时遇见陌生
2预约方式
·机预约：然成功率高陌生预约方式时做心请培训老师亲身历说明
·市场调查方式
·宣传促销新产品方式
·
3预约话术
·机预约方式
(1)机预约时机：外出购物餐健身游玩出差等
(2)话术举例：
a火车
姐刚听电话声音听吸引形象想成朋友玫琳凯美容顾问名片说定互相帮助¼¼
b饭店宾馆等场
天里印象服务态度微笑感亲切玫琳凯公司美容顾问听讲课护肤彩妆免费约朋友起？
(3)总结
a做心时赞美
b服务时美容课送作感谢
·市场调查方式
姐您搅您分钟？玫琳凯公司美容顾问想请您帮助做问卷调查回答问题(做问卷)
1 您认皮肤保养重？
# 重 # 重
2 您通常步保养程序？
# 洗面奶 # 面膜 # 爽肤水 # 乳液 # 粉底
# _____
3 您通常什品牌化妆品？ ___________
4 您关心皮肤问题什？ ___________
5果您机会学改善问题方法您愿意抽出115时时间？
# 愿意 # 愿意
果顾客愿意话样说：
非常谢谢合作表示感谢想赠送您堂免费美容课课会教您正确保养皮肤您免费试玫琳凯产品星期什时间较方便半周半周？(确定时间)
果顾客愿意样说：
没关系天非常谢谢合作表示感谢会定期寄玫琳凯公司关皮肤保养产品介绍册子否愿意址电话呢？
6 果愿意请您选择适合您时间段您安排
星期_____ 时间_______
· 宣传促销新产品方式
姐您搅1分钟？玫琳凯公司美容顾问***觉***(赞美方)特想公司月推出***(促销名称新产品名称)介绍(预约象月精点)会特**(促销新产品产品名称)题堂免费护肤课(美体课彩妆课)想堂课送课免费试产品会教正确保养皮肤愿意？(肯定回答)星期什时间较方便半周半周？(确定时间点)
4角色演练
五克服预约时遇反意见 25’
()常见反意见
1没钱
理解感觉基皮肤保养计划天花杯乐价钱现提供免费试机会定购买非喜欢必紧张(认约定美容课时间)
2化妆 确实理解感觉第次介绍玫琳凯产品时脸产品发现玫琳凯产品脸感觉种感觉美容课体会彩妆爱妇女希光滑健康皮肤？(认约定美容课时间)
3会敏
必须查出列事项判断否真敏：
(1)久前敏
(2)敏症状样
(3)否知道什成份导致敏
然告诉：实80敏香料引起玫琳凯产品绝数含香料许敏感性皮肤玫琳凯产品感觉机会试试呢？会专业指导玫琳凯产品100品质满意保证告诉……(约时间)
4没时间
作女理解感受时工作繁忙回家顾家什点时间放松呢？实堂美容课需约1时时间找快乐学护肤知识约时间什时间较方便 …… (约时间)
*告诉美容顾问：害怕顾客反意见坚持保持信友态度重始终关心理解态度倾听
六预约基步骤(总结培训引出反意见克服) 5’
1发现需求：解顾客皮肤化妆兴趣需求
2销售益处：销售保养化妆顾客处顾客试产品美容课产生兴趣
3克服反意见：消顾客疑虑
4结束预约：顾客愿意接受服务确定见面时间
七回家作业
1回家静心思考1时写认识女性名字少20
25预约电话然联系业务顾问进行总结回顾接受指导帮助
3继续预约5堂美容课门拜访时间
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