电话预约礼仪

电话预约礼仪
　　1电话预约基领
　　推销员访问顾客前电话预约礼貌表现通电话事先预约访问更加效率电话预约似简单许会说：起电话拨号码说名话事？关键说说说什里面学问电话牢记5w1h①hen什时候②who象谁③where什点④what说什事⑤why什⑥how说电话拨通简洁话说完某某时某某事否易顾客产生厌恶感影响预约质量推销成功
　　电话预约领：
　　①力求谈话简洁抓住点
　　②考虑交谈方立场
　　③方感尊重重视感觉
　　④没强迫方意思
　　成功电话预约仅方产生感便推销工作进步进行
　　2电话接电话基礼仪
　　具体求：
　　①电话开头语直接影响顾客态度法通电话时注意礼貌词您请谢谢麻烦您等等电话时姿势端正说话态度蔼语言清晰装腔作势娇声娇气样说出话怕简单问候会方留印象
脸带着微笑然会种美明朗表情传方特早第次电话双方彼亲切悦耳招呼声会心情开朗会留礼貌印象电话接通动问问明方单位姓名肯定答复报单位姓名接话猜谁（尤长时间没见朋友事）方感难
　　②电话铃响两遍接拖时间起呼筒问您果电话铃响四遍起听筒方说：起您久等礼貌表示消久等心情快果电话容较重应做电话记录包括单位名称电话姓名谈话容通话日期时期方电话号码等
　　③挂电话前礼貌应忽视挂电话前方说声：请您指教抱歉百忙中扰您等等会方留印象
　　④接电话时果方没离开谈笑手住听筒谈话果已方道歉请稍候者会方通电话
　　⑤电话时应礼貌询问：现说话方便？考虑方时间般家中电话晚餐休息日午办公室电话午十点左右午班时间较空闲适宜谈生意
　　⑥学会配合谈话接电话时表示认真听方说话应断说：吧等定恰处否会适反根方身份年龄场合等具体情况应付方式异
　　⑦方找时便传话免必麻烦必记电话姓名回电话
　　⑧办公室里接私电话时量缩短时间免影响工作
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