国安创想客户服务部考核制度
1绩效薪资根考核结果季度统发放满考核期者作核算
2保障户满意度调查结果公正力资源部商务部员工组成调查组根客服部报表挑选样进行户电话访谈
3考评结果累计达08分者A获全额绩效薪资达06分B获半额绩效薪资
考核办法基规：
1理
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
掉线率
20
<011<0207<0305否0
根相关统计
外部客户满意度
20
员工均分
长话业务事业部业绩
30
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
组织部畅程度
l 部门员工满意度
10
0~1分
部门员工评定
部客户满意度
10
考评组0051分
相关部门理组成组考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
总理评定
2受理服务组
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
受理服务客户满意度
40
分数*40+组员工均分*60
组员工相
长话业务事业部业绩
20
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
组织部畅程度
l 组员工满意度
10
0~1分
抽样部门员工组成组评定
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
3技术服务组
考核指标
考核权重
考核结果设定
考核办法
（项分*权重累计）
技术服务客户满意度
40
组员工均分*60
长话业务事业部业绩
20
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
组织部畅程度
l 组员工满意度
10
0~1分
组员工评定
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
4客户代表
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
客户满意度
30
非常满0分满025分般05分较满意075分非常满意1分
调查组电话访问客户10
掉线率
20
01分105分
〉10分
根相关统计
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
长话业务事业部业绩
10
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
5受理岗位
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
客户满意度
30
非常满0分满025分般05分较满意075分非常满意1分
调查组电话访问客户10
投诉解决率
20
〉991分>9705否0
根相关统计
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
20
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
6技术工程师
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
客户满意度
30
非常满0分满025分般05分较满意075分非常满意1分
调查组电话访问客户10
安装维修维护
30
〉991分>9705否0
根相关统计
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
7物控助理
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
物控理工作质量
30
问题1分问题0分
财务部进行考核
设备准备情况
30
考评组0051分
相关岗位评定
工作标准化
10
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
20
考评组0051分
技术支持组员工抽选部门员工考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
8技术助理
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
安装安排工作质量
40
0051分
相关岗位评定
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
20
考评组0051分
机抽选部门员工考评
创新力（解决问题力）
20
考评组0051分
部门理总理评定
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国安创想客户服务部考核制度
1绩效薪资根考核结果季度统发放满考核期者作核算
2保障户满意度调查结果公正力资源部商务部员工组成调查组根客服部报表挑选样进行户电话访谈
3考评结果累计达08分者A获全额绩效薪资达06分B获半额绩效薪资
考核办法基规：
1理
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
掉线率
20
<011<0207<0305否0
根相关统计
外部客户满意度
20
员工均分
长话业务事业部业绩
30
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
组织部畅程度
l 部门员工满意度
10
0~1分
部门员工评定
部客户满意度
10
考评组0051分
相关部门理组成组考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
总理评定
2受理服务组
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
受理服务客户满意度
40
分数*40+组员工均分*60
组员工相
长话业务事业部业绩
20
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
组织部畅程度
l 组员工满意度
10
0~1分
抽样部门员工组成组评定
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
3技术服务组
考核指标
考核权重
考核结果设定
考核办法
（项分*权重累计）
技术服务客户满意度
40
组员工均分*60
长话业务事业部业绩
20
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
组织部畅程度
l 组员工满意度
10
0~1分
组员工评定
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
4客户代表
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
客户满意度
30
非常满0分满025分般05分较满意075分非常满意1分
调查组电话访问客户10
掉线率
20
01分105分
〉10分
根相关统计
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
长话业务事业部业绩
10
>1001>9007>8005否0
根业绩核算结果
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
5受理岗位
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
客户满意度
30
非常满0分满025分般05分较满意075分非常满意1分
调查组电话访问客户10
投诉解决率
20
〉991分>9705否0
根相关统计
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
20
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
6技术工程师
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
客户满意度
30
非常满0分满025分般05分较满意075分非常满意1分
调查组电话访问客户10
安装维修维护
30
〉991分>9705否0
根相关统计
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
10
考评组0051分
机抽选部门组员工长话业务事业部员工进行考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
7物控助理
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
物控理工作质量
30
问题1分问题0分
财务部进行考核
设备准备情况
30
考评组0051分
相关岗位评定
工作标准化
10
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
20
考评组0051分
技术支持组员工抽选部门员工考评
创新力（解决问题力）
10
考评组0051分
部门理总理评定
8技术助理
考核指标
考核权重
考核结果设定
（项分*权重累计）
考核办法
安装安排工作质量
40
0051分
相关岗位评定
工作标准化
20
考评组0051分
理根数评估
部客户满意度
20
考评组0051分
机抽选部门员工考评
创新力（解决问题力）
20
考评组0051分
部门理总理评定
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