某通信公司客户服务部经理职位说明书

**公司职位说明书
职位名称
客户效劳部理
职位等级

职位编号

属部门
客户效劳部
工作点

拟 定 者

属单元
客户效劳部
生效日期

审 核 者

职位目 〔简介绍该职位存目突出组织独二奉献〕 ：
公司年度综合方案项效劳标准通指导监督项客户效劳工作提高客户满意度确保项指标完成
职位角色〔简纳该职位方面关系中承立场责行表现包括外两种角色〕 ：


外〔客户外部相关方〕
外省公司相关部门外部客户业务协调者
〔级流程相关方〕
部门日常事务理决策者领导者市场部集团客户部移动通信部相关业务协调者
职位规模汇报关系〔请列出该职位级职位僚职位属职位属数目〕

直接职位名称
分副总理

业务职位名称
省分客户效劳部理
职位名称
客户效劳部理
直接属职位名称数
副理 1
理助理 1
VIP客户效劳中心 1
综合保障中心 1

僚职位名称
市场部理
计费信息系统部理



业务属职位名称数
分公司客户效劳领域











职求〔请详列该职位低需认专业资格学历验特殊求等〕 ：

低学历
科
专业求

年龄范围
26岁
工作验求
三年理工作验
必备知识技
解根财务知识掌握理理解法律法规
素质求
效劳精神领导力老实正直培养合作精神
特殊求


该职位应负责奉献〔请描述职位4—8项应负责奉献包括活动达成果衡量标准数量质量钱时间员反响等等应客观量化数易采集〕 ：
序号
工作模块
责奉献
衡量标准
1
目标规划
根公司总体规划综合方案负责组织制定部门规划目标策略分解落实根市场环境变化断进行修正确保效劳工作开展方
方案操作性
2
效劳体系建设完善
公司整体开展目标客户需求负责组织制定完善公司效劳政策流程制度建设公司效劳组织架构持续提升公司效劳水
客户满意度
3
务实施
部门目标工作方案调配部门项资源指导1001效劳VIP效劳效劳质量控制寻呼增值业务工作开展确保项务完成
务完成率
满意率
安生产
4
监督检查指导
ISO工作方案相关工作标准负责部门项工作进行监督检查指导提出改良意见保证工作正确开展
时性
5
员培养
根部门业务开展需制定实施部门员工培养方案提出部门理员免建议提升员工综合素质
员工综合力考核
绩效评价
6
绩效理


根公司求部门理需制定分解落实部门工作方案指导属做日常工作进行数记录辅导工作考核周期属进行考核工作时反响沟通确保员工工作绩效持续改良
考核合理性公性方案完成率




工作〔填写开展工作文件规章制度等应包括文件名称编号〕：
ISO文件
公司综合方案
总部省分效劳标准
公司制度


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