174客户服务部重要衡量指标跟踪表

致： 分销中心客户服务代表
：XXXX公司客户服务部（#）
题目：客户服务部重衡量指标踪表

库存记录准确率（IRA）
１． 计算方法：
周IRA实物库存电脑库存 完全相符规格数×100
客户营总规格数
月IRA周IRA均值
２． 月分析：
月份

目标
95
月IRA

系统数库存实物差异原
差异品种数
占百分率
系统记录错误


系统帐时


发货操作错误


实物库存损失


重新包装没时入帐


残损销毁


移仓操作


（需具体注明）


３． 月计划（包括项目执行完成时间）：

客户服务水（CSL）
１． 计算方法（系统直接出）：
48天货卖出天数×100
（1）品种： 48天
（2）品种客户服务水均数客户客户服务水
２． 月分析：
月份

目标
95
月CSL

缺货原
缺货品种数
占百分率
订货数量足


宝洁缺货


宝洁配额


旧代码卖代码影响系统数


（需具体注明原）


３． 月计划（包括项目执行完成时间）：

库存天数（ID）
１． 计算方法：
月ID（库存天数）ID月均
品种：天ID（库存天数）天库存日出仓预测值
２． 月分析：
月份

目标
5
月ID

影响库存天数原
增加天数
占百分率
宝洁促销活动


价格变动导致量存货


新旧代码转换导致旧代码产品积压


产品滞销


（需具体注明原）


３． 月计划（包括项目执行完成时间）：

编制： （客服务理）日期： 宝洁客户理
联系电话：
宝洁公司联系： 分机：

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