店铺组织架构
店 长
店助星级导购
店助星级导购 110001daogoau daogou daogou daogou
陈列组
服务组
二直营店岗位职责划分
）店长职责
1严格执行企业项政策指标
2专卖店日常营理
3营造良外部工作环境
4简单工作流程属适授权
5建立良际关系沟通机制
6定期级员工做工作总结计划
7定期定期级员工进行评估令断健康成长
8信息收集理市场相敏锐感洞察力时做出反应定期定期动级反馈信息提出建设性意见
9商品理卖场产品展示陈列价格变动进出库存盘点等进行统筹理工作
10解决店铺异常情况处理针顾客投诉突法事件安全等问题解决
11专卖店员理事晋升培训组织规划等
12处事严谨公私分明存私情感事
13位事充分解理解公司工作方针
14严格督促功组场资深工作进度
二）店助星级导购职责
1良组织协调力协助店长推进店铺日常运营工作
2协助店长推动店铺外服务起良桥梁作
3协助店长处理顾客投诉突发事件
4身作成员工学模范
5制定时间段生意追踪
6合理分配手安排员工工作岗位
7定期定期员工做总结计划目标
8定期定期动级汇报工作情况
9时肯定员工工作令保持断提升做员工鼓励提醒做弹性理断培养事接班
10帮助扶持员工困难引导正确思路做正确事情
11建设团队合作精神建立良沟通机制
12掌握正确灵活性短会开展技巧
13解产品销售时反馈调整货品
三）导购员职责
1推行执行基服务服务五步曲
2严格遵守公司规章制度
3配合级工作畅开展
4帮助身边事促进相互提醒督促彼
5解企业文化推广渗入事间
6建设公司文化反馈建设性意见
7提高店铺业绩解时间段生意进展情况
8服级工作安排配合公司店铺员间交流调动
9提供物超质优质服务顾客
10积极动客观级汇报工作情况
11动配合事工作起发挥协增效作
12辅导新进员工帮助健康成长
四）服务组职责
1督促提升零售专卖店铺员工服务营造卖场活跃气氛
2身作店铺事面前树立良学榜样
3执行推动公司新服务容
4较高工作热情责感
5时刻关注生意进展时推动服务质量提升进行进
6全权改善服务中发现问题强调功组配合
7协助级开展工作积极配合功组工作
8定立周服务组会议拟定计划总结工作情况
9定立天服务题踪工作进展结果
10保持佳状态起发电机作
11建立良沟通机制
五）陈列组职责
1推行公司制定陈列标准
2定期定期卖场陈列更新
3定立周陈列组会仪拟定计划总结工作情况
4全权改善陈列中发现问题强调功组配合
5协助级开展工作积极配合功组工作
6定期进行现场陈列培训辅导事学会陈列操作
7根实际库存公司推广计划做相关陈列摆设
8灵活运专卖店陈列招式做千变万化保持卖场新鲜感
9定立天陈列题踪事学结果
10保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁干净
11统执行公司陈列系统化
12拥较强陈列明感度
13建立良沟通机制
14身作店铺事面前树立良学榜样
六）货品组职责
1严格执行补货标准
2执行正确货转入出货品退仓盘点等程序运作
3清楚知道店铺库存畅销滞销货品时做出相应策
4执行仓库规范化理保持执仓标准
5保持仓库货品整齐类干净方便事查找货源
6定立周货品组会仪拟定计划总结工作情况
7定立天推出货品款踪工作进展结果
8拥较强货品明感度
9全权改善货品配发中产生问题强调功组配合
10协助级开展工作积极配合功组工作
11保持仓场现象
12身作店铺事面前树立良学榜样
13建立良沟通机制
七）收银员职责
1礼貌语保持亲切笑容
2遵守公司收银规章制度高度工作责感
3收银动作速度快准
4协助功组工作开展
5定立时间段生意销售目标时进
6时候开收柜必须店长场员陪离开岗位必须店长员检查否果负
7勤广播追数气积极活跃卖场气氛
8进功组天推出题
三公司直营店工作组织架构
星星（店长店助星级导购）持会议(早会时间：10—15分钟)
1检查仪容仪表
2生意分析：昨日周
3职组部署
4目标制定：晚
5岗位安排
6总结
7开工
（23分钟） （23分钟） （23分钟） （23分钟）
服务组
陈列组
货品组
收银组
1回顾昨日服务 1回顾昨天陈列题 1分享昨天完成情况 1报数
2定立服务题 2定立陈列题 2定立推款式 2注意事项
3带出新咨讯 3分享陈列新知 3补充货品讯息
5总结
4总结 4总结 4新货介绍
四日常工作流程
）星星工作流程
星星定义：督促员工工作进度协助店长推动店铺外服务起良桥粱作
星星必备条件
1身作树立良模范作
2积极投入工作动带动货场气氛较强感染力影响力
3店铺运营较强敏感度（生意服务陈列货品）
4工作较强责感追踪进性强
5掌握开收短会技巧
6定语言组织力沟通技巧
7合理化手安排
工作流程
开铺前
1交更
2开收B（短会）技巧
3致流程模式：
A生意分析B功组分析C生意目标 D岗位安排 E总结 F开工
4充足准备（检查仪容仪表数组交接等）
5语言表达（词汇语气语音等）
6非语言表达（身体语言目光接触手势笑容等）
开铺中
1收银员交接
2开广播提醒事订立时间段目标全场事气提神
3进昨日交接事项
4利10—15分钟巡铺子记录须进事项（仓库陈列服务状态等）
5交接进发现问题交代相应组进定立时间限定
6踪目标进展现场做事表演足事鼓励提醒
7检查交接工作完成情况意见交流
8冷场情况动引导事组员持意义活动活跃卖场气氛
9暴场情况提醒事站工作岗位做交接工作留意红灯
10全程发挥协作达致目标努力
11重温方面实际情况做调整
关铺前
1提前30分钟安排陈列组事组织家搞卫生
2货品组补货
3收银员店长场做清机交接点钱工作（天财务汇总）
4功组成员天工作完成情况进行整理备收B总结
关铺
1收B技巧（5—10分钟）：
A 生意总结
B 功组总结
C 事务补充
D 总结
2班交接工作：
A 场功组成员写交更
B 查包
C 班
二）服务组工作流程
开铺前
1交更签名
2定立天题
3充足准备（语言非语言）
开铺中
1开广播次强调开会服务带出题提醒事状态
2全场气提高事高昂斗志
3留心身边事班服务状态时FEELBACK意见
4做精彩事场广播气表扬做够事予帮助鼓励加油
5程中进事服务进展情况做记录包括：问题产生解决方案提出避免方案
6冷场时分享服务新知识天推出服务容恰游戏调节卖场气氛
7早晚交接工作早班服务情况发生问题避免类似问题产生制度时传达班事做传达讯息致
8叠班时重新进调动卖场服务气氛
9重温全天服务容——温知新
10继续进记录卖场服务情况
关铺
1开B补充做总结
2天表现较事予表扬鼓励接励
3足工作检讨
班
1写交更
2交接手头工作
3查包
三）陈列组工作流程
开铺前
1交更签名
2更换模特挂装陈列
3定立天陈列题
4充足准备（语言非语言）
开铺中
1利10—15分钟巡铺更新卖场陈列（橱穿模特挂装等等）
2知会场星星进事宜方便场星星员统筹安排
3安排员进步进陈列（时间限定）
4分享陈列心事懂陈列知识现场陈列咨讯传播
方式：A开广播（冷场情况）B现场分享
5程中现场记录班发现陈列问题（工作工具：子）
6交接班工作情况（班进陈列情况发现陈列问题时进予改进方式提出午进事宜）
7晚班开B时交接工作情况带晚班事令传达讯息致
8叠班时晚班事继续进陈列
9冷场动利广播游戏等带动事参分享陈列咨询提升家兴趣挖掘潜力
10提醒事天陈列情况重温
11重温现场记录事卖场进卖场陈列问题
关铺前
1提前15—30分钟搞卫生
2准备收B前补充容
关铺
1开B补充（总结天推出陈列工作情况）
2天进陈列较事时表扬鼓励事接励
3足工作简单带出提醒家明天进
班
1写交更
2交接手头工作
3查包
四）货品组工作流程
开铺前
1交更签名（重点解昨天货品完成情况）
2巡铺解仓库情况
3定立天推货品（款式件数）
4充足准备（语言非语言）
开铺中
1知会场星星进补货事宜方便场星星员统筹安排
2安排员进步进补货（时间限定）
3分享新货品事知道现场新货咨讯传播
方式：A开广播（冷场情况）B现场分享
4冷场动利广播游戏事分享货品知识提升家产品知识掌握运
5交接班工作情况（早班班进货品情况发现货品问题时进方法方式提出午进事宜）
6晚班开B时交接工作情况带晚班事令传达讯息致
7叠班时晚班事继续进货品款进展
8继续重新提醒事天推出货品情况
11重温现场记录事进卖场货品问题
关铺前
1提前15—30分钟补货
2准备收B前补充容
关铺
1开B补充（总结天推出完成情况）
2天进货品较事时表扬鼓励事接励
3足工作简单带出提醒家明天进
4写交更
班
1交接手头工作
2查包
五店长理事项细节
）功组分配注意事项
1根事特长兴趣进行合理分配
2事掌握专业技情况
3确保组成员心态积极责感强
4定期计划总结职组工作容
5组员间合理分配交接工作验推出流动制
6确保功组员分配合理化
二）班表编排注意事项
1功组员均分配令班均职组员运作
2权谋私加私感情保持公正客观态度
3注意事班
4班时间合理化合零售市场情况
5特殊化日子班表应特编排员适延长工作时间
6避免事急转班
7保持交接高峰期时生意员充足
8新老员工合理分配避免班员实力悬殊
9周六日安排事休假（根公司相关规定）
三）货品理注意事项
1转入进货时应该核明细件数签字确认时回执相关部门确保正确
保单
2货品完全确认方货架
3周次核单统计进出货单确保盘点货品损失降低
4转出货时必须保持两单单保留单方必须转货核数两
5转货时必须天店长确认签名方出货
6设立专文件夹仓库员直接负责
7退货时应认真填写次货原胶袋包装设立次货区
四）盘点注意事项
1员安排指定员日盘点
2盘点前天转货入货次货制服礼品等季汇款单必须统计核清楚
3盘点前2天货品整齐款式类颜色号码整理清楚便提高盘点效率
4盘点前准备相关物料工具（子计算器）
5栋件电脑扫描时应核清楚避免出错
6入机完毕印报表寻找失货差异立进
7盘点更新进财会做帐报表
8汇报盘点情况
五）开短会注意事项
开B前
1组织开B流程（引子容结等）
2须物料
3员工精神面貌（仪容仪表精神状态）
开B程
1事围成圈
2位员工保持目光接触
3适补充协助开B者达成会议目
4鼓励参性（提问事作答）
5配合职组推出工作活动强调事积极性
6结束时容重点总结强调促进作
开B
1星星意见（技巧语言非语言）
2进开会容
收B中
1针事表现做赞弹
2鼓励少击
收B
1星星整天工作开展做总结
2星星开收B意见
3鼓励表演提出改善方
六）月例会持事项
例会前
1时间定立
2例会题流程（游戏生意事务陈列货等）
3例会须物料
4例会前功组员沟通便组成员做补充
例会程中
1事围成圈保持适距离
2场事保持目光接触
3声音清晰语音语气轻重分
4提问事家踊跃参会议
5利游戏调节例会气氛增强事积极性
6留意身体语言语言技巧非语言技巧
7总结例会重点提醒事进
七）推广活动事项
1解推广容
2推广前周做相关物料准备
3推广货品否充足
4手安排（前天做准备）
5推广前天晚做卖场陈列部署
6总结推广时反馈
7服务游戏配合气氛强调
八）转场留意事项
1时间选择
2天气时间流
3数报表分析
4转场摆位货品类分区
5转场前销售业绩升幅
6检测
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店 长
店助星级导购
店助星级导购 110001daogoau daogou daogou daogou
陈列组
服务组
二直营店岗位职责划分
）店长职责
1严格执行企业项政策指标
2专卖店日常营理
3营造良外部工作环境
4简单工作流程属适授权
5建立良际关系沟通机制
6定期级员工做工作总结计划
7定期定期级员工进行评估令断健康成长
8信息收集理市场相敏锐感洞察力时做出反应定期定期动级反馈信息提出建设性意见
9商品理卖场产品展示陈列价格变动进出库存盘点等进行统筹理工作
10解决店铺异常情况处理针顾客投诉突法事件安全等问题解决
11专卖店员理事晋升培训组织规划等
12处事严谨公私分明存私情感事
13位事充分解理解公司工作方针
14严格督促功组场资深工作进度
二）店助星级导购职责
1良组织协调力协助店长推进店铺日常运营工作
2协助店长推动店铺外服务起良桥梁作
3协助店长处理顾客投诉突发事件
4身作成员工学模范
5制定时间段生意追踪
6合理分配手安排员工工作岗位
7定期定期员工做总结计划目标
8定期定期动级汇报工作情况
9时肯定员工工作令保持断提升做员工鼓励提醒做弹性理断培养事接班
10帮助扶持员工困难引导正确思路做正确事情
11建设团队合作精神建立良沟通机制
12掌握正确灵活性短会开展技巧
13解产品销售时反馈调整货品
三）导购员职责
1推行执行基服务服务五步曲
2严格遵守公司规章制度
3配合级工作畅开展
4帮助身边事促进相互提醒督促彼
5解企业文化推广渗入事间
6建设公司文化反馈建设性意见
7提高店铺业绩解时间段生意进展情况
8服级工作安排配合公司店铺员间交流调动
9提供物超质优质服务顾客
10积极动客观级汇报工作情况
11动配合事工作起发挥协增效作
12辅导新进员工帮助健康成长
四）服务组职责
1督促提升零售专卖店铺员工服务营造卖场活跃气氛
2身作店铺事面前树立良学榜样
3执行推动公司新服务容
4较高工作热情责感
5时刻关注生意进展时推动服务质量提升进行进
6全权改善服务中发现问题强调功组配合
7协助级开展工作积极配合功组工作
8定立周服务组会议拟定计划总结工作情况
9定立天服务题踪工作进展结果
10保持佳状态起发电机作
11建立良沟通机制
五）陈列组职责
1推行公司制定陈列标准
2定期定期卖场陈列更新
3定立周陈列组会仪拟定计划总结工作情况
4全权改善陈列中发现问题强调功组配合
5协助级开展工作积极配合功组工作
6定期进行现场陈列培训辅导事学会陈列操作
7根实际库存公司推广计划做相关陈列摆设
8灵活运专卖店陈列招式做千变万化保持卖场新鲜感
9定立天陈列题踪事学结果
10保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁干净
11统执行公司陈列系统化
12拥较强陈列明感度
13建立良沟通机制
14身作店铺事面前树立良学榜样
六）货品组职责
1严格执行补货标准
2执行正确货转入出货品退仓盘点等程序运作
3清楚知道店铺库存畅销滞销货品时做出相应策
4执行仓库规范化理保持执仓标准
5保持仓库货品整齐类干净方便事查找货源
6定立周货品组会仪拟定计划总结工作情况
7定立天推出货品款踪工作进展结果
8拥较强货品明感度
9全权改善货品配发中产生问题强调功组配合
10协助级开展工作积极配合功组工作
11保持仓场现象
12身作店铺事面前树立良学榜样
13建立良沟通机制
七）收银员职责
1礼貌语保持亲切笑容
2遵守公司收银规章制度高度工作责感
3收银动作速度快准
4协助功组工作开展
5定立时间段生意销售目标时进
6时候开收柜必须店长场员陪离开岗位必须店长员检查否果负
7勤广播追数气积极活跃卖场气氛
8进功组天推出题
三公司直营店工作组织架构
星星（店长店助星级导购）持会议(早会时间：10—15分钟)
1检查仪容仪表
2生意分析：昨日周
3职组部署
4目标制定：晚
5岗位安排
6总结
7开工
（23分钟） （23分钟） （23分钟） （23分钟）
服务组
陈列组
货品组
收银组
1回顾昨日服务 1回顾昨天陈列题 1分享昨天完成情况 1报数
2定立服务题 2定立陈列题 2定立推款式 2注意事项
3带出新咨讯 3分享陈列新知 3补充货品讯息
5总结
4总结 4总结 4新货介绍
四日常工作流程
）星星工作流程
星星定义：督促员工工作进度协助店长推动店铺外服务起良桥粱作
星星必备条件
1身作树立良模范作
2积极投入工作动带动货场气氛较强感染力影响力
3店铺运营较强敏感度（生意服务陈列货品）
4工作较强责感追踪进性强
5掌握开收短会技巧
6定语言组织力沟通技巧
7合理化手安排
工作流程
开铺前
1交更
2开收B（短会）技巧
3致流程模式：
A生意分析B功组分析C生意目标 D岗位安排 E总结 F开工
4充足准备（检查仪容仪表数组交接等）
5语言表达（词汇语气语音等）
6非语言表达（身体语言目光接触手势笑容等）
开铺中
1收银员交接
2开广播提醒事订立时间段目标全场事气提神
3进昨日交接事项
4利10—15分钟巡铺子记录须进事项（仓库陈列服务状态等）
5交接进发现问题交代相应组进定立时间限定
6踪目标进展现场做事表演足事鼓励提醒
7检查交接工作完成情况意见交流
8冷场情况动引导事组员持意义活动活跃卖场气氛
9暴场情况提醒事站工作岗位做交接工作留意红灯
10全程发挥协作达致目标努力
11重温方面实际情况做调整
关铺前
1提前30分钟安排陈列组事组织家搞卫生
2货品组补货
3收银员店长场做清机交接点钱工作（天财务汇总）
4功组成员天工作完成情况进行整理备收B总结
关铺
1收B技巧（5—10分钟）：
A 生意总结
B 功组总结
C 事务补充
D 总结
2班交接工作：
A 场功组成员写交更
B 查包
C 班
二）服务组工作流程
开铺前
1交更签名
2定立天题
3充足准备（语言非语言）
开铺中
1开广播次强调开会服务带出题提醒事状态
2全场气提高事高昂斗志
3留心身边事班服务状态时FEELBACK意见
4做精彩事场广播气表扬做够事予帮助鼓励加油
5程中进事服务进展情况做记录包括：问题产生解决方案提出避免方案
6冷场时分享服务新知识天推出服务容恰游戏调节卖场气氛
7早晚交接工作早班服务情况发生问题避免类似问题产生制度时传达班事做传达讯息致
8叠班时重新进调动卖场服务气氛
9重温全天服务容——温知新
10继续进记录卖场服务情况
关铺
1开B补充做总结
2天表现较事予表扬鼓励接励
3足工作检讨
班
1写交更
2交接手头工作
3查包
三）陈列组工作流程
开铺前
1交更签名
2更换模特挂装陈列
3定立天陈列题
4充足准备（语言非语言）
开铺中
1利10—15分钟巡铺更新卖场陈列（橱穿模特挂装等等）
2知会场星星进事宜方便场星星员统筹安排
3安排员进步进陈列（时间限定）
4分享陈列心事懂陈列知识现场陈列咨讯传播
方式：A开广播（冷场情况）B现场分享
5程中现场记录班发现陈列问题（工作工具：子）
6交接班工作情况（班进陈列情况发现陈列问题时进予改进方式提出午进事宜）
7晚班开B时交接工作情况带晚班事令传达讯息致
8叠班时晚班事继续进陈列
9冷场动利广播游戏等带动事参分享陈列咨询提升家兴趣挖掘潜力
10提醒事天陈列情况重温
11重温现场记录事卖场进卖场陈列问题
关铺前
1提前15—30分钟搞卫生
2准备收B前补充容
关铺
1开B补充（总结天推出陈列工作情况）
2天进陈列较事时表扬鼓励事接励
3足工作简单带出提醒家明天进
班
1写交更
2交接手头工作
3查包
四）货品组工作流程
开铺前
1交更签名（重点解昨天货品完成情况）
2巡铺解仓库情况
3定立天推货品（款式件数）
4充足准备（语言非语言）
开铺中
1知会场星星进补货事宜方便场星星员统筹安排
2安排员进步进补货（时间限定）
3分享新货品事知道现场新货咨讯传播
方式：A开广播（冷场情况）B现场分享
4冷场动利广播游戏事分享货品知识提升家产品知识掌握运
5交接班工作情况（早班班进货品情况发现货品问题时进方法方式提出午进事宜）
6晚班开B时交接工作情况带晚班事令传达讯息致
7叠班时晚班事继续进货品款进展
8继续重新提醒事天推出货品情况
11重温现场记录事进卖场货品问题
关铺前
1提前15—30分钟补货
2准备收B前补充容
关铺
1开B补充（总结天推出完成情况）
2天进货品较事时表扬鼓励事接励
3足工作简单带出提醒家明天进
4写交更
班
1交接手头工作
2查包
五店长理事项细节
）功组分配注意事项
1根事特长兴趣进行合理分配
2事掌握专业技情况
3确保组成员心态积极责感强
4定期计划总结职组工作容
5组员间合理分配交接工作验推出流动制
6确保功组员分配合理化
二）班表编排注意事项
1功组员均分配令班均职组员运作
2权谋私加私感情保持公正客观态度
3注意事班
4班时间合理化合零售市场情况
5特殊化日子班表应特编排员适延长工作时间
6避免事急转班
7保持交接高峰期时生意员充足
8新老员工合理分配避免班员实力悬殊
9周六日安排事休假（根公司相关规定）
三）货品理注意事项
1转入进货时应该核明细件数签字确认时回执相关部门确保正确
保单
2货品完全确认方货架
3周次核单统计进出货单确保盘点货品损失降低
4转出货时必须保持两单单保留单方必须转货核数两
5转货时必须天店长确认签名方出货
6设立专文件夹仓库员直接负责
7退货时应认真填写次货原胶袋包装设立次货区
四）盘点注意事项
1员安排指定员日盘点
2盘点前天转货入货次货制服礼品等季汇款单必须统计核清楚
3盘点前2天货品整齐款式类颜色号码整理清楚便提高盘点效率
4盘点前准备相关物料工具（子计算器）
5栋件电脑扫描时应核清楚避免出错
6入机完毕印报表寻找失货差异立进
7盘点更新进财会做帐报表
8汇报盘点情况
五）开短会注意事项
开B前
1组织开B流程（引子容结等）
2须物料
3员工精神面貌（仪容仪表精神状态）
开B程
1事围成圈
2位员工保持目光接触
3适补充协助开B者达成会议目
4鼓励参性（提问事作答）
5配合职组推出工作活动强调事积极性
6结束时容重点总结强调促进作
开B
1星星意见（技巧语言非语言）
2进开会容
收B中
1针事表现做赞弹
2鼓励少击
收B
1星星整天工作开展做总结
2星星开收B意见
3鼓励表演提出改善方
六）月例会持事项
例会前
1时间定立
2例会题流程（游戏生意事务陈列货等）
3例会须物料
4例会前功组员沟通便组成员做补充
例会程中
1事围成圈保持适距离
2场事保持目光接触
3声音清晰语音语气轻重分
4提问事家踊跃参会议
5利游戏调节例会气氛增强事积极性
6留意身体语言语言技巧非语言技巧
7总结例会重点提醒事进
七）推广活动事项
1解推广容
2推广前周做相关物料准备
3推广货品否充足
4手安排（前天做准备）
5推广前天晚做卖场陈列部署
6总结推广时反馈
7服务游戏配合气氛强调
八）转场留意事项
1时间选择
2天气时间流
3数报表分析
4转场摆位货品类分区
5转场前销售业绩升幅
6检测
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