江苏湖塘纺织产业交易中心
开盘具体计划制定
开盘日期推荐
2月29日 星期日 农历初十宜交易纳财
3月1日 星期 农历十黄道吉日
3月8日 星期 农历十八忌
司建议：3月1日正式开盘日期
二公开范围：4号楼13层商业面积2号楼全部
商铺计：独立店铺68间商铺718间
面积计：40340方米
售金额：商业金额232亿元办公金额4845万元约计：237亿元
行业定位：
2号楼
毛织物：全毛毛混纺等天然织物
家织物：毛巾床品毯窗帘装饰布等
层：毛织物天然织物二层：家纺装饰布日家纺三层：家纺辅料
4号楼
色织布：全棉色织布涤棉色织布色织灯芯绒色织绒布牛津纺米通青年布弹力色织布麻色织布牛仔布等
层：全棉色织布二层：类色织布三层：牛仔布四层：市场餐饮休闲商务洽谈区
第章 开盘规计划
客户预约放号流程（2004年3月1日开盘计）
预售许证已办通客户预约放号前洽谈客户进行控制避免客户接中心接洽谈造成压力时客户挑选商铺位置先选择权进行控制
2月10 日起开始电话通知原登记客户2月16日通公媒体发布公开区域商铺进行预约登记消息2月17日正式接受预约登记放号
2月16日开始接中心门口张贴海报告知现场登记规
二客户预约登记放号规：
1江苏湖塘纺织产业交易中心感谢广客户支持保证购房客户江苏湖塘纺织产业交易中心营利益限制房产炒作行时确保客户先铺位选择权避免开盘客户集中超接中心接力接中心前预约客户进行编号登记
2接中心正式接受预约登记时客户前先序客户登记进行客户签名备案登记身份证号码通知方式客户登记必须提供营业务企业名称营范围
3位客户获编号客户通知时段前编号动延够前时段第位编号
4接中心根现场接力编号先通知客户前咨询洽谈编号先优先选择权
5编号通知前客户未定编号延营业态开放商铺业态符成交编号然效等业态相符商铺开放时然编号先通知确定先选择权
6客户通知时段前洽谈选定铺位编号动延够前时段第位编号
7保障客户利益避免黄牛预约号码恶意炒作接中心登记时口头告知客户登记号码接中心保留登记证客户签字确认供客户查验
8委托代登记必须登记实际购买真实信息登记时敬请购买提供身份证明复印件签约时编号登记身份定身份符接中心权编号作废予签定单提供身份证明接中心权予登记
9预约登记活动必交纳费谨防利
10开发商接中心拥客户预约登记活动解释权保留时修改规权利
三次登记放号活动登记客户数量公开商铺量150结束超数量客户回前面普通登记没编号达数量开盘日（3月1日）停止放号基放号时间2月17日午9时—2月29日午5时30分
四次登记预约统客户登记表必须登记表加注登记客户编号身份证号码客户签名客户营公司营品种纯投资予登记
五接中心根开盘时接力提前编号先序通知客户分时段前咨询洽谈定
六开盘流程：
1提前数天开始通知登记客户开盘日前具体数量视登记结果外招商带商数量现场接力通知时商定
2提前做开盘氛围布置（横幅彩旗等等）
3开盘日午举行简单开盘仪式
4接中心外招商中心销售接流程接客户
5外客户返餐外招商中心直接负责安排
第二章 外招商步计划
江苏湖塘纺织产业交易中心开盘期间会强造势活动推动案知名度升届时外招商工作现场销售密切配合外招商工作事半功倍绩效
外招商工作根时间进程安排元旦3月份工作安排
现场外招商处办公场完善员培训加强
春节前完成外招员培训现场外招商中心更加良运作
二参加展会考察网络等收集资料整理档继续收集相关信息资料
先前资料已整理中正进行外客户分省分城市分行业类时制定相应工作流程资料整理更合理效率更高
利种手段继续收集相关信息资料收集定点外招城市纺织企业纺织市场客户资料
三续第波DM作业
第波DM作业已开始已发出千份余正持续进行中预计春节前周（18）第波投递2000份全部完成
四第波DM作业情况做出评估回馈做出反应
第波DM作业目前已少量反映接中心外招中心现场接中心协调处理客户反应反应客户信息进行登记第时间客户联络特定时间段定方式客户保持接触
五完善网络招商工作机制春节期间电子邮件回应做出值班安排
通先前培训外招员熟悉网络操作建立网络公司沟通机制时发布回应网络信息
春节期间群发贺岁邮件时安排员天固定时间查处理网络信息
六定点外招城市进行实际宣讲前期考察确定首批外招宣讲城市
春节前外招中心首批苏南城市：江阴锡张家港常熟苏州吴江进行实际外招宣讲前期考察考察城市范围相关纺织品市场数量繁荣程度客流市场相关企业接受程度广告作业行度选择外招点估计发生费等评估城市中进行外招作业行性根考察结果确定首批定点外招城市
项工作基春节前完成
七确定春节江苏浙江广东三省开设项目外招商办事处具体计划实施
八配合现场接中心进行放号登记开盘现场接合约签订演练
外招员必须熟悉销售关键流程春节整专案组会进入开盘准备 外招员会接常州外客户必须时准备支援开盘工作
04213前完成
九定外招流程进行外招宣讲演练
制定外招详细计划确定目方式流程宣讲稿续踪计划费等根计划进行模拟演练
外招宣讲会框架：
•外招宣讲会求目
•外招宣讲会开始日期时间点规模（邀请会数般超100）
•邀请参会方式：广告招揽定点派单电话联系登门拜访邀请等
•外招宣讲会员进驻城市邀请准备工作开始预计需时周十天左右
•宣讲会实际流程：客户登记介绍片播映开场宣讲提问解答资料纪念品发放等参观现场需安排常州湖塘
•企划部配合：请柬纪念品面视听资料准备现场布置等
•外招宣讲会费预算
部分工作书面准备应0429前完成演练04213前前项步完成
十进驻定点外招城市开始正式定点外招工作
2月16日前进驻定点外招城市开展邀请准备工作视外招定点城市工作开展情况（广告发布场预定等）确定实际开会日期
首次外招宣讲会实际开会日期迟开盘日期
十首次外招宣讲会效果进行评估总结参会客户进行踪服务
十二修改制定阶段工作计划继续更换城市进行外招宣讲会
第三章 网站建设步计划
目前项目网站建设方面第阶段已初步成形计划2004年1月15日前开通试运营
网站未正式开通前尚需准备工作：
1虚拟市场步开通先期便销售理工作中期服务市场营理期真实现虚拟市场作功
2媒体光碟网演示现已制作VCD光碟进步修改确认传媒体演示功1月10日完成修改确认
3网站页面修改调整根次网络公司沟通网站首页尚需部分调整完善
4培训工作网站正式开通前网络公司组织次网站理维护操作方面培训
5维护理工作分工确认正式开通运营前网络公司销售公司开发公司开会商讨明确网站运营日常维护理职责分工
6网站开通销售工作实际利方面司正网络公司进行研究讨：
第进驻商家做推广网站首页客户推广收费
第二进驻商家获邮箱客户收费
第三进驻商家获较精美模板网站客户简单页面
第四进驻商家获高质量信息免费免费信息
第五进驻商家发布信息排前面免费排面
第四章 广告宣传步计划
l 常武区开盘广告计划
接中心开盘氛围布置
项目
求
数量
进度
备注
橱窗海报
写真
1幅
设计中
放号规
室外横幅彩旗
干
设计中
祝贺开盘
X架POP
写真
2块
设计中
开放区域面图
二面印刷品
项目
求
数量
费（元）
进度
楼书(形象介绍)
8000
已完成
楼书（图纸分册）
3000
设计中
DM单页
15000份
已完成
招商快讯1
10000份
已完成
招商快讯2
10000份
设计
三面广告
1报纸
项目
日期
版面
费（元）
备注
扬子晚报
212
常州版半版
14000
引导期预告
常州日报
216
半版
26600
放号通告
常州晚报
216
半版
11000
放号通告
扬子晚报
219
常州版半版
14000
引导期预告
扬子晚报
226
常州版整版
28000
公开预告
扬子晚报
31
省版半版
63750
公开
常州日报
31
半版
26600
公开
常州晚报
31
半版
11000
公开
扬子晚报
34
常州版整版
28000
销售广告
常州日报
310
半版
26600
销售广告
扬子晚报
311
省版半版
63750
销售广告
扬子晚报
318
常州版整版
28000
销售广告
扬子晚报
325
常州版半版
14000
销售广告
注：开盘期广告预计36万元实际费开发商掌控
软广告新闻稿开盘前定期配合
四广播电视广告
1媒体光盘
目前正制作中第批光盘春节前交付余开盘前交付光盘刻录3000张
预计费6万元
2电视媒体
频道
时段
长度
次数
费
备注
贺岁
套餐A
10秒
120次（6次天）
84000元
12028
套
TQ2（晚间新闻）
30秒
60天
154000元
天投
市生活
3天滚动
1分钟
480次（96天）
150000元
隔天投
第阶段投放约39万元贺岁外2月13日起约投放3月
3广播媒体暂时考虑
五户外
项目
数量
进度
备注
常武路灯箱
10
完成
常武路广电路乐购
高炮
1
定
公交车身
5线5辆
完成
314172631路辆
型广告牌
定
l 省外开盘广告计划
项目
日期
版面
费（元）
备注
中国纺织报
220
半版
36000
周报周5出
中国纺织报
227
半版
36000
周报周5出
中国纺织报
35
半版
36000
周报周5出
中国服饰报
227
半版
30000
周报周5出
中国服饰报
35
半版
30000
周报周5出
中国服饰报
312
半版
30000
周报周5出
纺织商情
216~
整版
6000
周刊
纺织商情
223~
整版
6000
周刊
纺织商情
31~
整版
6000
周刊
纺织商情
38~
整版
6000
周刊
纺织商情
315~
整版
6000
周刊
中国纺织
2月底
（目录旁）整页
38000
月刊
中国纺织
3月底
（目录旁）整页
38000
月刊
江苏纺织
2月份
封面
15000
月刊
江苏纺织
3月份
封二
10000
月刊
注：省外专业媒体投放费约33万（2003年刊例计算）
第五章 软文报道步计划
•常州日报晚报 2月中旬3月中旬连续月（周二篇）
开盘日开盘新闻稿配合
题参考：
•公司化交易挑战传统商铺营模式——解读公司化交易新概念
•常州纺织产业集群应运生江苏湖塘纺织产业交易中心
• 江苏湖塘纺织产业交易中心成江苏纺织产业新型交易台
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应纺织产业交易需引入准备实施公司化交易新模式
• 江苏湖塘纺织产业交易中心火暴开盘场面证明新服务台正客户接受等等
•扬子晚报 2月中旬3月中旬连续月 （周二篇）
开盘日开盘新闻稿配合
题参考：
•公司化交易挑战传统商铺营模式——解读公司化交易新概念
•江苏纺织产业集群应运生江苏湖塘纺织产业交易中心
•苏南纺织行业正关注江苏湖塘纺织产业交易中心
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应纺织产业交易需引入准备实施公司化交易新模式
•量纺织企业短时间入江苏湖塘纺织产业交易中心证明公司化交易新兴市场巨作等等
•中国纺织报中国服饰报 2月中旬3月中旬连续月 （配合次广告投放投篇）
开盘日开盘新闻稿配合
题参考：
•江苏纺织产业集群应运生江苏湖塘纺织产业交易中心
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应江苏纺织集群浙江纺织产业差异构筑华东纺织交易新台
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应纺织产业交易需引入准备实施公司化交易新模式引起业极兴趣等等
•配合媒体时段配合发布容参媒体
该部分应该会产生定费目前计划中法量化
第六章 客服中心工作步计划
客服中心工作安排计划
目前暂项目2004年3月1日左右正式开盘客服中心架构工作应春节前基完成春节工作应完善面开盘时量工作够出色完成
1员构架
客服中心员配制：理名行政助理名签约组员四名
2相关合协议法律法规
目前相关合协议法律法规案场制度初稿已基完成开发商审核确认终印刷装订成册计划春节前完成修改
① 租赁合
② 商品房买卖合
③ 营理责书
④ 营户理公约
⑤ 文明商责书
⑥ 消防安全责书
相关法律法规整理已基成文：
① 江苏省商品房理办法
② 城市房屋租赁理办法
③ 城市商品房预售理办法
④ 商品房销售理办法
3客服中心工作员素质求
① 熟知房产市场相关法律法规
② 熟知项目产品掌握业务知识
③ 合协议具较强解释力
④ 服公司公司领导遵守公司部门项制度
⑤ 具体较强亲力耐性
⑥ 够独立处理般客户投拆（公司部门规定范围）
4客服中心工作员培训执行
① 公司业务员培训执行
② 参现场接中心业务实
③ 部门领导综合培训
客职工作认识理解（讲解灌输）
法律法规方面培训（熟知提问）
合协议解说力（探讨提问解说）
观学氛围态度（培养职工作爱程度）
团队协作精神（逐步培养）
针客职工作特性便业务理制订客服中心答客问
二操作流程
1销售签约流程：
确认——现场接中心客户销售预约率反馈客服中心客服中心行政助理审核否疑义进行登记备案
通知——签约员提前天通知客户确定签约时间通知客户带身份证约定现金
签约——次审核定位单否疑义客户签约完相关合协议
审核——交客服理审核
付款——带领客户财务部付款
送客——签约完毕送客门口
手续——客户需办理贷款签约完毕客户张贷款手续清单清单约定时间
登记——客户资料进行登记交行政助理档
反馈——行政助理时客户签约信息书面形式通知现场接中心外招商
2租赁签约流程
确认——现场接中心客户租赁预约单反馈客服中心客服中心行政助理审核否疑义进行登记备案
通知——开发商取产权前通知客户确认客户签约时间通知客户带身份证约定现金
签约——次审核租赁预约单否疑义客户签订相关合协议
审核——交客服理审核
付款——带领客户财务部付款
送客——签约完毕送客门口
登记——客户资料进行登记交行政助理档
反馈——行政助理时客户签约信息书面形式反馈现场接中心外招商中心
3客户退房退定流程
客房退房例直接体现项目市场情况项目操作程中时退房情况发生客服中心应正确处理退房信息问题应时反馈
客户提出退房退定
确定客户退房退定原
特殊问题 般问题（说服）
确定处理方案 客户新考虑 退定（合协议约定）
① 客户提出退房退定均客服中心理根客户情况制定方案安排签约员处理直接处理通报公司
② 特殊情况应报公司公司制定处理方案
③ 三工作日通知客户处理结果
④ 退出房屋时书面形式通报现场接中心外招商中心
⑤ 处理案例处理员整理交行政助理备案
4客户投诉流程：
客户投诉
确定客户投诉问题性质程度
特殊投拆 般投拆
确定方案 投诉处理结果（令客户满意）
① 客户投诉均客服中心理根客户投拆性质程度制定处理方案通报公司安排签约员直接接
② 特殊情况应报公司公司制定处理方案
③ 48时通知客户处理结果
④ 投拆处理案例处理整理交客服行政助理登记备案
5贷款流程需手续：
①身份证（效居民身份证夫妻双方复印件2份）
②款夫妻双方济收入证明（原件1份复印件1份）
③商品房销（预）售合原件1份复印件1份
④户口簿结婚证（复印件2份）单身需街道证明者乡级计生委证明（原件2份复印件1份）
⑤房款支付证（复印件2份）
⑥提供银行存折卡
注：外需担保
担保提供资料：身份证户口薄收入证明已婚提供夫妻双方资料
三开业保证金营保证金
1作解释
开业保证金：发展商全体业（营商）利益保证市场准时开业产权（营商）收取定保证金行
营保证金：发展商全体业（营商）利益提高市场综合竞争力统营统理保证全体业（营商）行规范采取种制约理方式
2保证金收取时间
便市场营理保证金应客户签订房屋买卖合租赁合时房款收取种方式销售角度具定弊端时间会增加客户签约抗性影响销售交纳保证金设时间段会增加操作理难度影响市场开业
3保证金收取额度
保证金收取额度应统公正宗旨客户接受时起效制约作原高保证金收取会制约商铺销售租赁低效制约客户行客户违反游戏规视客户动委托开发商营段时间起效制约作
4购营业租赁商户保证金收取额度
减少客户缴纳保证金抗性购营业租赁商户保证金收取额度应考虑致性
四现场接中心外招商中心客职中心交接
现场接中心外招商工作应做客户签订销售定位合租赁定位合客服中心利交接止项目作产商业项目相结合现场外招商接中心根握市场状态招商接程中应客户解释明白市场收取相关费否签约时客户会产生受蒙骗感觉容易造成签约法正常进行甚退定
第七章 筹备工作步计划
开发商须配合完成事项：
1目前期面分割图进行终确认1月9日前
2目前期面分割图进行商铺面积测算1月20日前
3VCD光碟制作容终确认1月9日前
4销售租赁价格表终确认2月10日前
5类合协议终确认2月6日前
6开盘广告计划终确认落实2月1日前
7软文报道计划终确认落实2月1日前
8开盘设计稿软文报道稿确认2月5日前
9次开盘具体计划终确认1月18日前
10答客问(宣传口径)终确认1月15日前
11网站营运前终确认1月14日前
12项目交付时间终确认1月15日前
13项目具体装修标准设备终确认1月15日前
二司开盘前筹备工作具体事宜：
1开盘整体计划提交确认1月5日前
2类合协议提交确认1月5日前
3开盘广告计划软文报道计划提交确认1月5日前
4开盘设计稿软文报道提交确认1月31日前
5答客问提交确认1月9日前
6期图分割图提交确认已提交
7销售租赁价格表提交确认2月5日
8期面图册印刷完成2月10日
9合协议印刷完成2月13日
10开盘前整体培训1月16日2月12日止
11VCD批量刻录完成1月19日前
12招商简报2设计提交确认2月25日前
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开盘具体计划制定
开盘日期推荐
2月29日 星期日 农历初十宜交易纳财
3月1日 星期 农历十黄道吉日
3月8日 星期 农历十八忌
司建议：3月1日正式开盘日期
二公开范围：4号楼13层商业面积2号楼全部
商铺计：独立店铺68间商铺718间
面积计：40340方米
售金额：商业金额232亿元办公金额4845万元约计：237亿元
行业定位：
2号楼
毛织物：全毛毛混纺等天然织物
家织物：毛巾床品毯窗帘装饰布等
层：毛织物天然织物二层：家纺装饰布日家纺三层：家纺辅料
4号楼
色织布：全棉色织布涤棉色织布色织灯芯绒色织绒布牛津纺米通青年布弹力色织布麻色织布牛仔布等
层：全棉色织布二层：类色织布三层：牛仔布四层：市场餐饮休闲商务洽谈区
第章 开盘规计划
客户预约放号流程（2004年3月1日开盘计）
预售许证已办通客户预约放号前洽谈客户进行控制避免客户接中心接洽谈造成压力时客户挑选商铺位置先选择权进行控制
2月10 日起开始电话通知原登记客户2月16日通公媒体发布公开区域商铺进行预约登记消息2月17日正式接受预约登记放号
2月16日开始接中心门口张贴海报告知现场登记规
二客户预约登记放号规：
1江苏湖塘纺织产业交易中心感谢广客户支持保证购房客户江苏湖塘纺织产业交易中心营利益限制房产炒作行时确保客户先铺位选择权避免开盘客户集中超接中心接力接中心前预约客户进行编号登记
2接中心正式接受预约登记时客户前先序客户登记进行客户签名备案登记身份证号码通知方式客户登记必须提供营业务企业名称营范围
3位客户获编号客户通知时段前编号动延够前时段第位编号
4接中心根现场接力编号先通知客户前咨询洽谈编号先优先选择权
5编号通知前客户未定编号延营业态开放商铺业态符成交编号然效等业态相符商铺开放时然编号先通知确定先选择权
6客户通知时段前洽谈选定铺位编号动延够前时段第位编号
7保障客户利益避免黄牛预约号码恶意炒作接中心登记时口头告知客户登记号码接中心保留登记证客户签字确认供客户查验
8委托代登记必须登记实际购买真实信息登记时敬请购买提供身份证明复印件签约时编号登记身份定身份符接中心权编号作废予签定单提供身份证明接中心权予登记
9预约登记活动必交纳费谨防利
10开发商接中心拥客户预约登记活动解释权保留时修改规权利
三次登记放号活动登记客户数量公开商铺量150结束超数量客户回前面普通登记没编号达数量开盘日（3月1日）停止放号基放号时间2月17日午9时—2月29日午5时30分
四次登记预约统客户登记表必须登记表加注登记客户编号身份证号码客户签名客户营公司营品种纯投资予登记
五接中心根开盘时接力提前编号先序通知客户分时段前咨询洽谈定
六开盘流程：
1提前数天开始通知登记客户开盘日前具体数量视登记结果外招商带商数量现场接力通知时商定
2提前做开盘氛围布置（横幅彩旗等等）
3开盘日午举行简单开盘仪式
4接中心外招商中心销售接流程接客户
5外客户返餐外招商中心直接负责安排
第二章 外招商步计划
江苏湖塘纺织产业交易中心开盘期间会强造势活动推动案知名度升届时外招商工作现场销售密切配合外招商工作事半功倍绩效
外招商工作根时间进程安排元旦3月份工作安排
现场外招商处办公场完善员培训加强
春节前完成外招员培训现场外招商中心更加良运作
二参加展会考察网络等收集资料整理档继续收集相关信息资料
先前资料已整理中正进行外客户分省分城市分行业类时制定相应工作流程资料整理更合理效率更高
利种手段继续收集相关信息资料收集定点外招城市纺织企业纺织市场客户资料
三续第波DM作业
第波DM作业已开始已发出千份余正持续进行中预计春节前周（18）第波投递2000份全部完成
四第波DM作业情况做出评估回馈做出反应
第波DM作业目前已少量反映接中心外招中心现场接中心协调处理客户反应反应客户信息进行登记第时间客户联络特定时间段定方式客户保持接触
五完善网络招商工作机制春节期间电子邮件回应做出值班安排
通先前培训外招员熟悉网络操作建立网络公司沟通机制时发布回应网络信息
春节期间群发贺岁邮件时安排员天固定时间查处理网络信息
六定点外招城市进行实际宣讲前期考察确定首批外招宣讲城市
春节前外招中心首批苏南城市：江阴锡张家港常熟苏州吴江进行实际外招宣讲前期考察考察城市范围相关纺织品市场数量繁荣程度客流市场相关企业接受程度广告作业行度选择外招点估计发生费等评估城市中进行外招作业行性根考察结果确定首批定点外招城市
项工作基春节前完成
七确定春节江苏浙江广东三省开设项目外招商办事处具体计划实施
八配合现场接中心进行放号登记开盘现场接合约签订演练
外招员必须熟悉销售关键流程春节整专案组会进入开盘准备 外招员会接常州外客户必须时准备支援开盘工作
04213前完成
九定外招流程进行外招宣讲演练
制定外招详细计划确定目方式流程宣讲稿续踪计划费等根计划进行模拟演练
外招宣讲会框架：
•外招宣讲会求目
•外招宣讲会开始日期时间点规模（邀请会数般超100）
•邀请参会方式：广告招揽定点派单电话联系登门拜访邀请等
•外招宣讲会员进驻城市邀请准备工作开始预计需时周十天左右
•宣讲会实际流程：客户登记介绍片播映开场宣讲提问解答资料纪念品发放等参观现场需安排常州湖塘
•企划部配合：请柬纪念品面视听资料准备现场布置等
•外招宣讲会费预算
部分工作书面准备应0429前完成演练04213前前项步完成
十进驻定点外招城市开始正式定点外招工作
2月16日前进驻定点外招城市开展邀请准备工作视外招定点城市工作开展情况（广告发布场预定等）确定实际开会日期
首次外招宣讲会实际开会日期迟开盘日期
十首次外招宣讲会效果进行评估总结参会客户进行踪服务
十二修改制定阶段工作计划继续更换城市进行外招宣讲会
第三章 网站建设步计划
目前项目网站建设方面第阶段已初步成形计划2004年1月15日前开通试运营
网站未正式开通前尚需准备工作：
1虚拟市场步开通先期便销售理工作中期服务市场营理期真实现虚拟市场作功
2媒体光碟网演示现已制作VCD光碟进步修改确认传媒体演示功1月10日完成修改确认
3网站页面修改调整根次网络公司沟通网站首页尚需部分调整完善
4培训工作网站正式开通前网络公司组织次网站理维护操作方面培训
5维护理工作分工确认正式开通运营前网络公司销售公司开发公司开会商讨明确网站运营日常维护理职责分工
6网站开通销售工作实际利方面司正网络公司进行研究讨：
第进驻商家做推广网站首页客户推广收费
第二进驻商家获邮箱客户收费
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第四章 广告宣传步计划
l 常武区开盘广告计划
接中心开盘氛围布置
项目
求
数量
进度
备注
橱窗海报
写真
1幅
设计中
放号规
室外横幅彩旗
干
设计中
祝贺开盘
X架POP
写真
2块
设计中
开放区域面图
二面印刷品
项目
求
数量
费（元）
进度
楼书(形象介绍)
8000
已完成
楼书（图纸分册）
3000
设计中
DM单页
15000份
已完成
招商快讯1
10000份
已完成
招商快讯2
10000份
设计
三面广告
1报纸
项目
日期
版面
费（元）
备注
扬子晚报
212
常州版半版
14000
引导期预告
常州日报
216
半版
26600
放号通告
常州晚报
216
半版
11000
放号通告
扬子晚报
219
常州版半版
14000
引导期预告
扬子晚报
226
常州版整版
28000
公开预告
扬子晚报
31
省版半版
63750
公开
常州日报
31
半版
26600
公开
常州晚报
31
半版
11000
公开
扬子晚报
34
常州版整版
28000
销售广告
常州日报
310
半版
26600
销售广告
扬子晚报
311
省版半版
63750
销售广告
扬子晚报
318
常州版整版
28000
销售广告
扬子晚报
325
常州版半版
14000
销售广告
注：开盘期广告预计36万元实际费开发商掌控
软广告新闻稿开盘前定期配合
四广播电视广告
1媒体光盘
目前正制作中第批光盘春节前交付余开盘前交付光盘刻录3000张
预计费6万元
2电视媒体
频道
时段
长度
次数
费
备注
贺岁
套餐A
10秒
120次（6次天）
84000元
12028
套
TQ2（晚间新闻）
30秒
60天
154000元
天投
市生活
3天滚动
1分钟
480次（96天）
150000元
隔天投
第阶段投放约39万元贺岁外2月13日起约投放3月
3广播媒体暂时考虑
五户外
项目
数量
进度
备注
常武路灯箱
10
完成
常武路广电路乐购
高炮
1
定
公交车身
5线5辆
完成
314172631路辆
型广告牌
定
l 省外开盘广告计划
项目
日期
版面
费（元）
备注
中国纺织报
220
半版
36000
周报周5出
中国纺织报
227
半版
36000
周报周5出
中国纺织报
35
半版
36000
周报周5出
中国服饰报
227
半版
30000
周报周5出
中国服饰报
35
半版
30000
周报周5出
中国服饰报
312
半版
30000
周报周5出
纺织商情
216~
整版
6000
周刊
纺织商情
223~
整版
6000
周刊
纺织商情
31~
整版
6000
周刊
纺织商情
38~
整版
6000
周刊
纺织商情
315~
整版
6000
周刊
中国纺织
2月底
（目录旁）整页
38000
月刊
中国纺织
3月底
（目录旁）整页
38000
月刊
江苏纺织
2月份
封面
15000
月刊
江苏纺织
3月份
封二
10000
月刊
注：省外专业媒体投放费约33万（2003年刊例计算）
第五章 软文报道步计划
•常州日报晚报 2月中旬3月中旬连续月（周二篇）
开盘日开盘新闻稿配合
题参考：
•公司化交易挑战传统商铺营模式——解读公司化交易新概念
•常州纺织产业集群应运生江苏湖塘纺织产业交易中心
• 江苏湖塘纺织产业交易中心成江苏纺织产业新型交易台
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应纺织产业交易需引入准备实施公司化交易新模式
• 江苏湖塘纺织产业交易中心火暴开盘场面证明新服务台正客户接受等等
•扬子晚报 2月中旬3月中旬连续月 （周二篇）
开盘日开盘新闻稿配合
题参考：
•公司化交易挑战传统商铺营模式——解读公司化交易新概念
•江苏纺织产业集群应运生江苏湖塘纺织产业交易中心
•苏南纺织行业正关注江苏湖塘纺织产业交易中心
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应纺织产业交易需引入准备实施公司化交易新模式
•量纺织企业短时间入江苏湖塘纺织产业交易中心证明公司化交易新兴市场巨作等等
•中国纺织报中国服饰报 2月中旬3月中旬连续月 （配合次广告投放投篇）
开盘日开盘新闻稿配合
题参考：
•江苏纺织产业集群应运生江苏湖塘纺织产业交易中心
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应江苏纺织集群浙江纺织产业差异构筑华东纺织交易新台
• 江苏湖塘纺织产业交易中心应纺织产业交易需引入准备实施公司化交易新模式引起业极兴趣等等
•配合媒体时段配合发布容参媒体
该部分应该会产生定费目前计划中法量化
第六章 客服中心工作步计划
客服中心工作安排计划
目前暂项目2004年3月1日左右正式开盘客服中心架构工作应春节前基完成春节工作应完善面开盘时量工作够出色完成
1员构架
客服中心员配制：理名行政助理名签约组员四名
2相关合协议法律法规
目前相关合协议法律法规案场制度初稿已基完成开发商审核确认终印刷装订成册计划春节前完成修改
① 租赁合
② 商品房买卖合
③ 营理责书
④ 营户理公约
⑤ 文明商责书
⑥ 消防安全责书
相关法律法规整理已基成文：
① 江苏省商品房理办法
② 城市房屋租赁理办法
③ 城市商品房预售理办法
④ 商品房销售理办法
3客服中心工作员素质求
① 熟知房产市场相关法律法规
② 熟知项目产品掌握业务知识
③ 合协议具较强解释力
④ 服公司公司领导遵守公司部门项制度
⑤ 具体较强亲力耐性
⑥ 够独立处理般客户投拆（公司部门规定范围）
4客服中心工作员培训执行
① 公司业务员培训执行
② 参现场接中心业务实
③ 部门领导综合培训
客职工作认识理解（讲解灌输）
法律法规方面培训（熟知提问）
合协议解说力（探讨提问解说）
观学氛围态度（培养职工作爱程度）
团队协作精神（逐步培养）
针客职工作特性便业务理制订客服中心答客问
二操作流程
1销售签约流程：
确认——现场接中心客户销售预约率反馈客服中心客服中心行政助理审核否疑义进行登记备案
通知——签约员提前天通知客户确定签约时间通知客户带身份证约定现金
签约——次审核定位单否疑义客户签约完相关合协议
审核——交客服理审核
付款——带领客户财务部付款
送客——签约完毕送客门口
手续——客户需办理贷款签约完毕客户张贷款手续清单清单约定时间
登记——客户资料进行登记交行政助理档
反馈——行政助理时客户签约信息书面形式通知现场接中心外招商
2租赁签约流程
确认——现场接中心客户租赁预约单反馈客服中心客服中心行政助理审核否疑义进行登记备案
通知——开发商取产权前通知客户确认客户签约时间通知客户带身份证约定现金
签约——次审核租赁预约单否疑义客户签订相关合协议
审核——交客服理审核
付款——带领客户财务部付款
送客——签约完毕送客门口
登记——客户资料进行登记交行政助理档
反馈——行政助理时客户签约信息书面形式反馈现场接中心外招商中心
3客户退房退定流程
客房退房例直接体现项目市场情况项目操作程中时退房情况发生客服中心应正确处理退房信息问题应时反馈
客户提出退房退定
确定客户退房退定原
特殊问题 般问题（说服）
确定处理方案 客户新考虑 退定（合协议约定）
① 客户提出退房退定均客服中心理根客户情况制定方案安排签约员处理直接处理通报公司
② 特殊情况应报公司公司制定处理方案
③ 三工作日通知客户处理结果
④ 退出房屋时书面形式通报现场接中心外招商中心
⑤ 处理案例处理员整理交行政助理备案
4客户投诉流程：
客户投诉
确定客户投诉问题性质程度
特殊投拆 般投拆
确定方案 投诉处理结果（令客户满意）
① 客户投诉均客服中心理根客户投拆性质程度制定处理方案通报公司安排签约员直接接
② 特殊情况应报公司公司制定处理方案
③ 48时通知客户处理结果
④ 投拆处理案例处理整理交客服行政助理登记备案
5贷款流程需手续：
①身份证（效居民身份证夫妻双方复印件2份）
②款夫妻双方济收入证明（原件1份复印件1份）
③商品房销（预）售合原件1份复印件1份
④户口簿结婚证（复印件2份）单身需街道证明者乡级计生委证明（原件2份复印件1份）
⑤房款支付证（复印件2份）
⑥提供银行存折卡
注：外需担保
担保提供资料：身份证户口薄收入证明已婚提供夫妻双方资料
三开业保证金营保证金
1作解释
开业保证金：发展商全体业（营商）利益保证市场准时开业产权（营商）收取定保证金行
营保证金：发展商全体业（营商）利益提高市场综合竞争力统营统理保证全体业（营商）行规范采取种制约理方式
2保证金收取时间
便市场营理保证金应客户签订房屋买卖合租赁合时房款收取种方式销售角度具定弊端时间会增加客户签约抗性影响销售交纳保证金设时间段会增加操作理难度影响市场开业
3保证金收取额度
保证金收取额度应统公正宗旨客户接受时起效制约作原高保证金收取会制约商铺销售租赁低效制约客户行客户违反游戏规视客户动委托开发商营段时间起效制约作
4购营业租赁商户保证金收取额度
减少客户缴纳保证金抗性购营业租赁商户保证金收取额度应考虑致性
四现场接中心外招商中心客职中心交接
现场接中心外招商工作应做客户签订销售定位合租赁定位合客服中心利交接止项目作产商业项目相结合现场外招商接中心根握市场状态招商接程中应客户解释明白市场收取相关费否签约时客户会产生受蒙骗感觉容易造成签约法正常进行甚退定
第七章 筹备工作步计划
开发商须配合完成事项：
1目前期面分割图进行终确认1月9日前
2目前期面分割图进行商铺面积测算1月20日前
3VCD光碟制作容终确认1月9日前
4销售租赁价格表终确认2月10日前
5类合协议终确认2月6日前
6开盘广告计划终确认落实2月1日前
7软文报道计划终确认落实2月1日前
8开盘设计稿软文报道稿确认2月5日前
9次开盘具体计划终确认1月18日前
10答客问(宣传口径)终确认1月15日前
11网站营运前终确认1月14日前
12项目交付时间终确认1月15日前
13项目具体装修标准设备终确认1月15日前
二司开盘前筹备工作具体事宜：
1开盘整体计划提交确认1月5日前
2类合协议提交确认1月5日前
3开盘广告计划软文报道计划提交确认1月5日前
4开盘设计稿软文报道提交确认1月31日前
5答客问提交确认1月9日前
6期图分割图提交确认已提交
7销售租赁价格表提交确认2月5日
8期面图册印刷完成2月10日
9合协议印刷完成2月13日
10开盘前整体培训1月16日2月12日止
11VCD批量刻录完成1月19日前
12招商简报2设计提交确认2月25日前
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