Hiwin Consulting
什优秀流程
美国业务流程重组专家 哈默
流程非常令关心问题21世纪企业说流程非常关键优秀流程成功企业竞争者区分开帮助企业取优秀流程力成功咨询机构凸显出
首先应明确流程究竟什应正确理解 通常开始会家思考非常简单企业说适问题会两词似局限两词顾客订单听两词会认谈制造性企业分销企业实然顾客做事顾客名称许已顾客订单外顾客请求顾客需做什
现问问题：典型组织里收订单开始订单满足送货顾客止间少职组织部门插手？换句话说满足订单究竟少介入？
通常问题问组织第回答：没什概念做解第二回答：噢帝太进步解回答：全部介入结果典型制造企业里容易1520部门介入满足订单事务中情形会更糟知道家型德国化学制品公司里订单32部门现会说喂样谁会关心？6102030部门什实质分呢？实际样会非常机会参呀
什优秀流程？
事实中间部门少会造成非常知道谁相？顾客果顾客里说会满足订单希样满足呢？认顾客会提出四点求：
第点顾客求快（fast）会说马什呢？果迟缓会巨负担施加顾客： 没时需东西开工承担慢吞吞造成损失诸延长提前期高库存两种情况糟糕顾客求快
第二点顾客求正确（right）正确指什呢？顾客订购东西承诺时间商定点运送状况具备技术支持文档账单信息等等应该正确完美订单顾客需
第三点顾客求便宜（cheap）便指出里讲便宜谈产品身指满足订单成顾客会说少花费钱满足订单？什呢？什顾客会关心满足订单花少钱呢？答案然钱顾客支付：支付产品满足订单程中花费
顾客首先三点求：快速正确便宜
会问企业认顾客第四点求什？噢知道质量没错质量指什呢？质量通常指满足顾客期质量非指四点求质量成整求清单现谈明确满足订单质量意味着什顾客第四点求究竟什？会说服务然错然知道指什现告诉认顾客第四点求容易（
easy）Easy to do business with ETDBW容易做生意会非常关键业务缩写词然读起口确思想ETDBW观念什呢？公司说顾客容易做生意非常重什呢？生活产品服务日益丰富年代区分两竞争者已变越越困难什竞争呢？会价格竞争然意扣减利润什办法？做降低价格降低顾客采购成应该做呢？明白运作方式造成负担成会施加顾客顾客发生费正做生意做生意越困难顾客花费时间精力金钱越求购商品成越高果简化满足订单流程顾客成然会降低样便产品样价格低竞争优势突出顾客容易做生意
外顾客会里说希接受订单定零部件命名体系非体系应该说：没问题果顾客说希满足订单方式满足应该说：没问题果顾客说希付款周期非收款周期开账单说说：噢财务事 应该说：没问题
顾客想：快速正确便宜容易
流程传统组织中陷阱
现问题：传统满足订单方式够快速正确便宜容易？回答什呢？回答简单传统组织间存着隔墙订单录入完成接着信核查部门没快达里订单录入完成项工作搁置着慢慢流信核查部门达里样序放着放底层逐步移顶层时信核查部门起开始处理发现问题错误发现歧义没理解该做什呢？送回订单录入电话弄清楚回事糟糕找碰什？语音信箱天样果留口信回组织隔墙存时会量时间浪费掉
喜欢常公式计算浪费掉时间VTET价值时间流逝时间利运行流程操作中应该等1典型组织中VTET少呢？提示1通常005超95％时间白白流逝掉知道保险公司处理新申请VT26分钟流逝时间呢（ET）？28天花月时间做半时工作外电子公司产品开发VTET0001999％浪费掉时间
什会样呢？原存着组织间隔墙想快慢流里想正确时错误什呢？道道形墙
组织组织间隔墙错误滋生什呢？误解错误传达沟通力做事事务没互相理解说听收暗示推断什方存障机会系统滋生错误
够容易？想想面例子假设顾客求满足方式满足订单谁会介入计划设计实施样顾客化反应中呢？回答：首先做事情什呢？开会什时候开会呢？知道裂成碎片组织项工作众部门间进行结果快速正确便宜容易缓慢错误昂贵死板
里趣问题会问传统理者
老板该办呢？理应快速正确便宜容易然结果确缓慢错误昂贵死板该办呢？
知道传统理者会回答？会说问题前线工慢懒惰昂贵付报酬老出错笨拙总弄错没灵活性僵化会创新传统理者会说什？噢应该做什？应解雇者应该控制者应该提高力称三种策略：枪毙鞭培训组合运策略例枪毙培训者反
问题根没什助益缓慢出错昂贵死板原问题培训换控制没帮助问题出里问题出流程里
流程跨越部门业务行程
什流程呢？简单定义：流程组够起客户创造价值相互关联活动进程里面没什词汇重词汇首先流程组活动非单独活动想想满足订单流程单独活动结果顾客想东西呢？答案没运送会问什运送行呢？果没东西没东西运包装运送拣货包装开始订单拣货没单独活动够创造价值活动起放整体框架里进行创造价值流程组相互关联工作活动起顾客创造价值流程概念
考察传统组织会发现流程处种非常悲哀状况：传统组织职型组织基种非常简单假设：工作分解非常块做效工业革命思想项工作否满足订单开发产品回复顾客询问会分解成系列务设计务时重目标想务简单里假设：简单简单务
果做项简单务重复做段时期会非常擅长意味着会变效率会做精确问题段时期业务线增加会太工作做办呢？没问题雇什？工作非常简单简单务雇佣谁呢？花费太时间金钱培训久群简单做着相简单务知道称什？职部门组重复做着相务机构请记住说简单信需做什呢？面放监督监督稍微简单点监督面加理般传统组织围绕简单做简单工作建立起职型组织着等级控制层着正种非常然形成组织流程引入支离破碎悲惨状况流程够适应种组织？流程跨越部门组织
流程传统组织中分割段段流程见谁？事项务流程？嗯－嗯段老板呢？整流程？老板呢？更面呢？整流程？差太远没够整流程实际流程没名分适合方流程没名份没理喜爱见分割难怪问题难怪快速正确便宜容易
代组织绩效问题失源流程淹没隐藏忽视事实失现组织围绕职理许职划分会许华丽喻说法想事实告诉正词汇说象念天书般难理解
职型组织模型成中世纪城堡着高高城墙面门弩炮城墙做工作然放弩炮里接着砰飞高墙城堡知情里裹热油中（烫手）什呢？旦离开城堡根会发生什关心部门
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美国业务流程重组专家 哈默
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老板该办呢？理应快速正确便宜容易然结果确缓慢错误昂贵死板该办呢？
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果做项简单务重复做段时期会非常擅长意味着会变效率会做精确问题段时期业务线增加会太工作做办呢？没问题雇什？工作非常简单简单务雇佣谁呢？花费太时间金钱培训久群简单做着相简单务知道称什？职部门组重复做着相务机构请记住说简单信需做什呢？面放监督监督稍微简单点监督面加理般传统组织围绕简单做简单工作建立起职型组织着等级控制层着正种非常然形成组织流程引入支离破碎悲惨状况流程够适应种组织？流程跨越部门组织
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