从过程的角度看知识管理

程角度知识理
　
    商家者目标奔波顾客满意度20世纪80年代视仅仅理顾问发明众新词面市场企业（Market Facing Enterprise）21世纪天已成企业激烈竞争市场中立败法宝广泛谈宣传企业资源规划商业程造现集中围绕供应链理客户关系理企业想常盛衰必须勇气原营模式进行刀阔斧改革针顾客需求调整商业程
    果程角度知识理原先事信息战略组织方法研究工业工程商业程造员会种dejavu感觉程改进改革角度知识理工业工程信息理商业程造种变形呢？说知识理真正种全新提高顾客满意度方法呢？现公司中炙手热首席知识官员（CKO）职位首席信息官员（CIO）职位翻版首席信息官员负责质量理工业工程师事理职位融合呢？
    问题回答赖公司中年演化程思维（process thinking)方式理解20世纪初知识理出现泰勒索Gilbreth制定工业工程准关谓知识型公司（knowledge corporation)概念商业活动中理者关注焦点逐步产品转移程世纪交数事理工作员致认新千年成功企业必须具备素质：
    * 客户关注焦点商业程
    * 良绩效测评手段
    * 合适放合适岗位
    * 高质量低成
    * 信息技术起变革性作
    然乍商业程优化（business process optimization)新千年成功企业应关注重点中项实际确实关注程问题5条成现实现说明：制造业服务业想达良绩效测评手段必须程基准工作（process benchmarking)断提高程结果求实现高质量达赖程美国日（Malcolm Baldrige Deming)标准欧洲EFQM标准ISO9000区标准（亚洲Ramakrishna Bajaj国家标准）制定赖样假设前提质量理力进行理具体程密分软件行业中ISO9000程质量标准先演化成TickIT框架现形成SEICMM模式（该模式基程成熟度）SEIMMM模式软件行业中实际通行标准














    外两条素质价格力数公司中程成熟度素紧密联系起天商业环境企业想降低价格时降低产品服务质量降低顾客满意度企业应关注层次操作效率定货采购制造发运售服务环节程严格求然软件行业中企业软件工程程组（software engineering process groups)提高工作效率行业公司连续程改进技术商业程造技术通减少时间资源浪费降低成减少非增值行客户提供价值
     素想想直讨关外联系话务中心例子知道话务中心行美国欧洲许发展中国家中雇数百万计员行业全新新技术推动行业创立目降低制造者成二节省终户时间书前面提欧洲保险公司例子中许员工受益完善知识工作站该工作站够公司员工顾客次交中形成知识搜集起通工作绩效支持系统（Performance Support System)知识时传递名员工见世界公司里技术程两素技断提升知识运中起重作






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