文件编号
HXDCG307
电话理制度
编 制
行动成功
日 期
2006925
版
A0
审 核
日 期
页 码
6页
批 准
日 期
1目
加强部电话理勤俭办公特制订条例
2范围
适公司全体员工
3职责
31 行政事部负责办公电话设备理监督
32 财务部负责办公电话费理
33 部门责遵守制度规定
4工作规定
容
标准
责组织
时间段
配合／协助
工作记录
41 电话礼仪
411接听电话标准语：您行动成功总求规范
简洁礼貌话筒轻轻放
电话接听
接听电话
412 员工电话作方便外界沟通方便开展业务语应量简洁明确减少通话时间
电话拨
电话
413 响铃时电话铃声响起应快起话筒电话铃声响起三次必须接听电话免引起客户失快
电话接听
响铃时
414 找时电话指名找应迅速电话转找果应明确告诉方果需留言必须作记录
电话接听
找时
415 接听时般专门员接听新员工企业情况知抢接电话免问三知客户留良印象
电话接听
接听时
416 声时方说话声声嚷礼貌告诉方起声音点
电话接听拨
方声时
417 通话时通话时果客户进置理应该点头致意果需事讲话应礼貌说请您稍等然捂住话筒声交谈
电话接听拨
通话时
418 中断时通话中突然中断应该立挂电话次接通表
示歉意说明原
电话接听拨
电话中断时
419 挂断时完电话先挂断电话应该等方挂断
轻轻放
电话接听拨
电话挂断时
4110 拨电话时特殊情况允许免提免影响事
工作
电话拨
通话时
42 电话规定
421访电话进行电话登记表填写求时反馈事
电话接听
接听电话
电话登记表
422 电话时严禁电话闲谈允许公司电话私电
话
电话接听拨
通话时
423行政事部负责公司电话机配置安排工作部门工作
原需添加电话需填写电话配置申请表交行政事部审批
报总理核准统安排
行政事部
需添加电话机时
电话配置申请表
424 电话设备出现问题时电话直接负责行政事部负责时解决处理保证工作正常进行
电话
电话设备出现问题时
行政事部
425 部门保证8：0023：00电话保持开机状态方便工作沟通出现停机关机现象否予50元赞助
部门理总监
天7：0023：00
行政事部
426 总理保证全天24时电话保持开机状态方便工作沟通出现停机关机现象否予100元赞助
总裁副总裁总理
全天24时
行政事理
427公司传真机方便伙伴收发传真严禁公司传真机拨动电话否制度433条例予赞助公司伙伴间相互监督
行政事理
时
部门理
43电话卡规定
431领电话卡时须财务处交纳20元押金然收事理处进行费值员工离职时电话卡退行政事部该押金全额退出现电话卡遗失损坏现象押金扣予返
行政事理
领电话卡前
出纳
432保电话卡遗失行补办补办费20元
电话卡持
电话卡遗失
行政事理
433出现偷盗电话现象次赞助500元
偷盗
行政事理
44电话费核计
441行政事部月根公司规定（参见电话费配额表）相关员工电话进行充值
行政事理
部门理
电话卡费配额表
442电话费月第星期统充值超支付余额累计
行政事理
月第星期
部门理
45 赞助理办法
451 违反41条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
452 违反42条例者次赞助20元
行政事理
部门理
赞助单
453 违反43条例44条例者次赞助50元
行政事理
部门理
赞助单
454特注明外情节严重者处规定赞助金额2－5倍赞助
行政事理
部门理
赞助单
455条例违反直接领导承担80％连带责
行政事理
部门理
赞助单
5 附件
附件电话登记表
电话登记表
时 间
电
接 电
容
备 注
附件二电话配置申请表
电话配置申请表
申请部门
申请日期
申请原
需数量
需安装位日期
申请
申请部门理
行政事部负责
总理
附件三 电话费报销表
电话卡费配额表
序号
职 位
电话费限额（元月）
1
总裁
200
副总裁
200
总理
200
2
部门岗位（包括见员工）
150
3
营销伙伴成交赢利模式公司电话费限额基础补助30元
4
岗位特殊情况电话费申请报行政副总裁批准核定
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HXDCG307
电话理制度
编 制
行动成功
日 期
2006925
版
A0
审 核
日 期
页 码
6页
批 准
日 期
1目
加强部电话理勤俭办公特制订条例
2范围
适公司全体员工
3职责
31 行政事部负责办公电话设备理监督
32 财务部负责办公电话费理
33 部门责遵守制度规定
4工作规定
容
标准
责组织
时间段
配合／协助
工作记录
41 电话礼仪
411接听电话标准语：您行动成功总求规范
简洁礼貌话筒轻轻放
电话接听
接听电话
412 员工电话作方便外界沟通方便开展业务语应量简洁明确减少通话时间
电话拨
电话
413 响铃时电话铃声响起应快起话筒电话铃声响起三次必须接听电话免引起客户失快
电话接听
响铃时
414 找时电话指名找应迅速电话转找果应明确告诉方果需留言必须作记录
电话接听
找时
415 接听时般专门员接听新员工企业情况知抢接电话免问三知客户留良印象
电话接听
接听时
416 声时方说话声声嚷礼貌告诉方起声音点
电话接听拨
方声时
417 通话时通话时果客户进置理应该点头致意果需事讲话应礼貌说请您稍等然捂住话筒声交谈
电话接听拨
通话时
418 中断时通话中突然中断应该立挂电话次接通表
示歉意说明原
电话接听拨
电话中断时
419 挂断时完电话先挂断电话应该等方挂断
轻轻放
电话接听拨
电话挂断时
4110 拨电话时特殊情况允许免提免影响事
工作
电话拨
通话时
42 电话规定
421访电话进行电话登记表填写求时反馈事
电话接听
接听电话
电话登记表
422 电话时严禁电话闲谈允许公司电话私电
话
电话接听拨
通话时
423行政事部负责公司电话机配置安排工作部门工作
原需添加电话需填写电话配置申请表交行政事部审批
报总理核准统安排
行政事部
需添加电话机时
电话配置申请表
424 电话设备出现问题时电话直接负责行政事部负责时解决处理保证工作正常进行
电话
电话设备出现问题时
行政事部
425 部门保证8：0023：00电话保持开机状态方便工作沟通出现停机关机现象否予50元赞助
部门理总监
天7：0023：00
行政事部
426 总理保证全天24时电话保持开机状态方便工作沟通出现停机关机现象否予100元赞助
总裁副总裁总理
全天24时
行政事理
427公司传真机方便伙伴收发传真严禁公司传真机拨动电话否制度433条例予赞助公司伙伴间相互监督
行政事理
时
部门理
43电话卡规定
431领电话卡时须财务处交纳20元押金然收事理处进行费值员工离职时电话卡退行政事部该押金全额退出现电话卡遗失损坏现象押金扣予返
行政事理
领电话卡前
出纳
432保电话卡遗失行补办补办费20元
电话卡持
电话卡遗失
行政事理
433出现偷盗电话现象次赞助500元
偷盗
行政事理
44电话费核计
441行政事部月根公司规定（参见电话费配额表）相关员工电话进行充值
行政事理
部门理
电话卡费配额表
442电话费月第星期统充值超支付余额累计
行政事理
月第星期
部门理
45 赞助理办法
451 违反41条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
452 违反42条例者次赞助20元
行政事理
部门理
赞助单
453 违反43条例44条例者次赞助50元
行政事理
部门理
赞助单
454特注明外情节严重者处规定赞助金额2－5倍赞助
行政事理
部门理
赞助单
455条例违反直接领导承担80％连带责
行政事理
部门理
赞助单
5 附件
附件电话登记表
电话登记表
时 间
电
接 电
容
备 注
附件二电话配置申请表
电话配置申请表
申请部门
申请日期
申请原
需数量
需安装位日期
申请
申请部门理
行政事部负责
总理
附件三 电话费报销表
电话卡费配额表
序号
职 位
电话费限额（元月）
1
总裁
200
副总裁
200
总理
200
2
部门岗位（包括见员工）
150
3
营销伙伴成交赢利模式公司电话费限额基础补助30元
4
岗位特殊情况电话费申请报行政副总裁批准核定
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