中电器限公司
员
工
手
册
（2002年版）
目录
董事长致辞（1）
公司致辞—————————（2）
企业理念—————————（3）
组织结构——————————
理手册·董事长致辞
董事长致辞
二十年前家样精力充沛渴生活充实够社会作年轻
改革开放政策理想实现提供良机遇
年年历练天托起充满气企业够家提供施展力智慧场
认真负责做天件职工作明天定更加光辉灿烂
诚挚希家团结合作民族商业断发展努力
董事长：张中
2002年8月
公司致辞
亲爱员工朋友：
衷欢迎您中公司工作祝愿您够新岗位获成功
中电器1982年始创北京目前京城营类家电器电器连锁领航企业公司始终秉承优质低价薄利销营理念顾客永远服务精神赢广消费者信赖支持
深信您会热爱维护集体声誉您智慧勤奋公司创造您会满意收获
代表中公司您奉员工手册请您仔细阅读包含您职条件应福利贡献疑问您询问
祝愿您中公司工作期间事业利身心愉快
力资源部
企业理念：
企业精神：
团结——情况心协力艰苦奋斗
创新——开拓创新企业赖发展必路
求实——做思想充实作风扎实工作务实
服务——竭诚户社会服务努力满足户需求恪守合讲究信誉
企业宗旨：
您需事业
顾客满意度作衡量切工作准绳
理手册·文化篇
企业文化核心
快乐服务 幸福生活
企业宗旨
建造优台服务顾客服务厂商
目 标
努力服务赢更顾客顾客厂商赐予更回报
理原
精细精确精致
精美团结协作
服务理念
顾 客 永 远
工作作风
整洁信誉服务效率
员工标准
诚实勤奋学创新
理手册·组织结构职篇
中公司组织结构
贸部
营理部
行政办公室
财务部
力资源部
储运部
防损部
企划发展部
营保障部
中购物
董事长
总理
常务副总理
总理
秘书
中公司原：
领导：
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变革墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精力旺盛充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
干部：
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者见利忘义损公肥私者
员工：
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者求进步者
促销员：
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者诽谤抬高者
公司规章制度
职工守
位员工高度责感强烈事业心公司利益重刻苦学专业技术知识公司发展努力工作
销售服务中维护消费者合法权益讲究职业道德奉公守法营私舞弊公司树立良企业形象
（） 服领导
1 全体职工必须服领导工作安排履行职责准拖延拒绝终止工作
2 职工应遵守逐级请示报告制度特殊情况越级反映
（二） 保密
公司职工公司技术档案销售情况财务状况员工手册公司重决策资料等意外界提供严格遵守公司保密制度
（三） 行准
1 员工必须遵守公司项规章制度
2 日迎宾时间班前十五分钟顾客动问午餐时间时班十五分钟送宾时间须离顾客说欢迎您次光
3 考勤规定：
员工班须卡严禁代卡准意涂改考勤卡公外出病事假等原未卡应部门理签字卡者旷工处理
迟早退：时视迟早退超时视旷工月迟早退累计三次视旷工天
病假：员工医院医须事先批假权限请假意方离岗医事应持区级医院证明处方急诊证明力资源部备案
工伤：员工工负伤加班持医院证明领导确认视伤情予工伤假
4 营销员十准：
A 班时间谢绝亲友探访处理私事物
B 准坐倚蹬货品展示架
C 准卖场吃零食准非吸烟区抽烟吧台休息天累计超30分钟
D 准扎堆聊天嬉戏闹声喧哗理造成空岗
E 准班前吃辛辣食品保持口气清新
F 准做出抓头瘙痒剔牙等礼貌动作
G 准顾客保物品利工作便顾客供货商分私交禁止利工作便索取回扣
H 准语言表情轻视讥讽嘲笑顾客准顾客争辩准做出伤害顾客行
I 准单全详清情况办理货物手续
5 员工十四字文明语（欢迎您请谢谢起没关系见礼貌客）
6 请假制度：
A 员工私事确需处理须提前天批假审批权限领导提出申请填写请假单批准方算准假请假应电话形式权限领导请假批准方休假事补办请假手续
B 未提前办理请假手续未准假私休假者请假期未续假者服调配辞职未批准出勤者架斗殴导致受伤影响出勤者均视旷工旷工三天视动离职
C 班时间未办理学批准手续擅离岗学者旷工处理追究部门领导责
7 员工间禁止发生贷行
二 仪容仪表
1 员工常理发剪指甲注意卫生
2 班穿整洁统工服佩带服务胸卡
3 男员工脑头发长领子鬓角耳朵标准发型女员工淡妆岗准披头散发梳奇异发型准穿超短裙
4 站立服务：双脚拢脚尖然分开手臂然垂双手交叉相握身前面顾客表情然
劳动条例
工原方法
公司招聘员原根工作需招聘员工通公开招聘考核择优录
二 培训
面试合格者应参加低70时培训教育考试合格正式录
三 试
新聘员工试期般40天试期发现试员工适合公司岗位事假超三天予录
新员工发现适合公司发展公司员工辞职规定办理
四 签定合
试期开始时须签定实合试转正须签定员工正式合合期限签次年4月份年4月份公司事部续签合
五 工作时间
公司严格国家劳动法关规定执行实行周轮休制周原休息天超工作国家规定发放加班工资
六 工资奖金
1 试期实行日工资包干制
2 正式员工工资基工资加月奖金制
3 公司工资发放采开放式理公司实行发薪制度考勤截止月20日月1日现金形式支付员工工资
4 奖金发放采封闭式理奖金公司员工部门济效益月业绩员工发放奖励金公司济效益直接挂钩奖金现金形式月15日发放员工应觉保密听奖金谈奖金员工间相互攀议异议直接直接反映
七 辞职辞退
1 员工合期求辞职需提前十五天部门负责提出申请力资源部领取员工离职申请书办理工作交接手续申请日起30天办理结帐手续
2 离职员离职日起30天未办理离职手续已结帐处理
3 未批准擅离岗者旷工处理
4 员工严重违反公司规章制度根关规定予处理解劳动合
奖惩制度
奖励制度
工作优秀业绩显著列表现者公司予奖励奖励分口头表扬书面奖励物质奖励奖金国外考察进修旅游等
1 顾客提供良服务工作积极动认真负责服务热情周受顾客赞扬者
2 积极提出合理化建议公司采纳获济效益减少开支增加收入者
3 检举报告违法乱纪事件维护公司利益者
4 沉着冷静应付意外紧急情况发现事隐患时报设法避免损失维护公司声誉者
5 动交顾客遗失贵重物品现金者
二 惩罚制度
违反公司规章制度者部门理予失单张失单需签字拒签场作证公司惩罚分种：
1 员工列行者公司予警告处理予50元罚款
（1） 月迟早退者两次者
（2） 工作玩忽职守公司未造成良果者
（3） 票开写错误超两次者
（4） 顾客爱理理者
（5） 扎堆聊天累计超3分钟者
2 员工列行者公司酌情处100—500元罚款
（1） 擅离岗位者
（2） 迟早退超两次者
（3） 严重违反公司规章制度者
（4） 工作玩忽职守造成良果影响公司声誉者
（5） 票开写错误超两次者
（6） 顾客粗暴礼顾客投诉者
（7） 旷工天者
（8） 扎堆聊天累计超3分钟者
（9） 未妥善解决商品退问题造成顾客满者
3 员工列行者公司酌情处200—2000元罚款
（1） 出现商品失真出售假伪劣商品价签符商品
（2） 问答正面回答顾客询问动作代语言服务忌语顾客冷顶硬推造成顾客满者
（3） 营中违反消费者权益保障法等法律法规规定造成顾客满者
（4） 解决处理商品退换程中未遵守公司退换商品关规定方原造成顾客满意投诉者
（5） 商品退换程中推拖刁难顾客该先行负责未先行负责造成顾客满者
（6） 喜卖厌退退换商品时设置退换障碍造成顾客满者
（7） 遇商品退换疑难问题未动引导[陪顾客关部门领导联系致顾客越级找造成良影响
（8） 行动便残疾者购物未根顾客求实行全程陪购服务造成顾客满者
（9） 需送货入户件宗商品未协助顾客办理送货项手续错送货物
（10） 城郊区24时远郊县48时未送货时限未顾客联系说明造成顾客满者遇顾客住区禁行区交通易阻塞区限时通行区特殊区域送货时限顾客行约定未约定履行造成顾客满者
（11） 送货未规定入室位未文明语服务忌语造成顾客满者
（12） 未操作规范程序完成商品交易全程造成顾客满者
（13） 件商品需安装调试未三日门服务（行业理外空调等）时限未顾客重新约定造成顾客满者
4 员工列行者公司立辞退处理
（1） 正理连续旷工超15天者
（2） 工作时间酗酒赌博架恐吓威胁事影响公秩序者
（3） 偷专供顾客赠品盗窃公司财产擅公司财物者
（4） 辱骂顾客顾客架者
（5） 蓄意损坏损耗公司财物造成损失者
（6） 触犯国家刑事法律者
安全守
工作应安全第宗旨严格遵守操作规程严格遵守安全岗位责制严格执行公司制定安全保卫规定
1 消防安全
发生火灾必须采取步骤：
（1） 保持冷静切断电源
（2） 利电话报警（火警电话119）
（3） 救援员抵达前灭火器材控制火势
2 安全电
（1） 操作电器前核查电压否达操作求常查电源电线插头接线板否完防漏电伤引起火灾
（2） 班时必须清查现场切断电源
3 安全保卫
保安员确保公司员财产受损失发现疑员出现危险情况时应立关领导报告报警电话（110）
福利
公司正式员工均享受福利遇：
1 公假：
公假指国家法定休假日计十天元旦天春节三天五三天十三天公假出勤日薪300发放
2 婚假：
员工应提前周书面形式提出申请办理工作交接手续报公司力资源部备案婚假3天达晚婚年龄（男25岁女23岁）婚假10天（带薪）
3 产假：产假90天胎增加15天假期特殊情况酌定（带薪）
4 丧假：直系亲属亡（包括父母兄弟姐妹子女配偶）丧假3天非直系亲属（公婆岳父母）丧假2天（带薪）
5 年假
公司正式员工年工龄年享受七天带薪休假具体实施办法年文件执行
全年事假超10天病假超15天旷工超3天员工享受年假
6 交通补助
公司需公交车正式员工月享受20元交通费补助
员工手册中未事宜公司权时根国家关规定公司部理需 进行修订条款解释权属公司力资源部
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中电器限公司
员
工
手
册
（2002年版）
目录
董事长致辞（1）
公司致辞—————————（2）
企业理念—————————（3）
组织结构——————————
理手册·董事长致辞
董事长致辞
二十年前家样精力充沛渴生活充实够社会作年轻
改革开放政策理想实现提供良机遇
年年历练天托起充满气企业够家提供施展力智慧场
认真负责做天件职工作明天定更加光辉灿烂
诚挚希家团结合作民族商业断发展努力
董事长：张中
2002年8月
公司致辞
亲爱员工朋友：
衷欢迎您中公司工作祝愿您够新岗位获成功
中电器1982年始创北京目前京城营类家电器电器连锁领航企业公司始终秉承优质低价薄利销营理念顾客永远服务精神赢广消费者信赖支持
深信您会热爱维护集体声誉您智慧勤奋公司创造您会满意收获
代表中公司您奉员工手册请您仔细阅读包含您职条件应福利贡献疑问您询问
祝愿您中公司工作期间事业利身心愉快
力资源部
企业理念：
企业精神：
团结——情况心协力艰苦奋斗
创新——开拓创新企业赖发展必路
求实——做思想充实作风扎实工作务实
服务——竭诚户社会服务努力满足户需求恪守合讲究信誉
企业宗旨：
您需事业
顾客满意度作衡量切工作准绳
理手册·文化篇
企业文化核心
快乐服务 幸福生活
企业宗旨
建造优台服务顾客服务厂商
目 标
努力服务赢更顾客顾客厂商赐予更回报
理原
精细精确精致
精美团结协作
服务理念
顾 客 永 远
工作作风
整洁信誉服务效率
员工标准
诚实勤奋学创新
理手册·组织结构职篇
中公司组织结构
贸部
营理部
行政办公室
财务部
力资源部
储运部
防损部
企划发展部
营保障部
中购物
董事长
总理
常务副总理
总理
秘书
中公司原：
领导：
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变革墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精力旺盛充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
干部：
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者见利忘义损公肥私者
员工：
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者求进步者
促销员：
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者诽谤抬高者
公司规章制度
职工守
位员工高度责感强烈事业心公司利益重刻苦学专业技术知识公司发展努力工作
销售服务中维护消费者合法权益讲究职业道德奉公守法营私舞弊公司树立良企业形象
（） 服领导
1 全体职工必须服领导工作安排履行职责准拖延拒绝终止工作
2 职工应遵守逐级请示报告制度特殊情况越级反映
（二） 保密
公司职工公司技术档案销售情况财务状况员工手册公司重决策资料等意外界提供严格遵守公司保密制度
（三） 行准
1 员工必须遵守公司项规章制度
2 日迎宾时间班前十五分钟顾客动问午餐时间时班十五分钟送宾时间须离顾客说欢迎您次光
3 考勤规定：
员工班须卡严禁代卡准意涂改考勤卡公外出病事假等原未卡应部门理签字卡者旷工处理
迟早退：时视迟早退超时视旷工月迟早退累计三次视旷工天
病假：员工医院医须事先批假权限请假意方离岗医事应持区级医院证明处方急诊证明力资源部备案
工伤：员工工负伤加班持医院证明领导确认视伤情予工伤假
4 营销员十准：
A 班时间谢绝亲友探访处理私事物
B 准坐倚蹬货品展示架
C 准卖场吃零食准非吸烟区抽烟吧台休息天累计超30分钟
D 准扎堆聊天嬉戏闹声喧哗理造成空岗
E 准班前吃辛辣食品保持口气清新
F 准做出抓头瘙痒剔牙等礼貌动作
G 准顾客保物品利工作便顾客供货商分私交禁止利工作便索取回扣
H 准语言表情轻视讥讽嘲笑顾客准顾客争辩准做出伤害顾客行
I 准单全详清情况办理货物手续
5 员工十四字文明语（欢迎您请谢谢起没关系见礼貌客）
6 请假制度：
A 员工私事确需处理须提前天批假审批权限领导提出申请填写请假单批准方算准假请假应电话形式权限领导请假批准方休假事补办请假手续
B 未提前办理请假手续未准假私休假者请假期未续假者服调配辞职未批准出勤者架斗殴导致受伤影响出勤者均视旷工旷工三天视动离职
C 班时间未办理学批准手续擅离岗学者旷工处理追究部门领导责
7 员工间禁止发生贷行
二 仪容仪表
1 员工常理发剪指甲注意卫生
2 班穿整洁统工服佩带服务胸卡
3 男员工脑头发长领子鬓角耳朵标准发型女员工淡妆岗准披头散发梳奇异发型准穿超短裙
4 站立服务：双脚拢脚尖然分开手臂然垂双手交叉相握身前面顾客表情然
劳动条例
工原方法
公司招聘员原根工作需招聘员工通公开招聘考核择优录
二 培训
面试合格者应参加低70时培训教育考试合格正式录
三 试
新聘员工试期般40天试期发现试员工适合公司岗位事假超三天予录
新员工发现适合公司发展公司员工辞职规定办理
四 签定合
试期开始时须签定实合试转正须签定员工正式合合期限签次年4月份年4月份公司事部续签合
五 工作时间
公司严格国家劳动法关规定执行实行周轮休制周原休息天超工作国家规定发放加班工资
六 工资奖金
1 试期实行日工资包干制
2 正式员工工资基工资加月奖金制
3 公司工资发放采开放式理公司实行发薪制度考勤截止月20日月1日现金形式支付员工工资
4 奖金发放采封闭式理奖金公司员工部门济效益月业绩员工发放奖励金公司济效益直接挂钩奖金现金形式月15日发放员工应觉保密听奖金谈奖金员工间相互攀议异议直接直接反映
七 辞职辞退
1 员工合期求辞职需提前十五天部门负责提出申请力资源部领取员工离职申请书办理工作交接手续申请日起30天办理结帐手续
2 离职员离职日起30天未办理离职手续已结帐处理
3 未批准擅离岗者旷工处理
4 员工严重违反公司规章制度根关规定予处理解劳动合
奖惩制度
奖励制度
工作优秀业绩显著列表现者公司予奖励奖励分口头表扬书面奖励物质奖励奖金国外考察进修旅游等
1 顾客提供良服务工作积极动认真负责服务热情周受顾客赞扬者
2 积极提出合理化建议公司采纳获济效益减少开支增加收入者
3 检举报告违法乱纪事件维护公司利益者
4 沉着冷静应付意外紧急情况发现事隐患时报设法避免损失维护公司声誉者
5 动交顾客遗失贵重物品现金者
二 惩罚制度
违反公司规章制度者部门理予失单张失单需签字拒签场作证公司惩罚分种：
1 员工列行者公司予警告处理予50元罚款
（1） 月迟早退者两次者
（2） 工作玩忽职守公司未造成良果者
（3） 票开写错误超两次者
（4） 顾客爱理理者
（5） 扎堆聊天累计超3分钟者
2 员工列行者公司酌情处100—500元罚款
（1） 擅离岗位者
（2） 迟早退超两次者
（3） 严重违反公司规章制度者
（4） 工作玩忽职守造成良果影响公司声誉者
（5） 票开写错误超两次者
（6） 顾客粗暴礼顾客投诉者
（7） 旷工天者
（8） 扎堆聊天累计超3分钟者
（9） 未妥善解决商品退问题造成顾客满者
3 员工列行者公司酌情处200—2000元罚款
（1） 出现商品失真出售假伪劣商品价签符商品
（2） 问答正面回答顾客询问动作代语言服务忌语顾客冷顶硬推造成顾客满者
（3） 营中违反消费者权益保障法等法律法规规定造成顾客满者
（4） 解决处理商品退换程中未遵守公司退换商品关规定方原造成顾客满意投诉者
（5） 商品退换程中推拖刁难顾客该先行负责未先行负责造成顾客满者
（6） 喜卖厌退退换商品时设置退换障碍造成顾客满者
（7） 遇商品退换疑难问题未动引导[陪顾客关部门领导联系致顾客越级找造成良影响
（8） 行动便残疾者购物未根顾客求实行全程陪购服务造成顾客满者
（9） 需送货入户件宗商品未协助顾客办理送货项手续错送货物
（10） 城郊区24时远郊县48时未送货时限未顾客联系说明造成顾客满者遇顾客住区禁行区交通易阻塞区限时通行区特殊区域送货时限顾客行约定未约定履行造成顾客满者
（11） 送货未规定入室位未文明语服务忌语造成顾客满者
（12） 未操作规范程序完成商品交易全程造成顾客满者
（13） 件商品需安装调试未三日门服务（行业理外空调等）时限未顾客重新约定造成顾客满者
4 员工列行者公司立辞退处理
（1） 正理连续旷工超15天者
（2） 工作时间酗酒赌博架恐吓威胁事影响公秩序者
（3） 偷专供顾客赠品盗窃公司财产擅公司财物者
（4） 辱骂顾客顾客架者
（5） 蓄意损坏损耗公司财物造成损失者
（6） 触犯国家刑事法律者
安全守
工作应安全第宗旨严格遵守操作规程严格遵守安全岗位责制严格执行公司制定安全保卫规定
1 消防安全
发生火灾必须采取步骤：
（1） 保持冷静切断电源
（2） 利电话报警（火警电话119）
（3） 救援员抵达前灭火器材控制火势
2 安全电
（1） 操作电器前核查电压否达操作求常查电源电线插头接线板否完防漏电伤引起火灾
（2） 班时必须清查现场切断电源
3 安全保卫
保安员确保公司员财产受损失发现疑员出现危险情况时应立关领导报告报警电话（110）
福利
公司正式员工均享受福利遇：
1 公假：
公假指国家法定休假日计十天元旦天春节三天五三天十三天公假出勤日薪300发放
2 婚假：
员工应提前周书面形式提出申请办理工作交接手续报公司力资源部备案婚假3天达晚婚年龄（男25岁女23岁）婚假10天（带薪）
3 产假：产假90天胎增加15天假期特殊情况酌定（带薪）
4 丧假：直系亲属亡（包括父母兄弟姐妹子女配偶）丧假3天非直系亲属（公婆岳父母）丧假2天（带薪）
5 年假
公司正式员工年工龄年享受七天带薪休假具体实施办法年文件执行
全年事假超10天病假超15天旷工超3天员工享受年假
6 交通补助
公司需公交车正式员工月享受20元交通费补助
员工手册中未事宜公司权时根国家关规定公司部理需 进行修订条款解释权属公司力资源部
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