零配件营业理办法
第章 总
第条 合理配置优化零配件销程中（现场员顾客）商（商品）设（物质技术设施）法（服务规范）环（服务环境）信（信息）资（资金）等营素实行规范化制度化程序化理流商流物流运转序信息流时准确适时解决营业现场发生种问题纠纷限度满足顾客需求实现零配件营目标特制定理办法
第二条 零配件营业现场理务：
（） 文明商优质服务中心市场需求顾客满意导合理组织营业现场种营素效结合起常保持良运行状态
（二） 调动现场员积极性消浪费减少零配件储备降低费支出提高济效益社会效益
（三） 断完善项专业理工作搞营业现场协调配合发挥综合理效应
（四） 全面完成零配件营计划规定务包括营业额费资金利润安全劳动效率营业差错率
第三条 理办法包括营业前准备工作营业现场作业理营业盘点工作营业现场信息理营业现场作业计划理营业现场核算理等方面容
第四条 理办法说营业现场指营业厅洽谈室展厅包括营业员业务员收款员直接面顾客作业场包括直接面顾客作业场零配件购进检验储存柜等作业场
营业现场理营业现场象运科学理思想理方法理手段通计划组织协调控制激励等理职现场商设法环等营素进行合理配置优化组合实现文明商优质服务高效低耗济安全完成预定营理目标
第五条 理办法适品牌摩托车零配件批零营摩托车通零配件批零营品牌摩托车零配件调拨业务
第二章 营业前准备工作
第六条 开展5S活动推行定置理
5S活动营业现场中物（商品设备设施）场间处状态断进行整理整顿清洁清扫提高素质达营业现场理标准化规范化理活动整理整顿清洁清扫素养5词日语中罗马拼音第字母S简称5S活动
定置理5S活动基容通研究调整营业现场中物品（商品设备设施）放置位置营业现场需物品进行定置设计然组织实施物场物场更适应现场服务需营业活动文明科学高效规范进行
开展5S活动求做：
（） 时清扫做店店外卫生清洁窗明净杂物污迹灰尘
（二） 时扫柜货架柜卫生做杂物灰尘
（三） 时补货理货做货物陈列丰满醒目美观新颖空档
（四） 时陈列货物进行清洁做尘埃污迹
（五） 商品陈列必须注意陈列商品位置高度深度商品顾客间距离商品陈列方式类商品中规格花色款式展示出扩顾客选择度刺激顾客购买欲零配件陈列应造型美观突出重点反映性注意花色效果
（六） 注意卫生保持清洁整齐
（七） 提高素质
第七条 组织开展目视理目视理视觉显示公开化特征种现场理方法利实物文字图表光颜色等形象直观种视觉触觉感知信息组织现场营业活动问题显化目然掌握现场营理情况
目视理求做：
（） 种零配件销售点便顾客寻找商品陈列标价醒目
（二） 现场服务项目服务方式服务规范理求营业岗位务完成情况等图表化公开化
（三） 常开展业务评业务竞赛时公布评结果便顾客监督
第八条 补货
天午 点 分营业员持进货计划单配件库第二天营业备足货物备货销售情况调拨务提出货物时柜合理摆布
求：备货必须保证商品陈列品种齐全库店卖全日货允许营业中途出现断货现象满足种调拨需
第九条 检查商品质量价格标签
（） 日营业前营业员应核零配件数量品种质量发现残次商品处理决定否市
（二） 准备出售商品均应价签齐全价签摆放整齐位
（三） 天调价商品时更换价格标签
（四） 检查价签零配件品名规格符遗漏错写
（五） 营业员直接级时进行项目抽检工作防止差错事
第十条 营业前准备工作
（） 收款员备清点营业备金
（二） 种票准备足额位
（三） 营业衡器定置位方便
（四） 包装物准备时位
第三章 营业现场作业理
第十条 零配件批发零售业务：
（） 零配件批发零售业务严格执行零配件销售程序
（二） 零配件批发零售业务必须购买批量执行相应批零价格越权定价价
（三） 通零配件批发零售业务售服务中心相关规定办理相应审批手续定时期购入量达超规定限额客户实行相应价格优惠抵扣促进销售业务增长
（四） 笔业务必须手续齐全责清楚业务结束营业员时填制零配件销货卡
（五） 营业程中出现差错事应时填制差错事处理表报送关领导审批瞒报虚报
（六） 营业员未领导批准方式代理（单位）销售商品
（七） 营业程中营业员必须柜货架货物进行整理清洁保持店容店貌
（八） 收款员收款时必须做唱收唱付出现长短款时时领导反映切实执行长缴短补规定
（九） 日班前营业员必须清点货物票填制销售结帐表收款员核清楚日营业情况第二天备足货物
第十二条 零配件调拨业务：
（） 零配件调拨业务严格执行零配件调拨程序
（二） 零配件调拨业务销售业务发生矛盾时业务员必须条件首先满足调拨业务需机构理拖延阻挠调拨业务开展
（三） 调拨业务必须严格执行核定调拨价部门利益局部利益干扰调拨价格政策执行
（四） 笔调拨业务必须程序执行手续齐全责落实清楚处理时
第十三条 零配件退换货作业：
（） 零配件退货换货作业分执行退货程序换货程序
（二） 退换货作业必须做责清楚手续齐全严格公司关规定程序文件规定权限进行
（三） 业务员退换情货否造成损失业务员承担
第四章 营业盘点工作
第十四条 盘点方式：
（） 专项盘点：包括时抽点存货定期盘点
（二） 营业现场日常盘点
（三） 年终盘点：公司财务部门统组织
第十五条 营业现场日常盘点工作：
（） 营业现场日常盘点工作求逐日进行
（二） 盘点商品单价填入盘存表
（三） 资金帐盘点表相出长短款金额长短款金额填入差错事处理表关规定报审
（四） 销货退换回商品应盘点前办妥相应手续含验收列帐手续
第十六条 营业现场日常盘点工作求做：
（） 盘点准确做手续清票证清帐货相符帐帐相符
（二） 差错事处理表填报时计算准确权限逐级审批
（三） 月长短款金额超关部门达差错率指标
（四） 商品陈列清洁卫生
第五章 营业现场信息理
第十七条 营业现场信息特点：
（） 基础性：营理信息基源
（二） 直接性：营业现场直接取第手资料反映营业状况生动具体资料
（三） 新颖性：营业现场新颖信息够反映营业现场理连续程
（四） 广泛性：包括商品信息价格信息消费信息客流信息等方面情报
（五） 局部性：零碎分散序必须进行必收集整理分析传递
第十八条 营业现场信息容：
（） 市场信息商品流转渠道市场需求状态种商品消费结构重供应现状顾客分布特点购买力投市场需求变化趋势价格变动趋势等
（二） 劳动服务信息职工出勤状况日销货额差错事考核记录等
（三） 资金财务信息包括：原始证收货单出库单原始记录零配件销货卡部财务证商品变价通知单营业现场财务状况汇总报表商品进销存资金情况日报部门济核算日报销售结帐表
（四） 商品信息包括品名规格产等级进价批发价零售价毛利率等
（五） 库存信息
（六） 业务信息营业计划营业现场计划合费劳效差错率资金周转天数等
第十九条 营业现场信息理目标：
营业现场信息理目标全面真实时收集信息正确加工整理适时传递级理员时握营业现场营理状况提高营业现场理水济效益服务
第二十条 营业现场信息理求：
（） 营业现场业务员级理员做重视信息收集传递理工作
（二） 全面真实迅速收集营业信息营业员填制原始单原始记录求做真实准确时详细全面弄虚作假虚报瞒报漏报
（三） 领导定期定期原始单原始记录进行检查发现问题时查处
（四） 种营业信息填制流转报处理时做第手资料日清月结拖拉积压
（五） 信息分析处理工作做日常化制度化
（六） 做信息资料编辑分类整理积累汇总工作时信息资料进行审核发现问题时纠正
（七） 积极做信息资源开发利工作
第六章 营业现场作业计划理
第二十条 营业现场作业计划定义：
营业现场作业计划营计划具体执行计划营业部门根批准年度月度计划关市场信息部门营理活动商品销售购进库存资金利润费水空间时间做具体安排时间具体规定月旬日营业务执行进度商品细分种类品种规格质量档次落实营业员形成相互衔接相互制约营业现场计划指标体系组织指导协调现场环节营业活动保证年度月度计划实现
第二十二条 营业现场作业计划作：
（） 计划制订部门年度月度营计划空间时间责资源利等方面进行落实更具操作性执行程中监控性
（二） 营业组营业员提出具体明确量化目标进步明确责促进现场营业环节营业员责权利效结合
（三） 营业员参现场理进行调节控制约束提供切实
（四） 利时发现营计划执行程中实际偏差助时查明造成偏差原时提出改进措施
第二十三条 编制营业现场作业计划：
（） 部门年度月度营计划项指标包括：销售额指标库存指标资金周转指标费指标品种指标毛利率指标差错率指标等
（二） 市场供求状况
（三） 营业现场历史资料前期计划执行情况
（四） 部门未目标年度商品流转目标年度效益目标年度费成目标年度理目标发展目标等编制营业现场作业计划时目标具体化量化规范化
第二十四条 编制营业现场作业计划步骤求：
（） 编制月度零配件营计划前提条件进行进步调查研究进行更具体分析确定
（二） 根具体情况确定月度零配件营目标实现具体时段求月度计划指标分解旬周日
（三） 统筹安排全面确定计划具体目标目标分解成具体指标指标落实柜组岗位柜组岗位明确做什做少谁做做
（四） 编制作业计划方案反复较选择优满意方案
（五） 分配资源营业现场项资源落实营业现场作业计划阶段项计划柜组岗位保障计划操作性
（六） 作业计划资源分配进行综合衡保证现场营业活动整体开展项工作良性运转
（七） 制定作业计划实施细考核求包括计划实施程阶段方法措施求
第二十五条 营业现场作业计划达
营业现场作业计划营业部门负责批准部门月度零配件营计划目标审核批准达执行
第二十六条 营业现场作业计划执行：
（） 营业现场作业计划达柜组岗位必须努力计划求开展工作理办法第五章求时反馈计划执行程中种种信息
（二） 计划外资金动项目必须严格执行相关审批程序
（三） 营业部门负责时营业现场作业计划执行情况进行检查分析考核评价
第二十七条 营业现场控制：
（） 营业现场控制务：实际工作中认识水营理水影响营业现场作业计划难达善美中完善处会着营理活动开展逐渐暴露出营业现场部财物等营素市场环境等外部条件断发展变化切会营业现场作业计划执行程中产生偏差营业现场控制务常保持现场营业活动正常序进行
（二） 营业现场控制方法：
1 收集营业现场作业计划执行情况资料
2 分析研究时发现实际执行计划偏差
3 查明造成偏差原提出改进措施具体方法：通调整影响现场系统产生偏差种素现场商设法环信资等营素运行趋衡恢复正常轨道避免发生波动消削弱引起现场系统产生偏差种素现场系统保持正常运转调节现场营素运行状态摆脱干扰达控制目实现营业现场营目标果原制定计划符合实际针偏差情况调整关指标
第七章 营业现场核算理
第二十八条 营业现场核算理执行公司关财务制度售服务中心相关实施办法工作程序
第二十九条 营业现场核算理具体求：
（） 营业员营业范围设立商品明细帐时填制零配件销货卡销售结帐表
（二） 种帐册填写必须做增减数字准确时间时字迹清晰意涂改
（三） 商品明细帐入帐根收货验收签字入库单列品名等级单价号登记帐时效出库单调拨单填写
（四） 收款员做资金款项收付记录
（五） 盘点前未入帐未帐单进行清理该该做帐务清楚
（六） 单应集中理意丢失便乱开
第八章 附
第三十条 理办法售服务中心制订报总理批准施行修改终止时
第三十条 制度售服务中心负责解释
第三十二条 制度售服务中心负责检查考核
第三十三条 制度施行售服务中心类似制度时行废止
第三十四条 制度颁发布日起施行
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第章 总
第条 合理配置优化零配件销程中（现场员顾客）商（商品）设（物质技术设施）法（服务规范）环（服务环境）信（信息）资（资金）等营素实行规范化制度化程序化理流商流物流运转序信息流时准确适时解决营业现场发生种问题纠纷限度满足顾客需求实现零配件营目标特制定理办法
第二条 零配件营业现场理务：
（） 文明商优质服务中心市场需求顾客满意导合理组织营业现场种营素效结合起常保持良运行状态
（二） 调动现场员积极性消浪费减少零配件储备降低费支出提高济效益社会效益
（三） 断完善项专业理工作搞营业现场协调配合发挥综合理效应
（四） 全面完成零配件营计划规定务包括营业额费资金利润安全劳动效率营业差错率
第三条 理办法包括营业前准备工作营业现场作业理营业盘点工作营业现场信息理营业现场作业计划理营业现场核算理等方面容
第四条 理办法说营业现场指营业厅洽谈室展厅包括营业员业务员收款员直接面顾客作业场包括直接面顾客作业场零配件购进检验储存柜等作业场
营业现场理营业现场象运科学理思想理方法理手段通计划组织协调控制激励等理职现场商设法环等营素进行合理配置优化组合实现文明商优质服务高效低耗济安全完成预定营理目标
第五条 理办法适品牌摩托车零配件批零营摩托车通零配件批零营品牌摩托车零配件调拨业务
第二章 营业前准备工作
第六条 开展5S活动推行定置理
5S活动营业现场中物（商品设备设施）场间处状态断进行整理整顿清洁清扫提高素质达营业现场理标准化规范化理活动整理整顿清洁清扫素养5词日语中罗马拼音第字母S简称5S活动
定置理5S活动基容通研究调整营业现场中物品（商品设备设施）放置位置营业现场需物品进行定置设计然组织实施物场物场更适应现场服务需营业活动文明科学高效规范进行
开展5S活动求做：
（） 时清扫做店店外卫生清洁窗明净杂物污迹灰尘
（二） 时扫柜货架柜卫生做杂物灰尘
（三） 时补货理货做货物陈列丰满醒目美观新颖空档
（四） 时陈列货物进行清洁做尘埃污迹
（五） 商品陈列必须注意陈列商品位置高度深度商品顾客间距离商品陈列方式类商品中规格花色款式展示出扩顾客选择度刺激顾客购买欲零配件陈列应造型美观突出重点反映性注意花色效果
（六） 注意卫生保持清洁整齐
（七） 提高素质
第七条 组织开展目视理目视理视觉显示公开化特征种现场理方法利实物文字图表光颜色等形象直观种视觉触觉感知信息组织现场营业活动问题显化目然掌握现场营理情况
目视理求做：
（） 种零配件销售点便顾客寻找商品陈列标价醒目
（二） 现场服务项目服务方式服务规范理求营业岗位务完成情况等图表化公开化
（三） 常开展业务评业务竞赛时公布评结果便顾客监督
第八条 补货
天午 点 分营业员持进货计划单配件库第二天营业备足货物备货销售情况调拨务提出货物时柜合理摆布
求：备货必须保证商品陈列品种齐全库店卖全日货允许营业中途出现断货现象满足种调拨需
第九条 检查商品质量价格标签
（） 日营业前营业员应核零配件数量品种质量发现残次商品处理决定否市
（二） 准备出售商品均应价签齐全价签摆放整齐位
（三） 天调价商品时更换价格标签
（四） 检查价签零配件品名规格符遗漏错写
（五） 营业员直接级时进行项目抽检工作防止差错事
第十条 营业前准备工作
（） 收款员备清点营业备金
（二） 种票准备足额位
（三） 营业衡器定置位方便
（四） 包装物准备时位
第三章 营业现场作业理
第十条 零配件批发零售业务：
（） 零配件批发零售业务严格执行零配件销售程序
（二） 零配件批发零售业务必须购买批量执行相应批零价格越权定价价
（三） 通零配件批发零售业务售服务中心相关规定办理相应审批手续定时期购入量达超规定限额客户实行相应价格优惠抵扣促进销售业务增长
（四） 笔业务必须手续齐全责清楚业务结束营业员时填制零配件销货卡
（五） 营业程中出现差错事应时填制差错事处理表报送关领导审批瞒报虚报
（六） 营业员未领导批准方式代理（单位）销售商品
（七） 营业程中营业员必须柜货架货物进行整理清洁保持店容店貌
（八） 收款员收款时必须做唱收唱付出现长短款时时领导反映切实执行长缴短补规定
（九） 日班前营业员必须清点货物票填制销售结帐表收款员核清楚日营业情况第二天备足货物
第十二条 零配件调拨业务：
（） 零配件调拨业务严格执行零配件调拨程序
（二） 零配件调拨业务销售业务发生矛盾时业务员必须条件首先满足调拨业务需机构理拖延阻挠调拨业务开展
（三） 调拨业务必须严格执行核定调拨价部门利益局部利益干扰调拨价格政策执行
（四） 笔调拨业务必须程序执行手续齐全责落实清楚处理时
第十三条 零配件退换货作业：
（） 零配件退货换货作业分执行退货程序换货程序
（二） 退换货作业必须做责清楚手续齐全严格公司关规定程序文件规定权限进行
（三） 业务员退换情货否造成损失业务员承担
第四章 营业盘点工作
第十四条 盘点方式：
（） 专项盘点：包括时抽点存货定期盘点
（二） 营业现场日常盘点
（三） 年终盘点：公司财务部门统组织
第十五条 营业现场日常盘点工作：
（） 营业现场日常盘点工作求逐日进行
（二） 盘点商品单价填入盘存表
（三） 资金帐盘点表相出长短款金额长短款金额填入差错事处理表关规定报审
（四） 销货退换回商品应盘点前办妥相应手续含验收列帐手续
第十六条 营业现场日常盘点工作求做：
（） 盘点准确做手续清票证清帐货相符帐帐相符
（二） 差错事处理表填报时计算准确权限逐级审批
（三） 月长短款金额超关部门达差错率指标
（四） 商品陈列清洁卫生
第五章 营业现场信息理
第十七条 营业现场信息特点：
（） 基础性：营理信息基源
（二） 直接性：营业现场直接取第手资料反映营业状况生动具体资料
（三） 新颖性：营业现场新颖信息够反映营业现场理连续程
（四） 广泛性：包括商品信息价格信息消费信息客流信息等方面情报
（五） 局部性：零碎分散序必须进行必收集整理分析传递
第十八条 营业现场信息容：
（） 市场信息商品流转渠道市场需求状态种商品消费结构重供应现状顾客分布特点购买力投市场需求变化趋势价格变动趋势等
（二） 劳动服务信息职工出勤状况日销货额差错事考核记录等
（三） 资金财务信息包括：原始证收货单出库单原始记录零配件销货卡部财务证商品变价通知单营业现场财务状况汇总报表商品进销存资金情况日报部门济核算日报销售结帐表
（四） 商品信息包括品名规格产等级进价批发价零售价毛利率等
（五） 库存信息
（六） 业务信息营业计划营业现场计划合费劳效差错率资金周转天数等
第十九条 营业现场信息理目标：
营业现场信息理目标全面真实时收集信息正确加工整理适时传递级理员时握营业现场营理状况提高营业现场理水济效益服务
第二十条 营业现场信息理求：
（） 营业现场业务员级理员做重视信息收集传递理工作
（二） 全面真实迅速收集营业信息营业员填制原始单原始记录求做真实准确时详细全面弄虚作假虚报瞒报漏报
（三） 领导定期定期原始单原始记录进行检查发现问题时查处
（四） 种营业信息填制流转报处理时做第手资料日清月结拖拉积压
（五） 信息分析处理工作做日常化制度化
（六） 做信息资料编辑分类整理积累汇总工作时信息资料进行审核发现问题时纠正
（七） 积极做信息资源开发利工作
第六章 营业现场作业计划理
第二十条 营业现场作业计划定义：
营业现场作业计划营计划具体执行计划营业部门根批准年度月度计划关市场信息部门营理活动商品销售购进库存资金利润费水空间时间做具体安排时间具体规定月旬日营业务执行进度商品细分种类品种规格质量档次落实营业员形成相互衔接相互制约营业现场计划指标体系组织指导协调现场环节营业活动保证年度月度计划实现
第二十二条 营业现场作业计划作：
（） 计划制订部门年度月度营计划空间时间责资源利等方面进行落实更具操作性执行程中监控性
（二） 营业组营业员提出具体明确量化目标进步明确责促进现场营业环节营业员责权利效结合
（三） 营业员参现场理进行调节控制约束提供切实
（四） 利时发现营计划执行程中实际偏差助时查明造成偏差原时提出改进措施
第二十三条 编制营业现场作业计划：
（） 部门年度月度营计划项指标包括：销售额指标库存指标资金周转指标费指标品种指标毛利率指标差错率指标等
（二） 市场供求状况
（三） 营业现场历史资料前期计划执行情况
（四） 部门未目标年度商品流转目标年度效益目标年度费成目标年度理目标发展目标等编制营业现场作业计划时目标具体化量化规范化
第二十四条 编制营业现场作业计划步骤求：
（） 编制月度零配件营计划前提条件进行进步调查研究进行更具体分析确定
（二） 根具体情况确定月度零配件营目标实现具体时段求月度计划指标分解旬周日
（三） 统筹安排全面确定计划具体目标目标分解成具体指标指标落实柜组岗位柜组岗位明确做什做少谁做做
（四） 编制作业计划方案反复较选择优满意方案
（五） 分配资源营业现场项资源落实营业现场作业计划阶段项计划柜组岗位保障计划操作性
（六） 作业计划资源分配进行综合衡保证现场营业活动整体开展项工作良性运转
（七） 制定作业计划实施细考核求包括计划实施程阶段方法措施求
第二十五条 营业现场作业计划达
营业现场作业计划营业部门负责批准部门月度零配件营计划目标审核批准达执行
第二十六条 营业现场作业计划执行：
（） 营业现场作业计划达柜组岗位必须努力计划求开展工作理办法第五章求时反馈计划执行程中种种信息
（二） 计划外资金动项目必须严格执行相关审批程序
（三） 营业部门负责时营业现场作业计划执行情况进行检查分析考核评价
第二十七条 营业现场控制：
（） 营业现场控制务：实际工作中认识水营理水影响营业现场作业计划难达善美中完善处会着营理活动开展逐渐暴露出营业现场部财物等营素市场环境等外部条件断发展变化切会营业现场作业计划执行程中产生偏差营业现场控制务常保持现场营业活动正常序进行
（二） 营业现场控制方法：
1 收集营业现场作业计划执行情况资料
2 分析研究时发现实际执行计划偏差
3 查明造成偏差原提出改进措施具体方法：通调整影响现场系统产生偏差种素现场商设法环信资等营素运行趋衡恢复正常轨道避免发生波动消削弱引起现场系统产生偏差种素现场系统保持正常运转调节现场营素运行状态摆脱干扰达控制目实现营业现场营目标果原制定计划符合实际针偏差情况调整关指标
第七章 营业现场核算理
第二十八条 营业现场核算理执行公司关财务制度售服务中心相关实施办法工作程序
第二十九条 营业现场核算理具体求：
（） 营业员营业范围设立商品明细帐时填制零配件销货卡销售结帐表
（二） 种帐册填写必须做增减数字准确时间时字迹清晰意涂改
（三） 商品明细帐入帐根收货验收签字入库单列品名等级单价号登记帐时效出库单调拨单填写
（四） 收款员做资金款项收付记录
（五） 盘点前未入帐未帐单进行清理该该做帐务清楚
（六） 单应集中理意丢失便乱开
第八章 附
第三十条 理办法售服务中心制订报总理批准施行修改终止时
第三十条 制度售服务中心负责解释
第三十二条 制度售服务中心负责检查考核
第三十三条 制度施行售服务中心类似制度时行废止
第三十四条 制度颁发布日起施行
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