梅庄营业部部考核理办法
建立市场化考核分配机制营造积极团队绩效文化氛围激发员工活力促进营业部营承包目标达成特制定考核理办法
总体原
遵循公公正公开考核分配原坚持事实突出业绩导员工贡献度实行劳取酬劳
二考核分配象
梅庄营业部参月绩效考核分配象2分营业部助理吴建杨建营业员机线员机线统包员纳入分公司体化考核体系中参营业部获项奖励增量提成分配中
三营业部团队成员薪酬构成
根营业部营承包方案团队成员薪酬实行存量保工资预算绩效增收提成模式：
团队成员薪酬＝团队岗位工资+团队绩效奖金+团队增收提成+积分业务酬金+现费收入奖励±奖罚（装维服务排名赛奖惩等）
（）岗位工资：营业部员出500元营业部存量收入完成直接挂钩存量收入低90时岗位工资全部扣完存量收入9094间时岗位工资线性例考核存量收入94时岗位工资全额项考核市公司成立划营单元核算组核算
（二）绩效奖金岗位KPI考核关联增收提成营业部存量预算完成关联
（三）业务酬金现费收入奖励分公司相关办法执行
（四）客端工程师机线员维护酬金营业部进行二次考核分配跨岗位分配装移机计件计量酬金暂分公司体化考核办法执行
四考核分配模型
实行KPI+收入提成绩效考核模式结合营业部KPI考核分增收完成情况分公司营单元核算中心核定发营业部团队成员绩效总额增收提成营业部根岗位员营业部收入工作贡献度进行二次考核分配营业部绩效总额月度预发80季度结算增收提成月度预发半年预结算年度清算
（）绩效奖金
1营业部助理：
月度绩效奖金＝[营业部评分（40）+专业部门评分（40）+属分领导评分（20）] ×绩效基数×营业部KPI 分
中：营业部评分指标工作协服务等专业部门评分指标装维服务质量资源理等营业部
部门分领导评分指标属装维重点工作推进等
2客户理渠道理（缺编）：
月度绩效奖金＝（业务积分贡献KPI 评分×60+履职行KCI 评分×40）×绩效基数×营业部KPI分绩效基数暂现员岗位绩效基数执行步结合营业部定岗定编岗位价值评估进行调整
（1）业务积分贡献KPI评分：
根分公司设定营业部业务总积分结合岗位工作性质分设定业务积分目标值分保底值R1目标值R2挑战值R3 三档中渠道理业务积分厅店积分挂钩
业务积分完成
积分贡献KPI 评分
说明
R1
0
R1
80
R1R2
80100
线性折算
R2
100
R2R3
100120
线性折算
R3
120
（2）履职行KCI 评分：
根营业部工作科目制定岗位员履职行KCI包括工作规范服务执行力等容具体指标营业部根实际情况制定
3根营业部业绩完成情况营业部团队月度绩效奖金做适预提预留预提预留金额超月度绩效奖金总额10预提预留金额季度末清算
（二）增收提成
根收入完成情况营单元核算中心核定营业部增收提成营业部根员贡献度进行分配
1营业部
增收提成营业部员（剔客端工程师机线员）均提成25倍核发营单元核算中心直接核定发
2客端工程师农村机线员外线统包员
客端工程师农村机线员外线统包员增收提成总额营业部提成8中员工增收提成超5外线统包员增收提成超3月根实际情况进行适调整根客端工程师机线员统包员销业务积分完成例核定发投诉率装修机率等指标未达标予发放
3营业部助理渠道理客户理营业员等岗位员
增收提成根助理客户理渠道理业务发展积分贡献情况进行核定发放
4合作渠道
营业部辖区合作厅专营店增收提成总额原超营业部6月根实际情况进行适调整具体厅店实际业务发展积分贡献情况进行核定发放
（三）分公司县公司奖励处罚分配机制
1）奖励根营业部成员积分贡献进行分配营造营业部部赶超工作氛围争做排头兵劳彻底破均义分配原未完成月初达业务积分务值合作厅专营店营业部成员参营业部奖励分配
附三季度奖励分配原
三季度县市公司奖励然50元智机量进行奖励(289套餐智机100元进行奖励)新增包年宽带50包年itv20元厅店月县公司核定效积分低10分权参加述奖励政策
外线员杨建根周外线装机时率修障时率进行评判周表现外线营业部100元周进行奖励装维评判标准：1)营业登记障碍修复时限：梅庄部48时农村72时2)县市公司通报县市公司通报准终指标述两方面占50确定终周排名
2）营业部通报处罚相应处罚着实事求原责做部摊派
五考核结果运
()营业部考核分配结果团队成员绩效考核结果重营业部月根考核结果团队成员做绩效沟通辅导明确团队成员优点足指明步工作努力方做书面沟通记录
(二)考核结果优秀团队成员分公司优先提供类培训职业发展通道考核结果排名团队成员营业部考核周期（月季）提出需轮岗（淘汰）员名单力资源部次提交数超201提交1分公司安排进入岗培训流程
附件营业部绩效考核参考指标
1 杨建月度绩效考核参考指标
指标类型
考核项目
考核指标
权重
评分标准
指标源
KPI指标
业务
积分
分公司积分规营业部达业务积分值
10
实际完成目标值线性进行加减
营业部
工作
协
1协助做装维员队伍理考核2组织客端
工程师做装维业务宣传销资源需求收集3
承接报辖区资源投资等项项目
15
求完成未完成酌情扣分
客户
服务
负责营业部装维服务装维投诉率时率等指标关
联考核
15
出现装维投诉单考核正理投诉发生起扣1分扣完止
装维
质量
装维服务质量资源准确性等
40
专业部门制定指标进行考核
客户端装维中
心
属
重点
工作
涉属重点装维工作推进情况进行考核
20
属分领导制定指标进行考核
营业部部
门分领导
加减分指标
根营业部季度重点工作完成情况进行加减分县公司营业部装维指标排前三分加3分2分1分排名三分减3分2分1分
属营业部
2 吴建月度绩效考核参考指标
指标类型
考核项目
考核指标
权重
评分标准
指标源
KPI指标
业务
积分
分公司积分规营业部达业务积分目
标值分保底值R1目标值R2挑战值R3三档
60
根实际完成情况分档折算绩效分
四级报表
KCI指标
欠费
催缴
3月欠费率控制3
10
超01扣1分扣完止
营业部
客户
流失
重点考核100元光纤宽带电路户
15
流失统领重点客户扣10分流失条光纤宽带电路（1000元）扣5分
包年
宽带
续约
营业部辖区宽带续约率达70
5
达标扣分超70扣分
低1扣025分
现场
理
重点考核考勤工作态度团队合作派单执行情况等
10
根实际完成情况酌情扣分
加减分指标
服务满意度发生客户理投诉等情况扣分发生起扣1分
3 渠道理月度绩效考核参考指标（缺编）
指标类型
考核项目
考核指标
权重
评分标准
指标源
KPI指
标
业务
积分
分公司积分规营业部达负责厅店业务积分目标值分保底值R1目标值R2挑战值R3三档
60
根实际完成情况分档折算绩效分
四级报表
KCI指标
厅店
理
营
销组
织
区活动厅店销售动作落执行（培训营业员活动掌握终端柜宣传位营销派单情景演练测评等）
8
1未求开展销售培训情景演练测评次扣05分2厅店销售指导检查记录（签字确认）次扣01分
营业部
存量保规定动作落执行
4
项派单未执行挽留规定动作发现次扣01分
服务支撑
5
1月业沟通佣**细沟通表签字确认未执行05分户考核2时解决渠道受理业务咨询等方面问题月合作厅业根挂点员支撑力度分高5分3周需质检完周公函公函差错出现起扣05分次
渠道
拓展
建设
组织类实体渠道拓展建设运营支撑
8
相应资料缺失1厅店信息扣2分相应资料全缺少1项扣1分低效网点家扣2分
异网渠道政策信息收集汇总报
5
异网政策信息资料汇总收集情况扣05分未求报扣1分次
现场
理
重点考核考勤工作态度团队合作派单执行情况等
10
根实际完成情况酌情扣分
加减分指标
服务满意度发生代理商客户等理投诉情况扣分发生起理投诉扣1分
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建立市场化考核分配机制营造积极团队绩效文化氛围激发员工活力促进营业部营承包目标达成特制定考核理办法
总体原
遵循公公正公开考核分配原坚持事实突出业绩导员工贡献度实行劳取酬劳
二考核分配象
梅庄营业部参月绩效考核分配象2分营业部助理吴建杨建营业员机线员机线统包员纳入分公司体化考核体系中参营业部获项奖励增量提成分配中
三营业部团队成员薪酬构成
根营业部营承包方案团队成员薪酬实行存量保工资预算绩效增收提成模式：
团队成员薪酬＝团队岗位工资+团队绩效奖金+团队增收提成+积分业务酬金+现费收入奖励±奖罚（装维服务排名赛奖惩等）
（）岗位工资：营业部员出500元营业部存量收入完成直接挂钩存量收入低90时岗位工资全部扣完存量收入9094间时岗位工资线性例考核存量收入94时岗位工资全额项考核市公司成立划营单元核算组核算
（二）绩效奖金岗位KPI考核关联增收提成营业部存量预算完成关联
（三）业务酬金现费收入奖励分公司相关办法执行
（四）客端工程师机线员维护酬金营业部进行二次考核分配跨岗位分配装移机计件计量酬金暂分公司体化考核办法执行
四考核分配模型
实行KPI+收入提成绩效考核模式结合营业部KPI考核分增收完成情况分公司营单元核算中心核定发营业部团队成员绩效总额增收提成营业部根岗位员营业部收入工作贡献度进行二次考核分配营业部绩效总额月度预发80季度结算增收提成月度预发半年预结算年度清算
（）绩效奖金
1营业部助理：
月度绩效奖金＝[营业部评分（40）+专业部门评分（40）+属分领导评分（20）] ×绩效基数×营业部KPI 分
中：营业部评分指标工作协服务等专业部门评分指标装维服务质量资源理等营业部
部门分领导评分指标属装维重点工作推进等
2客户理渠道理（缺编）：
月度绩效奖金＝（业务积分贡献KPI 评分×60+履职行KCI 评分×40）×绩效基数×营业部KPI分绩效基数暂现员岗位绩效基数执行步结合营业部定岗定编岗位价值评估进行调整
（1）业务积分贡献KPI评分：
根分公司设定营业部业务总积分结合岗位工作性质分设定业务积分目标值分保底值R1目标值R2挑战值R3 三档中渠道理业务积分厅店积分挂钩
业务积分完成
积分贡献KPI 评分
说明
R1
0
R1
80
R1R2
80100
线性折算
R2
100
R2R3
100120
线性折算
R3
120
（2）履职行KCI 评分：
根营业部工作科目制定岗位员履职行KCI包括工作规范服务执行力等容具体指标营业部根实际情况制定
3根营业部业绩完成情况营业部团队月度绩效奖金做适预提预留预提预留金额超月度绩效奖金总额10预提预留金额季度末清算
（二）增收提成
根收入完成情况营单元核算中心核定营业部增收提成营业部根员贡献度进行分配
1营业部
增收提成营业部员（剔客端工程师机线员）均提成25倍核发营单元核算中心直接核定发
2客端工程师农村机线员外线统包员
客端工程师农村机线员外线统包员增收提成总额营业部提成8中员工增收提成超5外线统包员增收提成超3月根实际情况进行适调整根客端工程师机线员统包员销业务积分完成例核定发投诉率装修机率等指标未达标予发放
3营业部助理渠道理客户理营业员等岗位员
增收提成根助理客户理渠道理业务发展积分贡献情况进行核定发放
4合作渠道
营业部辖区合作厅专营店增收提成总额原超营业部6月根实际情况进行适调整具体厅店实际业务发展积分贡献情况进行核定发放
（三）分公司县公司奖励处罚分配机制
1）奖励根营业部成员积分贡献进行分配营造营业部部赶超工作氛围争做排头兵劳彻底破均义分配原未完成月初达业务积分务值合作厅专营店营业部成员参营业部奖励分配
附三季度奖励分配原
三季度县市公司奖励然50元智机量进行奖励(289套餐智机100元进行奖励)新增包年宽带50包年itv20元厅店月县公司核定效积分低10分权参加述奖励政策
外线员杨建根周外线装机时率修障时率进行评判周表现外线营业部100元周进行奖励装维评判标准：1)营业登记障碍修复时限：梅庄部48时农村72时2)县市公司通报县市公司通报准终指标述两方面占50确定终周排名
2）营业部通报处罚相应处罚着实事求原责做部摊派
五考核结果运
()营业部考核分配结果团队成员绩效考核结果重营业部月根考核结果团队成员做绩效沟通辅导明确团队成员优点足指明步工作努力方做书面沟通记录
(二)考核结果优秀团队成员分公司优先提供类培训职业发展通道考核结果排名团队成员营业部考核周期（月季）提出需轮岗（淘汰）员名单力资源部次提交数超201提交1分公司安排进入岗培训流程
附件营业部绩效考核参考指标
1 杨建月度绩效考核参考指标
指标类型
考核项目
考核指标
权重
评分标准
指标源
KPI指标
业务
积分
分公司积分规营业部达业务积分值
10
实际完成目标值线性进行加减
营业部
工作
协
1协助做装维员队伍理考核2组织客端
工程师做装维业务宣传销资源需求收集3
承接报辖区资源投资等项项目
15
求完成未完成酌情扣分
客户
服务
负责营业部装维服务装维投诉率时率等指标关
联考核
15
出现装维投诉单考核正理投诉发生起扣1分扣完止
装维
质量
装维服务质量资源准确性等
40
专业部门制定指标进行考核
客户端装维中
心
属
重点
工作
涉属重点装维工作推进情况进行考核
20
属分领导制定指标进行考核
营业部部
门分领导
加减分指标
根营业部季度重点工作完成情况进行加减分县公司营业部装维指标排前三分加3分2分1分排名三分减3分2分1分
属营业部
2 吴建月度绩效考核参考指标
指标类型
考核项目
考核指标
权重
评分标准
指标源
KPI指标
业务
积分
分公司积分规营业部达业务积分目
标值分保底值R1目标值R2挑战值R3三档
60
根实际完成情况分档折算绩效分
四级报表
KCI指标
欠费
催缴
3月欠费率控制3
10
超01扣1分扣完止
营业部
客户
流失
重点考核100元光纤宽带电路户
15
流失统领重点客户扣10分流失条光纤宽带电路（1000元）扣5分
包年
宽带
续约
营业部辖区宽带续约率达70
5
达标扣分超70扣分
低1扣025分
现场
理
重点考核考勤工作态度团队合作派单执行情况等
10
根实际完成情况酌情扣分
加减分指标
服务满意度发生客户理投诉等情况扣分发生起扣1分
3 渠道理月度绩效考核参考指标（缺编）
指标类型
考核项目
考核指标
权重
评分标准
指标源
KPI指
标
业务
积分
分公司积分规营业部达负责厅店业务积分目标值分保底值R1目标值R2挑战值R3三档
60
根实际完成情况分档折算绩效分
四级报表
KCI指标
厅店
理
营
销组
织
区活动厅店销售动作落执行（培训营业员活动掌握终端柜宣传位营销派单情景演练测评等）
8
1未求开展销售培训情景演练测评次扣05分2厅店销售指导检查记录（签字确认）次扣01分
营业部
存量保规定动作落执行
4
项派单未执行挽留规定动作发现次扣01分
服务支撑
5
1月业沟通佣**细沟通表签字确认未执行05分户考核2时解决渠道受理业务咨询等方面问题月合作厅业根挂点员支撑力度分高5分3周需质检完周公函公函差错出现起扣05分次
渠道
拓展
建设
组织类实体渠道拓展建设运营支撑
8
相应资料缺失1厅店信息扣2分相应资料全缺少1项扣1分低效网点家扣2分
异网渠道政策信息收集汇总报
5
异网政策信息资料汇总收集情况扣05分未求报扣1分次
现场
理
重点考核考勤工作态度团队合作派单执行情况等
10
根实际完成情况酌情扣分
加减分指标
服务满意度发生代理商客户等理投诉情况扣分发生起理投诉扣1分
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