题目：
2004年中国汽车满意度
关键字：户满意度标准市场调查
整理：朱竞
资料源：JD PowerSOHU
前言
市场产品质量断优化科技技术日新月异消费者购买产品服务期断提高达新质量客户满意度标准顾客期会提升新版ISO9000中明确提质量仅达顾客需求超越客潜需求理营销理念更新带质量改善期提高连续循环迫企业断重新评估产品质量服务水社会进步类福音合理评价行业标杆里呢？
JD Power and Associates（文尾该公司详细介绍） 年会全世界数百万计消费者进行调研收集行业产品服务感受期应制造商供应商求提供预测信息更灵通消费者满意该公司进行独立调查相关企业提供价值信息帮助根顾客意见更解长处足全球市场JD Power and Associates信息已重制造商服务提供商提供令顾客满意产品质量方面显著进步促进行业发展教育消费者
中国汽车行业2002年井喷2004年急刹标志着行业粗放性生产营理逐渐精细客户化理发展JD Power Asia Pacific2000年开始中国开展基消费者汽车行业调查首次公开公布汽车调查项目中四项结果数助弥补全程购车历中客户期值顾客满意度间差距快速成长中国市场正历着汽车制造商生存发展消亡整合重搏弈土品牌国际品牌说适应日益加剧竞争环境解新消费者间细微差项挑战必须
文JD Power and Associates发布中国汽车行业2004年度满意度入手探讨汽车行业问题
汽车满意度重指标：
销售满意度调研(SSI)
客户品牌第次互动始销商里购买新车程 销售满意度调研客户角度提供种购买历全面分析项调查够衡量销商开展销售业务力包括产品介绍价格谈判融资保险操作汽车交付够帮助业者洞察客户需期提供建议改进销售流程反映出汽车厂家网络理力
新车质量调研(IQS)
汽车质量然区分汽车品牌消费者素IQS 基车报告购车26月遇问题制造商供应商新车质量提供深层次诊断信息该调查百辆车问题数量(PP100)标准进行测评
疑产品质量试金石
汽车性运行设计调研(APEAL)
APEAL调查出购买新车26 月该车消费者喜欢喜欢特征新车买评价涉八类车100余项属性该调查帮助汽车制造商供应商研发创新产品判消费者兴奋喜悦设计特征解特征相重性
售服务满意度调研(CSI)
CSI 调查销商提供保养维修服务顾客满意度出结具体容包括车购车1218月销商服务部门感受保修历保养维修问题历该调查针顾客服务时间销商位置预约销商难易程度否满意服务态度等方面进行研究该调查户满意度户忠诚度拥护度影响提供提独特视野
2004年数
销售满意度SSI
关注象：汽车厂家汽车销商消费者
2004年中国销售满意度指数调查基购车26月客户销售满意度评价26品牌4576新车买反馈信息基础实调查完成2004年35月该指数基客户6方面感受子权重反映什中国驾车者重重性排序分：交车程销售员销商设施交车时间交易条件书面文件SSI 总分1000分分数越高表明销售程满意度越高
奥迪中国汽车销售满意度指数方面排名第奥迪总销售满意度指数排名高(815分)销商设施销售员交车程方面优品牌
天津汽紧奥迪排名第二(809分)交易条件书面文件交车时间方面较优汽马达798分位列第三
调查时表明中国汽车消费者越越通互联网寻找新车信息2002年互联网新车购买程例增长24线购车尚法实现许销商制造商消费者提供网收集信息机会千万忽视网络种新媒体威力
销商越越理解较高客户满意度良销售交车程序销商反仅顾客品牌忠诚度方面受益会客户日次购车接受汽车服务中受益新车买销商交车时间交车程销售员满意实施某销售标准(承诺时间交付汽车交付承诺配置外观清洁损汽车充分解释保修条款等)顾客满意度重影响
顾客销商处遇问题中常提存货车型满足选择需提出问题难获回答没足够顾客接员外53接受调查客户表示销商购车时感压力2003年相例增长10客户常感压力购买想附件购买想配置车型支付预算更款市场竞争异常激烈销商实现销售目标更加困难激进销售方式变越越普遍更客户购车时感压力终导致满意购车历
质量调研IQS
关注象：消费者汽车厂家汽车零部件厂家
着投放中国新车型数量持续快速增加消费者汽车质量认知日益成区分品牌汽车重素然中国汽车质量提高速度引注目然工作做中国汽车均问题数量发达国家汽车市场相然居高2004年中国新车质量调研5621位新车购买者评价基础访问调研2004年79月中国20城市中开展
2003年市场连续推出高质量新车型汽车制造商动提高质量低价位汽车市场份额降推动中国新车质量提高调研显示中国汽车新车质量265 PP100 — 2003年调研结果相提高63 PP100
该新车质量调研制造商供应商提供衡量新车购买者买车26月遇问题评价标准综合分通百辆车出现问题(PP100)衡量分越低说明质量越该项调研九IQS问题类进行量化：驾驶操控刹车配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观车子饰发动机变速系统
根项调研购车者报告问题驾驶操控刹车方面占报告问题总数14相成熟汽车市场美国问题例高车子外观问题燃料价格年中次涨油耗太高中国新车购买者常报告问题
超出顾客汽车质量期值制造商提供增强品牌忠诚度拥护度机会表示遇问题预想少顾客中38表示肯定会亲戚朋友推荐购车型时20表示肯定会次购买品牌客户遇问题预想时做出样表示仅165
车型细分结果
高档中型车均问题数量少(180 PP100)紧中型车(190 PP100)紧凑型车问题数量(459 PP100)
奇瑞QQ紧凑型车中新车质量佳(374 PP100)天津夏利(406 PP100)铃木奥拓(410 PP100) QQ 紧凑型车中驾驶操控刹车座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观方面相较
菲亚特派力奥高档紧凑型车中排位高(295 PP100)铃木羚羊紧(348 PP100)派力奥驾驶操控刹车配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观车子饰方面特优秀
田飞度入门中型车中排名高(145 PP100)丰田威驰(203 PP100) 众波罗(204 PP100)田飞度配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观车子饰变速系统发动机方面尤出色
丰田花冠成中国中型车市场领头羊(103 PP100)日产阳光 (174 PP100)马达福美(176 PP100)花冠驾驶操控刹车配置操控座椅音响系统车子外观变速系统发动机方面尤出色
田雅阁高档中型车中排名第( 80 PP100)细分汽车市场中问题数量少雅阁竞争激烈细分市场中驾驶操控刹车座椅音响系统车子饰方面表现特出色田雅阁丰田佳美(93 PP100)马达6(157 PP100)
东南富利卡运动型功车(SUV)中排名高(256 PP100)长丰猎豹(285 PP100)富利卡驾驶操控刹车配置操控制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子饰方面尤出色
田奥德赛领跑途车（MPV）市场(127 PP100)克GL8(135 PP100)江淮瑞风 (229 PP100)奥德赛配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)变速系统发动机方面尤出色
汽车性运行设计调研报告APEAL
关注象：消费者汽车生产厂家汽车零部件商汽车设计公司
2004年中国汽车性运行设计调研5621位新购车评价基础2004年79月中国20城市车进行访问具足够样车型数够入门豪华型车豪华型车没提供排名
该项调研汽车消费者象根报告评测新车销售26月性设计方面令车满意欣赏项调研评估车子八组成系统：发动机变速系统方盘仪表板驾驶操控制热制冷通风系统舒适方便音响系统座椅造型 外观调查采总分1000分评价标准(分越高越)结果显示2004年度行业均APEAL分783分2003年调查结果高5分中国车满意
新车造型外观
购车者推荐中国汽车市场格局变化特重影响61新车购买者购车程中非常重视亲朋友意见建议迅速发展中国汽车市场品牌享拥护度客户忠诚度汽车制造商保持竞争力重性言喻2004年中国汽车性运行设计调研SM(APEAL)报告显示受车钟爱车型时享高客户忠诚度拥护度调查时发现购车型出非常高APEAL分(超860分)车中54明确表示愿意购车者推荐车型报告APEAL分低722分车中例仅12
车型细分
紧凑型车细分市场占销量龙头老天津夏利获768分高分夏利车项评测结果皆表现优异中发动机变速系统尤突出雪佛兰Spark752分位居
菲亚特派力奥770分居高档紧凑型车细分排名首紧铃木羚羊(751分)派力奥造型外观驾驶操控方面表现特出色
众波罗入门中型车中排名高(801分)造型外观方面十分出众丰田威弛(793分)田飞度(791分)
丰田花冠(843分)中型车中显著领先竞争车型时位居八类APEAL测评首排花冠众高尔夫(815分)众宝(814分)
田雅阁高档中型车中排名第(859分)分超出车型雅阁方面皆领先优势中突出发动机变速系统音响系统排雅阁马达6(826分)日产蓝鸟(824分)
长丰猎豹运动型功车(SUV)中排名高(784分)强项座椅
克GL8田奥德赛817分列排名途车(MPV)细分市场冠克GL8强项音响系统驾驶操控方面奥德赛制热制冷通风系统(HVAC)音响系统表现优异
售服务满意度CSI
关注象：消费者汽车厂家汽车维修服务商
2004年中国售服务满意度调研基购车1218月顾客售服务满意度评价24家汽车品牌3208位新车购买者反馈信息基础实调查完成2004年35月
CSI 调研衡量顾客中国市场授权销商提供保养维修服务年度满意度该项调研基包括中国销售新车制造商指数分基顾客七方面感受子权重反映什中国驾车者重重性排序分：
问题历者便利服务服务交车服务质量服务场历服务顾问服务启动CSI指数总分1000分CSI分数越高表明顾客保养维修服务越满意首次购买新车显著增中国市场验司机占例2003年相该行业CSI 指数降验买司机抱相说更高客户服务期销商需加强顾客沟通告诉服务中期什增进相互理解提高售服务满意度终增强客户忠诚度
克售服务满意度分(812分)位居第微弱领先田(Honda)两分相品牌克服务场历服务质量者便利服务方面均排第位
田获810分服务交车问题历方面较优奥迪805分排名第三服务顾问问题历方面获高分
总该项调研显示中国车服务启动服务质量服务顾问等方面满意外销商实施服务标准越(第次维修做合理服务价位维修服务工作做出解释等)售服务满意度越高
中国销商服务次通率方面表现出进步良售服务基础调查表明车辆问题销商处次解决例2002年752003年84升85 顾客服务次解决话32顾客明确表示定会汽车保修期次接受销商服务然顾客求服务次销商处解决话仅17表示定会汽车保修期次销商服务
车保修期汽车送销商里进行修理保养确保销商处体会令满意服务建立顾客忠诚度关重着新车销售利润降低市服务商日益加剧竞争销商制造商通提供超出顾客期值服务限度扩服务市场份额显十分迫切
该项调研显示约35车非授权服务机构处接受服务选择种机构接受服务原包括：方便理位置吸引力服务价位服务快捷服务时间灵活等素
汽车厂家鉴
什车型座？
什车型座？
什车型座？
什车型座？
JD Power市场调查报告更广阔视野
消费者感性消费者求新重外形见斑消费者理性实际驾感觉口碑流传
品牌重泰山塑造品牌系统工程
细节成完美
市场调查公司
前文提合理评价行业标杆里？答案已出专业市场调查公司
面充满挑战消费者王市场顾客意见商家需关注焦点专业市场调查公司通行效调研方法量类消费者数中提炼出价值相关信息建立公司顾客间相互沟通桥梁帮助公司实现业务改进目标
文述户满意度调研汽车厂家提供关顾客感受期真知灼见数中提取执行信息够效汽车公司领导层员工范围涵盖工程设计生产销售服务环节时消费者受益专业公司公布调研结果排名情况购买产品服务时作出佳选择等种公信
公司户满意度予足够关注销售额利润市场份额增长会水渠成倾听户声作独立第三方专业市场调查公司第三耳听市场
相关链接：汽车行业知名市场调查公司
国际：JD Power
国：新华信
附件
JD Power简介
JD Power and Associates 家全球市场信息服务公司总部位美国加利福尼亚Westlake Village营业务包括市场调查预测咨询培训客户满意度调研该公司年质量满意度评估数百万消费者反馈信息成立三十年直通发展相应调研方法制订测评表事关顾客行方面市场调研
方法测评表已成世界范围行业产品服务质量服务满意度进行测量标准
JD Power Asia PacificJD Power and Associates设亚洲部成立1990年专业事顾客满意度调研汽车信息技术金融业提供咨询服务位东京新加坡办事处亚洲国开展市场调研
新华信简介
新华信市场研究咨询限公司（简称新华信）总部位北京海广州香港设全资子公司全职员工200余名调研网络覆盖全国80级城市
新华信致力提供适客户专业领域需求特点市场研究服务关注市场研究技术行业问题结合研究结果客户实践意义走专业化市场研究+行业结合+营销咨询道路十年新华信汽车电信IT医药工业产品产源建材物流零售业等领域积累量行业研究验尤汽车电信IT医药工业产品等领域仅积累丰富项目验培育批专业事领域问题观察研究专业员总结发展出新华信行业问题研究模型包括：新华信汽车领域市场研究模型新华信电信领域市场研究模型新华信产业研究模型新华信医药领域市场研究模型等
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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题目：
2004年中国汽车满意度
关键字：户满意度标准市场调查
整理：朱竞
资料源：JD PowerSOHU
前言
市场产品质量断优化科技技术日新月异消费者购买产品服务期断提高达新质量客户满意度标准顾客期会提升新版ISO9000中明确提质量仅达顾客需求超越客潜需求理营销理念更新带质量改善期提高连续循环迫企业断重新评估产品质量服务水社会进步类福音合理评价行业标杆里呢？
JD Power and Associates（文尾该公司详细介绍） 年会全世界数百万计消费者进行调研收集行业产品服务感受期应制造商供应商求提供预测信息更灵通消费者满意该公司进行独立调查相关企业提供价值信息帮助根顾客意见更解长处足全球市场JD Power and Associates信息已重制造商服务提供商提供令顾客满意产品质量方面显著进步促进行业发展教育消费者
中国汽车行业2002年井喷2004年急刹标志着行业粗放性生产营理逐渐精细客户化理发展JD Power Asia Pacific2000年开始中国开展基消费者汽车行业调查首次公开公布汽车调查项目中四项结果数助弥补全程购车历中客户期值顾客满意度间差距快速成长中国市场正历着汽车制造商生存发展消亡整合重搏弈土品牌国际品牌说适应日益加剧竞争环境解新消费者间细微差项挑战必须
文JD Power and Associates发布中国汽车行业2004年度满意度入手探讨汽车行业问题
汽车满意度重指标：
销售满意度调研(SSI)
客户品牌第次互动始销商里购买新车程 销售满意度调研客户角度提供种购买历全面分析项调查够衡量销商开展销售业务力包括产品介绍价格谈判融资保险操作汽车交付够帮助业者洞察客户需期提供建议改进销售流程反映出汽车厂家网络理力
新车质量调研(IQS)
汽车质量然区分汽车品牌消费者素IQS 基车报告购车26月遇问题制造商供应商新车质量提供深层次诊断信息该调查百辆车问题数量(PP100)标准进行测评
疑产品质量试金石
汽车性运行设计调研(APEAL)
APEAL调查出购买新车26 月该车消费者喜欢喜欢特征新车买评价涉八类车100余项属性该调查帮助汽车制造商供应商研发创新产品判消费者兴奋喜悦设计特征解特征相重性
售服务满意度调研(CSI)
CSI 调查销商提供保养维修服务顾客满意度出结具体容包括车购车1218月销商服务部门感受保修历保养维修问题历该调查针顾客服务时间销商位置预约销商难易程度否满意服务态度等方面进行研究该调查户满意度户忠诚度拥护度影响提供提独特视野
2004年数
销售满意度SSI
关注象：汽车厂家汽车销商消费者
2004年中国销售满意度指数调查基购车26月客户销售满意度评价26品牌4576新车买反馈信息基础实调查完成2004年35月该指数基客户6方面感受子权重反映什中国驾车者重重性排序分：交车程销售员销商设施交车时间交易条件书面文件SSI 总分1000分分数越高表明销售程满意度越高
奥迪中国汽车销售满意度指数方面排名第奥迪总销售满意度指数排名高(815分)销商设施销售员交车程方面优品牌
天津汽紧奥迪排名第二(809分)交易条件书面文件交车时间方面较优汽马达798分位列第三
调查时表明中国汽车消费者越越通互联网寻找新车信息2002年互联网新车购买程例增长24线购车尚法实现许销商制造商消费者提供网收集信息机会千万忽视网络种新媒体威力
销商越越理解较高客户满意度良销售交车程序销商反仅顾客品牌忠诚度方面受益会客户日次购车接受汽车服务中受益新车买销商交车时间交车程销售员满意实施某销售标准(承诺时间交付汽车交付承诺配置外观清洁损汽车充分解释保修条款等)顾客满意度重影响
顾客销商处遇问题中常提存货车型满足选择需提出问题难获回答没足够顾客接员外53接受调查客户表示销商购车时感压力2003年相例增长10客户常感压力购买想附件购买想配置车型支付预算更款市场竞争异常激烈销商实现销售目标更加困难激进销售方式变越越普遍更客户购车时感压力终导致满意购车历
质量调研IQS
关注象：消费者汽车厂家汽车零部件厂家
着投放中国新车型数量持续快速增加消费者汽车质量认知日益成区分品牌汽车重素然中国汽车质量提高速度引注目然工作做中国汽车均问题数量发达国家汽车市场相然居高2004年中国新车质量调研5621位新车购买者评价基础访问调研2004年79月中国20城市中开展
2003年市场连续推出高质量新车型汽车制造商动提高质量低价位汽车市场份额降推动中国新车质量提高调研显示中国汽车新车质量265 PP100 — 2003年调研结果相提高63 PP100
该新车质量调研制造商供应商提供衡量新车购买者买车26月遇问题评价标准综合分通百辆车出现问题(PP100)衡量分越低说明质量越该项调研九IQS问题类进行量化：驾驶操控刹车配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观车子饰发动机变速系统
根项调研购车者报告问题驾驶操控刹车方面占报告问题总数14相成熟汽车市场美国问题例高车子外观问题燃料价格年中次涨油耗太高中国新车购买者常报告问题
超出顾客汽车质量期值制造商提供增强品牌忠诚度拥护度机会表示遇问题预想少顾客中38表示肯定会亲戚朋友推荐购车型时20表示肯定会次购买品牌客户遇问题预想时做出样表示仅165
车型细分结果
高档中型车均问题数量少(180 PP100)紧中型车(190 PP100)紧凑型车问题数量(459 PP100)
奇瑞QQ紧凑型车中新车质量佳(374 PP100)天津夏利(406 PP100)铃木奥拓(410 PP100) QQ 紧凑型车中驾驶操控刹车座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观方面相较
菲亚特派力奥高档紧凑型车中排位高(295 PP100)铃木羚羊紧(348 PP100)派力奥驾驶操控刹车配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观车子饰方面特优秀
田飞度入门中型车中排名高(145 PP100)丰田威驰(203 PP100) 众波罗(204 PP100)田飞度配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子外观车子饰变速系统发动机方面尤出色
丰田花冠成中国中型车市场领头羊(103 PP100)日产阳光 (174 PP100)马达福美(176 PP100)花冠驾驶操控刹车配置操控座椅音响系统车子外观变速系统发动机方面尤出色
田雅阁高档中型车中排名第( 80 PP100)细分汽车市场中问题数量少雅阁竞争激烈细分市场中驾驶操控刹车座椅音响系统车子饰方面表现特出色田雅阁丰田佳美(93 PP100)马达6(157 PP100)
东南富利卡运动型功车(SUV)中排名高(256 PP100)长丰猎豹(285 PP100)富利卡驾驶操控刹车配置操控制热制冷通风系统(HVAC)音响系统车子饰方面尤出色
田奥德赛领跑途车（MPV）市场(127 PP100)克GL8(135 PP100)江淮瑞风 (229 PP100)奥德赛配置操控座椅制热制冷通风系统(HVAC)变速系统发动机方面尤出色
汽车性运行设计调研报告APEAL
关注象：消费者汽车生产厂家汽车零部件商汽车设计公司
2004年中国汽车性运行设计调研5621位新购车评价基础2004年79月中国20城市车进行访问具足够样车型数够入门豪华型车豪华型车没提供排名
该项调研汽车消费者象根报告评测新车销售26月性设计方面令车满意欣赏项调研评估车子八组成系统：发动机变速系统方盘仪表板驾驶操控制热制冷通风系统舒适方便音响系统座椅造型 外观调查采总分1000分评价标准(分越高越)结果显示2004年度行业均APEAL分783分2003年调查结果高5分中国车满意
新车造型外观
购车者推荐中国汽车市场格局变化特重影响61新车购买者购车程中非常重视亲朋友意见建议迅速发展中国汽车市场品牌享拥护度客户忠诚度汽车制造商保持竞争力重性言喻2004年中国汽车性运行设计调研SM(APEAL)报告显示受车钟爱车型时享高客户忠诚度拥护度调查时发现购车型出非常高APEAL分(超860分)车中54明确表示愿意购车者推荐车型报告APEAL分低722分车中例仅12
车型细分
紧凑型车细分市场占销量龙头老天津夏利获768分高分夏利车项评测结果皆表现优异中发动机变速系统尤突出雪佛兰Spark752分位居
菲亚特派力奥770分居高档紧凑型车细分排名首紧铃木羚羊(751分)派力奥造型外观驾驶操控方面表现特出色
众波罗入门中型车中排名高(801分)造型外观方面十分出众丰田威弛(793分)田飞度(791分)
丰田花冠(843分)中型车中显著领先竞争车型时位居八类APEAL测评首排花冠众高尔夫(815分)众宝(814分)
田雅阁高档中型车中排名第(859分)分超出车型雅阁方面皆领先优势中突出发动机变速系统音响系统排雅阁马达6(826分)日产蓝鸟(824分)
长丰猎豹运动型功车(SUV)中排名高(784分)强项座椅
克GL8田奥德赛817分列排名途车(MPV)细分市场冠克GL8强项音响系统驾驶操控方面奥德赛制热制冷通风系统(HVAC)音响系统表现优异
售服务满意度CSI
关注象：消费者汽车厂家汽车维修服务商
2004年中国售服务满意度调研基购车1218月顾客售服务满意度评价24家汽车品牌3208位新车购买者反馈信息基础实调查完成2004年35月
CSI 调研衡量顾客中国市场授权销商提供保养维修服务年度满意度该项调研基包括中国销售新车制造商指数分基顾客七方面感受子权重反映什中国驾车者重重性排序分：
问题历者便利服务服务交车服务质量服务场历服务顾问服务启动CSI指数总分1000分CSI分数越高表明顾客保养维修服务越满意首次购买新车显著增中国市场验司机占例2003年相该行业CSI 指数降验买司机抱相说更高客户服务期销商需加强顾客沟通告诉服务中期什增进相互理解提高售服务满意度终增强客户忠诚度
克售服务满意度分(812分)位居第微弱领先田(Honda)两分相品牌克服务场历服务质量者便利服务方面均排第位
田获810分服务交车问题历方面较优奥迪805分排名第三服务顾问问题历方面获高分
总该项调研显示中国车服务启动服务质量服务顾问等方面满意外销商实施服务标准越(第次维修做合理服务价位维修服务工作做出解释等)售服务满意度越高
中国销商服务次通率方面表现出进步良售服务基础调查表明车辆问题销商处次解决例2002年752003年84升85 顾客服务次解决话32顾客明确表示定会汽车保修期次接受销商服务然顾客求服务次销商处解决话仅17表示定会汽车保修期次销商服务
车保修期汽车送销商里进行修理保养确保销商处体会令满意服务建立顾客忠诚度关重着新车销售利润降低市服务商日益加剧竞争销商制造商通提供超出顾客期值服务限度扩服务市场份额显十分迫切
该项调研显示约35车非授权服务机构处接受服务选择种机构接受服务原包括：方便理位置吸引力服务价位服务快捷服务时间灵活等素
汽车厂家鉴
什车型座？
什车型座？
什车型座？
什车型座？
JD Power市场调查报告更广阔视野
消费者感性消费者求新重外形见斑消费者理性实际驾感觉口碑流传
品牌重泰山塑造品牌系统工程
细节成完美
市场调查公司
前文提合理评价行业标杆里？答案已出专业市场调查公司
面充满挑战消费者王市场顾客意见商家需关注焦点专业市场调查公司通行效调研方法量类消费者数中提炼出价值相关信息建立公司顾客间相互沟通桥梁帮助公司实现业务改进目标
文述户满意度调研汽车厂家提供关顾客感受期真知灼见数中提取执行信息够效汽车公司领导层员工范围涵盖工程设计生产销售服务环节时消费者受益专业公司公布调研结果排名情况购买产品服务时作出佳选择等种公信
公司户满意度予足够关注销售额利润市场份额增长会水渠成倾听户声作独立第三方专业市场调查公司第三耳听市场
相关链接：汽车行业知名市场调查公司
国际：JD Power
国：新华信
附件
JD Power简介
JD Power and Associates 家全球市场信息服务公司总部位美国加利福尼亚Westlake Village营业务包括市场调查预测咨询培训客户满意度调研该公司年质量满意度评估数百万消费者反馈信息成立三十年直通发展相应调研方法制订测评表事关顾客行方面市场调研
方法测评表已成世界范围行业产品服务质量服务满意度进行测量标准
JD Power Asia PacificJD Power and Associates设亚洲部成立1990年专业事顾客满意度调研汽车信息技术金融业提供咨询服务位东京新加坡办事处亚洲国开展市场调研
新华信简介
新华信市场研究咨询限公司（简称新华信）总部位北京海广州香港设全资子公司全职员工200余名调研网络覆盖全国80级城市
新华信致力提供适客户专业领域需求特点市场研究服务关注市场研究技术行业问题结合研究结果客户实践意义走专业化市场研究+行业结合+营销咨询道路十年新华信汽车电信IT医药工业产品产源建材物流零售业等领域积累量行业研究验尤汽车电信IT医药工业产品等领域仅积累丰富项目验培育批专业事领域问题观察研究专业员总结发展出新华信行业问题研究模型包括：新华信汽车领域市场研究模型新华信电信领域市场研究模型新华信产业研究模型新华信医药领域市场研究模型等
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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